探索需求，堅持自我

宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化使得整車廠、4S店業(yè)務重點不斷向后市場轉移，也引得后市場汽車用品廠商動作頻頻。珍牛最近也有大動作，公司整體由佛山順德搬至廣州，于番禺建立起“前店后廠”的經(jīng)營模式，同時推出了“隨心配”項目。如此大的動作目的何在？是否能夠給我們一些啟示，帶著這些以為，我們探訪了珍牛改裝夢工廠，并與珍牛負責人曹俊峰先生進行了交流。

開放式店面彰顯“開放”態(tài)度

“選址是去年年底確定下來的，我們主要看重的是這里交通便利、覆蓋范圍廣，有利于提升我們的服務速度。另外一方面，我們也希望以‘前店后廠’的方式去更好地接近客戶、接近終端，了解客戶及終端的需求，將‘珍牛’品牌繼續(xù)做大做強。”在曹俊峰總經(jīng)理通透大氣的辦公室內(nèi)，我們的交流由店面最初的選址展開。

珍牛廣州店位于番禺鐘村致業(yè)科技中心，總體占地面積達到2600多平方米，其中店面600多平米，設計室、展示廳、會客室、會議室等一應俱全。據(jù)曹總介紹，由一開始，他們就為店面提出了“開放式”的布局需求。“展示廳、設計室采用了開放式的設計，會客室也設計區(qū)連到了一塊。我們的想法是讓客戶能參與到我們的創(chuàng)作中去，和我們的設計師做更多面對面的交流，更好地表達自己的需求；另一方面也是為了讓我們的設計師能接觸到更多不同的客戶，了解客戶需求，增強自己的行業(yè)積累。”

設計前探，探索客戶需求

曹總口中關于“開放式”的闡述，逐步解開了筆者的一些抑或。好聽點說，珍牛正在全面提升品牌形象。實在點講，消費者的需求越來越多樣化，珍牛“前店后廠”的經(jīng)營模式以及開放式的經(jīng)營策略，實際上是順應市場需求，設計前探，更加主動地去了解市場需求。可以說，此舉將讓珍牛無論是在產(chǎn)品的設計，還是最終的產(chǎn)品，將更加的“接地氣”。

對于筆者的“接地氣”這么一種提法，曹總表示了認可：“其實‘前店后廠’的想法在我腦中存在已有多年，只不過一直沒有物色到好的選址。近年來，4S店的經(jīng)營模式逐漸向集團化轉型，以往的單店采購模式現(xiàn)在越來越少，與此同時，消費者對個性化的追求越來越高，在這么一種市場環(huán)境下，我們逐漸察覺必須親自去接觸終端，更為主動地去探索消費者的需求及心理，推出更多的符合市場需求的產(chǎn)品。也正因為這一點，我們于今年還推出了‘隨心配’項目。”

注重“隨心配”交流平臺作用

據(jù)曹總介紹，“隨心配”實際上相當于是一個DIY個性化定制項目，配合珍牛開放式的店面，客戶在這里能夠能親自感受到各種材料，摸得到、看得到，也聞得到，同時還可以了解各種產(chǎn)品款式，也可以參與到設計中去，與設計師一起完成設計。對于這么一個項目是否設立了經(jīng)營目標，曹總表示否認：“實際上我們更加注重的是項目的平臺作用，我們更多的是希望通過這么一個交流平臺去探索消費者的需求，從這一個角度來講，我們并沒有給‘隨心配’設定什么利潤要求。”

堅持自我，做大做強

從整個汽車內(nèi)飾改裝行業(yè)來講，當前的競爭不可謂不大。如何在激烈競爭之中突顯自身的價值，這是每個企業(yè)都在探索的問題。對此，珍牛用“前店后廠”和“隨心配”給出了自己的答案：順應市場需求，主動出擊，從源頭去探索消費者的需求，做大面的同時，也將品牌做精。

“一直以來，珍牛都堅持著自己的一個定位。雖然目前經(jīng)濟形勢不大好，但在這種低潮期，我認為更加應該堅持自身的風格和產(chǎn)品的定位。相信憑借著珍牛多年來的行業(yè)經(jīng)驗，結合終端消費者的個性化需求，‘珍牛’品牌一定可以做得更大更強。”專訪的最后，筆者提到了當前經(jīng)濟形勢下內(nèi)飾改裝行業(yè)中的眾生相，曹總表達出了他一貫以來的“堅持”！