對高校學生教育消費滿意度的調查與思考

【摘 要】隨著我國高等教育的快速發展，高等教育質量也有了明顯的改善和提高。但是現階段我國優質高等教育資源還比較稀缺，市場力量的介入和逐步加深，使得教育市場競爭日趨激烈，高校學生教育消費滿意度已成為影響高校競爭成敗的關鍵因素之一。

【關鍵詞】教育消費 滿意度 高校學生

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）24-0026-01

為了解高校大學生的滿意度現狀，本研究以江西省五所院校為對象進行了問卷調查，調查問卷的內容，從學生的視角，旨在了解學生的學習態度、對學校滿意度（包括教學和行政人員、教學管理系統、設施和環境），所獲知識水平滿意度以及提高教學質量的建議等。

一 教育消費的學生滿意度影響因素

根據問卷統計和分析，得出對江西省高校大學生教育消費滿意度影響因素的重要性排序如下：支持服務、物流服務、校園文化氛圍、學生、感知價值的教學服務，圖書館服務和學校形象。這表明，學生對圖書館服務比較滿意，學生工作管理的支持服務和物流服務是最不滿意的項目，同時教學服務對整體滿意度的影響沒有預期的那樣至關重要，但教學仍然是關鍵因素和整體教育服務消費的核心。此外，各種影響因素中，物流服務占較大比例，因此，改變物流服務理念，提高服務水平顯得尤為重要。

二 高校學生滿意度普遍偏低的原因

1.對高校學生滿意度缺乏必要的重視

長期以來，高校的管理觀念沒有徹底改變，沒有從學生的角度充分考慮其作為“消費者”應享有的權利。傳統的“教師”享有絕對的權利是根深蒂固的觀念，教師對學生的態度不夠謙虛，工作方式也往往缺乏人性化，這導致缺乏對學生的興趣和訴求的關注。隨著高等教育的市場競爭日益激烈，高等教育機構已意識到學校的生存和學生發展的重要性，越來越多的機構雖喊著“一切以學生為中心”的口號，但始終難以得到有效貫徹。

2.賣方市場地位導致忽視學校機構自我調整與完善的重要性

中國高等教育由市場運作，管理機構對學生的投訴也缺乏應有的重視和相應的補救措施，當市場化氣息愈加濃烈，學生自然而然地要求其應有的權利受到保護，要求他們的訴求得到重視。所以學生的投訴或意見不論多么瑣碎，都可能成為造成對教育服務不滿的關鍵點。在這種情況下，管理機構如果不重視，更不采取及時相應的補救措施，則會進一步招致學生的強烈反感，帶來學生的滿意度與管理機構關系的惡性循環。

三 提高高校學生教育消費滿意度的對策

1.提高教學服務的滿意度

首先，進一步加強專職教師隊伍的建設，并高度重視教師的職業發展前景。學校應加強專職教師的培訓，提高專業教學水平，調整和優化教師的知識結構，培養學生的創新精神和實踐能力；結合專業建設和現代技術的應用，努力提高教學和應用現代教育技術的能力。其次，教師應注重與學生的溝通，創造活躍的課堂氣氛，提高教學水平，改善教學模式和教學服務。

2.加強校園文化建設

加強校園文化建設，首先要對自身校園文化建設和未來發展有清晰并富有個性的發展思路，個性的發展思路是形成校園文化個性的前提。在院校教育發展的新時期，校園文化建設應著力創新校園文化活動的形式和內容，通過開展一系列積極向上、活潑新穎、精彩紛呈的校園活動，改變院校校園文化活動內容單一、質量不高的局面，增強校園文化活動的思想性、知識性、藝術性和高雅性，從而使校園文化得到提升和優化。

3.加強物流管理

首先，樹立“讓學生滿意”的物流服務理念。高等教育機構應積極提高物流服務的滿意度，規范管理制度，通過思想和知識教育與行為培訓，使全體員工真正理解學生消費者滿意的重要性，同時努力規范服務，并切實提高物流服務人員的專業知識和服務技能。其次，切實為學生提供更優質的服務：高校學生教育消費貫穿于學生的教育的全過程，機構管理應重視關心學生的生活，除了教師提供優質的教學服務，物流則是學生學習和生活的重要保障。管理機構應制定一套物流機制，包括激勵、約束、發展和監督機制，這是物流各業務系統正常運行的有效保障。最后，要重視對相關工作人員的周期考核和信息反饋，如舉辦研討會、每半年回訪、對學生投訴保持暢通的反饋系統，以此積極創造條件，為學生提供更好的配套生活條件。

4.重視學校形象建設

學校應樹立建立良好形象的目標，根據教育市場化，合理配置學校資源，更有效地實現學校品牌的功能價值。全面關注質量管理，通過學校品牌的運作，提高“認可、信任和購買”學校教育產品消費者的欲望。積極樹立品牌意識，采取綜合配套措施，打造學校品牌形象，擴大品牌影響和促進品牌提升。

參考文獻

[1]成達建.如何提高大學生滿意度[J].教育藝術，2001（11）：15～16

[2]傅真放.高等學校大學生滿意度實證研究[J].高教論壇，2004（10）：15

〔責任編輯：高照〕