高情商輔導員職業特質研究

莊立臣，張國松

(山東科技大學，山東 青島 266590)

縱觀高校輔導員職業60年來的歷史，經歷了從無到有，從兼職、專兼結合、到專職的發展變化，目前輔導員隊伍建設又提高到了職業化專業化建設的要求，充分證明了輔導員工作的重要性和不可替代性。[1]各級教育主管部門和高校在建立健全輔導員職業化專業化發展體系，推進輔導員職業化專業化建設和發展方面出臺許多措施和制度，大大加快了輔導員職業化專業化進程。2013年5月，習近平總書記在天津調研時強調，“做實際工作情商很重要”，這是對廣大基層干部提出的要求，對廣大高校輔導員同樣適用。因此，筆者通過對大學生及輔導員隊伍現狀進行調研，提出加強高情商輔導員職業特質培養，以推動輔導員職業化專業化建設進程。

一、大學生健康成長迫切需要高情商輔導員

(一)獨立生活能力差

以獨生子女為主體的大學生，從小生活在父母及家人的呵護下，生活基本能力較差，遇事很難獨立去處理。在近幾年的學生中，發現為數不少的大一新生，在入學后不能按照學校的基本要求整理內務，甚至有個別學生因為整理內務愁得哭泣。日常生活中遇到一點小事就給父母家人打電話，甚至要求父母盡快趕到學校幫助處理，稍不如意就鬧情緒，要求回家。遇到困難主動克服，想方設法去解決的學生越來越少，更多的想到依靠父母家人。對于將來的人生規劃或是職業規劃之類的問題，大多數學生是一片茫然，不知道自己想干什么，能干什么，自己應該去怎樣做。高情商的輔導員及時替代家長的角色，培養大學生獨立生活的能力，引導大學生盡快成為獨立生活的人，成為一項較為迫切的任務。

(二)情緒波動大

大學生處在由青春后期向青年期的過渡階段，生理發育基本成熟，心理上的急劇變化集中反映在情緒波動上。大學生的情緒內容更加豐富，整體表現為活潑、樂觀、熱情、開放，充滿朝氣和激情。情感體驗更加深刻，自我意識不斷發展，情感體驗更加敏感、豐富、細膩和深刻。情緒變化更加波動，常會變現為大起大落，大喜大悲，一點點的成績就會陶醉，少許煩惱就悲觀郁悶。對事比較敏感，一旦情緒爆發，難以控制，盲目狂熱和沖動，容易走向極端，甚至失去生活的勇氣，給自己和他人帶來傷害。[2培養大學生的健康情緒，使其情緒的發展，自我控制能力和反應水平與其年齡階段和社會對他們的要求相適應，得到社會的認可和接受是廣大高校輔導員的重要任務。

(三)心理問題突出

大學生是社會中的特殊群體，除了承受社會轉型帶來的心理負擔外，還必須面對人生重要成長期中的各種困惑和大學校園生活中的各種競爭，心理困惑問題和心理適應不良不斷加劇，部分相對脆弱的大學生很容易陷入心理危機，甚至出現過激行為，導致嚴重的不良后果。某校對2012級本科新生進行了心理狀況普查，采用UPI大學生人格問卷和SCL -90癥狀自評量表分析結果表明，參與普查的14個學院70個本科專業的6487名學生中，篩選出一類學生538人，一類率8.29%，對“想輕生”選項作肯定回答的有133人，占2.1%，該數據與可查的全國同類高校基本一致。通過與近三年普查數據進行比較，呈微增趨勢。對普查數據的分析結論為，2012級新生在強迫、人際敏感、抑郁、焦慮、敵意、恐怖、偏執和精神病性上的癥狀處于較高水平，心理健康狀況不容樂觀。

(四)承受壓力多

大學時期身心沒有完全成熟，自我控制能力較弱，又面臨生活調適、專業知識的學習、擇業、戀愛等等人生系列重大課題，復雜的自身和社會問題易導致帶來多方面的壓力。主要表現在：畢業生人數增多與崗位需求相對穩定帶來的就業壓力，因就業造成的正常學習與考取各種考證和考研等帶來的學習壓力，因家庭經濟狀況差異特別是困難家庭學生的經濟壓力，因與異性接觸過程中，不知道應該把握到什么合適的程度帶來戀愛壓力，因社會對大學生要求標準的提高也帶來巨大壓力。

(五)人際關系不良

大學里需要和各種各樣的人群打交道，彼此關系各不相同，不同關系需要不同的方式區別對待，這與大學前的生活明顯不同。天南海北的同學，生活習慣不同，脾氣性格差異大，成長經歷各異，難免會出現摩擦，人際關系的壓力大增。部分學生在交往過程中產生自卑感，擔心別人瞧不起自己，不經意的一句玩笑或動作都會刺傷稚嫩的心靈自尊的渴望與脆弱的情感交織。踩著鈴聲進課堂，宿舍里默不做聲，網絡上訴說衷腸，把自己囚禁在互聯網的虛擬世界是相當一部分大學生的交往現狀。

二、輔導員隊伍現狀迫切需要提高輔導員情商

(一)愛崗不夠忠誠

輔導員從事大學生思想政治教育和日常管理工作，在實際工作中，涉及大學生思想教育、心理健康教育、職業生涯規劃指導、獎貸補助的評定、日常管理、違紀處理等諸多工作，角色定位高，工作量大，工作繁瑣，花費的時間也多，節假日得不到休息已是普遍現象，但與從事教學科研的教師相比，得不到應有的重視，在學校中的地位低，工資待遇差，發展前景迷茫，輔導員缺乏應有的職業自豪感，工作熱情逐漸退卻，敬業精神不斷弱化，愛崗敬業的精神和態度很難長久保持。[3]高校輔導員，希望成為名符其實的大學教師的教師情結和不愿意荒廢自己專業的專業情結，也是促使輔導員隊伍高流動性的重要原因，輔導員積極尋求轉崗機會也就不難理解了。

(二)耐心不夠持久

耐心在心理學上屬于意志品質的一個方面，即耐力，它與意志品質的趨同方面有一定關系，耐心是一個人心理素質優劣的衡量標準之一，對人生道路的影響很大，耐心可以通過后天進行逐漸培養。目前，輔導員隊伍的主體是剛剛畢業參加工作的年輕人，工作熱情高，思想活躍，工作雷厲風行，但年輕人所有的耐心細致不夠，成熟穩重嚴重不足的短板也同樣存在。輔導員工作具有穩定的周期性和相對的重復性，思想教育工作的效果又具有明顯的延時性，高倦怠性是輔導員工作的一大特點。輔導員面對學生重復出現的相似問題總需要反復解釋和處理，輔導員的耐心將得到極大的考驗，很容易出現不耐煩的情緒，嚴重影響工作的效果。

(三)意志不夠堅強

意志是一個人自覺地確定目的，并根據自己的目的去支配調節行動克服困難，實現預定目的的過程，一個人的意志行動總是與調動自己的積極性去克服困難、排除行動中的障礙密切聯系的，克服困難是意志行動的核心。一個人能克服的困難越大，表明這個人的意志越堅強；反之則表明其意志薄弱。輔導員在實際工作中經常會遇到棘手的問題，“難纏”的學生，產生一些困難，如果不能夠正確對待出現的問題，想方設法去克服困難，解決問題，就會導致自身情緒低落，對工作應付湊合，甚至帶著情緒開展工作，嚴重影響了與學生的溝通交流，導致工作每況愈下，甚至出現與學生對立狀況。

(四)認識不夠到位

輔導員是大學生思想政治工作的骨干力量，是從事大學生思想教育和日常管理的專職人員，是教師隊伍的重要組成部分。輔導員肩負著全面貫徹落實黨的教育方針，為黨和國家培養全面發展人才的重要任務，責任重大，任務艱巨，應具有高度的責任感和事業心，不斷探索學生工作的規律和特點。部分輔導員對自己的崗位認識不到位，把自己混同于一般工作人員，局限于應付學校安排的各項日常工作，把自己當作傳話筒，認為不需要很高的理論水平和能力，工作得過且過。另一種現象則是熱衷于考取各種資格證、參與理論研究，將這些工作凌駕于實際工作之上，證書成果一大堆，日常工作卻丟三落四，甚至對自己負責的班級和學生不聞不問。

三、高情商輔導員職業特質的培養路徑

(一)展陽光心態

輔導員是高校中與大學生接觸最多關系最密切的人，一個優秀的輔導員既是學生的良師更是學生的益友。輔導員的一言一行，一舉一動，都會影響一大批學生，輔導員的精神面貌和言談舉止對學生具有較強的示范效應。輔導員樂觀向上、充滿激情的的陽光心態可以給學生營造積極、勤奮、熱情活力、奮發向上的良好氛圍。陽光心態可以幫助高情商的輔導員準確管理自己的情緒，及時進行情緒調整，始終保持良好的心態和高度的工作熱情，給學生以鼓舞和力量，提升工作效果。

(二)立尊重之念

每一個人的內心都渴望得到他人的尊重，尊重他人是一種美德，是一個人良好內在修養的外在表現，是一種文明的社會交往方式，是順利開展各項工作、建立良好社會關系的基石。每一位輔導員都應該牢固樹立尊重學生的理念，才能打下做好學生工作的堅實基礎。大學生是同齡人中的佼佼者，也時常被冠以天之驕子的美名，中小學時期的夸獎和表揚常常不絕于耳，進入大學階段同樣希望得到更多的尊重與褒獎。渴望得到別人的尊重，特別是與自己相處較多的輔導員老師的表揚是大學生普遍的基本心理需求。因此，輔導員應該把握學生的心理特點，充分尊重每一名學生。輔導員的一個微笑，一句問候，一點關心，就會給學生的心情帶來陽光。相反，學生的自尊一旦受到傷害，他可能會以十倍百倍的瘋狂來抗爭，甚至會做出意想不到的極端事情。

(三)露寬容之懷

寬容是一種美麗的情感和良好的心態，是一種良好的心理品質和非凡的氣度，是一種博大精深的境界和意境，是人的涵養，是處世的經驗，待人的藝術，為人的胸懷。輔導員每天接觸的是來自天南海北的學生，他們生活習慣各不相同，個人經歷千差萬別，個性特點迥乎不同，不能強求一致。無論同學之間還是師生之間和諧相處，就要有求同存異，互敬互諒的寬廣胸懷。輔導員應時刻牢記“金無足赤，人無完人”的古語，以寬容之心，博大胸懷，容納下所有學生。日常工作中，既喜歡遵章守紀成績優秀的學生，更要關心愛護“問題學生”，以寬容之心，獲得學生悅納、贊賞甚至是欽佩。

(四)示誠信之德

誠信是中華民族的傳統美德，是為人之道，立身處事之本，是一個人道德品質的核心成分，在公民道德建設中，把“誠實守信”融入到各個領域和各個方面的職業道德中，各行各業的從業人員，都應該在各自的職業中，養成誠實守信的美德，忠誠于自己從事的職業。作為教師隊伍中特殊群體的輔導員更應該在工作中恪守誠實守信的美德，身正示范，不弄虛作假，不欺上瞞下。日常工作中，言行一致，要求學生做到的自己應身先士卒，涉及學生切身利益的事情，自覺做到公開公正，取信于學生，成為學生可信賴之人。

(五)善融洽關系

融洽的人際關系是輔導員開展高質量思想道德教育必須具備的外部條件。輔導員與其他任課教師、領導、同事、用人單位和學生交往過程中建立日前的人際關系對輔導員的工作有著至關重要的影響，特別是輔導員與學生關系的融洽程度直接決定了輔導員日常管理工作能否順利開展，思想道德教育能否收到成效。

(六)能見微知著

輔導員每天面對朝氣蓬勃的青年學生，只要樂于去發現學生的好處和優點，毫不吝惜第表揚和贊美，就會收到事半功倍的教育效果。輔導員對學生的欣賞要做到全方位發覺學生的閃光點，讓每一個學生對自己充滿信心；要做到及時發現學生的閃光點，及時進行欣賞激勵；要做到對不同學生的不同閃光點，采用靈活多樣的方式，因人而異進行欣賞激勵；要做到對學生的欣賞評價必須來自于內心的體驗與感受，要真誠的欣賞，相機生情，發自內心，真情實意，要學生從心底里感到教師對自己的肯定和賞識，從而更進一步地激發學生的積極性，能建立學生的自信心，激勵學生不斷努力進步。

(七)樂成人之美

成人之美是一種氣魄、一種風范，是一種難得的高貴品質。樂于成人之美是與人為善的高尚情懷，把別人的成功當作自己的成功，把別人的快樂當作自己的快樂。輔導員是大學中與學生接觸最多和關系最密切的人，輔導員的言行舉止無不深刻地影響著學生的成長和發展，一名高情商的輔導員應把自己的尊嚴和快樂建立在提升學生生命質量之上，捧著一顆心來，不帶半根草去，對自己所從事的工作熱愛忠誠、執著追求、無私奉獻。把學生學業取得進步、工作取得成績、道德情操的成長、個性的發展，作為自己最大幸福，以學生的成人成才情況來衡量自己的工作成敗。贈人以玫瑰，手留余香，輔導員是一個需要時時付出愛、時時收獲愛的職業，將愛的種子無私地播撒于學生的心田，收獲的必定是幾倍于此的愛的果實。

參考文獻：

[1]朱平.高校輔導員的職業化、專業化解讀[J].安徽師范大學學報(人文社會科學版)，2007，(2):220.

[2]沈嵐.輔導員工作情商比智商更重要[J].思政教育，2011,(8):97.

[3]李素芳.高校素質教育呼喚高情商輔導員[J].高教研究，2008，(1):94.