試論職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)

劉 鵬，薛建鵬

(西北農(nóng)林科技大學(xué) 資源環(huán)境學(xué)院，陜西 楊凌712100)

一、職業(yè)指導(dǎo)的性質(zhì)與范疇

職業(yè)指導(dǎo)，亦稱職業(yè)咨詢或就業(yè)指導(dǎo)，與市場經(jīng)濟的發(fā)展相伴相生、與人性解放相輔相成，是根據(jù)社會職業(yè)需要、針對求職者的個性特征以及社會與家庭環(huán)境等條件，引導(dǎo)他們更加恰當?shù)卮_定職業(yè)方向、選擇勞動崗位或者調(diào)整職業(yè)領(lǐng)域的社會活動，是溝通求職者、用人單位和勞動行政部門的有效途徑，其目的就是要高效配置人力資源、充分實現(xiàn)人的自我實現(xiàn)價值，逐步推動建設(shè)一個更有人權(quán)、更加和諧的人類社會。

職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)對象主要包括求職者、用人單位和勞動行政部門，職業(yè)指導(dǎo)的范疇在不同的時期孕育著不同的內(nèi)涵，隨著社會的發(fā)展，職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容也在不斷豐富和完善。在當今社會，學(xué)界將職業(yè)指導(dǎo)的工作范疇概括為以下五個方面:咨詢與指導(dǎo)、信息采集與處理、職業(yè)素質(zhì)測評、職業(yè)設(shè)計和幫助實施。我國勞動部頒發(fā)的《職業(yè)指導(dǎo)辦法》(勞部發(fā)［1994］434 號)第6 條，詳細規(guī)定了職業(yè)指導(dǎo)工作的內(nèi)容，為我國職業(yè)指導(dǎo)提供了法律依據(jù)。

二、職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的意義

1.職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎被服務(wù)對象的發(fā)展前途。高質(zhì)量的咨詢指導(dǎo)意見不僅有助于解決求職者和用人單位的當前困境，而且有利于求職者和用人單位長期的健康發(fā)展。低劣的咨詢指導(dǎo)意見不僅會貽誤求職者和用人單位求助的最佳時機，還有可能對求職者和用人單位造成巨大的損害。咨詢指導(dǎo)意見的質(zhì)量取決于職業(yè)指導(dǎo)人員本身的職業(yè)素養(yǎng)，只有高素質(zhì)的職業(yè)指導(dǎo)人員才會提供優(yōu)質(zhì)的咨詢指導(dǎo)意見。因此，只有保證職業(yè)指導(dǎo)人員具有較強的職業(yè)素養(yǎng)，求職者或用人單位才會得到更好的咨詢指導(dǎo)服務(wù)。

2.職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎到職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展。職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的高低關(guān)系到職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展快慢，關(guān)系到職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)的興盛與衰落。職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)在我國還是新興行業(yè)，發(fā)展時間短，發(fā)展基礎(chǔ)差，職業(yè)指導(dǎo)的行業(yè)規(guī)范和體系還不夠健全。因此，我國職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)亟待提升，從而使職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)蓬勃興旺，發(fā)展壯大。

3.職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎全國人力資源優(yōu)化配置和社會穩(wěn)定的大局。就業(yè)問題是黨和政府高度關(guān)注的問題，關(guān)系到社會的安全穩(wěn)定，關(guān)系到社會主義和諧社會的建設(shè)。職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)當充分發(fā)揮促進就業(yè)的功能，充分發(fā)揮人盡其才、物盡其用的作用，職業(yè)指導(dǎo)關(guān)系到人力資源的優(yōu)化配置。職業(yè)指導(dǎo)要很好地完成這項工作，職業(yè)指導(dǎo)的工作人員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)指導(dǎo)人員在看到了自己肩負的重任之時，還必須有能力去完成這些使命，有能力為人力資源的優(yōu)化配置作出貢獻。因此，職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)與社會的安全穩(wěn)定和特色社會主義建設(shè)息息相關(guān)。

4.職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎我國職業(yè)指導(dǎo)與國際職業(yè)指導(dǎo)的平等對話問題。我國的職業(yè)指導(dǎo)還處于引進的初級階段，一方面要進一步消化吸收國外的理論與實踐，另一方面，我國應(yīng)該結(jié)合國情和民族文化創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)理論與實踐，從而在職業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)域贏得世界行業(yè)的話語權(quán)。要實現(xiàn)職業(yè)指導(dǎo)的國際對話，必須大力提升職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升我國職業(yè)指導(dǎo)人員的理論水平和創(chuàng)新能力。職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)要走向國際化，我國職業(yè)指導(dǎo)人員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠與國際同行展開平等對話。

三、職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

1.堅定的政治立場。在經(jīng)濟不景氣、部分企業(yè)倒閉、崗位供給減少給社會帶來不穩(wěn)定因素的現(xiàn)狀下，職業(yè)指導(dǎo)人員首先要具有愛祖國、愛人民的強烈思想感情;在職業(yè)指導(dǎo)工作中要堅持把祖國和人民的利益放在第一位;堅持正確的政治方向、堅定的政治立場、高度的政治鑒別力和政治敏感性。隨著我國勞動力市場的發(fā)展，勞動法制建設(shè)的加強，規(guī)范勞動力市場主體行為、市場運行機制、市場秩序的各類法規(guī)越來越系統(tǒng)化，對職業(yè)指導(dǎo)人員的政策水平、紀律觀念也提出了更高的要求。職業(yè)指導(dǎo)人員必須熟悉黨中央、國務(wù)院的大政方針，熟悉勞動保障部門和各級政府機關(guān)制定的法規(guī)、原則。在重大問題上，頭腦清醒，立場堅定，堅決按政策和規(guī)定辦事。

2.良好的道德品質(zhì)?！耙哉\待人，以信取人，實事求是，對人負責”是職業(yè)指導(dǎo)人員必須具備的基本職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德規(guī)范。作為職業(yè)指導(dǎo)人員，與服務(wù)對象接觸、提供服務(wù)時，要端正自身態(tài)度，正確認識職業(yè)指導(dǎo)工作的性質(zhì)，以平等、尊重的態(tài)度對待服務(wù)對象;要具有崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，在自身的工作范圍內(nèi)，為服務(wù)對象提供最周到的服務(wù);要有一種在職業(yè)指導(dǎo)工作崗位上長期扎根的思想，樹立強烈的事業(yè)心、責任感、光榮感，樂于工作，任勞任怨，恪盡職守，全心全意為服務(wù)對象做好職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)工作。

3.寬廣的知識視野。職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)該具備自然科學(xué)和人文科學(xué)的基本知識，應(yīng)該關(guān)注國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，關(guān)注國際國內(nèi)的新聞熱點，只有具備淵博的知識，職業(yè)指導(dǎo)人員才能自如地應(yīng)對求職者和用人單位的各類咨詢，才能更切合實際地提供咨詢指導(dǎo)意見，才能贏得求職者和用人單位的認可。職業(yè)指導(dǎo)人員尤其要學(xué)習(xí)哲學(xué)、歷史、法律、管理和經(jīng)濟類知識，這些知識是提供咨詢意見的外部環(huán)境，是開展職業(yè)指導(dǎo)必備的知識。職業(yè)指導(dǎo)人員只有站在更高的視角，占有更多的資料，才能為求職者和用人單位提供科學(xué)的咨詢指導(dǎo)意見。

4.扎實的心理學(xué)知識與職業(yè)指導(dǎo)知識。作為職業(yè)指導(dǎo)人員，常常要面對大量煩瑣的事務(wù)性工作，接觸懷有各種心理需求和不同人格心態(tài)的人群或個體。如何在繁重的日常工作中和突如其來的各種糾紛及行政事務(wù)中保持穩(wěn)定健康的心態(tài)，是職業(yè)指導(dǎo)人員能否高質(zhì)量、高標準地完成各項工作任務(wù)的關(guān)鍵。穩(wěn)定的心理素質(zhì)是公正處理各類事務(wù)的重要條件。特別是在當前勞動力總量過剩時期，對勞動力市場管理水平要求越來越高，作為職業(yè)指導(dǎo)人員，心理素質(zhì)顯得特別重要。不少職業(yè)指導(dǎo)人員對自己的工作信心不足，面對前臺煩瑣的工作畏難情緒大，這就需要職業(yè)指導(dǎo)人員具備良好的素質(zhì)，對職業(yè)指導(dǎo)工作充滿信心，有強烈的事業(yè)心、責任感，時常對自我的行為自省、自律，保持“慎獨”的君子之心。職業(yè)指導(dǎo)人員還要具備寬廣的胸懷，不計較個人恩怨，能舉賢任能。總之，具備健康、穩(wěn)定的心理，能增強克服困難的信心，能提高職業(yè)指導(dǎo)工作的效率和質(zhì)量。

5.良好的語言表達能力。職業(yè)指導(dǎo)人員要用語言表達來開展工作，語言表達是重要的工具。職業(yè)指導(dǎo)人員只有在咨詢指導(dǎo)服務(wù)中善于表達，精于表達，用簡練的語言表達出意思的關(guān)鍵，并善于根據(jù)對象來調(diào)整語言表達的方式和內(nèi)容，才能保證咨詢?nèi)〉昧己玫男ЧＢ殬I(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)當掌握語言表達的藝術(shù)性和技巧性，用語言來化解求職者心中的疑團，用語言為求職者在心中撐起一片希望的天空。

6.較強的洞察力和清晰的思維能力。職業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)還應(yīng)當包括洞察力和思維力。職業(yè)指導(dǎo)工作遇到的對象迥然不同，遇到的問題千差萬別，各種咨詢情景變化不定，這就需要職業(yè)指導(dǎo)人員能夠有敏銳的洞察力和觀察力，及時找出對象的特點，及時感知場景的區(qū)別。職業(yè)指導(dǎo)人員在把握全局環(huán)境的過程中一定要保持清醒的頭腦，具有清晰的思維能力，能夠在復(fù)雜的事情中凝練出簡單的核心和關(guān)鍵。職業(yè)指導(dǎo)人員的洞察力和思維力是職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在素質(zhì)。

四、職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)提升的方法

1.嚴格職業(yè)指導(dǎo)人員從業(yè)資格。職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的提升，首先要把好入口關(guān)。職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)應(yīng)該吸引大量的精英人物加入，應(yīng)該嚴格職業(yè)指導(dǎo)人員的入行條件，通過各項規(guī)范的考核和測評，選拔出具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人從事職業(yè)指導(dǎo)工作。只有控制好入行的條件，才能使優(yōu)秀的人承擔起職業(yè)指導(dǎo)的工作，一旦降低入行的門檻，行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)就很難得到保障。因此，職業(yè)指導(dǎo)人員必須在從業(yè)資格上注重職業(yè)素養(yǎng)。

2.加強職業(yè)指導(dǎo)人員的培訓(xùn)和教育。加強職業(yè)指導(dǎo)人員的教育和培訓(xùn)是提高職業(yè)素養(yǎng)的最重要途徑。根據(jù)職業(yè)指導(dǎo)工作的特點，為職業(yè)指導(dǎo)人員制定科學(xué)合理的培訓(xùn)教育方案，定期培訓(xùn)在崗的職業(yè)指導(dǎo)人員專項素質(zhì);根據(jù)職業(yè)指導(dǎo)人員的工作需要，為職業(yè)指導(dǎo)人員開設(shè)必要的課程，通過集中現(xiàn)場培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)的方式進行，使得職業(yè)指導(dǎo)人員真正做到活到老，學(xué)到老，養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

3.加強職業(yè)指導(dǎo)人員的交流與溝通。職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的提升需要全國各地職業(yè)指導(dǎo)人員加強交流與溝通，由相關(guān)的機構(gòu)定期組織年會或?qū)ｎ}學(xué)術(shù)會議，職業(yè)指導(dǎo)人員能夠相互交流，相互溝通，在交流中成長，在交流中進步，在交流中尋找差距，在交流中提高職業(yè)素養(yǎng)。行業(yè)內(nèi)的人員需要交流，在交流中才能免于故步自封，交流和溝通是職業(yè)指導(dǎo)人員素質(zhì)素養(yǎng)提升的外在動力和營養(yǎng)之源。

［1］ 陳平.大學(xué)有精神［M］.北京: 北京大學(xué)出版社，2009:125.

［2］ 李俊琦.職業(yè)準備與就業(yè)指導(dǎo)［M］.北京:清華大學(xué)出版社，2007.

［3］ 咎久占.試論在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的方法和內(nèi)容［J］.唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2004，(12):1－4.

［4］ 劉紅艷.淺談促進大學(xué)生就業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)方法［J］.出國與就業(yè):就業(yè)版，2012，(3):28－30.

［5］ 張念宏.中國教育百科全書［M］.北京: 海洋出版社，1991.

［6］ 勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織.創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)——新理念(基礎(chǔ)知識)［M］.北京:中國勞動社會保障出版社，2005:77.

［7］ 林靜.職業(yè)指導(dǎo)人員素質(zhì)之我見［J］.就業(yè)與創(chuàng)業(yè)，2009，(8):66.