從西方國家的消費教育看我國對大學生信息消費教育的引導*

陸浩東（賀州學院圖書館 廣西 賀州 542899）

消費是人類社會永恒的主題。信息時代，以開發、消費再生性信息資源的方式減少不可再生的物質、能量資源的消耗，是解決當今世界資源危機、保持經濟持續發展的有效途徑。2013年8月8日，國務院印發了國發〔2013〕32號文件，在發布的《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》（以下簡稱《意見》）中明確指出，到2015年，信息消費規模將超過3.2萬億元，年均增長20%以上，帶動相關行業新增產出超過1.2萬億元，基于互聯網的新型信息消費規模達到2.4萬億元，年均增長30%以上[1]。可見，信息消費已經成為引領消費、擴大內需、拉動中國經濟增長最活躍的新動力。所謂消費教育，是指不僅對消費者進行教育，也對生產者、經營者進行教育。具體說來，就是對消費者和生產者傳授有關知識與技能，培養他們正確的消費和生產觀念，提高消費者和生產者自身素質的活動。在國家大力提倡加強全民信息素養教育、提高信息能力的同時，作為創新主體的大學生的信息能力是影響其信息消費水平的主要因素。第二次世界大戰之后（以下簡稱戰后），西方國家對消費者進行的消費教育經驗值得我們借鑒，它對深化我國大學生的信息消費教育，提高高校圖書館服務育人、促進信息消費的效用實現大有裨益。

1 戰后西方國家消費教育的主要方式

戰后，西方國家為了穩定社會經濟秩序，維護和保障社會勞動力的再生產，更好地緩解資本主義生產過剩危機，開展了形式多樣的消費教育。

1.1 在各級各類學校開設消費教育課程

戰后，西方國家在教育機制改革中十分注重應用型常識的教育，普遍將市場知識、商品知識、食品與安全性能的基本知識貫穿在大、中、小學的教學計劃中，使學生了解商品的性能、品質、使用與維護等信息的同時，掌握維護其自身合法權益的基本方法。以日本為例，為了讓孩子有正確的消費意識，學校將消費教育列入教學大綱中，通過社會課和家庭課來培養“聰明的消費者”。例如，學校讓低年級學生以自己居住的城市為中心，通過調查當地的商店情況，了解商品的價格和質量、商品生產來源以及生產商品耗費的資源，培養學生對環境保護和節約資源重要性的意識；讓高年級學生學會如何有計劃、有選擇地購買商品，避免浪費，并理解保護水土資源環境的重要性和必要性[2]。

1.2 利用各種大眾傳播工具開展形式多樣的消費者教育

戰后的西方國家充分利用大眾傳播媒介收視率高、傳播快、形象、直接的特點，通過電視片、節目專欄、晚會等形式，對廣大民眾進行有關消費教育，以此增強消費者的自我保護意識，收到了很好的經濟效益和社會效果。特別是為了方便閱讀和保存，戰后西方國家還通過創辦消費者刊物來加強對消費者的教育，如美國消費者聯盟就出版有《消費者報道》、《消費者聯盟新聞摘要》和《微小權力》（專為兒童服務的期刊）等出版物[2]。進入20世紀80年代以來，計算機技術、網絡通訊技術等現代信息技術手段被廣泛運用于信息消費教育當中，極大地方便了消費者獲取包括生活設計情報、產品的選購方法等商業信息，不僅提高了消費者的商業情報意識，也促進了市場經濟的發展。

1.3 利用各種消費者組織、團體和企業對消費者進行教育

戰后，伴隨經濟的高速增長，假冒偽劣產品一度盛行，商品的安全性、欺騙性銷售方法成為社會一大公害。當時，在西方國家，以維護消費者利益為目標的組織掀起了大規模的維權運動，最著名的組織有美國的消費者聯盟、英國的消費者協會、日本的主婦聯合會等。這些組織具有很強的號召力，對消費者開展的消費教育往往能起到事半功倍的效果。例如，成立于1936年的美國消費者聯盟，戰后受政府之托，開展了大量的消費教育工作，在政府、企業和消費者之間充當橋梁的作用，其在開展維護消費者權益宣傳的同時，對市場上的商品規格、型號、質量進行檢測，并及時將檢驗結果予以公布，對不合格商品向政府和企業反映，引起了有關機構和人士的重視，降低了消費者對商業行為的投訴率[2]。與此同時，西方國家還利用各種消費者團體和企業進行消費者教育。以日本為例，20世紀70年代以來，日本消費者團體通過學習會、講座、研習會等開展的消費者教育活動就多達4 000多次，極大地提高了該國消費者的合理消費能力和自我保護能力[2]。由此可見，當時開展消費者教育無疑是作為緩和消費者對抗和避免“使國家的生命力遭到根本的摧殘”[3]的緩沖器，結果西方國家消費者的素質也由此大大地提高了。

1.4 利用各種消費者組織對生產者進行教育

在西方國家，有識之士發現，僅僅對消費者進行消費引導和教育是遠遠不夠的，要讓消費者免受侵害，從根本上需要對商品生產者進行消費教育，使其真正意識到不法的商業行為將會給消費者帶來怎樣嚴重的后果，使商品生產者牢固地樹立質量意識、安全意識和產品責任意識。例如，在20世紀70年代，日本消費者協會針對少數企業“宣傳產品時的夸大，標識產品時的虛假，說明產品時的隱瞞”[2]等問題，就曾對生產經營者開展了誠信教育及法制教育。為企業里的人員舉辦特別講座，旨在使企業人員尤其是銷售人員成為了解消費問題的能手，真正使企業在更大程度上為消費者服務，滿足消費者的需求。正是類似這樣由消費者組織使商品生產者以主體的身份接受教育和自我教育的強制性措施，贏得了廣大消費者的贊同和支持，也有效地制止了不法商業行為的泛濫。

2 我國大學生信息消費狀況分析

2.1 消費主義觀念盛行，合理、科學的消費意識淡薄。

當消費主義在西方盛行時，大學生也不可避免地受其影響，縱觀大學生的消費觀可以發現，奢侈型消費、炫耀性消費、攀比性消費等現象在大學生群體中比比皆是，不難想象他們的家庭為了滿足他們的不合理欲望所承受的壓力。不少大學生的消費偏重物質欲望的滿足，而忽略了精神欲望的滿足，其所謂的幸福感和成就感不再是遠大的理想和精神追求，而是消費得更多，擁有得更多。遇到喜歡的東西就想方設法購買，大學生的消費結構欠缺一定的合理性。在高校，有的學生為了一款心儀的手機或時裝，不惜節衣縮食，甚至向父母撒謊，攀比性消費也是屢見不鮮。正是這樣一味地追捧時尚、虛榮的心理使大學生不理智地消費，他們購買價格高額的信息設備，不是為了專業學習中的知識獲取，而是用于玩網絡游戲、聊天。大學生不科學的消費行為給家庭帶來了負擔，也鑄就了其錯誤的價值觀和人生觀。

2.2 “沉溺”網絡現象嚴重，消極的網絡信息消費觀念普遍。

眾所周知，網絡的開放性打破了傳統的地域阻隔的現實，網絡的交流成為許多大學生溝通情感的熱衷形式，正因為這種不需要面對面交流的神秘感，讓大學生產生美好的想象和交往熱情，從而獲得現實生活中無法得到的滿足感和成就感。網絡固然是信息消費的一種工具，但以上網的方式進行信息消費并不是時間越長越好。美國加利福尼亞大學的研究結果表明，每周上網1個小時為最佳方案，如超過這一限制就會導致上網的邊際效率遞減，產生負面效果[4]。現實中，在大學校園里經常可以看到這樣的學生，本應該用于學習專業知識、社會實踐、體育鍛煉等有益于身心的活動時間都因沉溺于網絡，白白耗費掉了，這樣消極的網絡信息消費帶來的不良后果也是顯而易見的。

2.3 大學生的文明道德和社會公德意識堪憂

大學生具備了一定的生態文明認知和情感，但是能夠付諸實踐的卻比較少。這一結論可以從筆者設計的一項關于大學生道德狀況的問卷調查結果中了解到，如問卷中的一個測度項為 ：“如果閱覽室抽屜內和地面上有很多垃圾，您會”[5]，結果為只有11.5%的被調查者選擇“主動打掃”，有40%的被調查者選擇“沒關系，自己也會留下”，其余則選擇“覺得不舒服，提醒自己不要留下任何垃圾”。其實保持閱覽室的干凈、整潔本是全體讀者的責任，但所謂“事不關己，高高掛起”這樣的心理在大學生中不在少數。可見，大學生生態文明認知和行為不一致也是其文明素養不高的集中體現。不管是知識、情感、能力的欠缺還是行為習慣的尚未養成，都是大學生生態文明素養較差的集中體現，這也是對大學生進行生態文明觀教育的現實根據所在。

一些大學生缺乏社會公德意識，在信息資源利用中養成了一些不良習慣。例如，通過破譯用戶帳號和密碼、破解 IP 限制等非法手段對圖書館數字資源進行非法鏈接、非法使用，影響圖書館網絡服務系統的正常運轉和其他用戶的正常利用；有意上載病毒和黑客程序，修改和刪除圖書館網絡信息，發布虛假、違法、違紀信息等行為；出于私利，惡意批量下載有關類目的全部或部分電子文獻資源，以便自刻光盤或轉賣，有悖圖書館與相關信息機構先行簽定的產權保護協議，使圖書館面臨因破壞協議遭到被追究違約責任的危險[6]。種種現象表面上反映了讀者社會公德意識的欠缺，不良信息消費行為實際上也是對正常信息資源使用的一種浪費。誠然，圖書館存在信息供給能力不足與讀者信息需求的基本矛盾問題及圖書館網絡信息服務技術中的安全隱藏患問題，而實際上，種種現象更折射出部分大學生社會公德意識和信息消費形態道德的問題。信息消費道德也是道德意志的外在表現，它是實現道德目標的手段，信息消費道德養成的最終目的就是規范大學生的道德行為。

2.4 信息檢索方法欠缺，信息消費能力不足。

在信息時代，網絡信息消費是一種潮流，也是一種趨勢，它屬于知識和智力型的消費。網絡環境下，大學生的信息消費由傳統方式轉向網絡信息消費，搜索引擎和專業數據庫的檢索是網絡信息獲取的常用方式。雖然大學生進行了專業知識的學習，但由于對信息檢索原理、檢索技巧和方法缺乏了解，檢索能力、專業水平和信息鑒別力的低下構成了其在網絡信息消費中的主要障礙，這就使得他們的信息真偽鑒別能力和對信息重要程度的判斷能力受到影響。據2001年Roper Starch的調查表明，71%的用戶在使用搜索引擎時遇到過麻煩，搜索受挫中46%是因為鏈接錯誤[7]。信息商品與物質商品最大的區別在于，物質產品一旦為人們所擁有就能消費，且產生的效用是一致的；然而，信息商品因消費者素質的不同，產生的效用也因人而異。大學生對各類專業或綜合數據庫了解不足，很大程度地阻礙了他們對專業信息的有效獲取，信息消費效用的不確定可能導致其消費產生物非所值的結果。

3 啟 示

3.1 重視對大學生信息消費觀的教育

西方國家把消費教育納入到各級各類學校教育當中，并作為一門重要的課程，這是一項戰略性的舉措。例如，在日本，學生從小受到良好的消費教育，能意識到過度消費對環境、資源的損害，這培養了學生正確的消費意識和消費行為，使學生更加深刻地理解保護資源、環境的責任。相比之下，我國對大學生的消費教育重視不夠，以生態消費方式教育為例，不少大學生缺乏良好的綠色生態消費習慣。當前，消費主義盛行，為了消費而消費的現象層出不窮，高檔消費、奢侈品消費不僅在社會上流行，而且這種不良消費方式也滲透到了大學校園中。加強對大學生財務知識的培養，這對提高大學生的財商和規劃信息消費、做到理性消費是大有幫助的。針對社會各種愚昧消費、畸形消費現象，我國在消費教育中可以介紹有關消費觀念、生態消費中的環保知識等內容，適當開設消費經濟理論與知識的選修課，并結合學校的社會課、勞動技術課、思想道德等課程對大學生進行教育。總之，生態消費方式教育，就是要使大學生養成一種對環境不構成破壞和威脅的持續消費方式。這種消費方式以滿足生態需要為基本準則，以保護消費者的健康權益為宗旨，以有利于人的健康和環境保護為標準[8]。培養大學生的生態文明習慣，要用生態文明的觀念指導大學生開展一些活動（如“我愛我的校園行動”、“節約一滴水、一度電、一張紙，提倡低碳生活學習的行為方式”、“節能減排在我身邊”等），這些都是教育和培養大學生生態文明意識和習慣的有效措施。

伴隨我國普及高等教育政策的實施，民辦高校的出現不僅減輕了公辦高校資源緊張的壓力，也優化了我國的教育體制結構。擴大教育和培訓大學生的信息消費素質也是實現社會信息消費的人力資源保證。公辦、民辦高校共同發展，教育大學生樹立正確的消費觀念，不能單純地以是否能夠購買、是否需要購買為獲取標準，而是要以資源的有效利用、資金的合理使用為消費原則，抵制不理性、不計后果的消費，追求一種健康、文明的消費生活。有條件的高校還可以設立消費經濟專業，培養專門的消費經濟人才，這將會為整體提高消費者素質起到重要的作用。

3.2 重視消費教育在提高消費能力中的作用

戰后西方國家倡導以維護消費者合法權益為根本目的的消費教育，不僅增強了消費者識別假冒偽劣商品的能力，提高了消費者的消費素質和消費力，而且拉動了消費需求，在一定程度上緩和了資本主義的生產過剩危機。戰后西方國家重視消費者教育的經驗是值得我們在引導大學生信息消費素質教育中借鑒的。目前，我國對大學生信息消費教育還沒有引起足夠的重視，一些高校教育、教學中缺乏諸如信息資源搜索與保存、信息資源利用、信息安全等信息消費者必備的技能傳授，大學生信息消費素質與消費能力不高。信息消費是一種高層次的文化型消費，信息消費者的素質對其信息消費能力起著至關重要的決定作用。鑒于大學生在信息消費中存在的問題，加強對大學生良好的信息消費心理和行為的引導，開設相關的課程或舉辦形式多樣的活動，可以幫助學生樹立科學的信息消費意識，使其在學習過程中提高信息檢索、鑒別和利用的能力。正如生態消費能力是生態文明觀的落腳點，它是對認知學習、情感體驗和習慣養成等階段的發展，是大學生生態文明消費素養的集中體現。生態文明道德意識、責任意識是培養大學生生態文明觀的思想基礎和精神依托，加強大學生的生態文明觀教育，關鍵在于著力培養大學生的生態文明道德觀和責任觀：培養大學生的生態文明能力、改變重外在行為的培養、輕內在價值觀的教育，重技術教育、輕理論教育，重眼前教育、輕長遠教育的教育觀念；養成良好的消費行為習慣和消費方式，用自己的實際行動感染身邊的人，引導他們做一個保護生態、尊重生命、善待自然的理性生態人。

3.3 重視對信息組織者進行消費教育

正因為戰后西方國家的消費教育對象不僅僅是消費者，也包括生產者，對后者的教育帶來的社會效果使生產者的責任意識和法律意識得到了進一步的增強，從而形成戰后以來西方國家假冒偽劣產品逐步減少的態勢。西方國家這種做法對我國高校大學生信息消費素質教育很有啟示。我們天天在強調大學生缺乏信息素養、信息消費能力不高、信息消費畸形、不良消費方式有增無減。為什么會出現這種現象？筆者認為，我國缺乏對高校圖書館這一信息組織機構進行的信息消費教育。大學生信息消費素質教育也是信息素養教育中的一個重要方面。長期以來，“重藏輕用，藏而不用”一直是圖書情報機構的痼疾，高校圖書館也不例外。如何有效地開發和利用資源、創新信息服務方式和內容、提高用戶信息消費的效用是實際問題。信息資源的需求與供給是一對矛盾體，矛盾的主要方面在于圖書館這樣的信息組織機構一方。因為，第一，高校圖書館的信息服務是有組織的，而用戶的信息需求及信息消費行為是分散、單一的，可以被圖書館的信息服務“各個擊破”；第二，高校圖書館可以憑借資源優勢、先進技術，結合大學生的學業和就業所需消費的資源，首先對圖書館員進行信息消費教育的業務培訓，然后再給學生傳道、授業和解惑，真正踐行“學高為師，身正為范”的表率。

在知識信息日益激增的時代，信息消費者不再局限于傳統的信息獲取渠道，現代的信息技術手段大大地方便了消費者全面、及時、快捷地獲取信息資源，作為信息集散中心的高校圖書館，如何面臨挑戰、最大程度地搶占信息消費市場的份額，是亟待解決的發展問題之一。筆者認為，在這樣的時代環境下，對高校圖書館這一信息組織機構進行相關的信息消費教育勢在必行，因為大學生的信息消費已轉向以互聯網為主要載體的新信息資源消費方式，圖書館也應當以開放的姿態、全新的服務格局，將大學生的信息消費需求納入網絡服務范疇，以促進大學生素養提高和就業為服務目標，利用網絡信息量大、交流速度快的特點，幫助大學生利用網絡了解相關專業學術動態、研究和發展信息。高校圖書館的現代化、網絡化決定大學生信息資源消費能否“量多面廣”。消除大學生因為網絡信息資源良莠不齊帶來的信息消費顧慮，培養他們科學的信息消費觀才是從根本上維護大學生的信息消費利益。

3.4 完善社會對大學生素質標準的評價機制

由于社會評價體系存在一定的漏洞，因此，對于培養和造就什么樣的人才，是高等教育深化改革面臨的實際問題。目前，我國各級人才選拔體系仍舊以考試為主，衡量人才的主要依據是技術職稱、行政職務的高低，對于人才道德水平的考察沒有一套完整的評價體系，考量、選拔出來的競爭者是否“德才兼備”有一定的局限性。雖然高校推行素質教育也已經將近 15 年，但是，迄今為止高校對于大學生的評價標準存在諸多弊端，表現在：首先，評價內容片面化。在現行課程標準中，教學目標較多地考慮知識和技能，單一地以知識的獲得和技能的掌握作為教學目標實現的標準，對學生的價值觀、人格、情感等方面的評價不夠重視。其次，評價方式單一化，基于數理統計的方法仍舊居于主導。具體形式包括練習、作業、論文、實驗及考試等，這些評價方法雖然客觀，力求樹立一把客觀、科學的“標尺”，但是卻不能真實地評價大學生的學習效果。再次，評價目的與現實存在偏差。對大學生進行評價的目的是要促進其學習，激勵其全面發展并能夠不斷的自我完善。而目前高校的學生評價主要是通過評價方法對大學生進行等級、優劣的劃分，繼而便于選拔和甄別。評價方式成為劃分大學生的工具，評價目的已偏離原有的軌道[9]。

4 應對措施

《意見》中指出，促進信息消費要以深化改革為動力[1]。高校圖書館在配合高校培養創新型人才的過程中，也當致力于以科技創新為支撐，堅持市場導向、改革推進、需求引領、有序安全發展的原則，圍繞挖掘消費潛力、增強供給能力、激發市場活力、改善消費環境，加強信息基礎設施建設，加快信息服務優化升級，大力豐富信息消費內容，提高信息網絡安全保障能力，從而推動面向大學生的信息消費能力提升的建設。

4.1 加快高校圖書館信息基礎設施建設，增強信息產品供給能力。

作為大學生的第二課堂，網絡環境下的高校圖書館應當完善網絡基礎設施，加快寬帶網絡的升級改造，將信息基礎設施納入圖書館資源建設當中，建立和完善信息消費基礎設施體系；對信息檢索能力不足的大學生群體采取“授之于漁”的方式，提高他們的信息素質和能力，使他們獲取更多的專業技能知識，幫助他們降低信息消費的成本，促進他們的信息消費的積極性和消費能力。以信息增值理論為基礎的“信息解決問題方案服務”是圖書館開拓信息市場的王牌[10]。高校圖書館一方面進一步優化館藏的信息資源，提高信息服務的質量；另一方面，加快館藏信息資源數字化，發揮高校圖書館的資源優勢，特別是加強對競爭情報之類的商業化信息資源的管理，規范經營范圍和收費標準，培育良好的信息市場體系，充分利用移動互聯網、云計算、大數據等技術，大力推進移動數字圖書館的建設，建立在信息技術基礎上的信息消費，將會大大提高高校圖書館消費產品的供給能力。

4.2 培育信息需求，豐富大學生的信息消費內容。

高校圖書館應針對大學生的信息消費需求特點，不斷改進信息服務方式，使圖書館信息更新與大學生的知識更新相適應。網絡環境下圖書館拓展新興信息服務的基礎之一，就是加強館藏信息資源數字文化內容產品和服務開發，大力發展數字作品、數字音樂、網絡藝術等數字文化內容的消費。同時，加快建立技術先進、傳輸便捷、覆蓋廣泛的文化傳播體系，提升館藏數字信息資源多媒體、多終端的傳播能力。高校圖書館應建立數字內容生產、轉換、加工、投送平臺，豐富信息消費內容產品的供給；加強基于互聯網的網絡信息資源文化信息內容建設，推動優秀文化產品網絡傳播，為大學生提供更多益于專業學習、身心健康、積極向上的信息內容。

4.3 提升高校圖書館公共服務信息化水平，加快智慧圖書館建設。

在促進教育、教學的公共信息資源開發和共享、利用中，我國應引進高品質的數字化教學資源，開設高質量的學習課程，使教、學、研相結合，構建開放、靈活的教育資源公共服務平臺，并制定公共信息資源開放共享管理辦法，挖掘教育、教學的公共信息資源的社會效益，建立高校公共信息服務平臺，融合同類院校的多部門資源，推進優質教學工程、教學管理、科研信息的資源共享，促進互聯互通，有效地提高信息服務水平。我國應加快智慧圖書館建設，在有條件的高校圖書館開展智慧圖書館服務，鼓勵優質信息產品市場化、信息資源社會化，加快公共智慧服務。由知識服務向公共智慧服務轉型就是圖書館的一次華麗轉型[11]，圖書館人應將信息知識蘊藏的智慧傳遞給廣大讀者，從而使圖書館成為名符其實的人類智慧的集散中心。

4.4 加強信息消費環境建設，提升信息安全保障能力。

面對復雜多變的信息社會和良莠不齊的信息資源，高校圖書館應構建安全、可信的信息消費環境基礎，依法加強信息產品知識產權保護制度，開發可靠的信息技術產品，建立有效的安全評估與監測機制，加強與終端產品相連接的集成服務平臺建設和管理，引導信息產品和服務合法有序地生產和提供。我國應加強政府和涉密信息系統安全管理，保障重要信息系統互聯互通和部門間信息資源共享安全；落實信息安全等級保護制度，加強網絡與信息安全監管，加快修訂互聯網信息服務管理辦法、提升網絡與信息安全監管能力和系統安全防護水平；規范信息消費市場秩序，依法加強對信息服務、網絡交易行為、產品及服務質量等的監管，查處侵犯知識產權、網絡欺詐等違法犯罪行為；強化行業自律機制，積極發揮行業協會作用，鼓勵符合條件的第三方信用服務機構開展商品信用評估，進一步拓寬和健全大學生消費維權渠道，強化社會監督。與此同時，我國應科學制定信息消費的統計分類和標準，開展信息消費統計和監測。

總而言之，信息消費是一個由信息需求、用戶素質、支付能力、信息產品（服務）的質與量、技術手段和社會關系等因素相互影響、相互制約的運行系統。西方發達國家的高信息消費水平與其國民良好的信息素養密不可分。正如傳播學家麥克盧漢曾經說過，每一種文化和每一個時代都有其崇尚的認知模式和知識作為人和事物的規范[12]。倡導信息文化的真（信息規律）、善（信息倫理）、美（人與信息世界的和諧）的統一，從時代精神和人的全面發展的高度指引大學生的信息消費行為，樹立科學的價值觀，促進信息消費的提升和發展。我國加強對大學生的信息素養教育，也勢必對提升其信息消費能力、提高信息資源的效用大有裨益。

[1]國務院印發關于促進信息消費擴大內需的若干意見[EB/OL].[2013-08-14].http://politics.people.com.cn/n/2013/0814/c1001-22563427.html.

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