“9S”管理理念在當前高校學生公寓管理中的運用

【摘 要】本文簡單介紹了“9S”管理，并結合“9S”管理的內容和理念，提出在當前學生公寓物業管理中加強安全建設、環境建設和員工隊伍建設的意義和方法，指出只有引入現代化管理理念，高校學生公寓物業服務才能有更廣闊的發展前景。

【關鍵詞】“9S”管理 學生公寓 物業管理

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）24-0048-02

高校學生公寓是學生在校生活的空間，除安全穩定這一基本要求外，其突出作用是育人功能。當前，各高校學生公寓的管理模式大同小異，其物業管理工作由社會化后的后勤團體負責。后勤團體如何在管理服務中做到位，為公寓安全穩定實行強有力的保障，并突出學生公寓的德育特色，是值得深入探索的課題。

在日新月異的今天，在面對朝氣蓬勃的大學生時，如果僅憑機械的、經驗式的管理，顯然在突出公寓德育特色，達到服務育人目標時，會越來越顯蒼白乏力。目前，已有個別高校在學生公寓管理中嘗試引入“9S”管理理念，探索更為高效的管理方法，并初見成效。

一 “9S”管理簡介

“9S”管理是現場管理的一種方法，它是現代企業管理的新理念?！?S”起源于日本，包括整理（Seir）、整頓（Seton）、清掃（Seis）、清潔（Seiketsu）、節約（Saving）、安全（Safety）、服務（Service）、滿意（Satisfication）、素養（Shitsuke），因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，故簡稱“9S”。

“9S”是“5S”的深入拓展和升華?！?S”是通過培養個體的自覺意識，來促進工作環境的美化?！?S”不僅包含了“5S”的全部內容，而且還通過增加4個S，使得“5S”的核心思想發生了升華?！?S”既講究個體素養的培養和提高，又強調相互間的團結協作，促進組織方方面面的滿意。

通過“9S”管理活動要達到的目標：對企業制度標準進行規范化，整體提升企業現場管理水平，提升生產品質和人員素質，提高工作效率。改善辦公和生產環境，改善職工精神面貌，使職工生活更具有組織活力。讓職工逐步養成認真辦事、遵章守紀、維護環境、文明禮貌的良好習慣，推動企業文化和精神文明建設，提高企業形象。狠抓工作現場管理，目的就是要保障企業的安全生產和優質服務。同時在管理中注重設備和技術創新，降低生產成本，節能降耗。通過開展“9S”管理活動營造明朗的環境，和諧的氛圍，建立良好的溝通，促進職工對企業的歸屬感。

對企業來說，“9S”是一種態度，是為形成有紀律的文化，必須表明的一種態度，這種態度就是不怕困難，把想到的做到，把做到的做好。對管理人員來說，“9S”是基本能力。做好“9S”能讓現場井然有序，異常發生率降到最低，員工工作心情舒暢。對員工來說，“9S”是每天必需的工作。這個必需的工作如果沒有做好，工作崗位就會混亂、工具的不到位、設備經常壞、物料出問題、生產不順暢……所以，這個必需是每天都要做的，不是忙時忘記閑時做做，更不是額外地多此一舉。

二 借鑒“9S”管理內容和精髓，結合高校公寓特征，做好物業服務

任何成功的案例，都不可能死搬硬套，更何況這是在生產現場管理中行之有效的管理方法。但其管理的思想和持之以恒、不斷追求精細化、規范化、標準化的方法，確實是高校物業服務所要借鑒和學習的。

1.繃緊安全這根弦，有力維護公寓安全穩定

在“9S”管理中，安全即清除隱患，排除險情，預防事故的發生。安全是現場管理的前提和決定因素，沒有安全，一切成果都失去了意義。

學生公寓安全管理，也同樣意義重大，它不僅關系到入住學生的生命財產安全，學校正常的教學、生活秩序，關系到學校和社會的穩定，也關系到我國高等教育的改革和發展。借鑒“9S”管理理念，可將安全工作內容劃分為物質防范、技術防范、人員防范和制度防范，使安全工作具體性和可操作性更強。另外，通過具體實施過程，對安全檢查、安全宣傳、培訓及消防疏散演練進行全過程控制，確保各個環節無遺漏并得以有效落實，使安全工作落到實處。

2.創造、保持整潔的生活場所，以優美的環境熏陶人

整理，工作場所只留下必要物品，并把他們收拾得井然有序；整頓，將需要的物品依規定進行定位、定量擺放整齊；清掃，將工作場所變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養得锃亮完好，創造一個一塵不染的環境；清潔，保持工作場所沒有污物、非常干凈的狀態，將整理、整頓、清掃進行到底，并且做到標準化、制度化。

公寓的整潔、美觀為學生在校的生活學習創造了一個良好的環境條件，使學生在優美環境的感染、熏陶中受到啟迪和教育，優美的生活環境和文化氛圍可對學生起到潛移默化的導向作用，可深刻地影響每個學生的價值取向、道德觀念、行為習慣與生活方式的選擇。

“9S”管理不僅強調要達到場所的整潔有序，更注重每天的循環重復，持續保持。如公寓門廳的值班服務員，要將辦公用品、值班臺賬按標志定點整齊排放，值班室內整理得一塵不染；公寓內保潔服務員，要將走廊、樓梯、扶手、墻面、門、窗、綠化帶、公共設施等，每日清理到位，擦拭潔凈，并將這樣的工作和環境天天保持。

3.營造服務文化，提升員工素養，以高素質的服務隊伍感染人

節約，即減少浪費，降低成本；服務，指經常站在客戶的立場思考問題，并努力滿足客戶的需求；滿意，指接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態；素養，對于規定了的事情，大家都按要求去執行，并養成一種習慣。

后勤無小事，處處是教育。面向學生提供服務的過程，是公寓員工與服務對象的交往過程，也是不斷地影響、感染服務對象的過程。公寓服務人員的工作態度、工作作風、勞動技能、服務語言、外表形象，無一不影響、感染著服務對象。應結合“9S”理念，對員工不斷培訓和教育，提高員工素養，使員工真正做到熱愛本職工作，認真鉆研業務，擁有強烈的事業心和責任感，工作中腳踏實地，克己奉公，誠實守信。在服務過程中，盡職盡責、熱情周到，關愛學生，想學生所想，急學生所急；在工作崗位上，做到操作規范準確，舉止文明，禮貌熱情，縮短與學生的心理距離，贏得學生的信任、尊重、理解、諒解、支持與幫助。

三 強化發展之路，用規范、高效的運行體系贏得市場

自從高校后勤進行社會化改革以來，各高校的后勤團隊發展模式不同、步驟不一。社會化改革的目的是把原來計劃經濟體制下，高校辦后勤、用行政管理手段辦后勤的方式轉變為用市場化、企業化、社會化的經營管理方式辦后勤。高校后勤團隊想做強做大，引入現代化管理理念是必由之路。高校后勤社會化改革至今，學生公寓的物業服務也從傳統的行政型管理模式發生轉型，新型的學生公寓管理必然需要與之相適應的現代化管理理念。

應借鑒“9S”管理理念，因地制宜地探索自己獨特的管理方法，讓公寓物業管理更具發展潛力。目前，就有高校結合實際，制定了自己獨特的工作方法和管理辦法。如上海師范大學后勤學生宿舍管理中心實施的“6T”管理法，即“天天立崗晨會”“天天檢查走訪”“天天巡視指導”“天天講評落實”“天天報送反饋”“天天考核問責”，還有江蘇理工學院后勤服務總公司在公寓管理中運用的“5H”管理法，即“管理規范化”“崗位責任化”“環境溫馨化”“服務人本化”“溝通朋輩化”。誠然，這些工作方法的形成是其多年探索、總結、提煉的成果，但可以看到，無論提法如何變換，其宗旨都是把現場管理操作變得簡單易行，把管理人員都和一線員工都有效地調動起來，一起找問題、想辦法，最終改善工作環境、提高工作效率、降低勞動成本、提升人員素養。

“9S”在任何企業中的推行都是一個由易到難，由簡至繁、由有形到無形的過程。應結合“9S”管理活動理念，制訂適宜自己公寓管理條件和情況的措施，追求精準管理，只有使公寓管理向標準化、專業化、規范化發展，才能有效提高公寓物業管理和服務水平，適應現代市場，才能吸引入住的學生，得到較高滿意度，才能吸引優秀員工，更樂意加入高校公寓服務隊伍。

參考文獻

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〔責任編輯：范可〕