基于人性假設的企業(yè)管理模式選擇模型構建

■ 馬 嬌（遼寧工程技術大學葫蘆島校區(qū)教務處 遼寧葫蘆島 125105）

面臨激烈的競爭形勢，找到一種科學、高效、適用的管理模式成為大小企業(yè)的共同目標。眾所周知，管理模式的形成離不開人性假設，即每一個管理決策和管理行動的背后，都有一種人性與人性行為的假設。近現代以來，一直是西方國家在進行企業(yè)管理模式創(chuàng)新，中國企業(yè)大部分在管理上都是對歐美管理理念和方法的本土化，而大部分卻沒有成功。王穎超（2011）從人性假設角度來探討模式的生成，得出多元管理理念下企業(yè)管理模式的選擇；宋麗麗（2011）重點論述東方人性理論的構建必要性與方向，但對當前人性認知缺陷和管理模式科學選擇沒有涉及。可見，人性的再認識和管理模式的科學選擇研究在理論上和實踐上具有一定價值。

人性內涵的再認識

人性是指人的本性或屬性。周文霞（1999）提出“所謂人性，就是人通過自己的活動所獲得的全部屬性的綜合，是現實生活中的人所具有的全部規(guī)定性”。于曉霞、秦廷國（2008）從哲學角度研究認為人具有雙重生命和本質，即有一個與生俱來的、類似動物的自然生命存在和自然生命本質，即人的“種生命”和“種存在”，還有一個后天形成的、自我創(chuàng)生的、與動物根本不同的自為生命存在和自為生命本質，即人的“類生命”和“類本質”。因此，人性是對人的本質的綜合，它既該反映人作為一種動物的求生的本性，也該同時反映人之為人的、能勞動創(chuàng)造的、更高級的社會性。

深入分析人類本質可以發(fā)現其具有以下特點：第一，自然性與社會性的統(tǒng)一。人始終具有動物所有的本性，如求生、性等本能。社會性是人之所以為人的重要屬性。人不同于動物，在于動物不能能動地改變環(huán)境，而人卻能通過發(fā)明工具，為自身建立不同于原始自然的人類生活。第二，可變性與可塑造性的統(tǒng)一。這是人之所以能夠被管理的重要屬性。人性的社會屬性是隨環(huán)境的變遷而變化的，使人性處于一個動態(tài)過程中。同時，人性在社會生活中受到諸多約束，長久使得人性形成了能夠被塑造的特點。第三，普遍性與特殊性的統(tǒng)一。這是人能夠被普遍管理的屬性。一方面，在特定地域和傳統(tǒng)中，人類形成了具有普遍共有的本質，如文化屬性。但隨著社會發(fā)展，個性化的追求成為時尚，個體在思維、表達、追求等方面都開始不同。

西方重要人性假設理論回顧

西方人性假設理論內容豐富，從演進歷史看，先后出現過“工具人”、“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”、“X-Y理論”、“復雜人”與 “文化人”等人性假設（裴廣一，2011）。但仔細地研究，最基本的假設還是“經濟人”假設、“社會人”假設、“自我實現人”假設、“復雜人”假設。

（一）“經濟人”假設

“經濟人”假設源于亞當·斯密的《國民財富的性質和原因的研究》，其指出人是“有理性的、追求自身利益最大化的人”，工作只是為了獲得物質上的報酬。以此，以泰勒為代表的古典管理學者提出了與之相對應的管理理論和實踐，表現為強調用物質和經濟利益來刺激工人努力工作，把重點放在對事和物的管理，忽視個人的需要和目標，重視企業(yè)管理規(guī)章制度建設，提倡權威控制以保證企業(yè)生產高效率。

（二）“社會人”假設

20世紀30年代左右，伊爾頓·梅奧在“霍桑實驗”的后半期，發(fā)現員工的工作產量同工作條件、工資報酬等沒有絕對直接的聯系，而與人們的社會性需求有著密切的關系，同時發(fā)現了“非正式組織”的存在。對此，他提出了“社會人”假設，即人除了物質條件需求之外，還有社會需要，如人的行為受感情支配，包括工友間的友情、工作環(huán)境帶來的安全感、歸屬感和受人尊重等（李靖，2009）。顯然，“社會人”假設使管理者對人性的認識和判斷更進一步，與之對應的以“社會人”假設為基礎的行為科學理論則強調人的情感的作用，在管理方法上主張滿足人的愛、歸屬等高級需要。

（三）“自我實現人”假設

馬斯洛提出了“自我實現人”的概念。20世紀40年代，馬斯洛發(fā)表了最有影響的論文《人類動機理論》，首次提出“自我實現”的概念。隨后經過十余年的總結，于1954年出版《動機與人格》書中，馬斯洛用了三章介紹自我實現人的十九個印象、愛情和創(chuàng)造性，指出“自我實現是通向最完整的人性的途徑或人的存在”。沙因對自我實現人假設的觀點進行了總結，認為人工作的最終目的是滿足自我實現需要，尋求工作上的意義。

圖1 企業(yè)管理模式科學選擇模型

（四）“復雜人”假設

美國學者艾德佳·沙因在綜合前三種人性假設基礎上，提出了“復雜人”假設，指出人的需要和潛力不是絕對的，會隨著時間、知識、地位、環(huán)境等的改變而不同；每個人都有不同的需要和能力，對不同的管理方式有不同反應（楊新榮、唐云飛，2009）。基于此假設的權變管理理論認為，沒有一成不變或普遍適用的最佳管理模式，企業(yè)必須根據自身內外環(huán)境與管理技術等因素，靈活地采取相應的管理措施，管理方式要適合于工作性質、成員素質等。“復雜人”觀點強調因人、事、環(huán)境而異，針對不同情況采用不同管理方式。

管理者對西方人性假設理論及其管理模式認識的誤區(qū)

（一）認為人性假設理論有優(yōu)劣之分

在訪談和觀察到的管理者中，部分管理者存在一種觀點，即“經濟人”假設與“社會人”假設存在優(yōu)劣之分，如前者優(yōu)于后者，使得其更喜歡嚴格的制度管理—科學管理模式。在進一步探究過程中發(fā)現，上述管理者比較強勢，堅持己見，共同之處是都不夠重視與員工的溝通，忽略員工參與的重要性。如訪談中的A牌木門專賣店店長認為，員工就是為了掙取工資才來工作的，如果沒有經濟回報，他們就會偷懶或離職，且是自私的，不會主動完成沒有報酬的任務量。顯然，該店長認為“經濟人”假設是優(yōu)于“社會人”假設的。

（二）以偏概全地認識人性

研究發(fā)現管理者以偏概全，只看到人性局部的需要或表現，就過分估計員工在某個方面的特殊性（周文霞，1999）。人性是普遍性與特殊性的統(tǒng)一，顯然，部分管理者忽略了人性這一特征。人性演化進程中，由“經濟人”假設引伸出的以經濟利益為誘因，采取“胡蘿卜加大棒”的管理模式，就是因為只看到了人性中追求經濟利益的一面而忽視人性中的其他方面所造成的。“社會人”假設基礎上的行為科學理論也存在這樣的問題，如過分強調對企業(yè)中人的因素進行研究，提出改善上下級關系，下放權利等，但又相對忽視了企業(yè)技術和制度等方面的研究。

（三）靜態(tài)地認識人性問題

人性具有可變性和可塑造性的特征，即人性隨著時間和環(huán)境的變化而改變。假設員工A在剛入某企業(yè)時，因技術、經驗等缺乏而薪酬較低，因此A更多的是追求經濟利益，而隨著工齡的增長，薪酬的增加逐漸降低A對此的需求程度，反而職務升遷、良好的人際關系等主導了其需要。但是，調查中部分管理者卻孤立地、靜態(tài)地理解人性假設理論，不能充分認識到人性假設是處于絕對運動變化中和自動生成的動態(tài)中的。人性假設受個人需要、組織制度、社會環(huán)境等因素的變化而變遷。“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”、“文化人”等假設理論就是在不同階段上對人性的一種靜態(tài)揭示，而沒有從“人之為人”的角度，從根本上表明人何以成為自身的動態(tài)創(chuàng)造。

人性假設理論的科學認識與管理模式科學選擇

（一）科學認識管理中的人性假設

從人性內涵出發(fā)，可以全面地解釋人性；從西方人性假設理論演進史中，可以更清楚地了解理論的產生背景和對應的管理模式：科學管理—行為管理—權變管理；從現實出發(fā)，調查分析現存的對西方人性假設理論的錯誤認識和理解，可以有針對性地改正以往的認知，走出認識誤區(qū)。人性是對人的本質的綜合描述，既反映人的動物求生本性，也反映了人之為人的、能勞動創(chuàng)造的、更高級的社會性，具有自然與社會的統(tǒng)一性、可變與可塑造的統(tǒng)一性、特殊性與一般性的統(tǒng)一性。人性理論的演化證明了人性假設內容會隨著時代進步而變化發(fā)展。因此，只有真正了解人性的內涵和特征，深入研究西方人性假設理論的產生背景和發(fā)展歷程，結合實際管理環(huán)境和社會大背景，才能對管理中的人性做出科學的認識。

（二）中國企業(yè)管理模式的科學選擇

當前包括人力管理在內的整個管理模式研究已經不再是提出一種具有普適性的管理理論和方法，重要的是結合企業(yè)面臨實際環(huán)境，對人性假設做出科學的認識，在此基礎上，做出制度安排，找到一種適合特定企業(yè)發(fā)展的管理模式。

中國企業(yè)數量多，所處發(fā)展階段不同，面對條件必然相異，這使得無法找到統(tǒng)一的管理模式。西方發(fā)展歷史證明了沒有絕對科學的管理模式，也沒有不需要背景匹配的萬能模式。因此中國管理者不能一味追隨西方現有的管理理論。首先，中國企業(yè)應該運用科學方法，客觀分析自身所擁有的內部條件，重點是對企業(yè)員工進行分析，從實際情況出發(fā)，正確認識自身。其次，既認真研究西方管理模式的變遷，熟悉流行的管理方法和理論；又應對當前國內管理理論的研究成果加以借鑒，綜合探索出可能適合的管理模式。最后，通過管理實踐來驗證初始管理模式，不斷修改和完善，最終形成本企業(yè)獨特的管理發(fā)展模式。這是科學管理模式產生的必然途徑與方法，也是管理模式的科學選擇，具體如圖1所示。

綜上，將人性理論與企業(yè)管理模式結合起來，建構有機的人性管理理論，描繪出企業(yè)管理模式科學選擇模型，是文章的主要任務。通過文獻分析和調查訪談，文章得出了人性特點；調查發(fā)現管理者對人性假設存在優(yōu)劣之分、以偏概全和靜態(tài)認識的認識誤區(qū)；科學的管理模式必須以對企業(yè)自身員工的人性辨識為基礎。

1.王穎超.從人性假設的變遷看管理模式的生成機制[J].唯實，2011（11）

2.宋麗麗.現有人性假設理論的缺陷與東方人性假設理論構建的必要性[J].上海管理科學，2011，33（3）

3.周文霞.人力資源管理的理念基礎—人性假設[J].南開管理評論，1999（5）

4.于曉霞，秦廷國.管理的人性論反思及意義—由人性假設出發(fā)[J].哲學動態(tài)，2008（3）

5.裴廣一.人性假設與當代管理實踐[J].學習與探討， 2011（3）

6.李靖.基于人性假設視角的組織管理理論梳理研究[J].華東經濟管理，2009，23（12）

7.馬斯洛著.許金聲譯.動機與人格（第三版）[M].中國人民大學出版社，2007

8.楊新榮，唐云飛.X、Y、Z理論及其在人力資源管理中的應用[J].中國人力資源開發(fā)，2009（4）