縣級圖書館信息服務多元化探索

[摘 要] 縣級圖書館應著力了解讀者不斷增長的實際需求，切實優化讀者服務，特別是在當前信息爆炸的時代，網絡比從前更加集成，彈性更大，資源共享程度也更高，獲取信息的渠道也更多，縣級圖書館開展多元化的信息服務有著很強的必要性和現實意義。本文就以玉環縣圖書館為例探索縣級圖書館信息服務多元化。

[關鍵詞] 圖書館； 讀者服務； 信息服務； 多元化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 16. 053

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）16- 0083- 02

1 Web2.0在中國的發展現狀

中國的Web2.0進程大致是從2005年開始的。相對于早年門戶時代主要以單向閱讀為主的Web1.0而言，Web2.0服務又被稱為UGC（用戶貢獻內容）。Web2.0發展到今天，核心的服務按時間排序有如下幾種：博客、SNS（社會性網絡服務）、微博以及微信。隨著2010年至今微博的強勢發展，博客在近幾年已經漸漸淡出了主流，根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2013年1月發布的第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達5.64億，而最引人注目的是截至2012年12月底，我國微博用戶規模為3.09億，較2011年底增長了5 873萬，網民中的微博用戶比例較上年底提升了6個百分點，達到54.7%。同時，微信在騰訊微博的官方賬號于2013年1月15日宣布用戶數突破了3 億。

2 關于QQ和公共圖書館

1999 年 2 月，深圳騰訊計算機系統有限公司推出了OICQ 的第一個測試版本，簡稱“QQ”。[1]在短短的十多年時間里，QQ從普通的即時聊天軟件成為了家喻戶曉的網絡交流平臺，據騰訊控股有限公司的2013年一季度綜合業績顯示，一季度，騰訊即時通信服務月活躍賬戶數達8.254億，即時通信服務最高同時在線賬戶數達到1.730億。由此看出，QQ擁有龐大的用戶資源，它作為一個主流的即時通信平臺，隨著科技的不斷進步和騰訊團隊的不斷努力，與時俱進地修補了軟件缺陷、更新了許多功能，從而使其具有高度的人性化和強烈的個性化。而圖書館在開展日常服務的過程中，特別是參考咨詢部門、技術部門，可以利用QQ這一功能高度集成的交流平臺與讀者進行雙向即時交流、一對一個性化服務、及時發布圖書館的宣傳信息等，不僅如此，QQ已經成為了省市縣三級圖書館館際之間資源共享、深化交流的有力渠道。如：玉環縣圖書館就設有讀者交流QQ群9463591，臺州市圖書館也牽頭組建了臺州市圖書館業務群69405642，文化資源共享工程浙江省分中心也建立了共享聯盟、浙江網絡圖書館等QQ群促進了全省各個公共圖書館的相互交流，方便了各個公共圖書館接收文件、通知等信息，上報、反饋統計數據等。QQ這款軟件自身免費對用戶開放了大多數功能，用戶只需通過官網等渠道下載該軟件、申請QQ號碼，就能在PC、移動設備等平臺上安裝、使用，這不但有利于廣大讀者低難度、低技術普及使用，還在一定程度上免除了圖書館技術人員對軟件的更新和維護需要，從而降低了圖書館的在這方面的運行成本，對于資金力量、技術力量相對薄弱的縣級圖書館來說尤有裨益。目前，一部分讀者已加入到玉環縣圖書館的讀者交流群中，他們之中大部分是希望通過這個平臺了解玉環縣圖書館的館情和日常服務指南等信息，其中有不少讀者通過這個平臺對縣館的發展提出了建設性的寶貴建議，引發了群里廣大讀者的積極響應。玉環縣圖書館的館員通過這個平臺發布玉環縣公共圖書館日常運行的相關信息，如開放時間、活動宣傳公告、館內資源簡介等，在QQ群里，必不可少的是館員即時答疑的部分，QQ的即時性決定了館員能在第一時間把讀者所咨詢的信息反饋給讀者，從而在保證了服務質量的情況下更好地提高服務效率。

3 關于微博和公共圖書館

隨著微博的飛速發展，微博的用戶數和發布的微博數量也呈現驚人的爆炸式增長。2013年2月20日，新浪在發布財報后公布了新浪微博的最新數據，截至2012年12月底，新浪微博注冊用戶數已超過5億，同比增長74%。日活躍用戶數達到4 620萬，微博用戶數與活躍用戶數保持穩定增長。自從2009年重慶大學圖書館、廈門大學圖書館第一批注冊建立圖書館微博以來，我國各級各類圖書館紛紛開設微博，圖書館微博建設進入高速發展期。圖書館微博的應用，將推動圖書館服務理念、服務內容、服務手段、服務效率等的轉變和提升。[2]據統計，新浪微博中的各類圖書館認證微博數量已達到近400個。在微博平臺上，用戶可以免費注冊賬號，發布信息、轉發信息、關注自己感興趣的其他用戶、創建微群和加入微群。用戶可以利用微博發私信給他的朋友或粉絲進行交流溝通。他的粉絲可以通過關注他從而獲得他發布的信息。用戶在同一個頁面上就能讀取所關注用戶發布的信息，在微群里可以看到群內成員發布的信息。并且通過分組來區分所關注用戶的不同類型，以此來控制短時間出現在同一頁面的信息數量，根據喜好分類查看所關注的微博。用戶可以通過手機客戶端、微博網站等方式發布信息、接收信息。[3]目前，在縣級圖書館中開通認證微博的圖書館數量極為有限，當前，縣級圖書館普遍擁有自己的網站，但是大部分缺少自己的微博，他們缺乏對自身圖書館品牌推廣和宣傳的新媒介，而微博本身具有即時性、裂變傳播性、互動性、精煉性、共享性、便捷性等特點，能較好地向不同年齡段的讀者，特別是年輕讀者，傳遞圖書館不斷推陳出新謀發展的信心和決心，有助于不斷改變圖書館在讀者心目中的傳統形象，樹立全新的品牌形象。以玉環縣圖書館在新浪微博開通的官方認證微博（@玉環圖書館）為例，@玉環圖書館目前擁有超過800位粉絲，共發布微博逾200篇，發布的微博主要涉及新書推薦、好書推薦、館內服務調整的通知、活動宣傳通知、名言警句分享、優秀微博轉發等方面，玉環縣圖書館通過回答微博中讀者的評論、留言、私信等方式拉近圖書館與讀者之間的距離，擴大圖書館的受眾面和影響力。微博是圖書館開展參考咨詢服務的新途徑，實現了圖書館24 × 7小時不間斷服務，即使館員不在線，無法立即回復讀者的提問，讀者也可以通過微博的評論、私信、@玉環圖書館等方式留言，從而在館員上線后幫助解答讀者的問題，這既能解決縣級圖書館專職從事參考咨詢工作的館員嚴重不足的問題，又充分利用了新媒體這一資源加深讀者與圖書館之間的聯系，為縣級圖書館開展個性化、針對性服務打下了堅實基礎。微博不僅是讀者與圖書館之間溝通交流的平臺，也是圖書館之間互動的有力渠道。2013年5月24日，由浙江省圖書館（@浙江圖書館）發起的公共圖書館微博宣傳日倡議，得到了全省公共圖書館的積極響應，眾多的縣市級圖書館發布圖文并茂的活動微博參與到#圖書館微博宣傳日#這個微話題中，在全省范圍內引起了強烈反響，宣傳和樹立了公共圖書館良好的社會形象，引進了創新、先進的服務方式，轉被動服務為主動服務，使讀者真正感受到圖書館就在身邊。

4 關于微信與公共圖書館

微信作為騰訊開發的基于智能手機的即時通訊軟件，在一定程度上顛覆了即時通訊軟件的一些傳統，如可以通過語音短信息進行對話交流。除了微信本身由創新帶來的市場優勢之外，微信具有騰訊集團這一強大的平臺優勢和用戶資源優勢，且低流量、低成本，從用戶的角度出發實現了文字、圖片、語音、視頻的多元化交流，又結合了傳統即時通訊軟件的人性化的部分，因此傳播潛力巨大。同時，隨著移動信息服務的不斷普及和完善，越來越多的人擁有智能手機、平板電腦等快捷的移動信息設備，這使得用戶不受時間、空間和地點的限制，通過各種便捷的信息獲取渠道，如微信，來更好地掌握新信息。而圖書館可以利用微信建立公共主頁，設置一些常規問題的自動回復，并通過PC登錄微信后臺進行針對性回復以及發布新信息，讓微信用戶感應到圖書館的存在及對其可能存在的幫助。這種信息傳遞方式是主動且一對一地進行，更能激起受眾的關注及被尊重感覺，因而更能讓用戶感受到圖書館的熱情及作用。到目前為止，玉環縣圖書館關于開通微信公共主頁的規劃還處于初級階段，不過，可以想見縣級圖書館在開通微信公共主頁，通過這個新平臺傳播圖書館信息是大勢所趨?？h級館通過微信可以即時回復讀者的問題，也可以設置常規問題回復來解決日常讀者涉及的一般問題，當然，還可以自動推送每日整理的整體信息，甚至還可以嘗試在微信上建設OPAC服務平臺，從而延伸圖書館的服務方式和拓寬圖書館的服務渠道。

5 結 語

從電話、短信、網站等傳統服務平臺到QQ、博客、微博、微信等新媒體服務平臺，很多公共圖書館和高校圖書館都在積極探索自身信息服務的多元化。在這之中，大部分的高校圖書館和省市級圖書館扮演了重要角色，一方面他們擁有強大的技術力量、開闊的眼界、充足的人力資源以及相對較壯大的資金實力，另一方面他們的讀者群體有較強烈的獲取信息的需求并且他們迫切尋找這些新媒體發布平臺作為他們宣傳報道、發布圖書館相關信息的新渠道，以此來更好地拓展讀者群體、更快地傳播信息、拓寬圖書館的影響面、提高圖書館的知名度。

主要參考文獻

[1] 程霓，王為. 淺析QQ在圖書館的運用[J]. 圖書館，2010（4）.

[2] 王樹芳. 淺論圖書館微博的類型功能及其應用[J]. 中國科技信息，2012（19）.

[3] 劉海蘭. 淺談微博與高校圖書館信息服務[J]. 濰坊學院學報，2012，12（6）.