適應對外開放的創新讀者服務方式探索

【摘 要】高校圖書館面對區域開放服務是圖書館未來發展的必然趨勢。創新讀者服務方式，滿足不同類型讀者的個性化需求，充分發揮圖書館文化交流基地的功能勢在必行。

【關鍵詞】圖書館 對外開放 讀者服務 資源共享

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）12-0196-02

圖書館對于我們來說并不陌生，圖書館給我們的印象是：高高的書架上，布滿了數不清的各類書籍，充滿了油墨的味道。而現代圖書館的樣子，每個人的心中或許都會有著自己的想象。我們也聽說過有“味道”圖書館、“活人”圖書館等各式各樣、各具特色的圖書館。那么，像我們學校身處開發區這樣一個嶄新的環境之中，如何更加充分地利用我們現有的資源，不僅服務于校內的廣大師生，還可以服務于周邊的社區居民和有需要的企業；以及如何在新形勢下求得更加廣泛地發展，這是一個值得我們每一個圖書館人深思的問題。

一 對外開放的可能性和必然性

首先，就是觀念的改變和服務方式的多樣性。

一個新興環境的崛起，不僅僅是舒適的居住條件，便利地生活和出行方式，一定還需要有良好的教育資源。學校就顯得特別的重要，而圖書館作為大眾獲取知識的精神家園，我們的服務也必然會逐步地從傳統走向市場。

隨著電腦的普及、網絡的覆蓋以及通訊技術的飛速發展，使得資源共享成為可能；而面對更加復雜化和多樣化的用戶群體，圖書館的個性化服務建設也面臨著前所未有的機遇和挑戰。

由于教育資源的重要性和不均衡性，圖書館作為高校中必不可少的組成部分，除了面向校區之外，還要面向社區，面向開發區內的企業。所以，對外開放，服務于周邊也是一個必然的趨勢。

二 對外開放的創新讀者方式探索

眾所周知，北京是我國的政治經濟文化的中心，給人們特別是年輕人帶來了許多的機會和挑戰。由于人口數量的增多，帶來了人們生活環境的改變。首先就是距離的改變，而后會發現，距離帶來的問題，不僅影響了我們的生活方式，也會影響著下一代人的生活方式。且不說衣食住行等生活必需品，會影響我們的日常生活，居民可能更加關心的是將來孩子會不會有良好的教育資源；企業可能會關心的是在開發區的新型環境下，能不能有所發展，能不能有新型企業自己的企業文化和企業形象。為需求者提供服務，是圖書館職責中不可缺少的重要部分。

1.圖書館首先是滿足校內師生的需求

高校圖書館首先要最大限度地滿足廣大師生日常學習和再教育的需求，比如，日常的借閱圖書資料、方便快捷地查找信息等，豐富的紙質資源和電子資源，為他們提供了得天獨厚的條件。此外，校內還有很多學生社團，也會為他們提供良好的服務場所和眾多的資源。比如，組織學生開展讀書日的活動、知識競賽活動等等；再如，各類社團的活動。我們學院有七十多個社團，包含了合唱團、國學社、“一升油”社團、茶藝社、紅絲帶社、金色陽光手語社、跆拳道社、帝舞公社、街舞、棋牌、電影賞析等社團，一應俱全。這些也是圖書館可以提供的服務中比較基礎的一步。學生們可以根據需要，充分利用在校的方便資源，分工合作，既學習了知識，又能親身體驗實踐的過程。體現出了小團體、大社會的效果。

2.圖書館可以滿足周圍社區居民的需求

一個新興的居住環境，一些相應的公共設施不可能馬上全部到位。我們這樣身處開發區的高校，圖書館的環境優雅安靜，資源豐富，有著得天獨厚的優勢為周圍的居民提供精神食糧。開發區政府也給了一些優惠政策，去鼓勵開發區內的社會資源對公眾開放。開發區社發局政策法規的管理辦法（暫行）第一章總則第三條指出“活動基地按照‘黨委領導、政府支持、自主管理、社會監督’的原則組織，采用申報制原則進行扶持和管理”。第二章第四條中指出“工委宣傳部將進一步加強對文化工作的領導，統籌和指導社會發展局加大對公益性文化事業和文化活動的投入和管理。社會發展局負責接受活動基地的申報，指導活動基地開展群眾性文體活動。”有政策的支持，有學校圖書館豐富資源的支撐，為圖書館的對外開放找到了一個很好的窗口。

其實，已經有一些公共場館都開始對外開放了，如博物館、體育場館、部分高校圖書館等等。雖然會有來自各個方面的不同聲音，但是，在不影響學校正常教科研的情況下，高校圖書館能對社會逐步免費開放，讓公眾能夠享受到這種開放的學習勢在必行。

3.圖書館還可以為身處開發區內的企業服務

校企合作，應該是職業學校的特色，通過了解企業的用人需求，利用我校的師資和圖書館的資源，理論結合實踐，做到目標明確的訂單式的人員培養，既避免了紙上談兵，又為畢業生可以進一步再提高提供了可能，是一個良性循環。有市場才會有培養人才的明確方向。這是圖書館為企業、為學校更好地服務的一個非常重要的方面！

通過走訪開發區，了解周圍企業對各種資源的需求，比如，汽車專業、數控專業、機械專業、自動化專業、藝術專業等這類資源是現成的，我們可以通過為他們有需要的技術人員提供賬號的方式為他們服務，使得他們也可以像校內的師生一樣，通過合法的賬戶使用我們的資源，既做到了資源共享又為企業解決了實際問題。還可以為企業提供培訓的場所。

三 對外開放過程中的問題

在對外開放的過程中，最突出的兩個問題應該是資源問題和管理問題。

1.資源問題

由于受眾群的多樣性，決定了對信息的需求量會非常地龐大。小到大眾的衣食住行、生活娛樂，大到各行各業的高精尖技術，以及非常專業和前沿的知識體系，包羅萬象。這就帶來了服務方式的多樣性。如何滿足各類型讀者的需求，如何分配好比例也是需要斟酌的。通過走訪開發區，了解他們需要的資源，結合本校的圖書館和高校共享的圖書館資源，最大限度地滿足他們的要求，這是圖書館可以做到的，以后可以通過這個鏈條，逐步完善資源庫的內容，以更好地滿足他人，也拓展自己！

2.管理問題

由于需求的多樣性，要求圖書館的服務人員必須是復合型的人才，而在傳統的服務中，并沒有貯備這樣的館員，這就導致了人員的極度缺乏，每個人都需要不斷地學習和提高，以良好的形象應對變化的市場。比如，我們圖書館每年都會組織館員去一些有特色的高校圖書館培訓，把新的信息帶回來。圖書館還會聘請其他高校的專業人員，為我們傳授他們的經驗，幫助我們更新觀念，提高自己的服務意識。我們大家邊干邊學，每個人的工作強度顯然都增加了，但是大家的心是一致的。

四 應對策略

面對龐大的資源庫，我們圖書館不可能滿足所有的需求，可以采用互助的方式來解決，比如，館際互借就是其中一種很好的方式，我們作為一個廣大的平臺，良好的通道，有著眾多高校圖書館的共享資源，為讀者提供直接或間接的服務。作為受眾群的問題，我們也不可能面面俱到，通過走訪開發區的企業和周圍的居民，找到重點。比如，結合我校已有的成型的專業，做一個有自己特色的服務窗口，然后再慢慢地延伸，關鍵要找到一個契合點！

五 結束語

無論是傳統方式的服務還是延伸方式的服務，信息增值服務都將是未來圖書館工作的核心！但圖書館人員的觀念和服務意識的改變，需要一個過程，也需要設施和制度的逐步完善，更需要法律的保障！希望通過大家的共同努力，更好地發揮圖書館的作用。

參考文獻

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〔責任編輯：肖薇〕