情景模擬教學法在商務課程中的應用

孫慶梅 ，牛實華

(哈爾濱金融學院，哈爾濱 150030)

隨著世界經濟一體化的發展、科學技術全球化的進程和中國在關貿總協定締約國地位的恢復，中國與其他國家商務貿易愈加廣泛而深入，其中與西方發達國家的商務往來尤為頻繁，最明顯的特征就是貿易摩擦不斷升級。如何順利圓滿地解決這些爭端?這就需要有精通商務業務、獨立處理商務問題的優秀人才。這其中的關鍵是各級學校如何在教學活動中培養、提升學生獨立解決商務實際問題的能力，其重要性不言而喻。改進商務課程教學方法、為國家經濟貿易培養最適合的商務人才是商務教學領域需要考慮和研究的問題。

一、情景模擬教學法的理論內涵

20世紀的二三十年代，從案例分析法中派生出來的情景模擬教學法初次在語言教學上使用，隨后受到各個國家及地區的重視、研究和推廣。情景模擬教學法是指根據培養目標、課程要求，設置仿真場景，認知事件或事物在一定的背景下發生、發展和結果的模擬或虛擬的再現。它在預設的背景中進行，要求教師和學生或學生在教師的引導下設計出模擬現實的案例，要求其中人物(學生扮演的角色)展現事件發生的開端、發展、高潮和結局，同時體現事件的沖突點，疑難問題等;要求學生以自己擔當的不同的角色，把自己置身于模擬的場景中，盡可能地展示角色的特點，完成自己所扮演角色的要求并提出自己獨到的見解或協商出問題解決的方案。通過這樣的課堂教學模式，學生的注意力高度集中、學生的學習熱情高昂、能夠增長知識、培養獨立思考的習慣、學生的主體地位凸現、團隊協作的意識增強，從而提升學生提出問題、分析問題、解決問題的能力，達到教學目標。

二、情景模擬教學法的實施步驟

1.課前準備

首先，任課教師根據所教科目大綱、教學目標、教學任務選擇相關的情境。教師要清楚模擬情境的選定是為完成一定的教學目標而設計，服務于某個教學模塊而演練的，是為教學而教學，而不是單純為活躍課堂氣氛、取悅學生使情境形同虛設。其次，教師要把握好情境的難易程度。在課堂上，時間有限，難度過大的情境不能按預定計劃完成，即使按規定時間演完，預期效果也不會很好，同時，也會使擔當角色的同學占據過多的課余時間，觀看的學生會感覺處在云霧中，不知演的是什么。過于簡單的情境，演員(表演的學生)或觀眾(未參加表演的學生)的熱情就會打折扣，達不到對擔當角色學生鍛煉的目的，不會引起觀看學生的熱情，學生也就不會深度地去思考問題。情景模擬失去了演練的意義，達不到教學目的，未能圓滿地完成教學任務。最后，情境應留有“懸念”。教師在對情境作統籌安排時應選擇具有一定研究空間的問題，使學生能夠有探究的欲望，促使他們積極思考，從多維的視角發現問題、提出問題、討論問題、辯論問題而后自己或以小組的形式來解決問題。如果情境沒有一定的深度和廣度的界定，那么可想而知教學目標達不到，課堂進行的模擬表演只會流于形式，不會起到多大的效果。

2.課外演練

教師根據試驗班人數的具體情況分成四至五組。需按學生不同的能力(有的同學善于表演、有的善于團隊的協調工作、當然也有各方面能力較一般的同學)進行搭配組合，選出組長。由組長帶領組員開小組會議對情境進行全面的學習和分析并制訂出詳細的進程計劃。演練時，不同角色可以單獨演練(可配有音響、圖片投影、背景音樂、幻燈片、ppt等媒介)，由組長驗收而后進行整體的磨合。這樣可以有效地利用課下時間，對其他課程的學習并不會帶來負面影響。教師需同各組組長加強聯絡，聽取組長匯報，做出指導，以便及時糾正不當之處。為了充分鍛煉學生的實踐能力，教師應輔以啟發式的教學理念去引領學生獨立思考和獨立解決問題。

3.課上實踐

首先，在情景模擬教學活動中，教師要清楚自己的角色定位。教師是發起者、組織者和監控者。教師不能對某處有疑問而中斷模擬演練，以免對其他組的演練產生負面影響。教師要對演練進程協調和監控，同時也要保證課堂有序而且氣氛熱烈，讓每位同學都能參與進來。其次，完成角色任務的同學要認真觀看并積極思考，提出問題以備討論。最后，在每組演練結束后，教師和其他小組均可針對演練內容和提出的方案進行質疑，演練小組答疑，雙方都可充分發表自己的見解和觀點。但要注意的是所提問題不能漫無邊際、不切實際、偏離主題，而要針對性強、重點突出。

4.做出評價

首先，教師切忌長篇大論、喧賓奪主。教師的評價應短而精，重在以鼓勵支持為主，婉轉建議為輔。應把大部分時間留給學生，讓他們有機會充分地表達自己的見解。其次，各表演組要對本組的情景模擬進行分析、總結，找出不足。同時也要對其他表演組進行點評，找出值得學習的閃光點和借鑒的方面，當然，也可直接指出需改進的地方，分析原因，這樣同學們才能共同學習，共同進步。最后，教師應指定兩三名同學對本次模擬表演點評做記錄，為下一次的情景模擬提供重要的文字材料。

三、情景模擬教學法在商務課程中的運用

目前許多院校的商務課程教學仍然沿用傳統教學方法，在這種傳統的教學方法中，教師往往是循規蹈矩的講授，學生也習慣于被動地聽講、做筆記，很少有參與課堂的機會，課堂氣氛也顯得不夠活躍，學生在教學中的地位往往被忽視。這種教學模式導致學生的實際商務應用能力不強，不能很好地達到教學目標。商務專業的畢業生，要想在經濟全球化的競爭面前站穩腳跟滿足社會和企業的需求，關鍵在于培養院校的培養模式是否具有科學性、系統性及跨專業適應性。商務課程實踐性強，因此在教學過程中應當充分強調實際操作的重要性。運用情景模擬教學模式可充分提高學生學習的積極性和處理商務環境下解決實際問題的能力。以商務談判這門課程為例，簡要分析如何在課堂教學的過程中運用情景模擬教學模式。

若按照傳統的教學模式，教師先把商務談判的流程列出來，如談判前的調查和計劃研究，談判中的展示(借助不同模式和視覺輔助手段)、討價還價和最后的協議簽署。然后進行案例分析，最后總結某案例的優缺點。在這種傳統的教學方法下，學生接受的都是理論性的知識，而在實際的商務談判中會遇到各類問題。鑒于此種情況，可以運用情景模擬法的教學模式將所學知識運用到實際操作過程中。具體設計如下:

1.設置模擬談判的案例

例如，湖北某一進出口公司(以下稱甲方)欲向英國利物浦一商戶(以下稱乙方)出售現存800箱蓮子，CIF利物浦報價是每千克16美元，可8月份裝運。乙方在確定甲方所報實盤后提出價格過高，貨物很難賣出。而甲方的理由是世界市場的蓮子價格已經上漲很多，相比其他供應商，他們的價格目前是很具有競爭力。甲乙雙方因價格不統一需要進行談判協商。

2.確定談判成員和分配任務

按班級總人數三分之二，分成2個小組，每組5－7人，選出組長，實施組長負責制。根據成員的不同專長確定首席談判代表、談判助手、法律顧問和相關的部門的人員。利用課余時間，由帶隊組長和組員進行分工，收集相關資料，擬定談判方案(包括談判初級階段的表述、談判中間階段的磋商和洽談和結束階段合同的簽訂。同時也應做好談判不成功的準備工作)探究談判技巧，以便能在課上規定時間內，圓滿完成任務。教師應安排學生進行現場記錄。同時，在課前將教室桌椅擺為談判席、評判席和觀眾席。要求談判人員穿著正裝，符合場景要求。

3.情景模擬實踐

在正式談判前，甲乙雙方成員應履行商務禮儀，進行寒暄、握手營造良好的談判氛圍，為圓滿地達成共識做好鋪墊工作。隨后進入正式談判階段。甲乙雙方分別陳述各自優勢，明確各自利益所在，采取不同的談判技巧，明修棧道，暗渡陳倉，欲擒故縱、以退為進，聲東擊西等策略來獲取各自利益或尋求更好的解決辦法，以使甲乙雙方都能獲益，實現合作。在談判結束后，教師要帶領學生做總結。對本案例進行全面細致的分析，找出每組同學做得好的方面和欠缺的部分，好的要進行表揚，不足的要提出建設性的意見加以完善。同時整理好書面材料以便在日后的理論教學活動中能夠結合模擬談判案例有針對性地剖析講解，來加深和鞏固學生對基礎理論知識的理解和掌握。

總之，情景模擬教學法引入商務教學活動中改變了傳統教學的認知過程。有助于師生之間的互動，激發學生的學習熱情，建構學生自主學習的興趣，促進學生的組織能力、協調能力、業務操作能力和交際能力。雖然，情景教學法教學有一定的績效，但并不是對所有的商務課程的章節都奏效，因此教學活動中教師要取之有度。

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