廣東兒童旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

余蓉　王應(yīng)霞

摘 要：分析廣東省內(nèi)兒童旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，具有人數(shù)眾多、潛力巨大、需求強(qiáng)烈等特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上提出廣東省開(kāi)發(fā)兒童旅游市場(chǎng)的相關(guān)策略，闡述兒童旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)加強(qiáng)政府引導(dǎo)，旅游企業(yè)應(yīng)本著長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光開(kāi)拓進(jìn)取，開(kāi)發(fā)精品，為兒童提供適宜的旅游產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：兒童旅游；特點(diǎn)；開(kāi)發(fā)策略；廣東省

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）03-0242-02

廣東地處沿海，毗鄰港澳，地理位置優(yōu)越，作為改革開(kāi)放的前沿陣地，在取得經(jīng)濟(jì)建設(shè)巨大成就的同時(shí)，旅游業(yè)的發(fā)展也是蒸蒸日上，始終保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)，成為全國(guó)領(lǐng)先的旅游大省。

一、廣東省兒童旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)

1.人數(shù)眾多，潛力巨大。兒童旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者一般是指0～14周歲的未成年人，2010年第六次人口普查的結(jié)果顯示，廣東省常住人口中，0～14歲人口為17 618 241，占16.89%，略高于全國(guó)平均比例16.6%。

2.兒童旅游市場(chǎng)具有巨大的帶動(dòng)效應(yīng)。兒童出游，要么是集體出游，如學(xué)校的春游、秋游活動(dòng)、夏令營(yíng)、冬令營(yíng)活動(dòng)，要么有家長(zhǎng)陪同，形成“一拖二”（一家三口）、“一拖四”（加爺爺奶奶），甚至“一拖六”（加外公外婆）的模式。

3.旅游意愿強(qiáng)烈?，F(xiàn)階段的兒童多半是獨(dú)生子女，平日里接觸的多半是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，加之應(yīng)試教育模式下學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，少有外出和與社會(huì)交往的機(jī)會(huì)，許多少年兒童希望能通過(guò)旅游與社會(huì)接觸，與同齡人增多交往，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓視野。另一方面，少年兒童普遍有攀比心理，一旦見(jiàn)到身邊有外出旅游歸來(lái)的同伴炫耀，很容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的外出旅游的愿望。廣東珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，家庭可支配收入較高，利用閑暇時(shí)間外出旅游已蔚然成風(fēng)，在三口之家或是五口之家中，“小王子”或“小公主”的顯著受關(guān)注地位，令許多家庭在做出外出旅游決策時(shí)，首先考慮兒童的需求和喜好，并且家長(zhǎng)也都愿意為以子女為核心的旅游活動(dòng)埋單。

4.廣東省內(nèi)及周邊適宜開(kāi)展兒童旅游的資源較為豐富。廣東省內(nèi)海岸線(xiàn)漫長(zhǎng)，海島眾多，沙灘連綿，是適合親子游的旅游場(chǎng)所；省內(nèi)還有眾多游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園、海洋館等，歷史遺跡和人文內(nèi)涵豐富的景點(diǎn)景區(qū)也并不少見(jiàn)。周邊如港澳地區(qū)旅游資源更加豐富及多樣化，如香港的迪士尼樂(lè)園、海洋世界等景點(diǎn)對(duì)省內(nèi)兒童就具有極大的吸引力，加之距離較近，出入境方便，成為廣東家庭親子游的重要目的地。

二、廣東省兒童旅游市場(chǎng)面臨的問(wèn)題

1，缺少針對(duì)兒童身心特點(diǎn)和需求開(kāi)發(fā)的精品線(xiàn)路。一面是旺盛的市場(chǎng)需求，另一方面卻是許多家庭在面對(duì)旅游公司的線(xiàn)路推薦時(shí)大感失望，除了常規(guī)的“夏令營(yíng)”、“冬令營(yíng)”旅游產(chǎn)品外，市面上結(jié)合兒童需求和生理特點(diǎn)打造的線(xiàn)路很少見(jiàn)，很多旅行社只是將常規(guī)旅游線(xiàn)路稍加修改，將其中的娛樂(lè)場(chǎng)所改為游樂(lè)園，再有家長(zhǎng)陪同，便搖身一變?yōu)橛H子游，并非專(zhuān)為兒童量身打造和精心設(shè)計(jì)。也有部分旅行社只將眼光瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，推出長(zhǎng)線(xiàn)出境修學(xué)游產(chǎn)品，動(dòng)輒萬(wàn)元以上的高價(jià)令許多家庭止步。也有的旅游產(chǎn)品片面強(qiáng)調(diào)“求知”的因素，忽視了旅游本身所具有的娛樂(lè)功能，將旅游過(guò)程變成名校參觀(guān)、聽(tīng)報(bào)告、集中培訓(xùn)，給兒童的感覺(jué)就像是換了個(gè)地方換了教室學(xué)習(xí)，缺乏創(chuàng)新和個(gè)性，使得旅游活動(dòng)變得令兒童感覺(jué)乏味。

2，缺少針對(duì)兒童群體的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游和服務(wù)。旅游企業(yè)為導(dǎo)游進(jìn)行的講解和技能培訓(xùn)多半是針對(duì)普通成人的，對(duì)少年兒童僅僅是要求多加照顧，以防走失而已，因此，在旅游中，專(zhuān)為兒童進(jìn)行講解和服務(wù)的導(dǎo)游十分缺乏。特點(diǎn)是在一些文化內(nèi)涵較為豐富的旅游景區(qū)，導(dǎo)游的講解令許多兒童費(fèi)解因而失去吸引力。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游還需要有極大的耐心和責(zé)任感，首先要確保兒童的安全。由于不了解兒童心理和生理特點(diǎn)，導(dǎo)游很難得到兒童的認(rèn)可和喜愛(ài)，旅行社對(duì)兒童的旅游服務(wù)仍較多依賴(lài)于家長(zhǎng)和老師。

3，旅游企業(yè)缺乏開(kāi)發(fā)兒童旅游市場(chǎng)的積極性。兒童外出旅游，對(duì)安全因素要求很多，由于兒童的心智及體力發(fā)育都不成熟，旅行社在面對(duì)兒童旅游團(tuán)時(shí)，往往要承擔(dān)比一般常規(guī)旅游團(tuán)更多的風(fēng)險(xiǎn)，旅游途中兒童一旦發(fā)生意外事故，其在家中獨(dú)苗苗的地位令許多家長(zhǎng)難以承受，易與旅行社發(fā)生難于解決的糾紛。旅游途中兒童往往極度活躍，容易走失，令相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)人員頭疼不已。由于兒童在吃住行及景點(diǎn)門(mén)票方面，享有較大優(yōu)惠，旅行社針對(duì)兒童的報(bào)價(jià)相對(duì)較低，經(jīng)濟(jì)效益不足，而且兒童是非收入群體，旅游企業(yè)不可能通過(guò)購(gòu)物等活動(dòng)彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)效益的缺失，旅游企業(yè)認(rèn)為在兒童旅游消費(fèi)者身上承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與獲得的利潤(rùn)不成正比。兒童旅游往往要求產(chǎn)品功能多元化，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其教育功能，這給旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)帶來(lái)一定的難度。以上種種，都造成了旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)兒童旅游市場(chǎng)缺乏動(dòng)力，導(dǎo)致兒童旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，缺乏精品。

三、廣東省兒童旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

1.政府部門(mén)加強(qiáng)引導(dǎo)，學(xué)校通力配合，旅游企業(yè)積極開(kāi)拓。兒童外出旅游，安全問(wèn)題是首要。首先，政府部門(mén)要完善相關(guān)的法律法規(guī)，設(shè)立相應(yīng)的旅游安全機(jī)構(gòu)和安全預(yù)警系統(tǒng)，完善旅游保險(xiǎn)機(jī)制；其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套設(shè)施建設(shè)，為兒童提供更多更好的娛樂(lè)和求知場(chǎng)所，加大兒童在餐飲、交通、門(mén)票、住宿上的優(yōu)惠力度，吸引兒童外出旅游；再次，鼓勵(lì)旅游企業(yè)大力開(kāi)發(fā)兒童旅游產(chǎn)品，為企業(yè)提供良好的政策環(huán)境。

學(xué)校作為最了解兒童心理特征和需求特點(diǎn)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)加大對(duì)兒童的旅游安全教育，必要時(shí)旅行社可以聘任教師作為陪同導(dǎo)游，為兒童外出旅游的安全性加大保障。學(xué)校教師熟悉學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，配合旅行社進(jìn)行旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)時(shí)，可以找到“游”與“學(xué)”的最佳結(jié)合點(diǎn)，有利于開(kāi)發(fā)寓教于樂(lè)的旅游產(chǎn)品。

旅行社不應(yīng)害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而裹足不前，旅游景點(diǎn)不應(yīng)因兒童本具有門(mén)票優(yōu)惠利潤(rùn)較薄而忽視兒童市場(chǎng)，這些都是缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的短視行為。現(xiàn)階段，獨(dú)生子女家庭中兒童所占的獨(dú)特地位及兒童所獨(dú)具的帶動(dòng)作用，使得兒童旅游市場(chǎng)容易呈現(xiàn)極大的乘數(shù)效應(yīng)，這一市場(chǎng)的巨大潛力和發(fā)展前景應(yīng)受到旅游企業(yè)、商家的高度重視，不斷開(kāi)拓進(jìn)取。

2.完善自駕車(chē)旅游接待系統(tǒng)。根據(jù)0～14歲兒童生理和心理特點(diǎn)，長(zhǎng)途旅行會(huì)給兒童帶來(lái)疲勞感，并給旅途增加較大的風(fēng)險(xiǎn)。兒童外出旅游一般需要監(jiān)護(hù)人和成人陪同，而成人的閑暇時(shí)間一般較兒童少，長(zhǎng)線(xiàn)旅行也會(huì)增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此，兒童旅游一般以中短途為主。廣東省內(nèi)公路交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，擁有私家車(chē)的家庭較多，因此選擇自駕車(chē)旅游是家長(zhǎng)攜帶兒童外出旅游的主要方式，不用等車(chē)擠車(chē)，早去晚歸非常靈活，行李攜帶方便，日程也可隨時(shí)調(diào)整，因此，家庭自駕車(chē)旅行風(fēng)靡歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，在珠三角地區(qū)，家庭自駕車(chē)旅游已成為風(fēng)尚。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們可以方便快捷地在家里完成門(mén)票、酒店的預(yù)定，發(fā)達(dá)的汽車(chē)導(dǎo)航系統(tǒng)也為自駕游帶來(lái)了便利。因此可以預(yù)見(jiàn)，廣東省內(nèi)家庭攜帶兒童自駕游的比例會(huì)越來(lái)越高，進(jìn)一步完善自駕車(chē)旅游接待系統(tǒng)將尤為重要，為自駕車(chē)出行提供便利和完善的服務(wù)。

3.培養(yǎng)針對(duì)兒童群體的導(dǎo)游服務(wù)人員。為兒童消費(fèi)者服務(wù)的導(dǎo)游人員首先要有熱情、童心、耐心、責(zé)任心，很多旅行社在接待學(xué)校的春游秋游活動(dòng)時(shí)，聘任持有導(dǎo)游資格證書(shū)的大學(xué)生兼職導(dǎo)游以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，這部分導(dǎo)游雖對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，易與小朋友溝通，但經(jīng)驗(yàn)缺乏，無(wú)法很好地處理突發(fā)事件和緊急情況。旅行社應(yīng)建立一套行之有效的管理機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。在旅游中，應(yīng)按比例為兒童配備導(dǎo)游和相關(guān)隨行人員，落實(shí)責(zé)任制度，確保兒童在食住行游購(gòu)?qiáng)矢鳝h(huán)節(jié)的安全。此外，導(dǎo)游還應(yīng)多了解兒童的生理特點(diǎn)和心理需求，力爭(zhēng)以生動(dòng)形象、深入淺出的導(dǎo)游講解和嫻熟的溝通技巧贏(yíng)得小朋友的喜愛(ài)。

4.設(shè)計(jì)主題多元化的精品兒童旅游線(xiàn)路。無(wú)論是春秋游活動(dòng)、夏令營(yíng)冬令營(yíng)活動(dòng)、親子游、修學(xué)游等旅游線(xiàn)路，都應(yīng)以?xún)和癁橹行?，真正從兒童的利益出發(fā)，按照他們的需求來(lái)設(shè)計(jì)線(xiàn)路，切忌圖省事只將常規(guī)線(xiàn)稍作改裝。旅游企業(yè)應(yīng)開(kāi)拓思路，開(kāi)發(fā)形式多樣，主題多元化的旅游產(chǎn)品。如農(nóng)家生活體驗(yàn)游、地質(zhì)地貌成因游、親近自然游、書(shū)法繪畫(huà)游、體育運(yùn)動(dòng)游、名人故居游、歷史遺跡游等。有時(shí)還應(yīng)結(jié)合兒童喜愛(ài)的影視作品和經(jīng)典著作設(shè)計(jì)線(xiàn)路，有些西方國(guó)家在此方面做出了表率，如丹麥推出了以安徒生為中心的童話(huà)旅游產(chǎn)品，德國(guó)也以格林兄弟為號(hào)召推出了“童話(huà)之路”，對(duì)中國(guó)有兒童的家庭市場(chǎng)產(chǎn)生了持續(xù)的吸引力。

5.堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先的同時(shí)，提高產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益。兒童是未來(lái)祖國(guó)和社會(huì)的棟梁，其素質(zhì)的高低直接決定了未來(lái)的社會(huì)發(fā)展，兒童旅游絕不是可有可無(wú)的，而應(yīng)是兒童身心健康發(fā)育的必然要求，是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的重要途徑。因此，兒童旅游產(chǎn)品始終應(yīng)堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先，真正做到令兒童娛樂(lè)身心、開(kāi)拓視野、陶冶情操、磨練意志，杜絕任何對(duì)兒童身心健康有害，不適宜兒童的旅游項(xiàng)目和不良現(xiàn)象。與此同時(shí)，兒童旅游巨大的拖動(dòng)效應(yīng)終將呈現(xiàn)，旅行社和相關(guān)的旅游部門(mén)若能推陳出新，不斷出精品，也必將取得經(jīng)濟(jì)效益的回報(bào)。

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[責(zé)任編輯 王玉妹]