數字產品交互設計中的人性化思考

馬玉丹　施蓓

摘 要：隨著數字媒體技術的發展，傳統意義的設計也隨之進入轉型期，設計師從設計有形的產品轉為設計無形的系統和服務。無處不在的交互設計使我們的生活更加便捷的同時，也帶來了新的社會問題。如何使科技更恰當的服務于人，是設計師需要關注的熱點。本文就設計師如何引導用戶進行健康可持續的人機交互，如何通過日益壯大的虛擬社區來增進現實社區里人與人之間的交流互動提出了一些看法。

關鍵詞：交互設計；用戶體驗；可持續；虛擬社區

1 概述

交互設計是涉及支持人們日常工作與生活的交互式數字信息產品或服務的設計。交互設計學科旨在對事物的行為方式進行合理地分析描述與架構規劃，而后再設計出傳達這種行為的最有效形式。[1]交互設計要解決的是“人—機—環境—社會”系統中出現的問題。這就需要設計師綜合的考慮其間的關系，并做到利中取大，害中取小。

2 人機交互

（1）用戶體驗和個人可持續發展。

當今的產品設計特別強調以用戶體驗為中心，這便意味著產品在設計過程中對用戶的關注度越來越高，其所提供的服務也是更加細膩和全面。造成這個趨勢的原因主要有三方面，首先是由于大的設計環境正開始向以人為本的理念轉變。其次是經濟的發展使人們的生活水平不斷提高，消費者對服務類產品的要求就變得更高了。再次是各行業內部競爭激烈，能夠爭取到更多的用戶才能獲得產品和企業的成功。[2]

然而“以用戶為中心”的設計方法也并不是絕對的。2005年，美國認知心理學家、交互設計理論家之一的唐納德·諾曼博士就曾以《以人為中心的設計是有害的》為標題發表文章公開質疑交互設計中過分強調人的因素的誤區。諾曼認為不假思索地加以采用此方法可能是有誤導性、錯誤的、甚至有害的。屈從于用戶的要求會導致過于復雜的設計，同時忽略了最好的解決問題的方法。然而如今交互設計所暴露出來的問題不僅僅是“以用戶為中心”或者“以活動為中心”所能解決的。例如，校內網的“開心農場”，自2008年12月推出以來每天活躍用戶超過300萬。與此同時，無數人患上了“開心網綜合癥”，更有甚者偷菜成癮患上神經衰弱。2009年開心網名列“中國十大被屏蔽網站”首位，有離開者痛斥開心網的“三大弊病”：浪費時間，泄露隱私，身價過億卻沒有現實滿足感。

值得注意的是，開心網所面臨的問題并不是個例。在國際上鼎鼎大名的MySpace、Facebook和YouTube等網站在美國也位居被家庭、學校和企業封殺的前三名。這些都給我們帶來了不斷的反思。

人性本身的缺陷，如感性與理性的沖突，理想與現實的沖突，進取與享樂的沖突，封閉與開放的沖突，追求時尚與從眾的沖突[3]等會導致消費者在使用產品的過程中，不能很好地對自己的行為進行控制，而長此以往必然會嚴重影響到消費者正常的生活和健康，此時產品的優勢已經轉化為劣勢。

（2）以人為本應當以個人的可持續發展為本。

“可持續性發展”是1972年在瑞典首都斯德哥爾摩舉行的世界環境大會上正式提出的，1987年世界環境發展大會的報告《我們共同的未來》將可持續性發展定義為：“既滿足當代人需要，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發展”。這一定義得到了普遍的認可。[4]而人作為參與交互的主體，首先要確保其在交互中獲得良好的體驗，并能夠進行健康、有序、長期的交互。

產品本身所具有的改變和影響人行為的能力，使得它必然承擔起引導人們合理使用產品，并向人們傳達正確的思想觀念，鼓勵人們追求積極的自身價值，尋求和諧的使用環境的職責。強調人、產品、環境、社會之間相互依存、互促共生的關系，已是未來社會發展的必然趨勢，也是人們內心的共同訴求。[5]好的交互設計應當是能夠對人的生產生活，情感交流起到促進作用的設計。

3 人人交互

（1）虛擬社區和現實社區。

“網絡時代與以往各個時代不同的突出特征就是雙重的社會存在論，即一個客觀實在的社會和一個用計算機終端及網絡連接成的虛擬社會。如何面對一個領土意義的社會存在和一個超領土超實體的社會存在，是網絡時代的第一個社會特征”。[6]

虛擬社區給人帶來安全感，經由媒介來表達自己，往往會自動過濾掉自己不好的信息，著重突出自身優點，而且通過虛擬社區可以很輕松地找到與自己興趣相投的人群。再者，人都有多面性，通過網絡可以釋放自己內心潛藏的人格，扮演多個角色。同時人們可以在虛擬社區發表對現實社會的不滿，尋求精神上的慰藉。例如，較熱門的網絡游戲《模擬人生》就滿足了以上條件。該游戲最成功的地方，就是它成功地將市民的生活與朋友、鄰居間的互動關系緊緊結合。借由《模擬人生》所創造的人生國度，讓你有機會創造一個“夠創意”的生活，換個角度思考，與你的真實生活相互印證，也許會有更多的領悟。但這些交互產品往往只能解決遠距離，虛擬社區人群間的交流，卻無法促進近距離、現實生活中人與人之間的交流。例如，我校的江南聽雨論壇，極大地促進了在校師生之間、學院之間、行政機構之間的溝通互動，卻無法促進寢室同學間的情感交流。

而Facebook和人人網所采用的實名注冊方式，在一定程度上縮減了網絡社區的虛擬化和不可信任度。Facebook由于它的真實性而備受好評，大多數Facebook的用戶都只和自己相識的人交流，虛擬網絡的世界也終于與現實世界有了交集。

（2）如何通過網絡促進現實社區的交流。

交互設計橫跨真實與虛擬的兩端，通過設計數字信息產品和服務來架起人與人之間的橋梁。而在人與人之間的交流中，最為重要的是與現實生活中、存在于同一物理空間的人建立持久穩定的社會關系。網絡社區具有傳播準確及時，受眾集中，影響力大的特點。如果加以利用，采用線上交流與線下互動相結合的模式，可以很好地促進現實社區人們的交流溝通。

4 人機交互與人人交互的關系

交互設計所關心的不僅是人與電腦的交互，也不完全是人與機器的交互，交互設計的對象實質上是通過設計或改進交互媒體產品來促進人與人之間的交流和聯系。[7]人機交互與人人交互雖然是交互設計的兩個出發點，但設計人與機器交互的最終目的也是為了通過機器能夠更便捷、有效地實現人與人的交互。我們無法忽略人的社會屬性，脫離了社會，人將不再是社會的人。感謝科技的發展帶來的便捷，只要我們能夠因勢利導，生活一定會更美好！

參考文獻：

[1] Coper，A.The Inmates Are Running the Asylum：Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity[M].2006.

[2] 王曉龍.論個人即時通信產品交互設計中的矛盾性[M].2009.

[3] 鄭碧強，張葉云.大學生“宅”生活熱的冷思考——基于社會學和心理學的交互視角[J].福建師范大學學報，2011（3）.

[4] 方興，楊雪松，蔡新元，桂宇暉.數字化設計藝術[M].武漢理工大學出版社，2004.

[5] 王璞.淺論人機交互背后的人人交互[J].電腦知識與技術，2010（5）.

[6] 辛旗.崛起的中國網絡媒體[J].國際新聞界，2000（6）.

[7] 李四達.交互設計概論[M].清華大學出版社，2009.