淺談高校圖書館員職業倦怠

唐 維

（安康學院圖書館，陜西 安康 725000）

一般情況下， 在緊張和繁忙的工作中人們會受到環境、情感等內外因素影響，從而產生一種身心不適、情感封閉的亞健康狀態，即職業倦怠，又稱“職業衰竭”“工作倦怠”。 職業倦怠作為一種職業性傷害，被人們視作一種極端的壓力癥狀，影響到了高校圖書館員的身心健康， 進而也影響到了高校圖書館流通服務質量，給高校圖書館事業發展帶來了潛在的危機。

1 圖書館員職業倦怠的表現

1.1 行為表現

一個人對自己所從事的職業都具有一定的認識， 即態度、認可程度以及情感。 這種職業意識對一個人的職業行為具有很大的影響。圖書管理員一旦出現職業倦怠，就會產生消極的職業意識，從而導致圖書館員缺乏工作熱情和成就感，直接導致對工作失去了信心，對工作認可度降低。 其次，職業行為和職業意識具有相輔相成的關系。 圖書管理員由于職業意識淡薄，對供需失去了信心，從而會產生一種消極和反常的行為和態度。 一旦圖書館員出現這種職業倦怠，會得過且過，厭倦圖書館工作，對待讀者的態度冷漠、工作不積極、態度惡劣、不思進取，甚至出現逃避責任，推諉責任，辱罵讀者等行為。另外，圖書館員由于在本職工作中沒辦法獲得成就感，一些館員出現了不安心工作的表現。 他們為了自身利益，就會把很多時間用在了本職工作以外，如選擇其他行業、兼職、或者跳槽等。

1.2 心理表現

意志消沉、情緒低落是圖書館員倦怠行為的明顯表現。 在部分圖書館員看來，圖書館員的工作不需要高學歷，沒有技術含量,只是簡簡單單地上上書、整整架,每天也就是看看書那樣簡單的工作，導致圖書館員在心理上對自己的身份感到不滿：怕別人瞧不起，從而對自己的工作不滿意、沒興趣；對任何圖書館活動不感興趣，缺乏積極性；對任何事情無動于衷，對工作感到厭倦，終日陷入壓抑、苦悶，甚至怨恨和憂郁之中；對一切事物看不順眼，總是抱著挑剔的態度；對部門領導者有抵觸情緒，自感懷才不遇或深感前途暗淡、悲觀失望，導致信心不足、抑郁、煩躁易怒、焦慮、多疑以及缺乏安全感等心理障礙。

2 職業倦怠的原因分析

2.1 圖書館職業缺乏認同

高校圖書館是高校的文獻資源中心，為全校的師生提供教學和研究的相關輔助服務。圖書館員是圖書館的一線工作者，他們希望自己付出的汗水能受到廣大師生的尊重， 自己的工作能受到讀者的支持和贊譽。但是，由于相對陳舊的館舍條件和相對落后的技術設施，使得圖書館員不得不重復性機械地操作，工作枯燥沒有創新。部分讀者看不起圖書館員及其工作，認為圖書館工作只是每天借借書、還還書，只是很簡單的勞動，從而導致圖書館員認為自己的工作不如別的職能部門、體面，甚至有“低人一等”的感覺，從而產生了強烈的自卑感。 長此下去，使圖書館員對圖書館工作產生抵觸和厭倦的態度， 影響到了圖書館員的工作熱情。

2.2 圖書館本職工作

隨著社會和科技的快速發展，大部分圖書館已經實現了計算機系統管理。 但是，圖書管理的一些工作仍舊需要圖書館員親自動手才能完成，如圖書上架、排架以及整架等工作。 從勞動強度上來說，流通服務工作是出力費腦的一種工作。 圖書館員在日常工作中，不但要整理圖書、倒換架位等，還要認真地和讀者進行溝通交流，輔導入庫讀者選書，幫助讀者檢索書目等。 從工作時間上來說，圖書館員要嚴格遵守坐班制，不能遲到和早退，更不能隨意離崗，每天重復著單一的工作，而當遇到借還書高峰的時候，圖書館員的思想往往高度集中，處于“超負荷”工作狀態。其次，為了適應現代化技術的發展，滿足讀者服務工作和讀者的要求，圖書館員必須不斷地提高自己的服務水平。 在長期單一的工作中，圖書館員所從事的工作技術含量高、技術難題多，從而加大了圖書館員的壓力，極容易使圖書館員產生職業倦怠，從而影響自己的工作服務質量。 另外，相關資料顯示，高學歷的圖書館員在不同程度上都具有職業倦怠的情況， 其程度要比低學歷的強烈。 學歷越高倦怠越嚴重。 一般來說，圖書館是為讀者提供服務的部門，由于人們對圖書館的認識不足，沒有充分地認識到圖書館員工作的神圣， 令高學歷的館員產生了一種強烈的邊緣感。 他們感覺自己沒有地方發揮所學到的知識，每天重復簡單枯燥地工作，造成了他們的失落感，加重了職業倦怠情緒。

3 職業倦怠的后果

圖書館員一旦出現職業倦怠，就會對工作失去興趣，對工作產生不開心、沉悶、壓抑、安于現狀以及煩躁的情緒。 這些直接影響到了圖書館員的身心健康， 給圖書館員的身心帶來很大危害。 同時也會導致圖書館員對工作出現極度疲倦的情緒和行為，造成圖書館員心理健康問題，甚至出現人際關系矛盾，使他們的生活質量大大降低，影響到了他們的工作能力和熱情。 職業倦怠使圖書館員意志消沉，面對長期的單一的工作，讀者的不理解等等問題， 使圖書館員不再具有工作積極性， 不再追求成長和進步，導致工作效率下降，甚至同事之間的關系惡化。 館員士氣低落，出現早退遲到、缺勤離崗的現象，嚴重地影響到了圖書館員的職業發展。 另外，一個圖書館員出現了職業倦怠現象，也會誘發其他館員產生職業倦怠， 從而極大地影響到了圖書館隊伍的穩定，影響了圖書館服務工作的質量。 而圖書館員由于受到職業倦怠的影響，導致館員產生一種淡漠、消極、反常的情緒，對讀者的服務態度缺乏熱情、態度冷漠，不能及時地滿足讀者的需求，甚至會出現更加惡劣的態度，降低了圖書館員的服務質量，影響讀者對圖書館的認識，給讀者造成了很大的身心傷害。

4 職業倦怠的預防

4.1 中國有句俗話叫做“心病還須心藥醫”。宋代的蘇洵說過：“將之道當先治心”。 因此，緩解圖書館員職業壓力的重要因素之一是心理調適。對于館員的職業精神問題，采取心理啟發誘導的方法，幫助圖書館員積極地進行自我心理調適；對于館員的職業心理健康問題，要幫助館員消除心理障礙，促進人際之間的交流溝通，保持良好心態，才能使館員的職業精神得到弘揚，從而提高館員的職業心理健康水平。

4.2 人心理內容的一部分就是自我意識。圖書館流通館員要學會自我調適，客觀對待和認識自己的工作，才能有效地解除自己的工作壓力，正確對待自己的生活挫折，認清自己內心沖突所帶來的困擾。 認識自我就是一種對自己的興趣、個性、工作能力、優缺點及所擔任角色的認識，只有充分地認識自我，才能注意揚長避短、克服不足，充分發揮流通館員的能力水平。 另外，圖書館員要有清醒的頭腦，要具有改變個人不合理的認知與理念。在很多情況中，圖書館員要善于根據現實環境，從不同的角度學會轉換視覺，統一現實或者情景，消除消極情緒，避免陷入心理障礙中。 確定合理的信念，積極地發現工作中的樂趣，為自己營造一個舒適、和諧的心理環境。 在工作中從多個角度考慮問題，學會合理地思維、認知，做到心態平和。 正確認識自我、認識環境，提高心理健康水平，減輕精神壓力，保持心理平衡。

4.3 圖書館員要認清自己工作的重要作用與地位，努力實現個人價值。 認清自己肩負的責任，通過對讀者需求的滿足來實現個人價值，發自內心地對自己從事的工作樂而為之，不斷地創新自己的服務方式和服務理念。其次，館員還要在困難與挫折面前不氣餒，迎著困難前進，不怕苦不怕累才能熱愛這項事業，從中得到滿足，享受成就感。 另外，圖書館領導要正確認識館員心情郁悶、情緒低落、不思進取的工作狀況，采用積極的態度，褒獎和激勵館員工作，不能視而不見、見而不揚。

4.4 不斷提升圖書館員的滿意度是圖書館管理的目的。因此，要“以人為本”，建立評估和激勵競爭機制，切實貫徹“人本管理”的思想，做到做到能者上、庸者讓、劣者撤，提高圖書館的服務質量；對圖書館員要定崗、定編、定責，采用平等競爭、按需設崗、擇優聘任、合同管理的管理方法；尊重館員的人格、勞動、知識， 建立建全規章制度， 充分反映圖書館領導和館員的雙重意志；對工作干得好的館員、工作積極的館員，要采取待遇傾斜激勵、民主管理，使廣大館員真正參與到圖書館管理活動中來。

參考資料：

[1]楊秀玉,孫啟林.教師的角色沖突與職業倦怠研究[J].外國教育研究，2004(9).

[2]袁紅軍緩解館員職業壓力之我見[J].山東圖書館季刊，2005(2).

[3]翟敏杰.圖書館員職業倦怠心里的形成與克服[J].圖書館工作與研究，2009(8):82-83.