基于誠信管理角度淺析我國中小企業核心競爭力

摘 要：本文提出了運用誠信管理的手段提升中小企業競爭力狀況這一思路。通過對企業誠信管理和核心競爭力理論的分析研究，找到企業誠信管理和核心競爭力之間的關系及轉換途徑，說明推行誠信管理有利于提高中小企業的核心競爭力，使其具有同大規模企業競爭的資本。最后，以萬向集團為案例從利益相關者的角度分析了影響企業建立以誠信管理為主的核心競爭力體系的關鍵因素。

關鍵詞：中小企業 誠信管理 核心競爭力 利益相關者

一、相關背景介紹

1.企業誠信管理的理念

企業誠信管理是上世紀八十年代的新型管理模式，是一種新型的價值觀念。它是企業在長期生產經營活動中逐步形成的經營管理理念和行為準則和處事規范。企業誠信作為企業重要的無形資產，需要企業必須遵守市場活動中的相關規范。企業誠信即是企業誠實守信的品德在企業價值實現過程中的體現。一個企業良好的誠信管理務必在不損害其他人利益的基礎上實現自己利益的最大化。

2.企業核心競爭力理論

企業核心競爭力必須以企業的自身技術條件為前提，通過運籌性決策、市場促銷、組織安排等的組合，而使企業獲得持續競爭優勢的能力。它是企業在其發展過程中建立與促進企業良好運作的一個互補系統。核心競爭力旨在現有的整合與協調不同生產技術的能力的基礎之上，完成超越，實現創新，從而創造出新穎的技術理念、能力和服務。

二、聯結企業誠信管理和核心競爭力

為了能更好的將誠信管理與核心競爭力進行聯結，本文旨在對核心競爭力進行細化解釋分析。按照企業的運作流程將企業核心競爭力分為商品層、規則層和內核層。內核層則包括以企業理念、企業誠信、企業自主創新能力、豐富且具有特色的企業文化、擁有非同凡響的遠見和長久的整體化發展目標。

企業誠信管理和企業誠信文化建設與企業核心競爭力有著密切的聯系。企業核心競爭力是資本、技術、文化、人力資源等諸多優勢在市場競爭中的集中表現；而企業誠信管理制度則是滲透于企業智力、企業產品、企業管理、企業文化、企業經營活動等方面的綜合影響力。在實際生產經營過程中，誠信管理機制一般會在如下方面作用于企業核心競爭力：

1.誠信作為核心價值觀對塑造企業文化起根本性的作用

價值觀作為企業競爭力的核心部分，是指導并約束企業日常生產經營活動的內涵所在。將誠信作為企業的核心價值觀，用誠信的思想來指導企業員工的行為、正常的生產經營活動，賦予企業良好的生命力，使之具有誠信的發展特色?；诖?，不僅能夠促使企業自身得到良好的發展，使企業形成了集約式的發展模式，塑造了企業在社會大眾中的良好形象。誠信的價值觀能夠促進企業各種資源的合理、高效運營，提高資源利用效率，提高企業的生存和發展能力。

2.誠信管理對企業的組織設計、管理制度、技術發展有指導作用

誠信是企業核心競爭力形成的不可或缺的一部分。管理制度的誠信化，使企業員工之間能夠相互約束自己的行為，使不同部門之間的員工溝通更加順暢，塑造形成良好的企業氛圍；以誠信指導企業的技術研發，避免技術研發過程中的摻假問題，提高研發的效率和效果，保證研發到產品的高效率，促進企業新產品的投放速度，加強企業在新產品領域的競爭力。

3.誠信管理使企業資本和人才兩種生產要素效用最大化

對于企業，誠信是一種能夠增強企業競爭力的戰略資源。在市場經濟條件下，誠信不僅能提高企業良好的社會形象，而且還是其核心競爭力的主要構成要素。在規范的市場競爭中，在當前的社會中，民眾更多考慮和在乎的不僅僅是質量，還在于良好的服務以及過硬的口碑。最講信用，最貨真價實的企業在生產經營過程當中，不僅僅獲得了利潤，還提高了企業在本行業的知名度，賺取了更多的無形競爭優勢，使企業取得了良好持續的發展。

三、基于萬向集團的誠信管理機制

1.企業基本介紹

萬向集團自1969年創立開始，一直在全國同類行業中占據領先的地位。隨著改革開放的逐步深入，作為集體企業代表的萬向集團率先完成了產權的界定，被浙江省列為計劃單列集團，其品牌價值也一度在隨后的市場激烈競爭中保持著不減的勢頭，位列國內前茅。而其創始人魯冠球先生也一度被企業界所傳唱，其原因是多方面的，但歸根結底萬向之所以能取得目前的成就，有一點確實不可懷疑的，那就是長期一致的貫徹誠信經營的管理理念，使其成為一個深埋于“萬向人”心底的烙印。

2.萬向集團的誠信管理機制

利益相關者，顧名思義是指可能對組織的決策和活動施加影響或可能受組織的決策和活動影響的所有個人、群體和組織。萬向集團作為一個社會主體，由于其特殊的社會屬性，他與社會上各個利益相關者仍保持著千絲萬縷的聯系，正是這樣的聯系使得萬向集團在制定決策、追求利潤的同時不僅要考慮到自身條件，還要更多的考慮到社會中與之聯系的相關企業，使自身與其他利益相關者實現雙贏的局面。萬向集團通過三十年的不斷發展不僅使股東的利益得到了很大程度的增加，同時也極大的滿足了客戶、供應商。政府等相關者的利益訴求。萬向集團的誠信行為猶以以下幾個方面為主。

首先，對客戶要保持誠信。企業的生產銷售以及服務的實現更重要的取決于客戶對產品的認可度。正因為誠信的存在，一方面強調了顧客忠誠度的重要性；另一方面企業的飛速發展則又為顧客提供高質量的產品和服務奠定了基礎。萬向集團自20世紀80年代成立之初，主要通過發展外地的經銷商來達到產品銷售和出口的目的，但是隨著自身規模以及生產能力的擴大，萬向集團儼然已成為此行業的佼佼者，但是萬向與經銷商良好的合作關系并沒有因為自身實力的崛起而發生變化，相反，萬向處處維護供銷商的利益，積極發展并維護相互之間的關系。使得萬向集團能夠常年經久不衰，屹立于此行業的領先地位。

其次，對員工要保持誠信。對員工誠信，是企業實行“以人為本”的科學發展觀的重要體現，它增強了員工之間的相互溝通，有利于提高員工工作的熱情， 并積極培育誠信文化的形成。在薪酬保障方面，每個員工的月收入都不低于1000元，而且每年的漲幅不低于1000元，每年都會兌現；在職業發展上，萬向強調不以學歷的高低來選擇員工，更多的考慮員工的實際工作能力以及工作經驗和工作熱情，并大膽地給員工機會，有意識地培養員工，通過物質與精神的雙向投入來使人力資本得到增值。

接著，對政府要保持誠信。衡量企業是否講究誠信的一個關鍵標準在于是否能準確準時的進行真是信息披露。對于政府而言，企業保持誠信的關鍵因素在于納稅的屬實，一個優秀的具有誠信價值觀的企業不應該偷稅漏稅，通過虛假的財務信息進而達到欺騙政府的目的。然而萬向集團作為誠信納稅的典范，一直恪盡職守，恪守國家的法律。

最后，對社會要保持誠信。一個優秀的企業不光需要承擔為股東爭取最大利益的責任，還擔負著致力于社會建設的巨大訴求。在內部生產經營過程中也注意保持誠信，對生產制造的環保性提出了一系列要求。目前萬向已經全面實現了清潔生產，對生產過程的各個周期進行統一的調配，將企業整體的價值鏈、企業職能部門、戰略要求聯系在一起，最終通過最小的能源浪費、最優的管理模式以及最大程度的產出水平實現企業生產規模的持續擴大。萬向集團在企業的不同生長階段都面臨了大大小小的危機，萬向集團決策層往往能在經濟利益和企業誠信之間做出抉擇。

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作者簡介：韓騰越（1991-），男，河北保定人，東北財經大學工商管理學院2013級企業管理專業碩士研究生，研究方向：企業管理endprint