對湖南省網球場館經營與發展問題的研究

【摘 要】運用走訪調研、文獻資料法、訪談法對湖南省的網球場館經營進行研究，分析網球場館經營的各項問題，從經營模式、管理方法、業務開展、有形展示等方面切入，闡述如何做到可持續經營與發展，以此來推動網球運動在湖南更好的普及和推廣。

【關鍵詞】網球場館 經營模式 發展

【中圖分類號】G845 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）07-0006-02

一 問題的提出

體育場館對一個運動項目的推動作用毋庸置疑，特別是一些對體育場館依賴程度很高的運動項目更是如此。一個項目可用的運動場館的多少，是這個項目在這個地區開展規模的重要佐證，而現有場館經營的好壞是這個項目的普及程度和推廣情況的一個重要標志。因此，我們考察網球運動在湖南省的普及程度及湖南省網球運動水平的高低，網球場管經營好壞是一個重要的影響因子。反之，我們對湖南省網球場經營與發展問題的研究，也就是研究如何促使網球運動在湖南更好地發展。

然而，從湖南省的實際情況來看，一方面是隨著我國一批優秀運動員在國際上嶄露頭角，人們對網球運動從認識到喜愛，然后到自己想參與這項運動時，發現最大的困難是沒有運動場館，有場館沒人教，有人教、有場館又發現費用較高，于是只能遺憾作罷。另一方面，隨著我省經濟的發展，一些學校、小區、酒店、體育中心網球場館的修建正處于一個發展階段，從無到有，從少到多。然而，通過筆者走訪和實地考察，發現現有場地的空置率讓人遺憾，這從球場的場地衛生就可略知一二。這對矛盾的存在嚴重影響著網球運動在湖南的普及和推廣，因此筆者選取長沙市為湖南省的代表，深入當地網球場館經營與發展的方方面面，找出其中的問題，為網球場館和網球愛好者構建一座橋梁，讓網球運動在湖南得到更好的推廣和發展。

二 湖南省現有網球場管概述

1.湖南省網球場館分類

若按網球場館的位置和服務對象進行分類，我們可以把湖南省的網球場分為：以滿足教學為目的的學校網球場館；以豐富特定人群休閑活動為目的的社區網球場館；以滿足體育運動訓練為目的的網球運動中心場館；作為高檔休閑場所配套設施的酒店網球場館。若按收費標準高低進行分類，可以把湖南省網球場館分為：場地租金在每小時100元以上的高檔網球場館；場地租金在每小時50～80元的中檔網球場館；場地租金在每小時30元左右的低檔網球場館。不同的網球場館滿足不同階層的人們需求，從長沙市來看，不同類型、不同檔次的場館都有，但從場地數量上看則還遠遠不夠。

2.湖南省現有網球場館經營模式現狀

經營模式是企業根據自身的經營宗旨，為實現企業所確認的價值定位所采取某一類方式方法的總稱。這其中包括業務范圍，企業在產業鏈的位置，以及在這樣的定位下實現價值的方式和方法。隨著市場經濟的發展，體育場館在日常的維護和發展中必須依靠科學的經營來維持，其通過提供特定的體育服務產品來獲取效益，網球場館經營作為一門新興事物，更加需要科學的經營方法，既要借鑒其他場館運營手段，又要區別對待走符合自己發展的道路。從湖南省的網球場館經營現狀調查，我們以不同管理方式將網球場館的經營分為：委托經營模式、承包經營模式和企業獨辦經營模式。其中以委托經營模式和承包經營模式最為普遍，企業獨辦經營模式只存在于少量高檔酒店和度假中心。依據網球場館的服務范圍可將經營模式分為：單一經營模式和多元經營模式。采用單一經營模式的網球場館主要集中在高檔酒店和個別企事業單位；多元化經營模式是指，不僅是面向對象的多元化（既對會員開放，也對非會員開放），也是提供服務的多

元化（不單提供場地出租，還包括組織比賽、提供培訓等配套服務）。

3.湖南省網球場館消費者現狀

調查顯示，在網球場館進行消費的人群主要從事教師、公務員、企業白領、個體老板等職業。其生活狀態可以描述為：“有閑”一族，其經濟狀態可概述為“中產”階層，這部分人群具有較高的文化修養、穩定的工作環境，經濟狀況有保證，是湖南省從事網球消費的主要人群。他們有一定的消費能力，從事網球運動的動機也不盡相同，趨于多元，影響其從事網球運動的因素也各不同。但調查顯示，網球運動技術相近，對網球運動非常喜愛，并處于同一社會階層的人群能形成相對固定的網球群體，并形成穩定的消費習慣。

4.湖南省網球場管經營與發展存在的主要問題

從網球運動發展歷史來看，網球運動在整個湖南來說處于起步階段。省會長沙的情況要明顯好于其他地市，這不僅表現在網球場館的數量和規模上，更表現在網球人口上。但通過調查和走訪發現，整個湖南省網球場館在經營上情況不容樂觀，處于瓶頸階段，這從長沙市賀龍體育中心的室內網球場改成羽毛球場就可以略知一二。主要存在以下問題：（1）網球人口數量太少是制約湖南省網球場館經營與發展的重要因素；（2）現有網球場分布不合理且利用率低；（3）經營管理單一，有些場館只是簡單的提供產地租賃服務，顧客并不能獲得額外的良好體驗。

三 結論與建議

1.“承包經營”的發展路子

通過走訪和調查，作者對湖南省的網球場館經營情況得出這樣的一個結論：承包經營模式優于委托經營模式，企業獨辦經營效果最差。這是因為其本身的特點決定的。企業獨辦經營管理的網球場館，主要集中于高檔酒店等場所，網球場館只是作為整個企業運作的一小部分，并沒有投入更多服務成本，這些網球場館在建立之初就沒有把如何經營作為課題，只是由于設計需要，提升酒店品味，久而久之，這些網球場館的地位越來越邊緣化，很多場館并沒有得到很好的維護和管理，并沒有發揮其應有的作用。委托經營模式和承包經營模式都是一種委托代理的關系，由委托人授權承包人（受托人）代表自己從事經營、管理網球場館等相關事務。但是由于委托經營在合作內容上側重點不一樣，委托經營模式雖然也有利潤、收入等合同目標，但側重于網球場館管理的改善。在經濟上缺乏獨立性，對于一些重大決策沒有決定權，其管理難度和復雜性要高于承包經營模式。承包經營模式只要完成合同規定利潤，就能實現自己的利潤，因此經營者更加有積極性開展多樣性的網球業務，自負盈虧，自主性更強。

2.多元化的服務項目

多元化經營模式分為三種基本類型：集中化多元經營、橫向多元化經營和混合多元化經營。一些新增加的、但與原有業務相關的產品與服務一同被廣泛地稱之為集中化多元經營。橫向多元經營是指向現有的用戶提供新的與原有業務不相關的產品或者服務。混合多元化經營是前兩者的結合。

由于網球場館經營屬于一個新鮮事物，一開始很多網球場只提供單一的網球場地租賃服務。這樣單純靠租金收入來維持網球場的日常運作和管理是低效的，在網球受眾普及程度很低的情況下是很難可持續發展的。因此必須開展多元化的網球業務，現在很多網球場已經開展了各種各樣的培訓、組織比賽等，這是一個很好的現象，但從我們的調查來看，現在網球場在培訓業務方面投入了很大的精力，但在組織比賽上很少，今后必須在這方面下工夫。

3.場館從業人員的服務水平

網球場館經營屬于服務業，從我們的調查來看，湖南省網球場館的服務人員主要來自體育院校網球專業學生，服務意識薄弱。場館配套服務設施，比如茶水、干凈座椅、紙巾、遮陽傘、淋浴房、穿線機等，這些方面還遠遠不夠。

4.定位服務人群

網球場館由于其所在位置和功能上的差異，有其特定的消費人群，比如網球場館設在學校和設在小區其服務對象是不同的。因此必須要對自己經營的網球場館有意識地定位服務人群，根據你所服務的對象制定相應的服務規格、定價水平和業務種類，這樣才能做到有的放矢。

5.差別化的經營模式

差別化的經營模式是指網球場館能提供一種在行業內獨具特色的服務，這種特色足以讓產品得到額外的加價，并且顧客能得到個性化體驗，這樣的差異化才能讓網球場的經營在同行競爭中脫穎而出，并且能夠留住客戶，保持可持續發展。

6.網球場館的“有形展示”

有形展示是指一切可傳達服務特色及優點的有形組成部分。服務營銷學者不僅將環境視為支持及反映質量的有力實證，而且將有形展示的內容由環境擴展至包含所有用以幫助生產服務和包裝服務的一切實體產品和設施。這些有形展示，若善于管理和利用，則可幫助顧客感覺服務產品的特點以及提高享用服務時所獲得的利益，有助于建立服務產品和服務企業的形象，支持有關營銷策略的推行；反之，若不善于管理和運用，則可能會傳達錯誤的信息給顧客，影響顧客對產品的期望和判斷，進而破壞服務產品及企業的形象。根據環境心理學理論，顧客利用感官對有形物體的感知及由此所獲得的印象，將直接影響到顧客對服務產品質量及服務企業形象的認識和評價。消費者在購買和享用服務之前，會根據那些可以感知到的有形物體所提供的信息而對服務產品做出判斷。對于服務企業來說，借助服務過程的各種有形要素必定有助于其有效地推銷服務產品。因此，學者們提出了采用“有形展示”策略，以幫助服務企業開展營銷活動。

網球場館的經營與發展也要重視網球場的有形展示，干凈的場地，明亮的燈光，整潔的座椅，精美的宣傳海報等都會給網球運動參與者留下很好的印象。

參考文獻

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〔責任編輯：李爽〕