質量標桿創新管理賽寶助力中國制造

本刊記者/宋文芳

近日，工信部公布了2013年度全國質量標桿名單，全國共26家企業入選。其中國內某知名軌道交通企業和某空調企業被評為“實施‘質量可靠性整體解決平臺TSQ?’的標桿企業”。對此，這一平臺的締造者，工業和信息化部電子第五研究所（中國賽寶實驗室）感到特別驕傲。

據了解，質量標桿活動是以加快工業轉型升級為導向，以企業為主體，由政府部門、質量協會和有關質量機構共同開展的一項長期性質量活動。在“質量標桿”活動中，中國賽寶實驗室推出的“質量可靠性整體解決平臺（TSQ?）”被工信部確定為“學標桿、樹標桿”的先進質量方法之一在全國范圍內宣傳和推廣，得到了企業的一致好評。而兩家企業又在實施TSQ?過程中取得了很好的效果，被工信部評為“實施‘質量可靠性整體解決平臺TSQ?’標桿企業”在全國推廣。

先進的、創新的質量管理方法，是促進產品質量升級的重要環節。作為工信部直屬研究所，早在上世紀50年代即成立的中國賽寶實驗室擁有幾十年的質量可靠性研究歷史，在這一方面取得了突飛猛進的成績。不久前，本刊記者采訪了該實驗室有關人士，就如何提升質量管理，做好質量標桿等問題進行了深入的探討。

創新升級 做好標桿

2013年是貫徹落實黨的十八大重要精神的開局之年，也是各地全力促進經濟持續健康發展、加快推進產業轉型升級、大力實施創新驅動發展戰略的重要一年。如何在應時順變、攻堅克難的緊要關頭,保持企業健康持續發展，實現產業轉型升級,是各級政府的當務之急。怎么轉，如何升？對于企業的健康發展和轉型升級，這個問題更加緊迫。

黨的十八大報告指出，在當代中國，堅持發展是硬道理的本質要求就是堅持科學發展。以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，是關系我國發展全局的戰略抉擇。要適應國內外經濟形勢新變化，加快形成新的經濟發展方式，把推動發展的立足點轉到提高質量和效益上來，著力激發各類市場主體發展新活力，著力增強創新驅動發展新動力，著力構建現代產業發展新體系。

對于企業來說，提高質量和效益，是新經濟發展方式的內在必然要求。普遍良好的產品質量，能樹立國家品牌形象，提升國際競爭力。縱觀世界工業發達國家，無不以質量作為其追求的目標。戰后日本經過一段時期的低劣產品階段之后，掀起了全民的質量管理運動，從而在多個產品領域的市場占有率進入世界領先地位，樹立了日本產品質量優良的形象；德國人對質量的一絲不茍、精益求精，使其只用了短短的時間，就從戰后百廢待興中站立了起來，跨入了先進國家之列，樹立了德國產品精密耐用的國際形象。正是這些形象使發達國家的產品有世界一流的市場競爭力。

今年3月26日，為落實《國務院關于印發工業轉型升級規劃(2011—2015年)的通知》，實施《工業產品質量發展“十二五”規劃》，提高工業企業質量管理水平，工業和信息化部發布了今年的《關于開展“質量標桿”活動的通知》，決定在全國工業和信息化系統開展“質量標桿”活動。此前的2012年，工業和信息化部已開始在全國開展“樹標桿、學標桿、超標桿”的質量標桿活動，目的是發揮優秀企業的榜樣帶頭作用，持續提高企業質量管理能力，提升產品和服務質量水平，加快工業企業轉型升級。

“質量標桿”是工業企業在應用先進質量管理方法、開展質量管理活動、提高產品實物質量、改善質量保障能力、提升經營績效等方面的最佳實踐經驗。通過樹立質量標桿，廣泛開展學習交流活動，引導廣大工業企業學習實踐質量標桿的成功經驗，持續提升企業管理和技術水平，增強競爭力。

在這一活動中，中國賽寶實驗室推出的產品被確定為先進質量方法之一在全國范圍內宣傳和推廣，得到了企業的一致好評。能夠在眾多產品中脫穎而出，賽寶的雄厚科研實力可見一斑。

目前先進的質量管理方法和質量管理活動有很多種，比如卓越績效模式、六西格瑪管理（6σ）、精益生產、可靠性管理、軟件過程改進（CMM）、統計過程控制（SPC）、現場管理（5S）、質量管理小組（QC）、“質量可靠性整體解決平臺TSQ?”和信得過班組等，這些質量管理方法和活動各具特色。

為了充分發揮自身綜合技術優勢，更好地為企業提供優質的技術服務，引領質量和可靠性技術的發展，中國賽寶實驗室提出了“整合全所資源，發揮綜合優勢”的發展戰略，推出了“質量可靠性整體解決平臺TSQ?”。據了解，TSQ?是在不少行業和企業進行實踐后并不斷完善的一套行之有效的解決質量可靠性問題（故障）的平臺方法。這一平臺面向質量可靠性故障和問題，以提升企業基礎平臺 (研發體系、制造體系、采購體系、檢測體系等)來整體提升企業綜合能力，并結合企業特點、流程，提出整體解決方案，從而達到優化企業資源，降低產品不合格率、返修率，提升利用率、提升企業質量管理水平等目的。

“質量可靠性整體解決平臺TSQ?”是一個務實、適用性強、針對性好的質量可靠性提升方法，其生命力正在與日俱增。隨著TSQ?的不斷發展，必將在提升企業綜合競爭力，促進企業轉型升級方面發揮更大的作用。

這一產品的成功推出，與賽寶實驗室多年的研究功力密不可分。這一平臺是在近60年的時間里從事質量和可靠性研究和技術服務的基礎上總結和提煉出來的。

中國賽寶實驗室又名中國電子產品可靠性與環境試驗研究所、工業和信息化部電子第五研究所，始建于1955年，是中國最早從事可靠性研究的權威機構。實驗室可提供從元器件到整機設備、從硬件到軟件直至復雜大系統的產品檢測試驗、分析評價、認證計量、信息服務、技術培訓、專用設備和專用軟件開發等技術服務。

右上：所區風貌

右下：客戶體驗中心

據了解，賽寶實驗室還具有多項認證、檢測資質和授權，建立了良好的國際合作互認關系，可在世界范圍內開展認證、檢測業務，代表中國進行國際技術交流、標準和法規的制訂。同時，作為工業和信息化部直屬單位，為部委的行業管理提供技術支撐，為電子信息企業提供技術支持與服務，每年服務企業過萬家。實驗室在廣州、海南萬寧、西沙群島、拉薩分別建有不同氣候環境條件特點的天然暴露試驗站，在北京、上海、香港、南京、蘇州、杭州、寧波、武漢、成都、青島等地設有辦事處。

為了給企業提供優質的、差異化的技術服務，中國賽寶實驗室經過嚴格的選拔組建了由121人組成的第一支質量可靠性整體解決平臺TSQ?技術團隊。通過不斷地實踐，這支團隊已成為為企業提供綜合技術服務的中堅力量。

隨著TSQ?的不斷推廣應用，越來越多的企業開始實施TSQ?，其服務遍及電子、軌道交通、電力、通信、金融、汽車等行業不同規模的大中小企業，服務覆蓋整個產業鏈的質量可靠性技術基礎。

使產品更加可靠使企業站得更高

幾年前，國內某知名空調企業為尋求質量取勝的法寶，打算引進做好質量管理的先進方法。而中國賽寶實驗室推出的“質量可靠性整體解決平臺TSQ?”與該企業決策的“質量發展是興企之道，強企之策”高度一致，該企業為了建立符合自身未來發展的質量戰略，通過穩定地減少產品售后維修率以提高顧客滿意度，提升空調器產品的品質新形象，決定在經營管理上全面推行TSQ?技術的戰略決策。

通過TSQ?團隊的“現場診斷、調查分析、試驗與評價、分析與改進”，賽寶實驗室對該企業進行“技術導入”、“推廣應用”、“技術成熟應用”三個階段的TSQ?導入，建立了空調器全生命周期的質量和可靠性技術保障體系，準確地發現產品在設計、材料、工藝過程方面的各種缺陷，提出有效的產品改進方案，提高了產品的成品率，降低了產品的返修率，從而減少了維修費用及保障費用，提高產品的質量可靠性水平。

事實勝于雄辯，真知源于實踐。該企業通過實施TSQ?，實現了公司質量可靠性管理系統化、規范化和精細化：設計驗證周期由原來的4.9個月降低到3.3個月；關鍵件的管控率達到100%；返修率在原來基礎上降低了36.7%；并在其子公司推廣實施TSQ?技術。

通過電子五所不斷地實踐、探索與完善，“質量可靠性整體解決平臺TSQ?”也越來越成熟，其實施效果也越來越明顯，也越來越被業界認可。

也是在幾年前，國內某POS機生產企業面臨高返修、高故障等產品質量問題，該企業不得不組建了一支龐大的售后維修隊伍，每年支出的售后維修成本高昂。質量問題上不去，企業該如何發展？為此，該企業高層苦尋良策。

面對這種情況，這家企業決定采用中國賽寶實驗室推出的“質量可靠性整體解決平臺TSQ?”。在賽寶實驗室的幫助下，建立了完善的質量管理體系，形成了良好的質量和可靠性文化。

材料力學性能測試

產品性能測試

理化分析實驗

結果立竿見影。創新的質量管理體制，帶來的是不斷刷新的業績。數字最能證明一切，在引入TSQ?技術后，這家POS機生產企業產品設計驗證周期由原來的2個月降低到2～3周；環境適應性應力裕度提升了35%，結構完整性（耐振動）提升了50%，重大設計缺陷識別率提升了50%；關鍵件的管控率提升了30%；生產制造工藝缺陷降低了25%；返修率降低了25%，售后支持人員減少了20%；關鍵和重要故障建立了完善的故障反饋和跟蹤系統；產品“三包”期故障率每年降低了約10%，維修成本每年下降了15%。這些數據表明，該企業的產品質量有了提升、返修率大幅降低，而這正是源于企業積極實施TSQ?的結果。TSQ?為實現企業質量跨越式發展提供了有力的技術保障。

據了解，隨著“質量可靠性整體解決平臺TSQ?”技術的不斷成熟，因為其良好的實際效果贏得了企業的高度認可。當前有5個市區的政府部門組織開展為企業提供TSQ?診斷活動，有許多企業慕名而來請TSQ?技術團隊幫助企業進行質量可靠性提升。

使產品更加可靠，使企業站的更高—這是“質量可靠性整體解決平臺TSQ?”的終級愿景。半個多世紀以來，賽寶堅持“科學、公正、服務、價值”的理念，以不斷創新的精神將一個僅能開展天然環境試驗的研究所發展為在工業和信息化產品質量與可靠性領域具備綜合科研能力的知名技術服務機構，始終站在質量技術發展的前沿，為中國的工業化和信息化營造了一個質量與可靠性公共技術服務平臺。

豐厚的技術積累、一流的儀器設備、優秀的專業人才、良好的業界形象，是賽寶服務企業、造福社會的基石。在長期為客戶提供技術支撐與服務的過程中賽寶實驗室贏得了廣大企業的信賴，同廣大客戶建立了良好的合作關系。據了解，目前，該實驗室已經成為國內外知名企業的技術服務依托單位，如松下、東芝、日立、三洋、夏普、西門子、飛利浦、湯姆遜、三星、本田、諾基亞、北電、捷迪訊、富士通、明基、美的、華為、中興、海爾、TCL、創維、長虹、康佳、步步高等。每年接受賽寶服務的客戶超過15000家，每年發出的證書和檢測報告超過25萬份。

“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”，這句古話可以理解為是對創新發展和質量效益關系的表述。企業的健康持續發展，離不開不斷的創新，更離不開高水平的企業管理和高質量的產品。質量將越來越成為企業健康持續發展的重要承載者。

作為中國最早從事可靠性研究的權威機構，工業和信息化部直屬的行業支撐服務單位，獲多項國內外認可資質的獨立實驗室，專業的質量可靠性共性技術服務平臺，賽寶將質量事業做大做強，與新世紀追求卓越質量和卓越績效的廣大企業一道共同打造“中國制造”的質量品牌。