基于波特五力模型的圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題研究

摘 要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、科研、教育的不斷發(fā)展對(duì)圖書(shū)館提出同步發(fā)展的要求。在信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，尤其是數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的推動(dòng)與影響，不但挑戰(zhàn)圖書(shū)館的數(shù)字化處理能力，也衍生出人力、物力及空間等多種問(wèn)題，“圖書(shū)館消亡論”一直不絕于耳。雖然圖書(shū)館不是企業(yè)，但圖書(shū)館也存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)，因此，按照“波特五力”的框架，對(duì)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出了圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)從整體上提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量以及建立以讀者滿(mǎn)意度為關(guān)鍵指標(biāo)的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系等建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；“波特五力”模型；競(jìng)爭(zhēng)力

Research on Competitiveness of Library Based on Porters Model

Nong Yanchun

（Guangxi International Business Vocational College， Guangxi Nanning 530007）

Abstract： The library is asked for synchronous development with the continuous development of the social economy， technology， culture， scientific research and education. Although the library is not a company， but the library faces certain competition also. After analyzing the competitiveness of library based on Porters model， the suggestions were proposed. Firstly， the library should strengthen the construction of connotation to improve the quality of service. Secondly， the library should build service quality evaluation system with the key index of readers satisfaction， and so on.

Key words： library； Porters model； competitiveness

學(xué)術(shù)界普遍把波特在上世紀(jì)90年代初提出的“國(guó)家鉆石”理論認(rèn)為是最有影響的競(jìng)爭(zhēng)力理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中的能力，其中特別強(qiáng)調(diào)在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所體現(xiàn)出的市場(chǎng)吸引力。該理論還把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分為五個(gè)方面：供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力、顧客討價(jià)還價(jià)的能力、現(xiàn)有同行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品生產(chǎn)者的威脅、潛在進(jìn)入者的威脅。因此，被學(xué)術(shù)界稱(chēng)為“波特五力”模型。

國(guó)外對(duì)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的研究主要有4 個(gè)方面：將競(jìng)爭(zhēng)力思想應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)、圖書(shū)館館員素質(zhì)、圖書(shū)館服務(wù)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)以及增加圖書(shū)館所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。Jurow（1996）認(rèn)為，大學(xué)圖書(shū)館要制定出積極有效的規(guī)劃和服務(wù)措施以保證圖書(shū)館作用的發(fā)揮，圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力側(cè)重于圖書(shū)館提供的信息服務(wù)所帶來(lái)的“結(jié)果”。Saracevic（1997）指出，提升圖書(shū)館館員素質(zhì)可提升圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力。Khalid（2011）認(rèn)為，知識(shí)、技能和態(tài)度作為專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)可以在擴(kuò)展圖書(shū)館工作中的組織管理、資源管理、信息服務(wù)管理以及信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)揮獨(dú)特的作用。Tereas To. （2007）分析了圖書(shū)館員績(jī)效評(píng)估中存在的問(wèn)題，并構(gòu)建了一個(gè)圖書(shū)館員績(jī)效評(píng)估體系，并指出圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與員工的交流與互動(dòng)，重視培訓(xùn)與發(fā)展，從而構(gòu)建開(kāi)放、寬容的組織文化才能有效應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展變化的環(huán)境。在國(guó)內(nèi)，蔣永福認(rèn)為，圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在對(duì)知識(shí)的組織和管理以及利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效組織、控制知識(shí)的共享和創(chuàng)新的過(guò)程。孫麗艷等人指出，圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略依賴(lài)于圖書(shū)館形成自身競(jìng)爭(zhēng)力的特色優(yōu)勢(shì)，是差異性或是潛伏著特有的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。吳偉莉認(rèn)為，圖書(shū)館必須不斷根據(jù)發(fā)展方向和市場(chǎng)需求，對(duì)資源和能力重新配置和定位，以維護(hù)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。金中仁和閔水珠認(rèn)為，要從“以讀者為中心”的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素體系的重要性和迫切性入手，以研究讀者定位、流失分析、滿(mǎn)意度等讀者關(guān)系為基礎(chǔ)，建立培育更好的讀者關(guān)系，從而為圖書(shū)館建立強(qiáng)而有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力[5]。張新興和談大軍認(rèn)為，圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究應(yīng)向規(guī)范性、系統(tǒng)性、實(shí)證性方向發(fā)展[6]。

圖書(shū)館是典藏、保存、傳播知識(shí)的殿堂，在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中占有重要的地位。圖書(shū)館致力于滿(mǎn)足使用者對(duì)信息的需求，提供有效益的服務(wù)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、科研、教育的不斷發(fā)展對(duì)圖書(shū)館提出同步發(fā)展的要求。在信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，由于紙本信息資源和數(shù)字信息資源數(shù)量的急劇增加以及公眾閱讀習(xí)慣發(fā)生變化，“圖書(shū)館消亡論”一直不絕于耳。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息環(huán)境發(fā)生的改變引起圖書(shū)館的巨大變化是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前任何人都難以預(yù)測(cè)的。面對(duì) 21 世紀(jì)社會(huì)環(huán)境的迅速變化，尤其是數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的推動(dòng)與影響，不但挑戰(zhàn)圖書(shū)館的數(shù)字化處理能力，也衍生出人力、物力及空間等多種問(wèn)題。雖然圖書(shū)館不是企業(yè)，但圖書(shū)館也存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)，因此，按照“波特五力”的框架，對(duì)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題進(jìn)行分析，具有一定的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

1 “供應(yīng)商”的討價(jià)還價(jià)能力

在企業(yè)視角下，供應(yīng)商對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的影響途徑主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是提高要素價(jià)格，二是降低單位價(jià)值質(zhì)量。應(yīng)用到圖書(shū)館而言，圖書(shū)館的“供應(yīng)商”就是為其提供圖書(shū)、信息資源等的企業(yè)及其它各種組織。為了有效提升其競(jìng)爭(zhēng)力，圖書(shū)館在 “供應(yīng)商”層面可采取的措施主要有如下幾個(gè)方面：一是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，建立起與供應(yīng)商長(zhǎng)期合作的良好關(guān)系，這樣一方面可以在最早的時(shí)間掌握新版圖書(shū)等各種圖書(shū)資源信息，另一方面可以以比較優(yōu)惠的價(jià)格獲取所需資源。二是加強(qiáng)信息管理，建立與供應(yīng)商的信息共享系統(tǒng)，這樣可以使圖書(shū)館把了解到的讀者需求信息及時(shí)真實(shí)地傳達(dá)給供應(yīng)商，同時(shí)，供應(yīng)商的規(guī)劃等各種信息也能及時(shí)為圖書(shū)館所了解，從而增加合作的透明性和有效性。三是建立讀者溝通渠道，圖書(shū)館可采取讀者見(jiàn)面會(huì)等形式建立起讀者與供應(yīng)商直接的溝通橋梁，使供應(yīng)商更清楚地了解讀者的訴求，也為圖書(shū)館提升競(jìng)爭(zhēng)力起到推動(dòng)作用。

2 “顧客”的討價(jià)還價(jià)能力

在商品比較充裕的時(shí)代，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一般都要貨比三家，尤其在價(jià)格上會(huì)不厭其煩地討價(jià)還價(jià)，要么壓低了價(jià)格，要么是在同等價(jià)格的基礎(chǔ)上要求提供較高的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，這都勢(shì)必對(duì)企業(yè)的贏利能力造成影響。不難推理，如果顧客的討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)，就掌握了買(mǎi)賣(mài)談判的主動(dòng)權(quán)，銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的企業(yè)就會(huì)陷于被動(dòng)，為了達(dá)成交易就被逼讓利而減少收益。與企業(yè)的情形大同小異，圖書(shū)館亦會(huì)面臨同樣的境地。對(duì)圖書(shū)館而言，“顧客”就是指讀者。為了有效提升其競(jìng)爭(zhēng)力，圖書(shū)館在 “顧客”層面可采取如下幾個(gè)方面的措施：首先，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，從整體上提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，使讀者在愉悅的環(huán)境下獲取所需的圖書(shū)或其它服務(wù)；其次，建立以讀者滿(mǎn)意度為關(guān)鍵指標(biāo)的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，把讀者滿(mǎn)意度作為圖書(shū)館所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只有時(shí)刻心系讀者，才能保障服務(wù)質(zhì)量的持久改善，從而使圖書(shū)館獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；再者，構(gòu)建顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，投入適度的資源維護(hù)圖書(shū)館與讀者的良好關(guān)系，圖書(shū)館軟實(shí)力的不斷提升會(huì)使顧客討價(jià)還價(jià)的能力明顯減低。

3 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有同行間的競(jìng)爭(zhēng)

一般而言，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有同行間的競(jìng)爭(zhēng)是最為直接和激烈的。由于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)情況比較熟悉，對(duì)顧客的需求也更為了解，因此往往能投顧客以所好，以顧客比較喜歡的方式爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)加大宣傳力度、增加服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)水平等手段來(lái)吸引顧客，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，從而提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力。由于面臨著同樣的顧客群體，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生往往源起以下兩個(gè)方面：一是發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有行業(yè)環(huán)境有待改善的地方；二是因?yàn)橐粋€(gè)或幾個(gè)企業(yè)感到來(lái)自行業(yè)或者環(huán)境變化的威脅。就圖書(shū)館而言，也不可避免地經(jīng)常遭遇同行競(jìng)爭(zhēng)的境況。圖書(shū)館應(yīng)充分利用好這一競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以有效增強(qiáng)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于圖書(shū)館這一行業(yè)來(lái)說(shuō)，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有同行間的競(jìng)爭(zhēng)，就是指館際之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。為了有效提升其競(jìng)爭(zhēng)力，圖書(shū)館在“行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有同行間的競(jìng)爭(zhēng)”層面可采取如下幾個(gè)方面的措施：一是苦練內(nèi)功，加強(qiáng)品牌建設(shè)，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力；二是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)人才交流與信息共享，互相促進(jìn)，共御風(fēng)險(xiǎn)，謀求更大發(fā)展；三是牢固樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中謀發(fā)展。

4 “替代品”的威脅

波特競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為，兩個(gè)處于不同行業(yè)中的企業(yè)也有可能存在相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這是因?yàn)檫@兩個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)有可能存在互為替代的關(guān)系，這就是波特所說(shuō)的“替代品的威脅”。圖書(shū)館是一個(gè)專(zhuān)門(mén)收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。文獻(xiàn)是圖書(shū)館開(kāi)展一切工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。1975年，在法國(guó)里昂召開(kāi)的圖書(shū)館職能科學(xué)討論會(huì)上，國(guó)際圖聯(lián)一致認(rèn)為圖書(shū)館的社會(huì)職能主要是：保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源、提供文化娛樂(lè)。由此可見(jiàn)，提供的類(lèi)似“產(chǎn)品”主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：一是信息咨詢(xún)公司、情報(bào)研究所等其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，這類(lèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)領(lǐng)域方面與圖書(shū)館展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，利用其對(duì)信息的高準(zhǔn)確性和敏感性，為用戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息資源；二是檔案館、博物館，這些公益性基礎(chǔ)設(shè)施在文獻(xiàn)保藏保護(hù)方面都將與圖書(shū)館展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；三是各大出版發(fā)行商，它們利用自有的資源平臺(tái)直接向用戶(hù)提供信息服務(wù)，在電子資源領(lǐng)域與圖書(shū)館展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。這就要求圖書(shū)館必須充分利用現(xiàn)有的種種優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極防御來(lái)自“替代品”的威脅。

5 潛在進(jìn)入者的威脅

所謂潛在進(jìn)入者的威脅，就是指潛在的進(jìn)入者看到了現(xiàn)有市場(chǎng)存在進(jìn)入的機(jī)會(huì)，希望進(jìn)入到現(xiàn)有市場(chǎng)上再分一杯羹，從而會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)展開(kāi)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致現(xiàn)有企業(yè)的生存環(huán)境惡化。與此類(lèi)似，已有的圖書(shū)館雖然具有一定的在位優(yōu)勢(shì)，但也照樣會(huì)遭受來(lái)自潛在進(jìn)入者的威脅。圖書(shū)館可采取如下幾個(gè)方面的措施，使?jié)撛诘倪M(jìn)入者難以進(jìn)入或不敢輕易進(jìn)入：一是提高潛在進(jìn)入者的進(jìn)入門(mén)檻；二是降低潛在進(jìn)入者的預(yù)期收益；三是增加潛在進(jìn)入者的生存風(fēng)險(xiǎn)。圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及各種文獻(xiàn)資源的建立都需要大量的人力、物力和財(cái)力的支持以及長(zhǎng)期的積累，其投資回收期很長(zhǎng)，意味著潛在進(jìn)入者往往要面臨更大的生存壓力，風(fēng)險(xiǎn)也就更大。

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作者簡(jiǎn)介

農(nóng)艷春（1973-），女，廣西橫縣人，廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。