細心發現特殊群體 扎實開展學生工作

一、案例簡介

某女，我院一名2005級女生，來自西部偏遠的農村，家庭經濟條件較差，父母重男輕女。升入大學后不久，她的穿衣打扮逐漸發生了變化，燙了頭發，每天都化妝，后來聽班干部反映她交上了男朋友，這引起了我對她的關注。我提醒她要把心思用在學習上，她也表示會注意的。不多久就聽說她失戀了，于是我馬上找到她。在與她談話的過程中，我發現她言辭當中似乎有些異樣，于是連續幾天都把她叫過來談心，疏導她的心結。但后來我發現情況愈發嚴重，她甚至胡言亂語，舉止瘋癲。經向領導請示，向專家、醫院咨詢，與家長溝通，我把她送到安定醫院接受檢查，確診為輕度躁狂性精神分裂癥，留院就醫。醫生講，幸虧發現及時，否則病情會越來越嚴重。經過一個多月的治療，該生休學回家。轉年復學，現已順利畢業。

二、案例分析及工作過程

1.發現問題，緊抓不放。得知女孩失戀后，出于多年來工作中養成的習慣，我覺得有必要及時找她談談，因為女生遇到這種事，處理不好容易產生一些不好的后果。在最初的交談中得知，本校一名男生主動提出和她談朋友，男孩兒家境較好，經過一段時間交往，女孩兒投入得很深，但男孩兒卻提出了分手，對她打擊很大。起初我只是隱約覺得女孩兒言談當中多少有些不大對勁兒，但我沒有輕易放過，而是連續幾天都找她談心，并囑咐班委暗中密切關注她，有問題隨時向我匯報。果然，大家發現她的情況越來越嚴重了。

2.及時匯報，積極應對。發現問題的嚴重性后，我及時向學校有關領導進行了匯報，請來了心理咨詢老師對她進行心理輔導，心理咨詢老師認為她可能存在精神問題。我專程跑到安定醫院向醫生咨詢，醫生建議盡早帶她來醫院進行診斷。于是我們與家長取得了聯系，詳細說明了情況，征得家長同意后，立即送其到安定醫院進行檢查，家長表示會盡快來校。經檢查，確診為輕度躁狂性精神分裂癥，需留院就醫。我們又與家長進行溝通，再次征得同意后，為其辦理了住院手續，并墊付了住院費。

3.竭盡所能，傾注愛心。家長來到學校以后，我們領他去見主治醫生，醫生詳細向家長介紹了情況，醫生強調：“這種情況幸虧發現及時，否則病情會越來越嚴重?！奔议L向學校表示深深的謝意。交談中得知，女孩兒家中經濟條件確實很差，父母都是農民，只靠種植幾畝糧食，勉強維持生計，還要供兩個孩子讀書。還了解到家長一直疼愛她的弟弟，對她關心較少，她性格倔強要強，幾乎不和家長溝通，遇事愛鉆牛角尖兒。正因如此，造就了她內向的性格，總是試圖依靠自己的力量改變命運。最后家長很為難地表示：眼下馬上到了收割季節，孩子住院期間希望學校多多關照，他們要回家收糧食。我們欣然答應了家長的要求。之后，我們保持著與醫院的聯系，多次到醫院看望女孩，送去生活用品，直到她病愈出院。

三、案例思考與工作建議

1.輔導員應高度重視心理疏導工作的作用。大學生屬于心理問題較多的群體，對于遠離家鄉、在外求學的學生來說，他們面臨著學習和家庭方面的壓力及人際交往的壓力，這讓很多人難以承受，容易產生極端心理，因此輔導員的心理疏導工作就顯得格外重要。雖然建立心理咨詢室不失為一個解決學生心理問題的好方法，但是很多學生一聽到“心理咨詢”四個字都會以為只有心理有嚴重問題的人才會去咨詢，也擔心自己去咨詢會被同學當成精神有問題的人。所以，我們獨辟蹊徑，開設了“張老師溫馨談話時間”，打消了大家的顧慮。這個“談話時間”同樣發揮著為學生解決心理問題的作用，并且取得了良好的效果。自“溫馨談話時間”開設以來，學生都愿意與我溝通和交流自己內心的困惑，我也通過和學生的交談獲得了更多的心理疏導經驗，為解決更加棘手的學生心理問題打下了良好的基礎。

2.幫助學生樹立正確的戀愛觀。大學生是一個特殊的社會群體。作為二十出頭的年輕人，他們朝氣蓬勃，并且渴望真愛，在大學中談戀愛是普遍現象，全國各大高校也都是“戀愛成風”。但他們同樣面臨一個十分現實的問題。畢業后的分配和就業還是一個未知數，即使獲得了真愛，畢業后也有可能天各一方。因此，幫助學生樹立正確的戀愛觀是不可或缺的工作環節。在上述案例中，女生自身的家庭條件較差，在戀愛問題上十分盲目，頭腦不夠冷靜，失去了自己的方向，只是看中男方優越的家庭條件就與之交往，企圖通過婚姻來改變自己的命運。因此，遭到男方拋棄后才會身心受到沉重打擊，以致于出現極端的心理問題。女孩兒復學后，在我們耐心、有效的心理疏導工作之后，她最終意識到了自己對于戀愛及婚姻的一些錯誤看法，并及時改正，最終回到了正常生活的軌道上。通過這個案例，我們應該更加認識到正確引導學生、幫助他們身心健康成長的重要性。

3.建立有效的問題反映、應對機制。學生組織雖然在基層，但在日常班級管理中是十分重要的一個環節，出現問題后，能夠幫助輔導員在第一時間掌握情況，并且及時給輔導員一些反饋。我在平時工作當中始終強調學生干部的監督及信息反饋作用，組織各班書記、班長、心保委和監督委成立班級心理健康輔導委員會，定期與學生溝通，填寫學生學習、生活、心理等各方面表現的工作日志，以便及時了解每個學生的近況。為了督促學生干部切實履行職責，我們把這項工作與學生評優、入黨各項榮譽掛鉤，建立獎懲機制，常抓不懈，并建立有效的問題反映、應對機制，關鍵就是發揮學生組織和學生干部的能動作用。本案例中，該女生因為戀愛和失戀產生的反常行為就是通過學生干部反映得知，出院返校后也得到了學生干部的照顧，使其能夠順利完成學業。在此過程中，要注意培養學生干部關心同學的意識和無私奉獻的精神，這也是對學生進行德育教育的一種有效的方式，這種現身說法要比單純的說教更有現實教育意義。在這個機制的建設過程中，需要特別注意的是日常工作應盡可能做到細致，樹立每個學生的集體感和榮譽感。同時，輔導員也應該通過言傳身教，幫助學生建立起兄弟姐妹一般的情誼。這樣，在緊急狀況發生的時候，每一個學生都可能發揮非常關鍵的作用。

4.輔導員對待工作要有“三心”。耐心、愛心和責任心是貫穿輔導員工作始末的一條紅線。輔導員在日常的工作中會接觸各種類型的學生，面對每一個學生的困難和問題，都要有耐心，傾聽每個學生的想法，設身處地地為他們解決問題，厭倦學生的問題會讓學生產生消極的情緒，最終造成不可挽回的后果。對于一些具有特殊問題的學生，輔導員也需要全面了解，重點關注，用愛心溫暖學生，讓學生信任，幫助學生健康成長。對于學生的困難和問題，輔導員一定要有責任心，要利用平時打下的基礎和信息反饋制度，及時發現學生的問題，并且長期關注，不要忽視事件中的任何一個細節，更不要在處理問題的時候遇到困難就輕易放棄。在多年的輔導員工作中，我更深切體會到，對于一個稱職的輔導員來說，過硬的專業能力和理論素養固然重要，但是擁有耐心、愛心和責任心會讓日?，嵥榈墓ぷ髯兊酶佑幸饬x，也能幫助我們真正成為讓學生喜愛和信任的老師。

5.輔導員要充分意識到自身使命的神圣，使其得到升華。有人認為輔導員的工作很繁雜，但我認為其重要性是不容置疑的。在平時工作當中，我始終拿蝴蝶效應衡量我的工作。一個孩子的健康成長關系到一個家庭的幸福和諧，一個的家庭和諧穩定關系到一個國家的繁榮昌盛，百年大計，教育為本，當代大學生是明日“中國夢”實現的關鍵，所以輔導員自身的使命是神圣光榮的。只有充分認識到這一點才能干好輔導員工作。輔導員不僅要做到以理服人，更要做到以情感人。在日常學生管理工作中建立有效機制，把工作做細，做到未雨綢繆。在處理學生突發事件時，輔導員必須保持一種發自肺腑的為學生著想的意識，以身作則，幫助家長承擔照顧學生的責任，發自內心地視學生為親人，并且用自身的行為去影響更多的人。在本案例中，學生住院期間，該生家里正好趕上秋收，父母也無力分心照顧孩子。在這種情況下，教師對學生在生活和思想上的照顧當然是必不可少的，后來該生能夠早日出院、順利畢業，也與教師的關照和疏導是分不開的。如果不是秉承著以學生為本的工作理念，是很難將這樣的工作堅持下去的。輔導員不僅僅應該是學生學業上的導師，更應該是學生思想上的指路明燈，輔導員的工作也不僅僅是處理學生日常生活上的困難和問題，更應該是一種對學生人生觀念的教育和啟迪。在輔導員的關愛下，幫助每一個學生真正收獲大學里的成長。