淺談幫忙服務類節目的主持人定位

張 慧 (徐州廣播電視臺 江蘇徐州 221000)

現在很多城市臺的民生類新聞節目開辟了幫忙服務類節目，如揚州電視臺新聞綜合頻道每晚19：00播出的“新聞女生幫你忙”、徐州電視臺新聞綜合頻道每晚18：00播出的《張慧幫你問》、齊魯電視臺的王牌節目“小溪辦事”等，這些節目在當地電視臺始終保持較高的收視率和收視份額，以徐州電視臺“張慧幫你問”為例，2012年平均收視率7.8%，最高收視率為13.2%，收視份額始終保持在30%以上。

而這類幫忙服務類節目都有一個標志性的符號，那就是一個富有個性的主持人。這樣的欄目需要一個具有個人風格的的記者型主持人縱貫欄目制作全程，他/她的采訪和串聯的精彩與否已經成為節目品質的衡量標準，其表現風格也成為節目最鮮明的“代言人”。這就要求此類主持人找準定位，與時政類新聞主持人相區別，準確把握幫忙服務類節目的風格，才能更好的帶動起一檔節目。

本文以徐州電視臺的“張慧幫你問”主持人張慧為例，從形象定位，立意定位，語言定位，身份定位，導向定位五個方面，探討幫忙服務類節目主持人的定位問題。

一、形象定位——觀眾視角

任何電視欄目，讓老百姓接受、信任是節目的目的。只有觀眾把抽象的欄目投射到具體的某個人身上時，才會對節目產生感情。而欄目的主持人則自然而然的成為欄目最佳的形象代言人。“張慧幫你問”是一檔服務于百姓的民生節目，主持人正是以一種貼心、細心的“鄰家大閨女”形象成為服務類欄目的最佳代言人。而這種定位正是觀眾所給與的。

節目創辦之初，當時住在徐州西閣里的王大媽給欄目組寫了一封信，她在信中稱呼主持人張慧為“閨女”，她說鄰居依著她家后墻建了一處違章建筑，從打地基起，她就跑辦事處，跑區城管反映情況，結果違章建筑卻順利的封了頂?！伴|女”這個稱呼顯示了觀眾對主持人和欄目的親切和信任。拿著這封信，主持人和欄目組當天就開始進行跟蹤調查，在這中間遭遇了很多的冷遇、拒絕，還有很多次幾乎問不下去，但是就是王大媽的那個“閨女”的稱呼，使主持人和幫問團隊一次次堅持了下來，經過半個月連續5篇跟蹤報道，違章建筑最終被依法強行拆除。

做好幫忙服務類節目，最關鍵的一點，就是要求主持人以及整個幫問團隊都要時時刻刻把觀眾的事當作自己的事，擔起自己的當負之責才行，而正是王大媽那聲親切的“閨女”，讓主持人找準了自己的定位，在采訪、主持節目時，可以始終把觀眾的事當做自家的事，站在觀眾的角度思考問題，真心的為觀眾打算，這種定位也讓“張慧幫你問”節目、讓主持人張慧贏得了觀眾的認可。

二、立意定位——價值取向視角

“張慧幫你問”的知名度是靠一些輿論監督題材打造出來的，但是張慧和幫問團隊始終秉承著用陽光心態打造民生欄目的宗旨，凸現主流媒體的公信力。在這一過程中，“調查”不是主要目的，“解決問題”才是最終目標。因此，民生類欄目的主持人在節目整個流程中，必須緊緊貼合欄目宗旨，在節目中理性引導為主，不以曝光為快，用建設性的語言推動事情的解決，用寬容的心態面對出現問題部門，平和地對社會現象進行感性展示和理性剖析。

一次，一位退休人員向張慧反映了這樣一個情況，說自己到社區進行退休人員資格認證時，被社區工作人員“捆綁”收取垃圾費，社區說不交垃圾費就不給認證。按說，退休人員資格認證和繳納垃圾費是兩碼事，社區沒有理由進行捆綁收費，這樣做顯然不符合規定。這本是一篇非常簡單的輿論監督報道，只要落實確有其事就可以了，可是主持人張慧并沒有輕易下結論，她和幫問團隊找到社區工作人員，深入了解情況，知道了這樣的一個情況，這個社區的垃圾費收取率不足40%，致使小區垃圾清運工作開展困難。很多居民相互攀比，都不愿繳納垃圾費，在這樣的情況下，社區才出此下策。得到這個信息之后，張慧又親自和社區工作人員一起體驗了一下垃圾費收費難的情況，最終把視角放在“捆綁收費到底觸犯了誰的利益？”對于愿意按規定繳納垃圾費的居民，是否捆綁收費，對他們并沒有任何影響，因為繳納垃圾費原本就是居民的義務，只有對于那些不想繳納垃圾費的居民，他們才會認為自己的利益被觸犯，才不愿意被捆綁收費。當張慧在節目里說出這個觀點的時候，那位反映問題的退休人員幡然醒悟，主動繳納了垃圾費，退休認證也得以順利進行。

三、語言定位——報道視角

作為記者型主持人，除了要具備最基本的吐字清晰、語言表達有分寸有節奏、嚴密的邏輯思維的素質之外，還要始終保持與欄目特色相一致的語言特色。

以“張慧幫你問”為例。欄目要求貼地氣，親觀眾，這就要求主持人會說老百姓的語言，說老百姓說的話。張慧在采訪中從不喊某女士、某先生，所有的采訪對象都是阿姨、叔叔、大哥、大姐，主持人能說合適的、更讓老百姓接受的語言。

同時，對待需要訪問的政府部門，也要采用老百姓的語言，這實際上在向觀眾傳達這樣一個信息，媒體是與百姓息息相關的。比如有一次采訪，是幫一位觀眾到公證處問個事，誰知卻遭遇了“門難進，臉難看”，在公證處工作人員讓記者只能“站在門口說”，因為“剛拖過地”時，主持人在鏡頭里沒有義正詞嚴的指責對方，而是拿出了一個普通人的本能反應，心平氣和的說了句 “我們只是想問個事”。而正是這句話，給觀眾卻傳達了這樣的信息：媒體是在用一個陽光的心態采訪，相關部門的“衙門作風” 真該好好改改了！而達到這樣的播出效果就是因為作為一個記者、一個主持人，張慧“說了合適的話”。

四、身份定位——采訪視角

作為民生類節目的形象代言人，一個優秀的主持人，一個深受觀眾喜愛的主持人，他(她)的主持技巧并不是最重要，有個幾年的摸索都能掌握，而且巧妙各有不同，而內在的修煉就難多了，甚至很難口傳心授，只有靠自己一輩子不斷的錘煉。主持人不同于演員，所以在日常的工作中，一定是主持人作為一個“人”最真實、最真誠的表現，這一點對于民生節目的主持人來說尤其如此。而要想讓觀眾感受到主持人的真誠和真實，就必須心口如一，必須臺上臺下一個樣。

不管是節目中還是生活中，張慧始終是一個背著大包風風火火行走在幫問路上的形象，這種形象不僅符合《張慧幫你問》民生節目的定位，同時也成為欄目的標志性的形象。主持人可以席地而坐，可以和采訪對象一起哭、一起笑，認真傾聽觀眾的聲音，對于觀眾遭遇的難題，可以感同身受。在這個過程當中，主持人的定位、標志，更加明確，也更被觀眾所接受。

去年，一位13年前被人販子從老家拐騙至徐州的女子向欄目求助，想尋找自己的家，她是少數民族，自幼生活在偏僻的不知名的山區，在被拐賣后一直想回家，卻找不到回家的路。張慧幫問團隊一起歷盡千難萬險，最終創造了一個僅憑“一首歌”找到回家路的奇跡。在幫忙尋找以及送她回家的路上，張慧和這個語言不通、不識字、從未出過遠門的農村女子同吃同住，手把手的教她使用馬桶，幫她洗澡，生病陪她打針，按時照顧她吃藥，在10多天的共同生活，讓她非常信任張慧，不管走到哪里，她都緊緊拉著張慧的手，對于張慧的建議，她總是立刻采納。在她心里，張慧不是高高在上、美麗漂亮的女主播，就是她一個可以信賴，可以說心里話的鄰家大姐。

五、導向定位——制作視角

民生類節目依然具有與新聞類節目相同的重要職責：輿論導向作用。因此，此類節目記者型主持人需要具有更高的政治敏感性，和針砭時事的能力，同時還要注重平和。把握這條宗旨，就要對節目有全面的掌控力，就需要參與節目所有的制作過程，從前期采訪，到后期制作，甚至每一個畫面的剪輯都要了解。

“張慧幫你問”中的制片人正是主持人張慧本人，因此，她不管的是對編機、非線性編輯機，都能熟練使用，不僅如此，對于記者剪輯的片子，也會參與意見，她經常會大幅度調整結構，將最感人、最吸引人的部分放在最前面，力求在節目播出最開始的2分鐘抓住更多的觀眾。

正是這種全程參與，才使主持人能更全面，更準確的把握節目風格，是欄目展現一種和諧統一的親民利民風格。

六、結語

本文以徐州電視臺“張慧幫你問”欄目為例，從形象定位，立意定位，語言定位，身份定位，導向定位五個方面，探討了幫忙服務類主持人的定位問題，從定位本身把握主持人與欄目的貼合度，從而可以更好的促進欄目的影響力。可以說，幫忙服務類欄目的成功，與其核心競爭力的主持人是息息相關的。