無聲語言是講解員業務培訓的重要內容

傳統意義上的講解員業務培訓內容包括：發聲方法、呼吸方法、平翹舌音對比訓練、繞口令練習等，筆者將之歸納為有聲語言。十三年的講解員工作和五年的講解員培訓工作，使我深深認識到對講解員僅進行有聲的語言訓練，已經不能滿足時代發展、社會進步的要求。講解員不僅要有較強的語言表達能力，還要具備飽滿的工作熱情、良好的服務意識、得體的化妝及服飾、標準的微笑、站姿、手勢等各方面的素質，這些素質是講解員業務培訓工作中必不可少的重要內容，我將之統稱為無聲語言。

通常情況下無聲語言又稱作態勢語，是有聲語言（口語）的重要補充。它通過身姿、手勢、表情、目光等配合有聲語言來傳遞信息，也稱體態語。無聲語言具有補充強化口語信息、加強溝通情感交流的作用，有時甚至可以取代有聲音語言。使用無聲語言的過程中要注意遵循和諧、得體、自然、適度的原則。

一 與講解員培訓相關的無聲語言的主要內容

1.講解時的精神狀態

在講解前就要進入精神飽滿的狀態，講解時要排除緊張的情緒，保持頭腦清醒，思維敏捷。在講解詞熟練的基礎上，針對不同的觀眾，采用不同的講解方法，聲情并茂地展示展覽內容，達到集知識性、科普性、娛樂性于一體的講解效果。

2.站姿

挺胸抬頭，下巴高出正常姿態4厘米，左腳在前，右腳在后，呈小丁字形站立，雙臂垂直放在身體兩側或小臂端起放于胸腹前，手指呈自然彎曲狀。

3.站位

講解員在向觀眾講解時，要站在正在講解的展板（展物）右側，身體與展板成45度角，面向觀眾。如果展線有障礙，則根據具體的情況，酌情進行調整。應避免背對觀眾和倒走。

4.指圖

講解員在講解時，指圖要干凈利落、準確到位。動作要大方、連貫，充滿美感。主要手勢有兩種：平指和劍指。

5.面部表情

講解員的面部表情要以微笑為主，并根據講解詞的內容面部表情隨之發生變化。面部表情結合語氣的變化為講解的內容做渲染。在講解時，眼神時而環視觀眾，與觀眾產生互動；時而正視莊重、誠懇、關注；時而點視，有針對性和提示的作用。

需要注意的不良習慣：眼神不交流、目光侵犯、眼珠亂轉、手到眼不到、擠眉弄眼、暗淡無光等。

6.儀表儀態

上崗前要將頭發扎起或梳理整齊，不零亂；淡妝適度，嚴禁濃妝艷抹；服飾得體，不穿奇裝異服。

二 將無聲語言作為講解員培訓的重要內容，有著重大的意義

1.無聲語言訓練有助于提高講解員的職業素質

近年來，隨著博物館事業的飛速發展和在社會主義事業中的地位逐步提高，講解工作愈來愈顯示出其不可替代性，同時伴隨而來的是對講解員職業素質的嚴格要求。任何一名講解員，如果其在工作崗位上欠缺某些職業素質，除了不能勝任其本職工作以外，還會產生一連串的負面影響，直接有損于職業形象。這是因為，博物館承擔著記載、傳承歷史的重要社會責任，是展示城市風采的重要窗口，作為對外宣傳的窗口，與社會接觸面最廣，與人民生活息息相關，講解員普普通通的日常工作，從某種意義上來講，直接體現著一個國家、一個城市人民的精神面貌和文化修養。因此，新時代的講解員應具備全面的職業素質，因此無聲語言訓練必不可少。

2.無聲語言訓練有助于提高講解水平和服務質量

講解水平的高低和服務水平的好壞，更重要的是取決于愛崗敬業的程度和工作時的精神狀態。通過無聲語言訓練幫助講解員充分認識到自己所從事的職業對國家、對社會、對他人的意義，樹立起熱愛本職工作的思想，努力做到熱愛自己所從事的講解職業，熱愛講解員工作崗位，熱愛文博事業。在工作上認真負責，在講解業務上精益求精。通過甜美的微笑、協調優美的手勢及站姿使講解水平得到升華。在工作中以飽滿、熱情的精神狀態迎接每一場講解工作，樹立全心全意為觀眾服務的意識。

3.無聲語言訓練有助于提升講解員的外在形象

講解員的妝容、服飾是否得體，與講解員個人形象和博物館形象都有很大的關系。無聲語言訓練幫助講解員樹立正確的職業審美觀，掌握適當的化妝和穿著方法。適當的化妝和穿著不僅體現了講解員個人的自尊自愛，還體現了對觀眾的尊重，更可以被視為講解員熱愛本職工作、恪盡職守的一種具體的做法。如果在博物館，全體工作人員都能自覺化妝、著裝上崗，那么，就可以令人感覺到：這個博物館管理完善，紀律嚴明，令行禁止，工作人員訓練有素。

蘇東海先生曾說：“講解員要有高尚的講解動機，熱愛觀眾的情感品質，靈活敏捷的感知能力，追求最佳的講解效果，不斷提高自己的思維、文化和專業素質。”講解員是人類思想文化和歷史文明的傳播者，同社會進步、經濟發展、國家興盛緊密相連。新的時期，博物館事業呼喚高素質、全面發展的講解員。無聲語言訓練同有聲語言訓練一樣重要，是講解員必不可少的訓練項目，而且勢在必行。

〔責任編輯：李錦雯〕