高職二級院系教學秘書服務意識和能力的提升

【摘 要】教學秘書在二級院系的教學管理中起著非常重要的作用，其服務意識的強弱直接決定了教學活動的運行效率。本文針對教學秘書服務意識和服務能力的提升途徑進行了探討。

【關鍵詞】教學秘書 教學管理 服務意識 服務能力

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）34-0037-01

當前，我國的高等職業教育處在規模發展期，各校的專業學科種類和學生人數在不斷增多，為了更有效地進行專業內涵建設，促進辦學水平和人才培養，各高職院校紛紛設立院系二級管理模式。二級院系教學活動的具體管理和協調是由教學秘書負責的。為了能使各項教學活動更有效地開展，教學秘書需要提升其管理能力，而管理就是服務，所以管理能力的提升就是服務意識和服務能力的提升。

一 明確教學秘書的服務對象

第一，服務于教務處。教務處在學校的教學管理中處于一個統籌的地位，負責全校的日常教學管理工作的組織和各種教改科研的指導，各二級院系教學秘書則承擔了這些工作的具體執行。因此，教學秘書具有橋梁和紐帶的作用。一方面，領會教務處的各項文件精神，將其迅速轉達給教師和學生，并提醒他們及時執行，確保教學秩序的井然；另一方面，收集和整理教師在教學科研方面的資料，積極、及時地反饋給教務處。與教務處實現良性溝通，有利于雙方工作的促進。

第二，服務于二級院系教學領導。教學秘書作為教學領導的助手和參謀，主要職責便是協助領導貫徹和執行學校有關教學的各項政策和制度，完成領導布置的工作，同時，積極調配各項教學資源，主動收集教學反饋信息，實時了解教學工作與教學計劃實施情況，為領導的決策提供依據，并向領導及時反饋教學管理和協調中遇到的問題，從而保證教學工作的順利開展。

第三，服務于教師。從下達教學任務書、教材征訂、教室安排、調停課、期末考試工作安排、教學科研工作量計算、課題申報，到教師突發事件的協調工作等，教學秘書與教師的接觸是全面而頻繁的。教師是教學業務的主力，教學秘書應提供一切與教學相關的后勤保障服務。

第四，服務于學生。教育是服務業的一種，對于受教育者而言，接受教育就是接受一種特殊的服務。所以，在高職院校將其核心產品——高職教育提供給學生的同時，學生就成了被服務的對象。教學秘書應以學生為導向，一切與學生利益相關的事情都必須嚴肅對待，如調課、停課通知，考試安排、成績管理等，工作必須認真到位，具有高度的責任心，保障學生的權益。

教學秘書服務能力和服務意識的提升，需要教學秘書和院校的共同努力。

二 教學秘書提升自身服務意識和服務能力的途徑

第一，具備良好的職業素養。首先，教學秘書作為教育工作者，其思想素質和道德水平會直接對教學管理產生影響，所以，教學秘書首先必須具備較高的政治素養和良好的職業道德；其次，教學秘書的工作具有幕后色彩，所以還需具備奉獻的精神；再次，教學秘書工作繁瑣，任務量大，還要時常協調和解決突發問題，需具備耐心和責任感。

第二，培養綜合的服務能力。教學秘書首先是秘書工作，必須掌握與秘書相關的技能，如檔案管理、文案辦公、人際溝通等；同時還需對所在院系的專業結構與課程特點有一定的了解，只有這樣，才能有效監控教學計劃執行、在教學計劃制定和課程編排時，才能提出合理建議；教學秘書還需具備教學管理的知識，有效地安排和組織各項工作的開展；教學秘書還應具備外語和電腦等技能，以迎合現代化教學的需求，提高信息處理能力。所以教學秘書在工作之余應多注意自我提升，適應崗位的要求。

三 高職院校應從教學秘書的培養機制和激勵機制入手，提升其服務意識和服務能力

第一，重視教學秘書的培養機制。長期以來，高職院校為了提升自己的形象和競爭力，一方面，對師資培訓提供各種政策支持；另一方面，大力引進學科帶頭人和具有高級職稱的教師，改善師資結構，但對教學秘書的人力配備卻不甚重視，很多高校的教學秘書都是由教師兼任，而沉悶、繁瑣的事務使得教師很少有時間從事科研工作，更談不上參加各種進修培訓，這種矛盾使得教學秘書失去了對工作的熱忱。對此，院校應重視建立教學秘書培養機制，使其在良好的工作環境和心理環境中發揮最大的效能。

第二，制定合理的考核與激勵辦法。教學秘書的工作特點是繁、雜、忙、亂，且無法在教師的績效考核中體現出來。通常在考評時，教師都有較高的教學科研工作量作支撐，而教學秘書的工作量卻難以體現，即使有的學校有政策可以給予一定工作量的補償，但遠遠無法體現教學秘書的工作價值。所以，如何評估教學秘書的工作成果，是教學主管部門和領導需要深入研究的問題。只有合理與公平的考核機制，才會激發教學秘書的工作熱情，增強其服務意識和能力。

參考文獻

[1]王嬌、朱倩、秦景麗.強化高校系部教學秘書的服務意識[J].價值工程，2011（22）

[2]付進平.職業學校教學秘書職能發揮研究[D].四川師范大學，2011

〔責任編輯：項萬和〕