大學游市場化運作探析——以武漢大學為例

◇饒 敏

大學作為一個城市的旅游資源和旅游形象，對城市文化內(nèi)涵的豐富和城市文化品牌的塑造都具有重要意義。近些年逐步興起的大學游可以說是用大學展現(xiàn)城市的一個契機，對城市的發(fā)展具有重要意義。如何更好更科學地對大學游的發(fā)展和管理進行設(shè)計規(guī)劃，以市場化的運作方式解決這一問題，是市場經(jīng)濟條件下大學游發(fā)展的必然趨勢。

一、大學游市場化運作的開展條件

1．豐富獨特的大學風景資源

清華的清華園、北大的未名湖、南大的銀杏、南師的草坪、武大的珞珈山等，大學本身就是非常好的旅游景點。再具體以武漢大學為例，武漢大學坐擁珞珈山背靠東湖水，校內(nèi)又有側(cè)船山、小龜山、半邊山、火石山等，登高遠眺有視野開闊、湖光山色、氣象萬千的景象。還有那古樸典雅、中西合璧的古建筑群，其中26棟已被列為“全國文物重點保護單位”。武大校園風景優(yōu)美獨特，專注于各色美的櫻園、梅花、楓園、桂園，讓武大的校園風景隨一年四季的更替而豐富多變、各有千秋，尤其是著名的櫻花風景，盛開時節(jié)堪稱絕美，令大批游客流連忘返，所以有了“三月賞櫻，唯有武大”的說法。

2．濃郁厚重的人文歷史資源

武漢大學的歷史可以追溯到1893年，至今已經(jīng)歷了一百一十九載，誕生過無數(shù)著名的歷史人物，亦經(jīng)歷過無數(shù)的歷史事件，李四光、聞一多等一批學者先后在這里任教，周恩來、董必武等在這里從事過革命活動。在這里，你可以感受到歷史的回音，與歷史對話，洗禮精神、開拓思維。作為百年名校，武漢大學名聲在外的法學院、文學院、新聞學院也都是莘莘學子們夢想的象牙圣地，名師講座、各種學生交流活動也都讓大學的人文氣息更加濃重。爛漫的櫻花風景在讓國人賞心悅目的同時，也時刻傾訴著民族歷史的磨難。這些櫻樹本是日本侵華的歷史罪證，時刻提醒著觀光者那段恥辱的歷史，這對于我們進行愛國主義教育也具有積極意義。

3．先進的科技資源

大學是科技研發(fā)和傳播的重要場所，科技資源豐富，各種實驗室、科技展覽館往往能引發(fā)人們的觀光興趣，如河海的人工降雨實驗室、南航的飛機風洞中心、武大科技園等。而武漢大學的測繪遙感信息工程國家重點實驗室則連續(xù)三次獲評優(yōu)秀，被譽為世界上地球空間信息研究最著名機構(gòu)。作為一種新的旅游風景，科技資源的優(yōu)勢將日益明顯。

4．豐富的客源市場

武漢大學優(yōu)美的風景、濃厚的歷史氛圍、良好的社會聲譽和人文環(huán)境吸引無數(shù)游客來此觀光，學生和家長的需要成為高校游客源發(fā)展的強大推動力。未來社會的競爭就是知識的競爭，而中國人傳統(tǒng)文化中“望子成龍、望女成鳳”的觀念也使得家長和學生對進入高校的渴望更加強烈。家長也希望通過帶孩子游覽大學尤其是名牌大學來了解大學生活并激發(fā)孩子的學習激情和興趣。而那些教育程度較高，正在接受或預備接受高等教育的人群，游覽高校也是他們很感興趣的旅游方式。

二、大學游市場化運作所面臨的困境

1．社會認同困境

眾所周知，武漢大學櫻花節(jié)的收費問題，曾經(jīng)引發(fā)了相當程度的民怨。一般說來，學校是社會公共資源，并不是營利機構(gòu)，所有資源應(yīng)該共享，這些商業(yè)化的運作有違大學公益性的本質(zhì)，是不應(yīng)該推行的。當然這種觀點有一定的道理，但商業(yè)化的運作也會有自身的特點和方式。商業(yè)化運作并不是要把大學校園完全封閉起來當做賣點，而是根據(jù)具體情況設(shè)計它合適的時間、路線、項目和各種服務(wù)。要想使市場化運作的大學游得到社會的普遍承認，還需要這種市場化運作的日漸成熟和完善，為公眾提供舒適、人性化和有意義的大學游服務(wù)。

2．大學游市場不成熟、不規(guī)范

部分旅行社借助大學游開拓市場，其中一些趁機收取高額費用，但由于大學游尚沒有統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標準，旅行社在提供大學游服務(wù)時，往往對游客服務(wù)不到位，事先跟校方也沒有周全的溝通，在游覽過程中容易造成對大學環(huán)境、設(shè)施的破壞以及對正常的教學秩序和學習生活的干擾。在大學游的游覽時間、游覽路線和瀏覽范圍等方面沒有科學、合理的設(shè)計，最終造成公眾對大學游的消極印象。

3.缺少與大學游相關(guān)的專門法律制度規(guī)范

大學游這一特殊旅游項目，涉及到公眾、旅行社、大學形象、大學正常的教學、科研和學習秩序甚至是政府形象等多個方面，在制度規(guī)范方面應(yīng)給予充分重視和保障。但目前這方面的建設(shè)和管理幾乎是空白，沒有相關(guān)的法律規(guī)范，政府沒有牽頭，校方也沒有認真應(yīng)對。如大學游的市場價格，對游覽時間、游覽路線、游覽內(nèi)容的設(shè)計等存在很多問題，使得想要體驗大學之旅的公眾往往得不到滿意的旅游服務(wù)。這些都嚴重影響了大學游這一市場的健康發(fā)展。

4．校方在應(yīng)對大學游方面缺乏專門、充足的資金、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)

游客在校園中的不文明行為，如對建筑物尤其是比較貴重的標志性建筑的破壞、和學生沖突、對正常教學秩序的干擾等都是大學游覽中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，游覽幾乎可以說是處在完全脫離管理和監(jiān)督的無序混亂之中。如果校方可以作出積極專業(yè)的應(yīng)對，這些問題都可以得到很好的解決，但由于校園旅游管理目前仍在大學正常的管理工作之外，沒有專門的人員、機構(gòu)和資金扶持，也沒有應(yīng)對這些問題的專門設(shè)施、人員隊伍，致使大學游過程中種種問題的出現(xiàn)。

三、大學游市場運作發(fā)展的對策建議

1．政府主導

首先要解決的是大學游市場運作的社會認同問題。大學游市場化運作的開發(fā)必須要同時考慮到公眾的反應(yīng)，尤其是對于旅游項目和收費等敏感問題，要在參考民意的基礎(chǔ)上作出合理的評估和規(guī)章制度制定，要在保護公眾利益的前提下使所做決定能夠得到社會的認同。

其次要解決大學游市場中的混亂無序問題。通過立法的形式對提供大學游服務(wù)的主體單位進行資格認證；對大學游的市場價格進行合理的規(guī)定和監(jiān)管，對大學游的收費項目做出大體的界定，使大學游的開展可以有法可依、有法必依、執(zhí)行必嚴。

2．校方的積極配合和應(yīng)對

①要根據(jù)自身具體情況配合政府完善專門的大學游法律法規(guī)，并制定自身規(guī)章制度，其中應(yīng)包括本校針對旅游觀光的開放時間、旅游路線、參觀內(nèi)容等。

②要積極整合自身的旅游資源。將自身的自然風景資源、人文歷史資源和科技資源等開發(fā)為完善的旅游項目，在游玩、購物、娛樂、吃、住、行等方面開發(fā)自身資源并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的校園旅游產(chǎn)品。

③要加強對大學游覽的管理和服務(wù)。包括游客、人員配備、設(shè)施服務(wù)、安全保障等方面的管理和服務(wù)。在游客方面，設(shè)立專門的游客接待室，為游客提供介紹材料和必要的導游服務(wù)，導游服務(wù)隊伍可以選擇本校旅游管理專業(yè)的學生組成，一方面可以解決本校的導游服務(wù)問題，另一方面也為學生提供了專業(yè)實踐機會和勤工儉學機會。而對于破壞環(huán)境、有不文明行為的游客，也應(yīng)有專門的巡視管理人員進行處理；在人員配備方面，可專門組織綜合巡查隊維持校園秩序，在參觀區(qū)機動巡查以及在重點文物保護區(qū)有專人巡查。學生組成校園交通協(xié)管隊，對于參觀者相對集中的區(qū)域，可專門派人疏導交通；在設(shè)施服務(wù)方面，增設(shè)流動廁所和果皮箱,設(shè)立校園環(huán)境、校園衛(wèi)生專項管理辦公室；在安全保障方面，在有危險的地方增加警告標示或設(shè)立警戒線，成立緊急醫(yī)療處理機構(gòu)，在客流高峰安保人員加強巡視等。

3．旅行社也應(yīng)積極承擔責任

在提供大學游服務(wù)時誠信、規(guī)范營業(yè)。事先也應(yīng)與校方做好溝通，制定出完備的合作計劃，減少不必要的麻煩甚至事故。應(yīng)時刻提醒游客應(yīng)該注意的事項，遵守的制度，在保證整個游覽安全有序進行的前提下，可考慮與校方合作，開展各種講座、座談會、游客動手參與活動，如果條件允許，可以考慮舉辦各種產(chǎn)品交流會，把大學的科研成果引進市場。如果大學游可以成為大學科技成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的橋梁，使大學和社會都切實感受到大學游的益處,這對于大學游的發(fā)展是大有裨益的。