探討高職院校圖書館如何為教學(xué)科研開展創(chuàng)新服務(wù)

【摘 要】本文闡述了高職院校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的必要性，以及創(chuàng)新服務(wù)理念的特色。從依靠宣傳和培訓(xùn)，進(jìn)行圖書館信息營銷等幾個方面探討高職院校圖書館走個性化信息服務(wù)道路，從而開展創(chuàng)新服務(wù)的策略。

【關(guān)鍵詞】高職院校圖書館 教學(xué)科研 創(chuàng)新服務(wù)

【中圖分類號】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）11-0064-02

一 高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

1.高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

從20世紀(jì)90年代至今，高等教育的大眾化推進(jìn)速度極快，我國的高等教育獲得了跨越式發(fā)展。在這個過程中，異軍突起的高等職業(yè)教育成為高等教育不可或缺的組成部分，成為社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)重要的支柱。在高等職業(yè)院校進(jìn)行教學(xué)科研的三大支柱中，圖書館擔(dān)負(fù)著為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息保障的重要責(zé)任，是進(jìn)行文獻(xiàn)收集、服務(wù)、管理三位為一體的中心。高等職業(yè)院校是進(jìn)行高等教育，培養(yǎng)專業(yè)社會人才的文化基地，高職院校的圖書館作為院校文獻(xiàn)資料的信息中心，是高職院校進(jìn)行教學(xué)科研的基本條件。作為院校的職能部門之一，服務(wù)主體是為有一定學(xué)歷、受過高等教育的專業(yè)教職員工；服務(wù)客體是有高等學(xué)歷的教師和有一定素質(zhì)接受高等教育中的大學(xué)生。在這樣的高知環(huán)境之下，為培養(yǎng)高質(zhì)量、適合現(xiàn)代化需求的人才，獲取高水平的科研成果，高職院校圖書館作為產(chǎn)生、擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移知識的機(jī)構(gòu)，作為傳播知識的應(yīng)用系統(tǒng)，作為起到支撐作用的基礎(chǔ)設(shè)置，應(yīng)當(dāng)具有高質(zhì)量文獻(xiàn)資料信息工作保證，發(fā)揮自身的特點與優(yōu)勢，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，更好地為教學(xué)科研服務(wù)。

高職院校圖書館服務(wù)的對象包含職能部門與教輔部門的工作人員，以及教師、科研人員與學(xué)生。學(xué)生的素質(zhì)高低取決于高職院校辦學(xué)水平，而圖書館的信息和服務(wù)水平是高職院校辦學(xué)水平的重要組成部分。由此，在高職院校人才培養(yǎng)的過程中，圖書館始終發(fā)揮著服務(wù)育人的引導(dǎo)作用，通過學(xué)生進(jìn)行各類信息資源的有效利用而影響學(xué)生。因而，高職院校圖書館應(yīng)充分利用自身豐富的信息資源優(yōu)勢，積極地拓展教育服務(wù)職能。當(dāng)今信息社會發(fā)展迅速，人們被信息包圍，但要及時獲得個人所需的信息，則存在一定的困難。在這一背景下，高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的特點，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提供具有針對性和個性化的服務(wù)。

2.高職院校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)理念特色

傳統(tǒng)上，高職院校圖書館的服務(wù)多為科技查新、文獻(xiàn)查證、科技咨詢、社科咨詢、館際互借、文獻(xiàn)提供及翻譯服務(wù)等，如借閱文獻(xiàn)，對文獻(xiàn)進(jìn)行檢索。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代的大背景下，進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供實時互動、深層次的信息服務(wù)是大勢所趨。由此，提升圖書館的服務(wù)層次，促使圖書館從傳統(tǒng)上借、還文獻(xiàn)等比較低的層次，上升到十分個性的信息服務(wù)層次。具體而言，就是圖書館根據(jù)用戶的興趣愛好、專業(yè)特征、獨特需求而展開相關(guān)的信息服務(wù)，針對高職院校的師生在教學(xué)、科研以及學(xué)習(xí)方面不同的需要所提供的對應(yīng)式服務(wù)，對應(yīng)式具有以下幾方面的特點：

第一，富有層次性和專業(yè)性。一方面，由于主要服務(wù)的對象是高職院校中的教師、學(xué)生、科研人員、教輔部門和職能部門的工作人員，這些不同層次的服務(wù)用戶所需的信息不盡相同，所需要的信息服務(wù)也就有所區(qū)別。例如，對于掌握著學(xué)科前沿發(fā)展動態(tài)的科研人員而言，需求主要為查新檢索；對于傳授知識教書育人的教師而言，需求主要為教學(xué)資料的使用和教學(xué)方法研究。另一方面，高職院校圖書館所服務(wù)的對象有一定的專業(yè)背景，對于信息的需要主要集中于自身所從事的研究或者所學(xué)的專業(yè)科目上。教學(xué)科研依據(jù)一定的學(xué)科專業(yè)體系開展，而不同的學(xué)科專業(yè)用戶所需的信息不同，因而圖書館的服務(wù)體現(xiàn)為較強(qiáng)的專業(yè)性。

第二，具有特色性。高職院校圖書館的個性信息化服務(wù)相對于圖書館的整體服務(wù)而言，可針對單獨的用戶，也可針對有著相同特征的群體，如有著相似信息需求的同專業(yè)、同學(xué)歷背景的用戶。在館藏和服務(wù)上，高職院校圖書館有著有別于其他院校圖書館的特色資源，有其自身生存和發(fā)展的空間。圖書館樹立創(chuàng)新服務(wù)的意識，進(jìn)行特色服務(wù)的構(gòu)思和開發(fā)，能夠打響自身品牌，擴(kuò)大自身的影響。

二 高職院校圖書館開展教學(xué)科研創(chuàng)新服務(wù)的策略

1.依靠宣傳和培訓(xùn)，進(jìn)行圖書館信息營銷

調(diào)查顯示，高職院校圖書館普遍存在用戶整體的信息需求水平較低、對圖書館的整體利用率低的問題。由此，要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、開展個性化的信息服務(wù)，為呈現(xiàn)豐富多樣的圖書館信息，圖書館就必須要加大宣傳的力度，將信息營銷的理念引入圖書館中。從而，打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，以及傳統(tǒng)上圖書館和生產(chǎn)、科研以及市場相分割的封閉局面，使圖書館事業(yè)在發(fā)展壯大的同時，更好地服務(wù)于教學(xué)科研人員。

圖書館的信息營銷指的是圖書館對自身的信息產(chǎn)品或商品和服務(wù)進(jìn)行有效的分析、計劃、調(diào)研、組織等，實現(xiàn)和信息用戶之間的價值交換，從而滿足信息用戶的信息需要。具體做法包括可提高學(xué)術(shù)品質(zhì)與參考價值，可加強(qiáng)藏館的電子資源的宣傳培訓(xùn)，提升用戶最大化利用資源的能力，強(qiáng)化圖書館的服務(wù)功能。例如，對新生進(jìn)行入館教育，定期舉行電子文獻(xiàn)資源的講座和推介，且在圖書館的主頁上設(shè)置“電子文獻(xiàn)資源使用指南”等欄目，通過全面的互補(bǔ)性藏館電子資源收錄范圍的介紹，幫助用戶全面地了解電子文獻(xiàn)資源使用的方法。同時，還可通過電子郵箱開設(shè)FAQ和在線咨詢等，提供個性化服務(wù)，建立起需求的反饋機(jī)制，改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)局面為主動服務(wù)，多角度、多途徑的幫助用戶利用圖書館的資源，全方位提升電子文獻(xiàn)資源的利用率。

2.建立高品質(zhì)的信息資源導(dǎo)航庫

建立高品質(zhì)的信息資源導(dǎo)航庫，滿足用戶獲取準(zhǔn)確的、有質(zhì)量的信息的需要。多種類的搜索引擎針對每一個學(xué)科主體進(jìn)行上網(wǎng)查詢和瀏覽，以及參考信息進(jìn)行歸納，并選擇較有參考價值的信息資源進(jìn)行分析和總結(jié)，使信息更為系統(tǒng)準(zhǔn)確，對重點學(xué)科進(jìn)行教學(xué)科研起到信息導(dǎo)航作用，即為學(xué)科導(dǎo)航庫。學(xué)術(shù)信息的導(dǎo)航服務(wù)，是一種較為理想且個性的服務(wù)模式。幫助用戶在海量信息資源中快速便捷的獲取所需信息。圖書館的導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)涵蓋院校所有的學(xué)科，面向教學(xué)、科研、管理等部門提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)、專業(yè)咨詢和深度研究。同時，導(dǎo)航系統(tǒng)中可設(shè)置“學(xué)術(shù)站點”、“課件”、“國際動態(tài)”等欄目，將網(wǎng)絡(luò)上各個學(xué)科領(lǐng)域的知識動態(tài)和學(xué)術(shù)資源等高品質(zhì)學(xué)術(shù)文件歸納其中，為校園網(wǎng)絡(luò)用戶提供有品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息知識平臺。

3.進(jìn)行數(shù)字信息資源建設(shè)

圖書館信息資源全面，各方資源共享，有助于提升圖書館的信息量，實現(xiàn)用戶的個性化服務(wù)。高職院校圖書館中的數(shù)字信息資源建設(shè)，應(yīng)重視信息資源的整理和收藏，并加強(qiáng)對于現(xiàn)有的館藏數(shù)字信息資源的合理有效的開發(fā)和利用，確保館內(nèi)的信息資源獲得充分利用。作為個性化信息這一創(chuàng)新服務(wù)實施的前提，數(shù)字信息資源建設(shè)的系統(tǒng)，無論技術(shù)多先進(jìn)，功能多強(qiáng)大，都需要充分的數(shù)字信息資源作為保障。由此，才能吸引用戶，獲得成功。從個性化角度出發(fā)，創(chuàng)建起以用戶為核心的數(shù)字信息的資源環(huán)境，使用戶所需信息得到充分有效的保證。圖書館應(yīng)遵循針對性、準(zhǔn)確性和完備性原則，進(jìn)行信息資源的建設(shè)和組織。

應(yīng)強(qiáng)化對數(shù)字信息資源的整合，進(jìn)行用戶信息需求研究。充分認(rèn)識數(shù)字資源在現(xiàn)代化圖書館和信息服務(wù)當(dāng)中的地位與作用，各個圖書館摒棄過去舊觀念，將文獻(xiàn)資源建設(shè)的重點轉(zhuǎn)移到數(shù)字資源建設(shè)上，建立相輔相成、互為補(bǔ)充的關(guān)系，降低自身的服務(wù)成本，注重資源的獲取，滿足用戶需求；建立起圖書館間數(shù)字資源共享共建的利益平衡的機(jī)制，促使相關(guān)的主體產(chǎn)生積極參與的驅(qū)動力，使數(shù)字資源共享獲得可持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，采取基于OPAC、跨庫檢索、基于資源導(dǎo)航以及超鏈接的整合方式，對較為獨立的信息系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、互動關(guān)系和功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行聚類、融合及重組，從而形成高效率的資源有機(jī)體。此外，還應(yīng)重視系統(tǒng)的安全性，并適時加強(qiáng)對用戶信息需求的研究，建立與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，全面推進(jìn)數(shù)字信息資源的建設(shè)。

三 結(jié)束語

高職院校有必要改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，以滿足教學(xué)科研的需求。在服務(wù)創(chuàng)新上，遵循“以用戶為核心”的理念，以滿足用戶的需求為服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點，在信息高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代探尋個性化信息服務(wù)，是高職院校圖書館獲得長足發(fā)展的有效途徑。

參考文獻(xiàn)

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[2]周萍.高校圖書館個性化信息服務(wù)研究[D].吉林大學(xué)，2007

〔責(zé)任編輯：肖薇〕