應用型本科院校成績管理工作存在的問題與對策探究
——以武夷學院為例

徐新麗，許 彬，楊江帆

（武夷學院，福建 武夷山 354300）

應用型本科院校成績管理工作存在的問題與對策探究
——以武夷學院為例

徐新麗，許 彬，楊江帆

（武夷學院，福建 武夷山 354300）

成績管理是高校教務管理工作中的重要一環，然而許多新建應用型本科高校的成績管理尚存在諸多問題，這與成績管理工作的重要性不符。本文從管理工作量、學分制改革、學籍異動、教務管理系統和管理制度等方面，分析了其中存在的問題和不足，并針對問題提出相應的對策，以期有助于推進應用型本科高校成績管理工作的規范化和科學化發展。

應用型本科高校；成績管理；問題；對策

成績管理是整個教務流程最后一個環節，但卻是高校教務管理工作中重要的一個組成部分。成績全面反映了教師的教學水平、學生的學習效果、而成績管理則是管理為教學服務的重要體現。學生成績對于學生評優評先、助學貸款、升學深造、出國留學、就業推薦等都有重要的影響。加強成績管理規范，保證學生成績的客觀性、公正性，對于維護學校正常的教學秩序，培養優良的教風、學風和考風和良好的競爭氛圍，提高教學質量和教學管理水平有著重要的意義。[1]同時也為學校完善人才培養模式、深化教學改革提供直接支撐。

一、應用型本科院校成績管理工作存在的問題

高校成績管理涉及到教學管理部門、學生所在院系、課程承擔單位，涉及到教師、學生，涉及到教學計劃、教學任務、網上選課，學籍管理、畢業審核，涉及到數據維護和數據處理。成績管理者任何一點疏忽或者失誤，都可能給成績管理工作帶來問題。高校擴招后，每個院校都想方設法擴大招生規模，積極申報新專業，不斷增加新的辦學層次和辦學模式，在校生人數也是呈現迅速擴張趨勢。成績管理工作的工作量大幅增加，增大了學生成績管理工作的難度。但是目前我校成績管理工作仍然存在以下問題：

（一）成績管理工作內容繁多

高校學生成績管理包括成績錄入、成績查詢、成績分析、成績認定以及成績檔案的管理等環節。成績錄入，成績管理人員在教師錄入成績之前要根據課程的考核形式和性質以及教師的個別要求，設定成績綜合構成以及成績表現形式；成績管理人員要對教師成績錄入情況進行檢查，并及時錄入補考、緩考、重修成績。成績查詢，日常教學管理過程中，受理學生成績查詢的申請，每個學期期末在所有課程成績都錄入青果系統后，按班級導出學期成績，并通知到學生及相關教師。成績分析，按照教學需要，對每門課程的成績進行分析，檢驗教師的教學效果及學生的學習成效。配合學工系統，按照學期、學年、入學以來三種模式從青果系統導出考試未通過學生名單，對不及格科目和學分達到一定量的學生進行學業預警和留級、退學處理。成績認定，對于學籍異動的學生的課程、成績的認定；對于涉及到學生評優評先、畢業、就業推薦等需要成績管理人員對其在學期間的成績進行認定。成績檔案管理，及時對學生的各類成績進行分類、整理、歸檔，包括期末成績、實踐環節成績、補考成績、重修成績以及各種等級考試、資格證書考試成績等。高校成績管理工作環節眾多，工作量大，尤以每個學期的期初和期末最為明顯。

（二）學分制增加了管理難度

學分制是以選課為基礎，通過學分和學分績點，衡量學生學習質量的綜合教學管理制度。[2]學生必須在畢業前取得學校和本專業人才培養方案所規定的學分數才能得到畢業證和學位證。比起傳統的學年制教學模式，學分制改革體現了“以人為本”的教育理念，學校在實施過程中應當充分尊重學生的個體差異性，只要符合條件，學生可以申請免修、輔修，甚至可以申請提前畢業，但是學分制“靈活、多變”的特性也給成績管理工作增加了難度。學分制下課程不再是單純的以行政班級為單位，而是以上課班級為單位進行授課、組織、考核。以校級公共選修課為例，來自全校不同的年級、專業的學生選修同一門課程，教師對該門課程負責，自然也包括錄入學生成績。成績管理人員及時對校選課成績進行管理，對于未能及時錄入成績的教師進行督促，對于未能通過該門考試的學生，要及時通知學生重新選課，只要在畢業前通過我校設定的包含自然科學、人文社科、創新創業教育、藝術教育、武夷文化特色等5大模塊的6門課程的考核，取得9個學分，就可以完成校級公共選修課的學習任務。

（三）學籍異動增加了管理難度

留級、休學、停學、轉專業、復學、延長學習年限等不同類型的學籍異動也使得成績管理變得更為復雜。對于留級、因休學、停學后復學到下個年級同一專業、以及申請延長學習年限的學生而言，由于人才培養方案不是一成不變的，同一專業每個年級的人才培養方案都有所差別，各個年級開設的課程會根據需要增減，課程學分、學時、考核方式、開設學期等都可能發生改變。對于復學到不同專業、轉專業的學生而言，不同專業的人才培養方案差異較大，除了公共課外，其他大多數專業課程都無法進行互相認定。即使是同一門課程，都可能因為教學大綱、學分、學時、考核方式的變化而給成績認定帶來困難。對學籍異動的學生，成績管理人員要對照相應的人才培養方案，幫助他們及時辦理成績認定和補修申請手續。

（四）教務管理系統功能不善

成績管理人員要加強對青果教務系統的學習，熟練運用，全面掌握系統現有的功能。某些看起來微不足道的功能或許會給我們的成績管理工作帶來極大的便利，我們在工作過程中要積極摸索，反復測試，挖掘教務系統的新功能，并且將發現的問題及時反饋到系統管理人員，以完善系統的功能。[3]我校成績管理人員在使用青果系統時發現其功能有一定的局限性，如學生學籍異動后，教師無法在成績錄入端口找到該學生的名字，還需要教務管理人員在選課子系統手動選課處理后，才能反饋到成績子系統，正常錄入成績。再比如，我校在對于學生補考和重修的規定中，給予期末綜合成績低于60分而卷面成績大于30分的同學一次補考機會，而卷面成績低于30分同學不能參加補考，直接進入重修環節。成績管理人員在使用成績分析這個功能模塊時，希望教務系統可以直接設置導出補考名單，而不是從每門課程的原始成績中一個一個檢查核對期末成績，區分出需要補考和重修的學生名單，費時費力，并且容易出現差錯。此外，教師和成績管理人員在使用過程中發現青果系統存在一定的不穩定性，比如已經錄入的成績不翼而飛、無法查詢，或者錄入的成績格式發生改變，或者正常錄入的成績無法通過系統認定。這些也給成績管理帶來了麻煩。此外，教務系統只能在校園網使用，無法在校外網使用，也在一定程度上弱化了成績管理信息化的不受時間、地點限制的優點。[4]

（五）成績管理制度不健全

關于成績管理的制度不健全，給成績管理工作者帶來了許多困惑。教務處、學生所在院系、課程承擔單位之間權責不明，當問題出現時互相推諉，不利于成績管理工作的順利進行。學校對于成績復查、因參軍而保留學籍學生成績管理、聯合辦學學生成績管理、實踐環節成績的錄入等問題，并沒有提供一個明確的說明及行之有效的方法。以成績復查為例，學生對于所取得的成績產生質疑，往往口頭詢問教師，部分教師簡單以“成績無誤”敷衍學生，學生對此仍心有疑惑卻別無他法。如果能建立成績復查制度，學生可以提出申請，通過正常渠道查閱試卷，或者是已有的管理制度在具體實施過程中，無法得到堅定有力地執行。學生所在院系在檢查學生成績時發現，學生在剛入學時就已完成的占兩個學分的軍事訓練與新生入學教育環節成績遲遲沒有錄入到青果系統，按照教務處對于“課程成績由承擔單位錄入”的說法，聯系團委和學生處，都認為不應該由自己錄入成績，最終的處理方案是無成績錄入權限的院系成績管理人員在學生畢業前被迫統一按“合格”錄入所有學生該環節的成績，同樣的問題也出現在如軍事理論、素質拓展等課程和環節。成績的公平、公正也自然無法保證。而成績管理與教學計劃、教學任務、網上選課，學籍管理等教學管理事務環環相扣，密不可分，相關的管理制度也需盡快規范完善。[5]

二、加強高校成績管理工作的對策

對于目前高校成績管理工作存在的問題，亟需采取行之有效的方法，以便加強成績管理工作，提高工作效率。

（一）規范成績管理制度

建立健全的成績管理制度，包括學生考試資格審查、緩考申請、重修申請、成績復查、教師命題、閱卷、成績錄入、成績修改與刪除、成績管理人員試卷印刷與保管，考試安排，監考安排，成績歸檔、成績分析、成績管理系統的維護等等。對每一項工作的原則、適用范圍、操作手段、工作職責等都要有相應的具體而規范的制度，使得每項細微的工作都可以有制度可依，有規章可循。管理制度的規范也不是一蹴而就，一勞永逸的，我們只有在教學管理工作中通過實踐，根據院校工作的具體情況，廣泛征求相關人員的意見和建議，不斷地修訂和完善，才能增強成績管理制度的實用性。此外，各二級學院可在學校總的方針政策下，依據自身的特色，制定更實用，更具體的成績管理制度。但是僅有完善規范的制度是遠遠不夠的，只有這些制度得到強有力地執行，對于跨院系、跨部門的相關成績管理工作，相關院系、部門、人員必須明確自己的職責，并落實到實際工作中，積極主動地承擔起自己應盡的責任，遇事以解決問題為目的，相互協商，互相協作，才能使成績管理工作取得良好的效果。

（二）提高管理者綜合素質

成績管理的重要性不言而喻，而成績管理人員的能力和素質對于成績管理工作的提高有著至關重要的影響。首先要樹立“以生為本”的教學管理理念，以學生作為服務的主體，對學生的咨詢和疑問要及時、耐心、認真地給與解答。學生對于成績方面有問題時，要積極主動地提供幫助。要有高度的責任心，在工作中要嚴格執行教學管理制度，堅持原則，不徇私舞弊，確保成績的公平、公正和嚴肅性。其次要加強業務學習，熟悉學校各項規章制度，熟練使用成績管理系統，提高成績管理工作效率和質量。此外要加強與其他院部的聯系，遇到問題時共同探討，提出最佳解決方案，有好的工作方法和工作思路也可以共享，共同提高成績管理水平。最后，成績管理工作量大，事務繁雜，責任重大，不易出成績，是教學事故多發之地，且無有效的獎勵。因此成績管理人員工作積極性不高，容易產生職業倦怠性，很多工作人員尋找機會調換到其他崗位，不利于成績管理隊伍的穩定，也不利于學校的成績管理工作的穩定開展。學校應建立有效的獎勵機制，在職稱評定、進修學習、年終考核等方面向成績管理人員適當傾斜，以穩定成績管理人員隊伍。

（三）完善教務管理系統

成績管理人員在使用教務管理系統時，要熟練掌握系統已有的功能，通過實踐挖掘系統的新功能。成績管理人員要加強教務管理系統各子系統之間的聯系，往往某個子系統的功能限制是由另外一個子系統的設置造成的。如由于教學計劃子系統中設置的課程代碼發生變化，導致學生無法在網上選課子系統完成重修報名，教師也無法在成績子系統錄入該學生的成績，對此，成績管理人員要手動幫助學生選課。對于在使用過程中發現的問題，以及對系統有新的需求要及時反饋給系統管理人員，以不斷完善教務管理系統，使得成績管理人員對成績管理和分析更加高效、便捷。如學生評獎學金都以專業為單位，而很多院校同一年招收的某個專業往往分為兩個甚至多個行政班級，青果系統只能按行政班級對學生成績進行排名，無法一次性對整個專業的學生成績排名，還需要成績管理人員利用辦公軟件處理方能完成。經反饋處理后，這一問題得到了很好的解決。此外，成績管理系統在校園網環境下要能夠隨時提供給教師、學生課程、成績、學分的查詢服務，因此學校要加強網絡安全意識，建設安全校園網絡，定期對數據庫的數據備份，保證數據的完整和穩定。[6]

（四）建立完善的監督系統

要保證成績的公平、公正，就必須建立完善的成績管理工作監督系統。成績管理工作流程盡量透明化，要明確每一項成績管理工作的具體步驟，以規范成績管理工作。同時從學校、院系、班級、教師四種渠道加強成績管理工作的宣傳教育，使得每位師生都能認識到成績管理的重要性，了解成績管理工作的內容、制度和程序，共同參與到成績管理工作監督體系。教務處成績管理人員和院部成績管理人員權限要明確，做到各司其責，對于重修、補考、畢業生補考成績統一由學生所在院部成績管理人員錄入，對于涉及到成績更改、刪除的由任課教師提交成績更改申請后由教務處成績管理人員統一錄入。院系除在期末提交成績前統一組織成績復核外，還要不定期地組織對學生試卷、平時成績等的抽查和復核，保證成績的準確性和客觀性。加強紀檢監督，成績的錄入、變更、刪除等眾多關鍵環節要做到有據可依，有據可查。對于以權謀私，非法篡改成績的成績管理人員要嚴肅處理。

（五）加強交流和學習

要做好高校成績管理工作，尤其是新建應用型本科院校，更要積極主動地向同類高校學習，加強成績管理工作的交流，取長補短，完善成績管理體系。具體方法，可以選派本學院成績管理人員到其它應用型本科院校學習。吸取其中科學合理的管理體制和管理辦法，并結合自身學校的特點和實際情況，構建運轉靈活、高效的成績管理制度。另外，在本院校之間，建立成績管理工作例會，開展以成績管理為主題的交流會議。各院系間互相交流和切磋，共同提高。再有，可以選取教務管理水平較為優秀的院部成績管理人員，出去深造和進修，培育高等教育教學管理專業人才。一個好的教學管理人員，可以在教務管理中，尤其是成績管理中起到直接的引領作用和示范效應，反之，則會容易形成拖沓、消極的不良影響。因此，應用型高校注重培育教務管理專業人才勢在必行，而加強學習和交流無疑是重要的途徑之一，對此不應忽視。

總之，成績管理工作是高校教學管理工作不可或缺的一個環節，成績管理人員在工作中，要不斷提升自身的業務水平和工作能力，提高服務意識，學校及相關部門要加強重視成績管理工作，共同配合，完善成績管理體系，只有這樣才能做好成績管理工作，更好地為師生服務。

（注：本文系福建省省級本科教學質量工程建設項目：茶學專業綜合改革；福建省省級人才培養創新實驗區：茶文化經濟應用型人才培養模式創新實驗區，項目編號：SJ2010008）

[1]黃慧芳.淺談高校成績管理工作[J].中國科教創新導刊，2012，（28）.

[2]劉化晶.高校學分制成績管理探析[J].沈陽師范大學學報（社會科學版），2009，（5）.

[3]唐詩.高校學生成績管理系統中存在的問題和對策——以廣東藥學院為例[J].科技教育，2010，（8）.

[4]叢振宇.教務管理系統在高校成績管理的應用[J].華章，2011（25）

[5]康梅英.高校教務管理系統在成績管理中存在的問題及對策[J].科教文匯，2012，（2）.

[6]戚鵬.論高校成績管理工作的問題及對策[J].高教論壇，2010，（5）.