從電話詢問信息看受話者的動態角色

錢 葳

（中南財經政法大學 外國語學院，湖北 武漢 430074）

一、緒論

話語角色是語用學和社會語言學中的一個重要概念和研究對象，許多研究者對其概念內涵也一直存在著分歧和爭論，特別是對受話者的角色分析。傳統上認為，言語活動中的接受者，在交際中屬于相對被動的角色。但在實際交際過程中，受話者也可以成為談話的主導者。本文將通過電話查詢信息的對話，來分析受話者的動態角色。

二、文獻綜述

（一）受話者的動態角色

角色,原本是戲劇術語,指演員在戲劇舞臺上依據劇本或演出要求所扮演的某一特定人物。20世紀20～30年代被引入社會學,又名社會角色，指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務的規范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望,它構成社會群體或組織的基礎。[1]

作為語言學術語的角色，一般稱之為話語角色。在言語交際的過程中，參與話語活動和話語事件的各方根據社會規范和話語的情景語境，選擇恰當的角色關系，用相應的言語（或非言語）表達方式，傳達話語信息，實現交際目的。這是一個動態的、社會化的信息交流的過程。[2]

對于交際過程中的角色，傳統意義上分為說話者和受話者兩類，而一般說話者都被看做是話語的主導者，受話者則是話語的接受者。

Thomas認為可以參照五條標準，把受話者的話語角色劃分為四種不同的類型：受話者（addressee），旁聽者或觀眾（auditor or audience），旁觀者或無意中聽到者 （bystander or overhearer），竊聽者（eavesdropper）（葉楓，2010）。Verschueren認為，聽話人是話語事件所有在場者的一個子類，從“在場”變成“參與”，在場者就變成了釋話人（interpreter），可以具有多種角色：直接受話人（addressees），近旁參與者（side participants），非參與者（non-participants）。非參與者又可分為旁觀者（bystanders）和無意中聽到者（overhearers），而后者又可分為可見的偶然聽到者 （listener-in）和秘密的竊聽者（eavesdropper）。[3]（P19-22）胡新平認為，雖然接受者的角色身份也是豐富多彩的，但在交際活動中，一旦表達者選擇了話語角色，雙方的關系即被確定，接受者處于相對被動的狀態。[4]（P31-33）

以上觀點都認為，受話者的角色都只是接受方，雖然都參與話語活動，但都是處在被動的地位。但現在越來越多的學者認為，受話者在交際活動中也可以成為話語的主導者，其角色是動態的。聽話者角色和話語信息之間不僅僅是接受，在接受的同時，聽話者還被賦予了相應的回應權限，即能否對信息作出回應，聽話者如何實現角色的權限，體現了聽話者相對的獨立性。[5]由此可以看出，在交際活動中，受話者一方也是可以成為話題的主導者的。

（二）受話者的角色定位

既然受話者可以是被動方，也可以是主動方，一些學者就提出了制約交際主體話語角色定位的要素。

能夠對說話者在具體語域中的話語角色定位產生直接制約作用的因素主要有：交談的話題、交際雙方的社會角色關系和交際意圖。[6]此處的說話者，應該是指在交際活動中產生話語的說話者和受話者。胡習之認為，在對交際主體進行話語角色定位是，要注意說話者的交際動機和交際目的，交際場合，角色規范在特定情景下所能發揮的實際約束力，以及與對方的人際關系和對方的社會地位及心理。[7]（P13-16）

所有這些定位因素，均可以用于對受話者的角色定位。葉楓認為，話語接受者在話語活動中的主動性，表現在他對自己話語角色的選擇。對任何一個言語時間，話語接受者可以選擇參與、轉移話題，或者保持沉默。話語接受者可以通過語言選擇，激活說話人所說話語的某種意義潛勢，從而把話語的意義指向了一個方向，也許這個方向不是說話人想要表達的意圖，這就說明受話者也可以發揮主動性。[8]（P111-115）

（三）角色定位的語言表現形式

胡習之總結了話語角色定位的語言表現形式，及可以從稱呼語、動詞形式、口氣和語體等方面來分析。[7]（P13-16）稱呼語是話語角色定位最常用、最典型的語言表現形式。所選擇的稱呼語，可以表達交際主體對交際對象的情感、評價態度，同時又賦予了自己和交際對象的一定社會地位。一部分動詞則可以反映交際者的角色關系，如漢語的“娶”可以表明說話者的男性話語角色身份，而“嫁”則表明說話者的女性話語角色身份?？跉庖彩怯新曊Z言最為顯著的特征之一，“是人們說話時通過聲音、氣息的調節或語詞、句式的運用而流露或顯露出來的感情、態度、思想、角色身份的某種情調或傾向”。[9]（P35）語體是由于交際的對象、目的、內容、環境關系的不同而產生的言語功能變體。語體的轉換往往也體現出交際主體的話語角色轉換，表現出不同的角色定位與角色關系。

三、理論和研究方法

（一）會話分析理論

會話分析師一門經驗性、精致性地描述會話結構的自然的觀察性學科，有廣義和狹義之分。廣義的會話分析是指任何對會話的分析，狹義的會話分析是指對日常會話的分析。我們此處所指的會話分析，是狹義的會話分析。狹義的會話分析認為日常會話是有章可循的，他們旨在從日常隨意會話中收集大量的自然數據中找出會話所具有的基本結構和規則。[10]

話語分析充分認識到了語言的工具性本質，研究使用中的語言，研究語言和語境的關系，旨在揭示語言運用中具有交際功能的話語的結構特點，使語言研究實現了從句子到話語，從形式到功能，從語言內部到語言外部，從靜態到動態的研究方向的轉變。[10]因此，通過會話分析，我們可以了解到語言背后的深層含義，以及了解說話雙方所處的角色，能幫助我們有效地掌握對話所要達到的目的或者已經達到的目的。

（二）研究方法

本文以電話詢問信息所得錄音為研究材料，將其按照一定的轉寫規則（見附錄）轉寫成文本形式，然后用會話分析的理論將其進行分析。

四、分析

本文所采用的所有電話詢問信息都是說話者以向雜志社投稿為方式來獲取對方的郵箱或者跟對方確認郵箱的準確性；交談的話題自然就是跟投稿相關事宜有關的內容；在談話的過程中，雙方的社會關系就是投稿者和報社編輯。雖然形式大體上都是一樣的，但在談話期間表現出來的雙方角色的變化還是值得我們注意的，特別是受話者的動態角色。本文將從稱呼語、口氣和語體三方面對受話者的角色進行分析。為了保護說話者雙方的信息，以下例子中凡是涉及具體雜志社或學校的名稱都將用字母代替。

（一）從稱呼語看受話者的動態角色

稱呼語是話語角色定位最常見的語言表現形式，選用何種稱呼語來稱呼對方既能定位雙方的角色，又能從中看出說話者和受話者誰處于主動位置，誰處于被動位置。請看下面一個例子：

例 1（節選）：

1.Q：喂，您好，請（問）是D雜志編輯部嗎？

2.D：誒，°您好°。（（語調低沉））

3.Q：是這樣子的，我是H省W市一所高中的教師，就是想往貴報刊投遞一些關于中小學教育方面的文章，請問可以留下一個郵箱嗎？

4.D：啊，好，那個，有沒有咱書，那你有咱雜志吧？

5.Q：恩，就是我們H很難買到J省的報刊，但是我是在網上搜到這個報刊的，覺得比較好，就是，打個電話來詢問一下。

6.D：啊，你是中學，小學的？

7.Q：恩，我是中學的。

8.D：啊，哎呀太好了↑，你教語文的？↑

9.Q：恩，對。

10.D：啊↑，那個**啊，你把咱網址告訴這個老師一下。

從例1可以看出，當說話者的身份是老師的時候，在節選對話的最后一句中，受話者，也就是雜志社稱呼說話者為“老師”的時候，雙方的角色就已經定位了。受話者看似一直在詢問問題，但是其角色一直處于被動狀態，從節選第8句就可以看出，受話者一直在為了讓說話者覺得其雜志需要投稿而詢問說話者各種問題，因此最后說話者成功獲得了該雜志社的郵箱。此時，受話者是處于被動狀態的，即跟傳統的受話者是被動方相一致。當然，受話者有時候也可以成為話語的主動方，從以下例子就可以看出：

例 2（節選）：

1.Q：喂，您好，請問是X編輯部嗎？

2.X：恩，對，沒錯。

3.Q：=呃，我是Z大學的一名學生，就是想向貴報刊投稿，請問能留下一個郵箱嗎？

4.X：呃，你是什么，什么，什么稿件啊？

5.Q：呃，就平常寫的關于生活方面的。

6.X：關于生活方面[的，是散文還是什[么？

7.Q： [恩， [恩？

8.X：是散文還是？

9.Q：呃，（4s），就，不偏散文吧。

10.X：不偏散文↑？就是比較記敘性的、[還是議論性[的，還是評論，[還是？

11.Q： [恩[議， [議論性的，議論性的。

12.X：呃，那個，你是Z大學的是吧？

13.Q：恩，對。

14.X：哦，我記得我曾經跟你們學校合作過議論消息，你是跟我那個，這個，你是給這個欄目寫過稿嗎，議論（英文）消息？

15.Q：沒有，沒有。

此段對話只節選了前面一部分，在最后說話者還是成功獲得了該雜志的投稿郵箱。從這段對話可以看出，受話者一直是把說話者當作一名大學生（第12句受話者問聽話者的身份時），而且由于該雜志在大學生中也是比較受歡迎的，自然其編輯對投稿事宜就是比較嚴謹的。從開始說話者做完自我介紹之后，就一直是受話者處于主導地位，從受話者所問的問題，以及聽話者的反應，特別是第9句，聽話者在回答時，有了4秒鐘的停頓，可見受話者在此次對話中是處于主導地位的。這也就說明了，受話者不再是如傳統定義的，處于被動位置了。

（二）從口氣看受話者的動態角色

口氣也是判斷說話者處于何種位置的重要因素。一般語氣強的一方會處于主導地位，語氣較弱的一方則處于被動位置。在對話過程中，受話者并不總是語氣較弱的一方，因為其角色也不一定總是被動的。請看下面一個例子：

例3：

1.Q：喂，您好，（請問）是W雜志編輯部嗎？

2.W：對。

3.Q：是這樣子的，我是那個（.）H省W市Z大學英語專業的研究生，就是我們最近和導師在一起做一個項目，跟國外的一些雜志社有合作，就是國外的雜志社希望像貴報社投遞一些關于教育方面的文章，就（.）以促進國內外的合作，請問貴報社接收嗎？

4.W：哦，是你們做的一個項目投我們社的（（慵懶的、疑惑的語氣））。=

5.Q：=就是（.）就是我們（.）就是我們跟國外的那些雜志社有合作，我們只是中間人，如果（.）就是（.）他們會往貴報社投遞一些關于教育方面的文章，如果貴報社覺得合適，你們就可以有一個后期的合作。

6.W：啊，你這個事情（（不確定的語氣）），（1s），你明天再打電話問吧。

7.Q：明天嗎？

8.W：找楊老師問一下吧，明天（.）下午↓。

9.Q：那，那方不方便現在留下一個郵箱，就是可以發給你們看一下。

10.W：哦，可以。

11.Q：恩，好的。

12.W：你記一下。

13.Q：恩，好的。

14.W：那個，W雜志的第一個首字母。=

15.Q：=恩，好的。

16.W：的第一個首字[母，（然后是）126[.com

17.Q： [恩，好的， [謝謝，我記下來了。

18.W：誒。

19.Q：恩，再見。

20.W：再見，誒。

從例3整體看，還是說話者占據著主導地位，從受話者開始不能確定這件事情讓聽話者隔天再打電話，到最后接受說話者詢問郵箱，都進行得十分順利。至于說話者的口氣，我們可以從第4句和第6句進行分析，受話者在聽到說話者所陳述的信息之后有點弄不清楚狀況，一直處于疑惑的、不確定的狀態，我們就可以判斷出，受話者的語氣此時較說話者要弱一些，所以處于被動位置。當然，受話者也并不總是語氣較弱的一方，請看下面的例子：

例4：

1.Q：喂，您好，請問是Z雜志編輯部嗎？

2.Z：對。

3.Q：呃，我是那個H省H大學教育學專業的研究生，就是想往貴報刊投遞一些關于中小學教育方面的文章，請問可不可以留下一個郵箱呢？

4.Z：你沒有我們的期刊嗎↑（（干脆、直接的語氣））？

5.Q：恩？

6.Z：你沒有我們的期刊嗎↑（（干脆、直接的語氣））？

7.Q：我們這邊就是很少能買到J省的，然后就是在網上搜到了這個（.）這個報刊，然后搜到這個電話。

8.Z：哦哦哦，那（.）旁邊沒有郵箱啊↑（（干脆、直接的語氣））？

9.Q：恩，有一個郵箱，我不確定是不是對的，能跟你確認一下嗎？

10.Z：行行，沒問題。

11.Q：呃？

12.Z：你說，你就直接說[就行了。

13.Q： 呃↑？ [呃，好像是，******[@nenu.edu.cn。

14.Z： [恩， 對對對，這個就是。

15.Q：哦，好的，恩，我知道啦，謝謝您。

16.Z：啊，沒事。還有別的事嗎（（干脆、直接的語氣））？=

17.Q：=沒有，恩。

18.Z：啊，好[叻，歡迎投[稿啊，再見。

19.Q： [再見， [恩，好的，再見。

從例4中受話者問的一連串問題及說話者的反應可以看出，在此段對話中，受話者是處于主動位置的，在第4、6、8、10句中，受話者說話的口氣都是干脆的、直接的，這就給人一種他/她在說話時，是用一種積極主動的態度在與說話者交談的感覺，于是就成了受話者在不斷地問問題。從這段對話我們可以看出受話者的主動性。

（三）從語體看受話者的動態角色

語體是為了適應不同的交際需要，在一定的語境中形成的語文體式。它往往是隨著交際對象、目的、內容和交際環境的變化而變化的。交際者的話語角色就是在語體的轉換中不斷變化的。請看下面的例子：

例5：

1.Q：喂，您好，請問（是）C雜志編輯部嗎？

2.C：是的，是的。

3.Q：呃，我是那個H省W市H大學汽車（.）專業的研究[生，就是（.）想往貴報社投遞一些關于交通運輸方面的稿件，請問能留下一個郵箱嗎？

4.C： [°你好° 哦，那個，你，你記一下吧。

5.Q：恩，好的。

6.C：你沒看到過我們工藝，你看到過嗎↑？（哈哈）你得，那個就是（.）你得最好是看一下，[看一下，就是看和我們報道的內容是不是適合的。

7.Q： 呃（[呵呵） [恩， [恩，好，就先記一下郵箱。

8.C：啊，你什么學?！?/p>

9.Q：H 大學。

10.C：H 大學。

11.Q：恩，對。

12.C：那個（.）記一下吧。

13.Q：恩，好的。

14.C：*** *** *@163.co[m

15.Q：*** *** * [@163.com

16.C：恩。

17.Q：*******↓。

18.C：誒，對。

19.Q：恩，好的，[謝謝。

20.C： [就可以了。=

21.Q：=恩，好的，謝謝，我記下來了。

22.C：誒，好，[好，（馬上）投就可[以了。

23.Q： [再見， [恩，好，再見。

在例5中，受話者的位置是在主動與被動中交替出現的，這主要是通過語體表現出來的。在詢問郵箱的對話的過程中，談話內容比較正式，就是一般的本著對對方尊重的語氣在說話，如第2、4、12句，受話者同意告訴說話者郵箱時，在這種情況下，受話者是處于被動位置的。當受話者回到投稿事宜問說話者一些問題時，是處于主動位置的，第6、8句中，受話者在詢問說話者一些基本的問題，從說話者的反應看，說話者此時實際上是在順著受話者的問題在進行交談。因此在這段對話中，受話者的動態角色很好得體現了出來。

五、討論與結語

本文只選取了其中比較有代表性的幾段談話，此次實驗實際上一共有兩個多個錄音，其中受話者處于被動位置的有一百五十多個，處于主動位置有五十多個。雖然數據不是特別多，但已經顯示出了，受話者不再僅僅是傳統意義上的話語接收者，在某些情況下，其主導性也是可以體現出來的。

本文的談話全部取自于電話查詢信息，如果想進一步證明受話者的主動性，后期還可以收集其他類型的對話，與此文所得出的結果進行對比，這樣得出的結論可能更有說服力。

總之，通過此次實驗，我們可以了解到受話者的主動性，以后也可將其用于日常生活和工作中，也許會促進一些談話的順利進行。

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