禮儀教育對大學生人際交往能力提高的作用與途徑研究

[摘 要]禮儀有使人成長、使事業成功、使國家安寧的功能，成為個人文明、素質、能力的一種表征。禮儀教育能使人獲得品性涵養，禮儀教育應成為與大學各學科專業知識教育并重的一門必修基礎課，課程可從心理調適、形象塑造、微笑魅力和敬語運用等途徑，有效促使大學生人際交往能力的提高。

[關鍵詞]禮儀教育 大學生綜合素質 人際交往能力 提高途徑

[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）24-0152-02

目前，很多大學生人際關系的緊張、人際交往低能，而大學禮儀課程設置較為缺失，筆者認為禮儀教育應該成為與學科專業知識教育并重的一門必修基礎課，應對大學生的人際交往能力進行重點的培育，應從禮儀課程的特色和禮儀社會實踐活動開展中探尋促進大學生人際交往能力提高的有效途徑。

一、禮儀教育與人際交往能力的內在聯系

禮儀，是規定社會行為的法則、規范、儀式的總稱。古代禮學解釋為三個層次的內容：一指社會的等級制度、法律規定和倫理規范的總稱；二指社會道德規范和倫理準則；三指禮節儀式和接人待物的方法。隨著社會的發展，禮儀的內涵也發生了變化，并隨著各學科研究的介入，又有了倫理學、民俗學、美學、傳媒學、交際學等內涵。中國人民大學金正昆教授將之界定為：“指人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現自己的律己、敬人的完整行為。”[1]

人際交往，指人與人之間的交際和來往。它作為社會人活動的特殊形式，是人們把觀念、思想和情感等作為信息交流的過程。[2]人際交往能力指妥善處理組織內外關系的能力，包括與周圍環境建立廣泛的聯系和對外界信息的吸收、轉化能力以及正確處理上下左右關系的能力。[3]良好的人際交往能力和人際關系是個人在社會立足、生存和發展的必要條件，直接關系到人的身心健康與生活質量。

禮儀教育的內容包括：個人禮儀、公共禮儀、社交禮儀、商務禮儀、涉外禮儀、網絡禮儀等，表現形式為：禮貌、禮節、儀式、儀表、談吐，它以交際為特征，以協調人際關系為目的。“從交際的角度講，禮儀即是人際交往中實用的一門藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。”[4]

可以說，禮儀教育和人際交往能力培養提高實質上是一個問題的兩種說法，對大學生進行禮儀教育，即從人際交往能力的培養和提高角度對大學生進行培育，讓學生在提高道德水平、文化修養等綜合素質的基礎上，更懂得個人形象的美化、言行舉止的優雅、待人接物的技巧。“不學禮，無以立”，禮儀教育和人際交往能力的提高相輔相成，是大學生將來事業成功、人生幸福的基本且必需的條件。

二、禮儀教育應成為提高大學生綜合人文素養的必修課

“本桶理論”告訴我們，人的素質就像一只木桶，各方面的素質板塊越整齊，綜合指數才越高，能力才會越強。所以“高學歷”不等于“高素質”，綜合人文素質的提高是大學生教育的重要內容，禮儀教育應該成為所有大學生必修的基礎課。

（一）禮儀教育有利于加強大學生的品性修養

禮儀文化教育具有“變化氣質，涵養德性”的作用。[5]禮儀是品德、氣質的外在表現，是一個人內在素質的標志，它直白地表現出一個人人性的善惡、人格的高低、人品的好壞。

但是，由于當代的大學生多是獨生子女，大多數父母過分關心子女的物質生活，升學中普遍過于注重考試分數高低，而忽視孩子的價值觀、責任心、人格、心理等方面的教育，普遍忽視情商、待人接物的訓練，因而造成當代大學生有許多不知禮、不守禮、不文明的行為。比如以自我為中心，不懂得如何自重及尊重他人，不喜歡主動跟別人甚至老師長輩打招呼，社交場合行為粗俗、不懂得尊重別人的隱私、不會使用敬語等等，這些跟大學生成長過程中，禮儀的家庭教育和學校教育缺失有直接的關系。

所以，大學加強禮儀教育可以使學生“明禮”。大學禮儀課程明白無誤地教育學生“有所為而有所不為”，如何尊重別人和尊重自己，通過自律修養，使自己擺脫無知、丑陋與低俗，將禮儀文化內化為自身的品質，從而使自己在人際交往中成為一個受人歡迎、讓人敬佩的人。

（二）禮儀教育有利于提升大學生的個人形象美

任何一個國家、地區和民族的禮儀都推崇外在形象和形式的美。愛美之心源于人類的精神需求，社會越進步，形象美就越受到人們的重視，成為人們精神生活中不可缺少的部分。

“誠于中而形于外，慧于心而秀于言” ，禮儀教學中“個人形象禮儀”即強調個人的外表美、心靈美、行為美，分別從個人的儀容、儀態、著裝、服飾、表情、交談等方面，對個人態度的謙和、形象的優美、舉止的得體、氣質的優雅等進行了規范性訓練。使學生明白并改正原來自己的不良習性，按謙和忍讓、美麗大方、優雅得體、積極上進、友愛互助的形象美的規范塑造自己。

在這些個人形象美的細節的學習過程中，學生的審美意識得到了培養，審美的標準得以明確，當代大學生的內在精神氣質，在落落大方的外在形象美的烘托下，顯出應有的蓬勃朝氣。

三、禮儀教育對大學生人際交往能力提高的途徑

交際能力強的人在人際交往中自然能處于優勢，禮儀教育可從如下幾個方面對大學生的人際交往能力進行培訓提升。

（一） 幫助學生調適人際交往心理障礙，強化積極交際心理

人們在人際交往中往往存在著很多障礙，一般有“文化習俗障礙、心理障礙、社會地位障礙三大類型”[6]，其中心理障礙是剛剛長大的大學生內心深處最大的“坎兒”，比如：自卑、羞怯、自傲、猜忌、嫉妒甚至報復等心理，其實剛踏入社會的每一個人都不同程度會有這些心理現象。

譬如對學生自我形象自卑心理的調適，教學時首先應告訴學生什么是美、標準是什么，然后結合圖片讓學生進行審美認識、判斷和評價，進而學會自我調適的方法：一是悅納自我；二是自我暗示；三是實踐治療。做法是：幫助學生了解自己形象的長處與短處，形象塑造時注意揚長避短；同時經常告訴自己“I can！”，即用暗示心理學的方法進行自我調適；并鼓勵學生多參加社會活動，活動中互相鼓勵、表揚。方法很有效，經過筆者重點幫助的學生，基本都獲得了積極的交際心理，謙虛、自信、樂于助人，人際交往的基礎獲得了改善。

（二）多學科知識協同，幫助學生學會“個人形象塑造”

人際交往中“第一印象”影響著人們交際的成功，而“形象塑造”是禮儀教育中的重要內容，也因為如此禮儀課深受大學生的熱愛。筆者的禮儀教學會是從美學、人際關系學、傳播學的角度，剖析“第一印象”給交往對象帶去的效應，同時會將此章節內容作為學生的一個社會實踐項目深化，學生在實踐活動中領略到了禮儀“首因效應”在人際交往中的巨大力量。

禮儀教育幫助學生學會自我塑形，分別從個人因素（含：儀容儀態、服裝服飾、言談應酬等），并根據交往的不同場景去進行塑造個人形象，從而獲得交際的成功。

（三）動態細微處夯實培訓，教會學生打造自身魅力

微笑，讓希爾頓酒店集團躋身于國際著名酒店集團之列，這是企業魅力的打造。微笑，讓2013年十二屆全國運動會的禮儀小姐成為全運會的“名片”。它向交往者傳達了一種友善、接納、肯定等正面信息，也是微笑者自身自信、力量、教養、可愛的象征，所以每一個交際的場景中都被當作人們友誼的橋梁。

因此筆者禮儀教學中微笑培訓的細節可謂細致而周到，從眼神、視線、面部肌肉、眉毛、露齒等等都進行細致的傳授與培訓，教會學生訓練的重點與要點，從動態中展現自己青春的活力與魅力。

（四）重點錘煉敬語運用，語言禮儀促學生人際交往成功

語言是人類交際的工具，敬語則是利器。然而現今應酬語言匱乏、不會用敬語的學生比比皆是，如何說、如何聽的規范不甚了解。教學中如何招呼、如何問候、如何稱呼、如何交談等等，都分別進行了一一的檢查、討論與訓練，收效很好。

總體而言，人際交往能力的高低是大學生綜合素質具體表現，關系到大學生將來走入社會是否順利、是否成功。大學應該把提高學生的人際交往能力放到十分重要的地位。禮儀教育讓大學生“知禮”，并懂得“行禮”，懂得處理社會各種人際關系，善于與人有效溝通、合作。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2005.

[2] 譚昆智，楊力.人際關系學[M].北京：首都經濟貿易大學出版社，2008，（7）.

[3] 周瑜弘.淺談提高大學生的人際交往能力[J].教研教改·科教文匯，2008，（9）.

[5] 彭林.變化氣質，涵養德性——“中國古代禮儀文明課”的創意與實踐[J].清華大學教育研究，2005，（11）.

[6] 陸衛明，李紅.人際關系心理學[M].西安：西安交通大學出版社，2009，（7）.

[責任編輯：雷 艷]