新媒體背景下高校突發事件應對及輿論引導策略

□ 石 迪

“新媒體時代”是當下以新媒體為主要信息傳播媒介的時代，媒介技術引導的社會變革對日常生活產生了深遠的意義和影響，是這個時代不爭的事實。互聯網無遠弗屆的特性使得信息交往、流通、更新速度明顯加快，人們比以往各個時代都能夠更加快速地獲取各種信息，在新媒體時代，快節奏的信息交互方式沖擊和改變著人們對社會的感知和認識，現實社會中的活動也不斷地向網絡社會虛擬環境延伸。開放性的新媒體傳播環境使得人們越來越便捷地在網絡上獲取信息和發表自己的意見與訴求，并參與到公共事件的進程中去。與此同時，我國正處于社會轉型的關鍵時期，各種階層的矛盾不斷加深，對利益的訴求和抗爭也不斷激化，而新媒體的開放性和“裂變式”傳播方式，使得各方之間的沖突更容易被擴大化，從另一個方向上又刺激了社會的普遍關注。

在這一時代的大背景下，高校突發事件無論從觸發原因還是傳播路徑上也都經歷了顯著的嬗變。據《CNNIC第32次互聯網報告》顯示，目前我國介于20到29歲的青年群體是網民結構中的第一大主體，占所有網民的比例達29.5%；而從職業劃分上看，學生群體仍舊是網民中規模最大的職業群體，占比為26.8%。

從我國網民的這一結構特點可以看出，高校學生已經成為網民的重要組成部分，其力量不可小覷。高校學生一方面作為“網絡原住民”對新媒介技術的運用更加純熟和敏感，另一方面又由于處于青壯年期，思維活躍、創造力強，對參與社會進程抱有強烈的渴望，但世界觀、價值觀尚待成熟，容易被事物的外在表象所左右。因此在這種情況下，高校突發事件發生后，他們在很大程度上可能以極大的爆發力和擴散力使事態的演進發生根本性的改變，使得這些事件不再局限于原有的時空層面，而是通過網絡媒體的“蝴蝶效應”超出學校管理控制的范疇而造成破壞性的后果。

因此，在新媒體背景下探討高校突發事件的應對及輿論引導就具有重要的意義，本文希望通過對當下高校突發事件出現的新特點和新動向的研究，來探索出在新媒體環境下應對這些突發事件的策略和方法，為提高高校應急管理水平提供可供參考的建議。

高校突發事件是指那些“發生在高校內，或雖未發生在高校，卻與高校校內的人或事有著相當聯系的事件，對學校甚至社會造成一定影響、沖擊、威脅或危害的公共事件”。在前網絡時代，高校突發事件對學校或社會的影響可以通過對傳播渠道的控制來得到緩解，事件的破壞性也會被時空所逐步削弱；然而在新媒體時代，事件的發生往往是最先在網絡上被披露和關注，進而再轉回高校，從這個意義上來說，高校在面對部分突發事件時基本上是和其他網民同時得到消息，因此傳統的通過控制傳播渠道來贏得緩沖空間的做法就顯得捉襟見肘。同時，由于互聯網具有強大的社會關注效應，高校突發事件若沒有得到較為妥善的處理，就容易引發整個社會對高校的信任危機，對高校造成不可挽回的損失。

例如2012年4月發生的四川大學學生中毒事件，由于次日校方對外宣稱的患病學生人數低于實際的患病人數，在學生中引起較大的不滿，并造成多名學生在網上對事件進行公開質疑和抗議，一篇題為《四川大學學生中毒事件，真相已被學校抹去》的帖子被轉載到天涯論壇中，引發了社會的強烈關注，鳳凰網、新浪網等門戶網站也對此進行了報道，給該校的名譽造成了極大的損害。因此，在新媒體時代面對高校突發事件時，處理事件的措施和方式就顯得尤為重要。一方面是由于高校的一舉一動都會受到社會的極大關注，對突發事件的處理本身也會被人們所關注和監督；另一方面，高校學生已經感受到了新媒體在突發性事件中的強大力量，但卻對隨意運用這種力量可能帶來的嚴重后果不自知，倘若沒有進行妥善引導教育，則將會滋生有損學校聲譽的謠言或謊言，給高校的輿論管理帶來極大的挑戰。

一、高校突發事件的類型

高校突發事件按事件的性質來看可以分為四大類，即民族主義類、自然災害類、學校管理類、心理健康類。

1.民族主義類。民族主義類事件主要表現為激進的愛國主義行為。高校學生正處于世界觀和價值觀的構建期，容易被偏激和狹隘的民族主義熱情所煽動和蒙蔽，在缺乏理性引導的情況下易形成突發事件。無論是1999年北約轟炸我國駐南斯拉夫大使館引發的高校示威游行，還是2010年6月爆發的反韓示威活動“69圣戰”，這些事件的發生一般具有極強的爆發力和動員力，在很短的時間內會集結相當多的學生，并且在集體動員的情況下很容易擾亂社會秩序、危害國家安全，甚至造成嚴重的群死群傷事件。

2.自然災害類。自然災害類事件具有不可預見性和高風險性，容易在高校學生群體中造成恐慌。例如2003年的SARS入侵北京高校、2008年的汶川地震、2013年湖北高校“看海”等，由于突發性事件中存在著諸多未知和不可抗的因素，加之高校環境相對封閉，流言、謠言容易滋生，輿論張力提升，短時間內做出決策的壓力也加大，因此面對這種情況，如何穩定學生情緒、加強危機管理就成為亟待解決的重要問題，稍有不慎則可能會導致高校秩序的失衡，引發校園的混亂和恐慌。

3.學校管理類。學校管理類事件是指由學校內部管理存在的各方面問題得不到及時、有效地解決而引發的突發事件，包括后勤服務、食品安全、教學質量、招生情況、就業狀況等，這類事件往往是較為負面的消息，例如食堂中毒事件、招生黑幕事件、就業率造假事件等，在新媒體環境下，這些碎片化的、未經證實的負面消息容易通過網絡的放大效應吸引人們的眼球，以致引發整個社會關注，不僅給高校造成強大的輿論壓力，還將會對高校的聲譽造成難以挽回的損害。

4.惡性案件類。惡性案件類事件是指包括搶劫、強奸、縱火、傷人等在內的威脅校園安全以及對社會造成不良影響的重大案件。該類案件由于發生在高校而持續受到社會的關注，例如2004年2月的馬加爵案，2010年3月四川大學1死2傷的兇殺案，2013年4月發生的復旦投毒案等，不僅嚴重擾亂高校的正常秩序，危害學生安全，還構成了刑事案件，給社會帶來極其惡劣的影響，沖擊和動搖人們的價值觀和道德觀。

二、新媒體背景下高校突發事件的特點

1.監管難度大。新媒體背景下的高校突發事件與傳統高校重大突發事件的區別在于，這些事件的發展和擴散極大地依賴于虛擬的網絡社會，一切都被新媒體化了，利用互聯網學生們可以方便地集結和活動，事發時直接繞過學校審查批準環節，并在事后逃避高校制度的監管。

1999年北約轟炸我駐南斯拉夫大使館的事件，直接引發了全國范圍內的高校學生上街游行，抗議以美國為首的北約暴行。而在新媒體環境中，“69圣戰”無論從事件的爆發、人員的集結到暴力的實施，幾乎全部都是在網絡上進行，分工細致，全息協作。該反韓抗議示威以“69圣戰”官方網站發出的集結令為圓心，動員了大批包括黑客、紅客在內的年輕網民對韓國組合SJ的百度貼吧、論壇、官方網站進行攻擊，通過大量發帖爆吧和不斷訪問，最終導致這些網站無法正常訪問和使用。該事件最高峰時同時在線人數超過十萬。

由此可以看出，在新媒體環境中，高校學生不再選擇上街游行這種實體性的行動，而是直接在網絡上吶喊號召，動員范圍廣，參與成本低。正是由于網絡的無遠弗屆和參與的便捷性及隱蔽性，使得高校突發性事件愈加難以受到監管。

2.社會影響廣泛。高校作為“象牙塔”通常被認為是培養社會棟梁或精英的“凈土”。因此，在面對投毒、兇殺、故意傷害等惡性高校突發事件時，更容易刺痛社會的敏感神經。2013年4月發生的復旦大學投毒案就引發了社會輿論的一片嘩然。3月31日，復旦大學上海醫學院研究生黃洋寢室飲水機遭投毒，黃洋次日飲用后因毒性發作住院，最終因為多臟器衰竭而死亡。通過警方調查，犯罪嫌疑人竟然是同寢室的室友林森浩，所用毒物為N-二甲基亞硝胺，林森浩將至少將超致人死亡劑量10倍以上、約30毫升的N-二甲基亞硝胺注入飲水機，造成黃洋死亡。

事件被披露后，引發了全社會的強烈關注，而與這一事件一同被提及的是1994年清華朱令鉈中毒案，該案也因事出高校、情節惡劣而被人所知。但是由于當年傳播技術的限制以及種種政策的制約，朱令案在當年引起的震動和受到的關注較為有限，與之相比，黃洋案所引發的輿論震蕩就更加洶涌。在4月1日微博話題榜中，復旦投毒案的話題就引發眾多媒體和網絡上熱烈討論，相關微博超過4000條，而復旦大學官方微博通報此事的微博也成為15日、16日熱度極高的熱點微博。其中16日相關微博超過14.7萬條。@央視新聞發起的“黃洋，今晚我們一起送別你”的活動更是引發20多萬網友轉發，7萬多網友評論。

縱觀我國高校突發惡性事件，從1995年清華大學朱令鉈中毒案，到1997年北京大學鉈鹽投毒案，到2004年馬加爵案、揚州大學秋水仙堿投毒案，到2007年中國礦業大學鉈鹽投毒案，再到2013年的復旦大學投毒案，校園突發惡性事件越來越受到社會的密切關注。此類事件之所以引人注目，不僅是由于手段的殘忍和后果的嚴重，更是因為這樣殘忍的惡性案件竟然發生在全國著名的高等學府以及人們眼中的“天之驕子”身上，作案手段又極具精確性和隱蔽性，與傳統中認為的高校作為社會精英培養“凈土”的形象相去甚遠，這種強烈的對比和反差極大沖擊了社會的價值觀，給社會的價值觀造成了嚴重的影響。與此同時，不可忽略的一點是，近來來此類事件的發生發展被新媒體的“蝴蝶效應”極大地傳播和延伸了，所造成的震蕩不再是局限于校園或某一區域，而是不斷地以信息形式腐蝕和沖刷著整個社會的價值體系和道德觀念，因而比前新媒體時代的高校突發事件更具有破壞性。

三、新媒體背景下高校突發事件應對及輿論引導策略

1.加強高校管理工作，建立輿情預警機制。高校突發事件的應對要以學生的財產和生命安全為重。因此，在事件發生之前，就必須在日常的管理工作中，有意識地防范此類事件的發生，手段包括加強后勤服務質量、提高教學水平、重視高校心理健康教育等常規方式。需要重點強調的是，在日常生活中，有必要注重跟學生的互動和交流，廣泛聽取和征求學生的意見，實時掌握學生的心理和集體動向，以輿情預警機制的形式對可能發生的事件做出預判和估計。目前，在許多高校中，BBS、QQ群等在線互動交流方式已經成為高校與學生信息交流的重要橋梁，也成為發現輿情的重要渠道，但是往往由于申請加入條件的限制，只能實現類似于內部公告的功能，溝通的效用不甚明顯；而隨著網絡應用的增加，高校機構的官方微博和微信等的運營也日益成熟，逐漸成為聯系高校、學生和社會三大主體的重要手段，不僅有利于高校信息的公開透明，還有利于學校和學生間的雙向互動，打通兩個輿論場，掌握先機，提高突發事件的預防和應對能力。

2.積極回應社會輿論，善用慣用新媒體。在突發事件發生時要注意流言和謠言對高校或學生的傷害。由于事發突然，加之各種要素的隱藏和不確定，高校管理者在短時間內要做出判斷和決策的壓力大，在這種情況下容易導致暫時的“失聲”，為流言謠言的滋生留下生存空間。面對事件的未知情況，高校必須出面回應社會輿論，一方面為自身贏取主動權和話語權，另一方面也展現出高校掌控事件的能力，排除恐慌，安定人心。但是，快速回應并不等于盲目回應，由于高校突發事件具有社會影響廣泛的特點，在未知情況下，“快報事實，慎報原因”就成為應對高校突發事件的一項重要原則。“快報事實”就是積極回應社會輿論的質疑，及時公布最新情況；“慎報原因”就是在事件調查結果產生之前，不輕易下結論。這一原則既可以滿足社會對高校突發事件的知情權，又可以防止由于不當回應產生“次生災害”。在新媒體背景下，高校要善用慣用微博、微信等渠道公開最新進展，不僅發布方式實時快捷，而且能在很大程度上消除網絡謠言、流言對高校及學生的中傷，及時穩定社會輿論，為事件的解決營造良好的輿論氛圍。

3.消除學生不良情緒，增強社會互信機制。由于時空的延時性，事件產生的影響總是比事件本身的發展要滯后，產生類似“漣漪”的效應，即在后期，雖然事件本身已經結束，但對社會產生的影響尚未完全停止。尤其是事件給高校和社會帶來的不良情緒，往往會在事件結束后一段時間內繼續給學生的心理健康和社會的輿論氛圍造成危害，損害高校的名譽和公信力。因此，重建校園秩序和社會互信機制就成為這一階段所要解決的主要問題。一般來說，不良情緒的產生主要是因為突發事件給人們造成的不安全感和不信任感的積壓和爆發，因此要消除不良情緒就要幫助學生和社會排解這種不安全感和不信任感。在突發事件后，高校可以針對此類事件建立長效的應對機制，并將制度的設計理念和實施細則傳達給學生和社會，以切實的行動來消除學生的不安全感，重建社會的互信機制，同時也為預防同類事件的發生做出制度上的保障。（本文系貴州省教育廳人文社科青年項目“新媒體背景下高校突發事件應對及輿論引導研究”階段性成果，項目編號：12FDY019）

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[3]何新田，李永剛.反思復旦大學投毒案：文明以尊重生命為起點[DB/OL].人民網輿情頻道，2013-04-21.http：//yuqing.people.com.cn/n/2013/0421/c212785-21221814.html.