高職院校圖書館知識服務研究

唐維

摘 要：近年來，在數字化網絡化環境下，電子文獻蓬勃發展，數字圖書館成為可能，文獻形式的多樣化動搖了圖書館傳統的服務內容，傳統的基于文獻的信息服務早已不適應用戶得需求。探索新的服務模式，尋求超越傳統文獻情報工作的突破點， 成為圖書情報機構必須面對和解決的重大課題，開展知識服務活動由此應運而生。

關鍵詞：知識服務；高職院校圖書館；模式

高職院校圖書館開展知識服務，是順應學科的發展趨勢，論證知識服務的必然發展趨勢，既充實了圖書館學理論，為廣大科研人員提供參考，又為高職院校圖書館開展知識服務的業務提供依據，具有現實指導意義。

1 高職院校圖書館開展知識服務模式研究

盡管對知識服務的理論與實踐研究還處于探索階段，國內外圖書情報機構對知識服務的基本模式進行初步描述，宋春智在《高校圖書館知識服務保障體系研究》一文中提得比較全面，概括該文，高校知識服務可包括：

（1）專業化咨詢團隊模式。所謂專業化咨詢團隊模式是專業化信息服務的具體運營模式，即按照專業領域來組織人力和資源提供專業化信息服務的一種方式。

（2）教參信息服務模式。教材教參的建設和服務是高校圖書館知識服務的重要內容之一。隨著我國高校創建一流大學以及教育改革的不斷深入，教材教參在人才培養中的重要作用也越來越引起人們的重視。無論是教師還是學生，都迫切希望能方便地獲得相對集中的、與教學信息密切相關的、范圍更廣泛的教材教參服務。

（3）學科知識中心模式。專業信息資源導航、專業化網絡檢索工具、圖書館資源檢索、專業論壇、專業研究和會議動態、專題文獻報道、專業咨詢等集成在一個層面上，這樣，一方面通過提供前臺服務，能夠及時與專家溝通；另一方面能夠集中力量展開對重點專業信息資源的建設。同時，獨立的組織建制能夠使知識服務機構建立與特定服務對象的長期服務關系，從而提供更為具體的連續性服務。

（4）專業化網上知識服務模式。該模式提供專業的網上服務界面和網上資源。其中專業化網上信息服務界面主要是依靠建設專業化網站，向用戶提供經過專業人員精心選擇和管理的資源目錄和導航庫，來定期動態報道專業信息資源的更新情況、專業領域的學術動態，組織專業信息資源評價，為專業用戶提供及時的易接近的專業信息獲取窗口。

（5）個性化學習服務模式。網絡環境下，高校圖書館的教育職能得到了極大的豐富和發展，圖書館在履行原有教育職能基礎上，不斷探索基于網絡環境履行其教育職能的新方式、新方法和新內容。如：為用戶建立自主學習的 E一 Leaming 平臺，發布各種電子資源的使用指南等學習課件、大學高年級論文、技術報告、課堂筆記、課內外練習、試題、參考文獻等，用戶可根據專業背景和興趣選擇學習內容，并且網絡學習系統還能支持用戶對所需的信息內容進行搜集、鏈接、析取、討論、傳遞等活動，幫助用戶形成基于網絡資源和信息技術的群體學習空間。另外，還可將用于對知識服務用戶信息技能、信息素養等方面培訓的知識內容置于該平臺中，以便知識服務用戶整體水平的提高，有利于其更好地理解和利用知識服務，從而更快地提高知識服務的質量和水平。

2 知識服務流程研究

知識服務流程是指知識服務完成的一系列過程。在知識服務流程中，知識是貫穿服務的主線，它將服務的整體從輸入到輸出全線連接。

2.1 知識輸入

在知識服務流程中，首先是圖書館接到用戶的服務要求，接受問題，繼而對問題進行分析，分析用戶的需求，材料的組織與佐證，在認識服務主題基礎上展開知識完成工作。根據需求，利用各種資源，從龐大的知識網絡中搜集整理，選取合適的知識元進行組織，憑借特定情景和語境中反射性、自動性給出解決策略。

2.2 知識輸出

知識輸出是對特定的知識主題進行搜集提煉基礎上，把整理好為解決某一

方面問題的知識進行輸出，提供給用戶的過程。經過組織加工后的解決方案包含了服務主體方的價值與智慧，為了實現知識服務，增強知識服務的有效性，圖書館必然要積極改善圖書館員的知識服務水平，提高服務質量，改變自身形象實現了知識的增值，產生了新的知識，也是一個知識創新的過程。知識輸出另外一方面是知識共享的再建。

2.3 知識應用與反饋

通過分析用戶的信息需求和信息行為，了解用戶的需求現狀，并預測用

戶可能的需求，對信息和知識展開查詢、分析、組織，密切關注用戶利用知識的效果，并用戶反饋的信息調整服務方式和策略，不斷完善，提高知識服務的效益和質量，最終的為了知識的應用。服務反饋是知識服務有效性檢驗的基礎，根據各方面的反饋意見，實施不斷的修訂，才能確保服務的最終質量和水平。通過反饋，還可以在原由知識服務基礎上，繼續追加知識服務，從而向用戶提供更好解決的解決。反饋還有利于二次檢驗知識主體和知識客體交互性，提高知識主體對知識客體的領悟理解能力。

3 基于知識客體的實施對策研究

知識客體是指知識的使用者、消費者，即用戶。重視對用戶的開發和培訓用戶是圖書館知識服務賴于生存的基礎，沒有用戶，再好的設備和服務，再豐富的文獻資源也發揮不了作用。

（1）為重點科研項目提供定題服務。高職院校一般都承擔著一批國家或地方的重點科研項目，圖書館信息服務人員應積極與他們合作，深入了解他們的需求，主動為他們提供該領域的前沿動態和最新發展資料、有價值的學術論文及成果報告，尤其是通過了解課題的立項、進展情況，主動跟蹤課題需要，設計定題服務方案，制定檢索策略，建立定期服務數據庫，并利用推送技術，隨時向用戶推送選定的數據等知識信息，直至課題的成果鑒定結束為止。

（2）隨著高職院校教育體制的改革，高職院校由原來教學內容變化較少，用戶知識信息需求集中、單一，逐漸向多元化、個性化方向發展，因此，高職院校圖書館信息服務人員要主動及時地向教師提供各種載體的有關專題資料、學科發展動態、專業論壇、研究報告、綜述、案例分析等知識信息，使他們盡可能多地獲取并掌握本學科及相關學科的最新發展動態和有價值的知識信息，以便不斷豐富教學內容和提高教學質量。

（3）高職院校擁有一大批名望高、造詣深、影響大的專家教授，他們大多為研究生導師和學科帶頭人，平常工作忙，任務重。對此，圖書館信息服務人員在為他們提供傳統的上門送書服務、電話咨詢服務的同時，還可以通過網絡，根據他們的不同需求，制定個性化檢索策略，并運用智能代理技術，自主進行信息查詢、篩選、管理等，讓他們隨時隨地獲取他們自己定制的知識信息。

（4）為學校領導層提供決策服務。高職院校圖書館應針對領導層的需求，通過析取、提煉、重組、創新，為其提供足夠的信息檢索點、編制各種專題目錄、文摘、綜述等二、三次文獻，以及最新科技動態和專業知識信息等高質量、高層次的知識信息服務。

4 結語

高職院校圖書館擁有豐富的知識源，擁有具有優秀服務能力的人才和先進的技術，只要大力發展知識服務業務，選擇合適的主題，切實解決用戶需求，才能有效地提高用戶的知識應用與知識創新效率，促進知識服務的持續發展，促進社會經濟穩步發展。

參考文獻

[1] 董玲. 《知識服務一是新世紀圖書館的生長點》[Jl.圖書館理論與實踐，2003 年 2 期

[2] 陳春艷.《圖書館知識管理與知識服務探析》.現代情報. 2005（7）

[3] 史振立.《基于知識管理的圖書館知識服務》.情報雜志.2007 年 07 期endprint