淺析服務(wù)理念在輔導(dǎo)員工作中的重要作用

【摘 要】學(xué)校是學(xué)生成長的重要園地，如何樹立良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的品質(zhì)，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理的能力，使學(xué)生真正成為德才兼?zhèn)涞膶?shí)用型、技能型人才是擺在輔導(dǎo)員面前的首要問題。本文試圖從學(xué)生心理特點(diǎn)分析出發(fā)，圍繞管理過程中常出現(xiàn)的問題，探討了服務(wù)型管理理念的實(shí)用性。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)理念 輔導(dǎo)員工作

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）07-0067-01

中華民族一貫提倡“以和為貴”，把這個優(yōu)良的傳統(tǒng)挖掘出來用到管理中，就是運(yùn)用服務(wù)型的理念，在管理工作中以平和、平等的心態(tài)面對每一位學(xué)生，以真誠打動學(xué)生。在這個崇尚個性張揚(yáng)的時代，學(xué)生身上呈現(xiàn)出來的各種特點(diǎn)，使得學(xué)校的人才培養(yǎng)工作任重而道遠(yuǎn)。我們作為輔導(dǎo)員不應(yīng)僅僅為了工作而工作，而應(yīng)為了學(xué)生的成長成才盡心盡力。

一 輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中出現(xiàn)的一些新問題

第一，經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。家庭經(jīng)濟(jì)相對困難的學(xué)生大多具備許多優(yōu)秀的品質(zhì)，他們深知生活的艱辛，學(xué)習(xí)刻苦、生活儉樸，更加渴望通過自身的努力盡早成才。但是，因為經(jīng)濟(jì)困難而帶來的物質(zhì)條件等方面的巨大落差，使一部分經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的心理易產(chǎn)生波動，不能正確對待貧困，而產(chǎn)生一些自卑脆弱消極的心理，從而對心理健康造成一定影響。他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)自卑與自尊的矛盾心理、人際交往的自我封閉心理、焦慮抑郁的心理等。

第二，學(xué)習(xí)困難學(xué)生。在長期的學(xué)生管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)困難學(xué)生一般是由于其在思維方式、學(xué)習(xí)方法和興趣、學(xué)習(xí)動機(jī)等方面存在一定問題。許多學(xué)習(xí)困難的學(xué)生因為成績不理想易產(chǎn)生自卑、煩躁、焦慮和抑郁等不良的心理狀態(tài)，從而很容易產(chǎn)生厭學(xué)、破罐子破摔的消極心態(tài)，結(jié)果很多學(xué)生把注意力轉(zhuǎn)移到與學(xué)習(xí)無關(guān)的方面。加強(qiáng)對學(xué)習(xí)困難學(xué)生的教育引導(dǎo)，激發(fā)他們內(nèi)在的學(xué)習(xí)動力，促進(jìn)他們主動適應(yīng)高職學(xué)習(xí)生活，是我們的一項重要任務(wù)。

第三，心理困難學(xué)生。心理困難學(xué)生主要是指：患有心理疾患和精神疾病的學(xué)生；迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的學(xué)生；因家庭經(jīng)濟(jì)困難或個人原因中途退學(xué)的學(xué)生。這些特殊學(xué)生群體中很多人會產(chǎn)生各種心理問題，呈現(xiàn)不同的心理特征。這些心理問題嚴(yán)重困擾并影響著學(xué)生的健康成長，成為輔導(dǎo)員工作的一大障礙。

二 輔導(dǎo)員服務(wù)型管理理念的實(shí)施及應(yīng)用

解決學(xué)生的問題需要從多角度、多方位進(jìn)行教育引導(dǎo)，幫助他們擺脫自卑，增強(qiáng)自信，全面提高他們的心理健康水平。具體來說，從以下三方面入手：

第一，在日常管理上，要爭做學(xué)生心目中的魅力教師。在開展服務(wù)型學(xué)生工作時，最重要的是對學(xué)生要關(guān)愛、寬容、耐心、體貼入微，把學(xué)生教育好。大學(xué)生雖尚未完全成熟，但是他們已經(jīng)有了一定的文化基礎(chǔ)，而且現(xiàn)在的學(xué)生都有自己的思想和個性，作為輔導(dǎo)員與他們在一起時已經(jīng)不能單純地把自己定位為老師。根據(jù)不同的學(xué)生采取不同的工作方式。作為輔導(dǎo)員要面對形形色色的學(xué)生，同樣的方式對待不同的學(xué)生可能會起到完全相反的作用。所以有的學(xué)生要和他講道理，有的學(xué)生要苦口婆心，有的學(xué)生要嚴(yán)肅批評，有的學(xué)生要和他套交情，有的學(xué)生則要與他斗智。

第二，在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，要做好學(xué)生心目中的教學(xué)嚴(yán)師。優(yōu)良的學(xué)風(fēng)是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的無形的重要因素。優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成不是一蹴而就的事，它是通過長期的培養(yǎng)慢慢形成的。

我努力組織了一個有能力、有號召力、團(tuán)結(jié)向上的班委會，充分發(fā)揮學(xué)生的力量，培養(yǎng)他們自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我教育的能力；班委會及各科課代表能與各位任課老師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀(jì)律，為同學(xué)們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；召開學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會等主題班會，讓學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的同學(xué)將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗與大家交流，提高全班的學(xué)習(xí)水平；嚴(yán)格考勤制度和晚自習(xí)制度，我會不定期抽查學(xué)生的到課率，對于無故缺課的同學(xué)，決不姑息。凡是無故缺課的同學(xué)一律要向全班同學(xué)作檢討，起到了很好的效果；除了制度措施的保證，更要使用人性化的方法來教育學(xué)生，改善學(xué)風(fēng)。美國著名心理學(xué)家詹姆斯說過：“人類本性中最深刻的渴望就是受到贊美。”因此，在開展服務(wù)型學(xué)生工作時，就要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)和努力的過程，適時給予其鼓勵和表揚(yáng)。

第三，在心理教育上，要成為學(xué)生的心靈導(dǎo)師。人的心理現(xiàn)象是自然界最復(fù)雜、最奇妙的一種現(xiàn)象，恩格斯曾把它譽(yù)為“地球上的最美麗的花朵”。與其他老師相比，輔導(dǎo)員工作更重要的是育身心、育靈魂，因此輔導(dǎo)員的工作不能僅停留在日常的事務(wù)管理上，應(yīng)該要用心去觀察，更多地關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)和心理健康。

作為輔導(dǎo)員應(yīng)注重多渠道關(guān)注、關(guān)心學(xué)生的心理狀況。對于極少數(shù)心理存在問題的學(xué)生，積極與心理咨詢中心的老師聯(lián)系，幫助學(xué)生做好心理疏導(dǎo)工作，對于心理問題較嚴(yán)重的學(xué)生，督促家長帶其就醫(yī)，并及時了解病情進(jìn)展情況，努力構(gòu)建學(xué)校、家庭、學(xué)生、社會多方共同關(guān)注體系。

三 結(jié)束語

作為輔導(dǎo)員我們應(yīng)帶著一顆為學(xué)生服務(wù)的心，處處關(guān)注學(xué)生的健康成長、成才，把自己擺在服務(wù)學(xué)生發(fā)展的位置上，以學(xué)生的發(fā)展作為工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管制型的管理理念，牢固樹立為學(xué)生服務(wù)的思想意識，一切為學(xué)生的利益著想，一切為學(xué)生的成才著想，一切為學(xué)生的發(fā)展著想。相信在學(xué)生畢業(yè)時，我們所收獲的不只是學(xué)生留戀的眼神，更是一份來自其內(nèi)心的深深的尊重和感動。

〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕