我國社區商業經濟發展現狀及未來趨勢

■ 黃黎平 副教授（重慶科技學院 重慶 401331）

我國社區商業經濟發展現狀及未來趨勢

■ 黃黎平 副教授（重慶科技學院 重慶 401331）

本文采用問卷調查分析法，展開對我國社區商業經濟發展現狀與未來發展趨勢的分析。調查顯示，當前社區商業經濟以個體經營為主要形式，以流動性經營為有效補充，以滿足基本生活需要的小規模商業經營為主要內容，對滿足社區居民生活、豐富社區文化氛圍具有積極作用。分析認為，隨著社區、產業與行業的發展，各種產品經營方式的創新，社區商業經濟將向品牌企業連鎖經營、直銷商品入戶經營與特色產品的居民定制經營發展，形成服務社區的立體化商業模式。

社區商業經濟 居民生活 文化氛圍 零售業 個體經營

隨著舊城區人口的外遷疏解、規劃新城的建設等帶來的大量新社區建設所引發的居民對購物便利性的關注，使得未來社區商業市場潛力很大。同時促使其從社區的獨立性所帶來的零星化，逐漸走上獨立化的經營模式。為展開切實的研究，本文采用網絡問卷的形式，對生活在全國包括北京、上海等在內50個大中小城市的100位網友展開問卷調查，每個城市不同社區的兩位網友接受問卷，收回有效問卷100份。以下數據結果以此為準計算所得。

社區商業經濟發展的積極意義

社區商業經濟的存在，其意義是非常重大的。主要表現在兩個方面：

（一）服務社區居民生活

現代社區的建設，建立在城鎮規劃與城市房地產建設規劃的基礎上，從設計之初就決定了它的獨立性，也形成了社區生活的封閉性。因此，社區商業經濟的存在，無論從空間距離上，還是居民生活的便捷性方面，都具有及時雨性質的方便性，能極大地滿足居民的相關生活需要，如各種必需的油鹽醬醋等。98%的被調研網友贊同社區商業經濟的這一意義。另外，其他的服務性經濟形式，如純凈水供應、各種維修與餐館等等，作為生活必需的內容，充分服務了社區，更為居民的幸福生活提供了保障。

（二）豐富社區文化氛圍

這些商業經濟載體的存在與作用發揮，在滿足居民各種生活需要的基礎上，也會成為社區的某種文化中心，起到文化的輻射作用，尤其是經營者的各種具有正能量的行為及其精神，以及圍繞著商業經營地點所開展的各種公益性的宣傳教育內容等，在居民接受或要求服務的同時，都會受到相關的教育或熏陶。例如經營者的服務意識、奉獻精神、公益行動等，都為社區文化的提升做出了基本的貢獻與努力。88.9%網友認可這一功能。

我國社區商業經濟發展現狀

雖然我國城市化進程的速度很快，但社區商業經濟的發展，無論從經營模式、經營內容與經營的理念上，都呈現為相對滯后的狀態。相關研究認為，我國社區商業網點的布局存在“供給不足、需之未有”、“業態單一、配之不齊”、“規模低效、供之擾民”、“城鄉分離、享之不均”等問題。

（一）以小規模經濟形式為主要載體

被調研的50個城市中，99%的社區以小規模經濟形式為主要載體。實踐中，這種“小”體現在三個方面：一是小商品經營。由于社區樓房建設的功能規劃確定性，盡管也有著相關商業的規劃，但其經營主要為了滿足社區居民的生活需要，如上述的油鹽與其他日化用品等。被調研的所有社區中，都有著這種經營模式。二是小店鋪經營。97%的被調研社區都有著這種經營特點，盡管67%的社區有著大型購物中心的規劃，由于各種原因最終導致隔斷化分散經營，以各種小店鋪的形式出現在社區。三是小量經營。上述的“兩小”決定了各種商品或服務的“小量”，相對社區居民的密集，形成了人均服務與商品數量的絕對性落差。96%的被調研者認為，這種小規模經營，從一開始經營者就直接把自己定位在了城市大型商業的補充角色，在難以實現自我經營理念突破的前提下，更難以實現社區經營的突破發展。

（二） 以滿足基本生活需要為主要內容

這是當前我國社區商業經濟的又一個典型特征。主要從三個層面來服務社區居民：一是基本生活消耗需要。96%的網友認為，社區商業經濟滿足了如油鹽、牙刷、牙膏、燈泡與其他的洗滌用品消耗需要。在物美價廉的情況下，實現了社區居民足不出戶性的生活滿足。二是基本生活保障需要。65%的社區有各種服務型的商業經營，如通下水道、電器維修、純凈水供應、快遞業務與其他的小服務項目等。而且，由于這種服務少，其往往對周邊的社區與其他的城市居民，也具有一定的輻射性，能非常及時地為社區居民排憂解難，真正實現了方便生活。三是基本生活調劑需要。被調研的社區中，每個社區都有一些特色生活調劑性的商業服務，如小餐館、小熟食品店與小棋牌室等。這些商業功能的發揮，為社區居民生活的多樣化提供了最大化的可能，有效地豐富與調劑了社區居民的生活。

（三）以個體為主要形式并以流動性經營為有益補充

91%的被調研社區，其商業經濟是以個體經營為主，表現為上述的三“小”。7%的社區有著國內國際的大型連鎖集團開展服務與經營。99%的社區中或社區門口有流動經營的存在。其成因為兩種：第一，居民需要固定性的服務保障。所有的被調研網友，都認為社區固定的個體小商業經營是必須的，且是城市大型超市無法替代的，其是社區和諧、親民與交流的重要載體與舞臺。第二，居民需要流動性的服務補充與完善。流動性商業形式，主要以一些季節性的商業服務為主，如季節性的水果、蔬菜等；以其他的特色服務為典型，如特色美食、特色的服務（磨刀、修拉鎖與配鑰匙等）。99%的網友曾經有過急切地渴盼這些流動服務的經歷。

我國社區商業經濟未來發展趨勢

隨著我國改革的深化，在各個行業與產業中的創新不斷出現，社區商業經濟在上述現狀得到充分發展的情況下，會逐漸地走上更加規范化、科學化與特色化的發展路徑，在“促進經濟發展、滿足居民消費、改變城市面貌、擴大勞動就業”的同時，為社區居民提供更為切實、親和、高效與針對性強的商業經濟服務。

（一）品牌企業連鎖經營

盡管上述社區商業經濟經營模式，在一定程度上能滿足社區居民的各種需要，然而，由于其經營理念、規模與產品類別的限制，以及經營人員素質的參差不齊與變化性，直接導致社區商業服務質量的低效與居民對其的低信任度。79%的社區因為社區商業經營者的變化與服務態度等問題，而寧愿選擇離社區稍遠點的大型超市與商業中心等。因而，“科學規劃社區商業、引進品牌社區商業店鋪、加強社區內商業店鋪管理”成為社區內在需求。所以，社區商業經濟走品牌化與連鎖性經營成為必然趨勢，主要體現在三個方面：

1.實體商品商業經濟的載體形式品牌連鎖。即運用社區占地面積較大的公共性房屋或中心，引進各種大型的品牌連鎖經營企業開展商業經營服務，如關于小商品的各品牌零售企業，如沃爾瑪、蘇果等，依托它們成功的經營模式、管理模式與產品銷售模式等，為社區居民提供更加優質高效的商業服務，實現超市進社區進家庭。

2.服務性產品載體形式品牌連鎖。即關于各種服務業的商業經營，如電器維修可以引進如海爾、格力等企業的售后服務部門，或開展專職的服務或讓他們以專職服務為主，并在此基礎上拓寬服務內容。這樣，既確保服務的質量，也能最大化地滿足居民的各種需求。調研中，84%網友與社區需要這種優質的服務業。

3.品牌物業公司連鎖經營。即讓具有實力且具有相關經驗的物業公司，直接開展相關的商業活動。讓物業公司根據社區的各種實際，做出社區的宏觀性科學規劃，既能拓展公司業務，也能為社區居民提供最為切合實際的各種服務。如此，不僅可以拉近物業公司與社區居民的心理距離，還可以激發物業公司創新開展社區商業經濟服務的積極性、創造性與靈活性。34%的網友認為，物業公司可以做出相關努力，實現社區服務的全面化。

（二）直銷業有益補充

直銷作為一種銷售模式與理念，在改革開放的浪潮中逐漸地擁有自己的一席之地。在針對社區居民的年齡、職業、學歷、身體健康狀況、生活理念與風俗習慣等研究的基礎上，各種直銷企業可以進入社區開展直銷服務。

根據當前的實際，主要有兩種直銷：一是產品直銷。即某種產品的人員直接進入社區家庭開展銷售服務，如某品牌的日化產品的直銷，保健產品（例如安利）的直銷等。由于這類產品具有其他或同類產品所不具備的優質性，通過直銷的方式，可以加強居民對產品的了解，在正確運用于享受某種優質產品的服務時，也會提高居民消費理念，實現科學消費、理性消費。47%的被調研網友愿意接受并正在享受直銷產品，16%的網友愿意嘗試直銷產品的服務，8%的網友希望對直銷服務與產品進行接觸。

二是服務直銷。根據生活實際需要，此類服務主要有電器保養、隱患排查與維修直銷服務，家庭清潔直銷服務，通訊、網絡、供水、配電與供熱等直銷服務等。21%的網友認為，此類直銷服務讓廣大居民對自己的家庭與居住環境有著更加充分了解的同時，能最大化為居民提供前瞻性的生活享受。

（三）特色服務客戶定制逐步完善與提升

由于居民商業需求的多樣性，對各種商品與服務的需求有更加精確的衡量，居民的商業需求從被動接受，向積極主動與量化確定的定制服務發展。這類服務主要表現為：

1.醫療保健服務。主要指針對一些職業性、慢性的疾病開展的針對性保健服務，如頸椎病與腰椎病等類病的按摩保健、高血壓、心臟病與其他疾病的動態監控性保健服務等。社區居民向專業的機構與人員開展定制活動，通過專業人員的定期或根據需要動態上門，會為廣大社區居民創建更加貼心、安全與信任的醫療服務，讓居民的生活更為舒適與輕松。13%的網友認為，這種服務形式非常必要，且具有更為廣闊的發展空間。

2.文體學習服務。即針對那些文藝、體育愛好者的教育教學與指導服務，如對某種樂器愛好者的上門教學，健美愛好者的上門輔導等，在滿足居民藝術與體育享受的同時，也能節約更多的時間與精力，使自己能開展更多的練習與其他活動。17%的網友有此類定制服務需求。通過這種形式，把原來相對固定的一些興趣與愛好特長教育，向社區高密度延伸，為提高社區文化氛圍做出了直接的貢獻。

3.一些項目的家政服務。雖然家政服務都是上門服務，但定制服務是居民主動積極與有規律的。因而，針對家庭中的一些下水道疏通、油煙機清洗與木地板保養等服務，一些專業人員可以根據居民的定制要求，為居民提供適時地服務，避免居民在需要的時候“有病亂投醫”現象。23%的網友認為相關人員采用這種動態的定制服務形式，不僅可以最大化滿足家庭需要，也可以對相關的家庭必需硬件等開展常態性的保養提升。

社區商業經濟，作為我國市場經濟發展的必然形式與成果之一，在滿足社區居民需要的同時，實現了商業服務與創業的并舉。但由于社區建設與管理的獨立性與封閉性，在一定意義上制約了社區商業經濟的城市化發展，需要在開展品牌化戰略的基礎上，積極地鼓勵各種經濟形式作出不同的創新嘗試，為社區商業經濟的科學發展探索中國特色之路。

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