行動導向教學法在值機與行李運輸課程中的應(yīng)用

【摘 要】高職教育在不斷發(fā)展，高職教育的教學方法也在不斷改革，把行動導向教學法應(yīng)用到高職教學中，采用不同的教學方法提高教學效果，讓學生參與到“教”與“學”的全過程中去，讓學生更好地理解課程教學內(nèi)容，熟練掌握操作技能。

【關(guān)鍵詞】行動導向教學 值機與行李運輸 值機崗位

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）11-0053-02

改革開放以來，我國民航業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)能力逐步提升。高質(zhì)量服務(wù)要求高標準的民航人才，我院在充分考慮民航業(yè)現(xiàn)狀、民航各崗位人才要求的基礎(chǔ)上，工學結(jié)合設(shè)置人才培養(yǎng)方案。針對機場地面服務(wù)中的值機員崗位，設(shè)置了《值機與行李運輸》課程，本課程實操性很強，主要培養(yǎng)學生業(yè)務(wù)操作能力、分析解決問題能力。所以，本課程適用于“行動導向教學法”。

一 行動導向教學法簡介

行為導向教學法把學生作為教學主體，教師作為組織者、引導者。行動導向教學注重“解決問題”的訓練。此法以工作任務(wù)為線索，把教、學、做融為一體。學生在自己“動手”的實踐中，掌握職業(yè)技能。行動導向教學的主要方法包括：四階段教學法、頭腦風暴法、卡片展示法、項目引導法、文本引導法、模擬教學法、角色扮演法、案例教學法、思維導圖法等。

二 行動導向教學法在《值機與行李運輸》課程中的應(yīng)用

《值機與行李運輸》課程主要分為值機、行李、離港系統(tǒng)操作三大部分，目前本課程采用傳統(tǒng)教學模式，理論和實踐結(jié)合度不夠，實操部分目標不明確，學生只是被動接受知識，如果采用行動導向教學，課程的應(yīng)用性更強，所以，課程參考民航行業(yè)標準和值機崗位服務(wù)流程和操作規(guī)范制訂教學計劃，運用行動導向教學法如下：

第一部分：值機部分（CHECK-IN）

模塊1：工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：認識值機、值機崗位知識要求、值機崗位的重要性。

教學方法：（1）圖片、視頻展示法；（2）文本引導法；（3）頭腦風暴法。

教學過程：采用小組討論：（1）民航旅客運輸全過程包括的內(nèi)容；（2）值機崗位涉及的民航知識。

參考教材（資料）：《值機與行李運輸實務(wù)》、《航空公司：國內(nèi)值機程序》。

模塊2：國內(nèi)國際值機工作流程。

模塊2.1：工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：上崗前準備工作。

教學方法：實物展示。

教學過程：業(yè)務(wù)用品和使用方法。

參考教材（資料）：登機牌、行李牌樣式及其他業(yè)務(wù)用品。

模塊2.2：工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：辦理乘機手續(xù)。

教學方法：實物展示、情景模擬、案例教學。

教學過程：識別身份證、護照、離港系統(tǒng)前端。

參考教材（資料）：二代身份證、臨時身份證、護照。

模塊2.3：工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：結(jié)載。

教學方法：文本引導法、張貼版教學法。

教學過程：小組討論：值機與配載及行李服務(wù)部門的關(guān)系。

參考教材（資料）：《航空公司手冊：國內(nèi)、國際值機程序》；《航空公司手冊：商務(wù)室操作規(guī)范》。

模塊2.4：工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：候補、晚到旅客接收。

教學方法：情景模擬、案例教學。

教學過程：候補及晚到旅客的接收順序。

參考教材（資料）：《航空公司手冊：國內(nèi)、國際值機程序》、《航空公司手冊：商務(wù)室操作規(guī)則》。

模塊2.5：工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：送機工作、航班起飛后的工作。

教學方法：文本引導法、案例教學。

參考教材（資料）：《航空公司手冊：商務(wù)室操作規(guī)范》。

模塊3：工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：值機工作流程演練。

教學方法：模擬教學法、角色扮演法。

教學過程：角色扮演，模擬值機工作過程。

參考教材（資料）：《航空公司手冊：國內(nèi)值機程序》。

第二部分：行李運輸部分

模塊1：工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：行李運輸基本知識、特殊行李運輸、行李不正常運輸。

教學方法：實物展示、圖片展示、視頻展示法、案例教學。

教學過程：（1）視頻觀察，進行行李的分類、通過案例，掌握行李運費的計算；（2）掌握特殊行李的分類和運輸規(guī)則；（3）了解行李的賠償標準。

參考教材（資料）：《值機與行李運輸實務(wù)》、《國內(nèi)行李運輸規(guī)則》、行李運輸規(guī)則。

模塊2：工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：行李的識別和收運。

教學方法：項目引導法、模擬教學法、角色扮演法。

教學過程：情景模擬小組進行角色扮演，模擬行李的收運及不正常運輸?shù)奶幚怼?/p>

參考教材（資料）：《航空公司手冊：國內(nèi)值機程序》、航空公司行李運輸規(guī)則。

第三部分：離港系統(tǒng)實訓部分

工作任務(wù)（教學內(nèi)容）：進入離港系統(tǒng)、查詢航班基本信息、接收旅客并托運行李。

教學方法：模擬教學法、項目引導法、四階段教學法。

教學過程：利用計算機實際操作。

參考教材（資料）：《離港系統(tǒng)操作手冊》、《值機與行李運輸實務(wù)》。

通過不斷地探索與實踐行動導向教學法，總結(jié)行動體系下值機員技能訓練教學模式的設(shè)計理念和原則，并且成功運用到我?！吨禉C與行李運輸》課程教學過程中，可以培養(yǎng)學生主動參與、樂于探究、勤于動手的習慣，使學生逐步實現(xiàn)由知識型向技能型人才的轉(zhuǎn)變。

〔責任編輯：肖薇〕