山推：物流企業(yè)的好伙伴——專訪河南浩運(yùn)物流有限公司總經(jīng)理賀東輝

文/本刊記者孫昊

山推：物流企業(yè)的好伙伴——專訪河南浩運(yùn)物流有限公司總經(jīng)理賀東輝

文/本刊記者孫昊

河南浩運(yùn)物流有限公司是一家集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送為一體的物流企業(yè)，擁有500余名員工，15個(gè)配送中心和60余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，所使用的各類運(yùn)輸車輛達(dá)到300輛以上。目前有近20000家客戶與浩運(yùn)有穩(wěn)定的合作關(guān)系，省外零擔(dān)業(yè)務(wù)占河南省市場(chǎng)份額16%。浩運(yùn)坐落于中原城市鄭州，鄭州有著良好的地理位置和完善的鐵路、公路交通網(wǎng)絡(luò)，在多條運(yùn)輸路線中扮演著重要的角色。但是從另一方面來(lái)看，坐落于鄭州的物流企業(yè)雖然有著無(wú)限的商機(jī)，但其面臨的物流壓力也是巨大的。目前，大多數(shù)物流企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化或半機(jī)械化，叉車操作已經(jīng)成為這些企業(yè)日常裝卸作業(yè)中的重要組成部分。因而，叉車的選擇倍加重要。為此，本刊記者前往鄭州，對(duì)河南浩運(yùn)物流有限公司總經(jīng)理賀東輝進(jìn)行采訪，請(qǐng)他就叉車品牌的選擇談一談自己的經(jīng)驗(yàn)。

在談到為何選擇山推叉車時(shí)，賀東輝介紹，企業(yè)從三、四年前就開始使用山推叉車，最初可以說(shuō)是慕名而來(lái)。“山推這個(gè)品牌很久之前我就知道。”賀東輝說(shuō)。“作為一家大型重工集團(tuán)，他們的產(chǎn)品口碑一直非常好。后來(lái)我們?cè)谑褂弥幸沧C實(shí)了這一點(diǎn)。”目前，浩運(yùn)集團(tuán)總部擁有9臺(tái)山推叉車，均為山推三噸平衡重叉車，提升高度達(dá)到四米以上，完美地滿足了日常作業(yè)的要求。賀東輝還說(shuō)，在開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，公司的倉(cāng)庫(kù)面積很小。相比其他品牌的同類產(chǎn)品，山推叉車車身短，轉(zhuǎn)彎半徑小，靈活性高，非常適合在小型倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行轉(zhuǎn)彎操作。山推叉車的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是油耗少，對(duì)于剛剛發(fā)展起來(lái)的公司而言，節(jié)約下來(lái)的油費(fèi)是一筆不小的數(shù)目。“企業(yè)發(fā)展初期必須精打細(xì)算，可以說(shuō)公司飛速發(fā)展直到今天，山推叉車功不可沒。”賀東輝不無(wú)感觸地說(shuō)。

近兩年，隨著電商的迅猛發(fā)展，物流行業(yè)也迎來(lái)了新的春天。抓住了這一發(fā)展時(shí)機(jī)的浩運(yùn)物流，業(yè)務(wù)量大大增加。在這一背景下，叉車的重要性更是大大凸顯出來(lái)。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的浩運(yùn)物流也完全摒棄了人力搬運(yùn)，完全進(jìn)入了機(jī)械化時(shí)代。由于之前有著完美的合作經(jīng)歷，賀東輝依舊非常信任山推叉車。“不僅僅是我公司增購(gòu)了山推叉車，我還介紹了幾個(gè)物流行業(yè)內(nèi)的朋友購(gòu)買山推叉車。如果不是自己親身體驗(yàn)過并非常滿意，我不會(huì)隨便推薦叉車給朋友。”賀東輝談到，通過實(shí)現(xiàn)機(jī)械化，每臺(tái)叉車可以節(jié)省三到四個(gè)搬運(yùn)工人。在人口紅利即將消失的中國(guó)，勞動(dòng)力成本在今后還會(huì)不斷提高，越早實(shí)現(xiàn)機(jī)械化，就可以越早獲利。“而且搬運(yùn)工人的減少降低了管理難度。”賀東輝說(shuō)，“叉車的使用規(guī)避了工人之間的矛盾和工作能力差異等等不穩(wěn)定因素，我們?cè)诠芾淼臅r(shí)候只需將意圖傳達(dá)給駕駛員即可，這大大提高了我們的工作效率。”

在談到是否會(huì)因?yàn)椴孳嚬收系纫蛩赜绊懝ぷ餍蕰r(shí)，賀總表示對(duì)此并不擔(dān)心。他介紹，山推在代理商處儲(chǔ)存了相當(dāng)數(shù)量的備用零件，且采用了更便于更換的通用配件，在出現(xiàn)故障后的20到30分鐘內(nèi)，山推的維修人員就會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)排除故障，因此公司從未出現(xiàn)過因?yàn)椴孳嚬收嫌绊懽鳂I(yè)效率的情況。同時(shí)，山推在叉車保養(yǎng)方面有著一套完善的措施。一般情況下，叉車首次保養(yǎng)是在使用60到80小時(shí)之后。在此之后，山推的售后服務(wù)人員會(huì)根據(jù)車況及使用時(shí)間，參考客戶的行業(yè)特點(diǎn)為客戶量身定制保養(yǎng)計(jì)劃，并依據(jù)用戶的工作強(qiáng)度來(lái)確定保養(yǎng)頻率。另外，其所用油品均為山推自主開發(fā)的專用油，符合車輛自身需求。“山推還有著維護(hù)提醒服務(wù)。”賀東輝介紹說(shuō)，“如果用戶忘記了保養(yǎng)叉車，山推的售后服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)提醒并上門服務(wù)，對(duì)自己的產(chǎn)品十分負(fù)責(zé)。

當(dāng)記者問到對(duì)服務(wù)上還有什么要求時(shí)，賀總表示，隨著山推叉車的市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大，售后服務(wù)的壓力也會(huì)逐漸增加。“增加更多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)勢(shì)在必行，這樣可以讓所有的山推用戶，不管是集中在物流園區(qū)還是遠(yuǎn)離園區(qū)的企業(yè)都可以像我們一樣體驗(yàn)到快速完善的維修和保養(yǎng)服務(wù)。”另外，賀東輝還表示，希望廠方能在現(xiàn)有的銷售基礎(chǔ)上，適當(dāng)給予用戶商務(wù)條款上的放寬。“現(xiàn)階段使用叉車進(jìn)行物料搬運(yùn)的企業(yè)規(guī)模參差不齊。”賀東輝說(shuō)，“除了用得起自動(dòng)化立體庫(kù)的大型企業(yè)，更多的還是規(guī)模較小的企業(yè)。如果采用分期等形式來(lái)合作，可以給這些規(guī)模小的企業(yè)更多的周轉(zhuǎn)時(shí)間，這樣也可以讓更多的客戶更加樂于與山推合作。”

在采訪的最后，賀東輝表示，希望把自己對(duì)山推叉車的使用體驗(yàn)分享給更多的同行。“山推叉車優(yōu)點(diǎn)突出，價(jià)格也處在大多數(shù)企業(yè)可以接受的范圍內(nèi)。并且根據(jù)我們的叉車駕駛員反映，山推叉車相比他們之前駕駛過的大多數(shù)其他品牌叉車操作更加簡(jiǎn)便。如果追求較高的性價(jià)比，我認(rèn)為山推叉車對(duì)于絕大多數(shù)用戶是一個(gè)非常好的選擇”。