基于用戶需求的高校圖書館學科服務探究

李凌

摘 要 本文針對國內(nèi)學科服務面臨的問題，通過對美國排名前30所高校的圖書館的學科服務狀況進行調(diào)查與統(tǒng)計，提出基于用戶需求的建立高校圖書館學科服務的對策。

關鍵詞 用戶需求 學科服務 知識挖掘 知識管理

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

University Library Discipline Service Inquiry Based on User Demand

LI Ling

（Library of Hubei University of Economics， Wuhan， Hubei 430205）

Abstract In this paper， for the problem faced by the domestic service disciplines， through the disciplinary status of the library service top 30 universities in the United States to investigate and statistics， proposed the establishment of university library services discipline strategies based on user needs.

Key words user needs； discipline service； knowledge mining； knowledge management

1 目前國內(nèi)學科服務面臨的問題

自1998年清華大學第一次引入學科館員制度以來，由學科館員為主體的學科服務迅速在各高校圖書館工作中展開。其模式從學科館員制度、學科分館、重點學科網(wǎng)絡資源導航服務、學科建設平臺的搭建、學術團隊的組建、Web2. 0 環(huán)境下交互型服務模式的開發(fā)到高校教學聯(lián)合體平臺的構建等，內(nèi)容不斷豐富創(chuàng)新。①但是國內(nèi)高校圖書館學科服務中重科研服務，輕教學服務；重服務方式研討，輕有效實現(xiàn)機制；重學科服務模式的創(chuàng)建，輕學科資源知識建設等情況無法避免，導致我國高校圖書館學科服務水平缺乏亮點期待創(chuàng)新。具體表現(xiàn)為：（1）學科服務成為圖書館一頭熱的服務模式，圖書館的學科服務在教師中能夠獲得好評，但是在實際教學科研工作中處于被動等待的服務模式；（2）學科服務的信息內(nèi)容出現(xiàn)嚴重的兩級分化模式，要么仍以圖書館的基礎信息為中心要么以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息為核心，缺乏權威性容易導致對學科服務有需求的用戶對信息的來源和對學科服務內(nèi)容的缺乏信心；（3）咨詢服務缺乏創(chuàng)新點，如數(shù)據(jù)庫使用培訓、查新、專題檢索等，缺乏系統(tǒng)性和整體性，過分追求大而全，講究高、精、尖；②（4）學科服務多從便于管理和傳統(tǒng)的圖書館服務部門的模式來進行權責的界定，而面對用戶需求時多有責任不清無法明確的情況，甚至出現(xiàn)用戶的需求被忽視的情況；（5）學科服務同質(zhì)化嚴重，缺乏符合本高校學科建設的服務手段和信息資源支撐的知識庫；（6）學科服務多是學科資源簡單推送，缺乏擁有較高學科背景的學科館員參與，缺乏對學科資源的深層次分析挖掘；（7）學科館員兼職處理學科服務工作，多以人際關系等方式維系學科服務通道，出現(xiàn)服務對象單一化、部門化、不可持續(xù)化；（8）缺乏基礎的信息服務平臺和專業(yè)的學科服務指引，讀者使用學科咨詢服務不能得到有效保證，過于依賴學科館員個人服務態(tài)度；（9）學科服務平臺的建設基本趨于模式化，學科服務平臺實踐還處于初步發(fā)展階段等等。③這些問題主要源于對學科服務中用戶的定位不準，無法有效地明確用戶的學科服務需求，自然很難為用戶提供有針對性、互動的學科服務。我國高校才剛剛開始實行圖書館學科服務，還處于摸索的發(fā)展尋找思路的階段，需要借鑒一些已經(jīng)擁有一流學科館員服務的一些經(jīng)驗和做法。

2 美國高校圖書館學科服務現(xiàn)狀

作者依據(jù)《美國新聞與世界報道》的 2014年 美國大學排行榜，④選取排名前30名美國大學作為比較對象，現(xiàn)將前10名高校情況進行列表說明（見表1）。本文調(diào)查的數(shù)據(jù)來源于中美各高校圖書館的網(wǎng)站，將其與學科相關的資源與服務提取并予以對比分析。美國排名前30所高校圖書館都已經(jīng)建立了學科服務頁面（如Research Guides或者Resource Guides），前幾年較多的學科導航（Resource Guides）已經(jīng)不在作為主欄目顯示，各學科服務頁面內(nèi)包含的信息內(nèi)容，從館藏的紙本圖書到數(shù)據(jù)庫甚至涵蓋網(wǎng)絡學術資源等，并進行了二次數(shù)據(jù)開發(fā)，整合到一個統(tǒng)一的頁面，并提供支持基于學科關鍵詞的瀏覽檢索。所有的學科館員都能夠通過圖書館的網(wǎng)站查詢到相關個人服務信息，與學科館員的交流方式除了基礎的電話和EMAIL以外，各種新興網(wǎng)絡社區(qū)交互模式也被運用起來。而且還有部分學校的學科館員頁面能夠鏈接到其他學校學科館員進行聯(lián)合信息服務。哈佛大學圖書館針對讀者進行了分類，對老師和學生提供不一樣的學科服務模式。⑤耶魯大學圖書館核心特色是建設以資源就開始的學科服務中心。資源分類上，通過設“電子館藏”、“特色館藏”等對信息資源進行有針對性的分類，節(jié)省了讀者的時間，方便了用戶的瀏覽。資源建設上，物理實體專業(yè)分館的設立、區(qū)域性館藏小組及虛擬學科資源網(wǎng)絡分類等都以學科或研究領域為中心。⑥

3 基于用戶需求的高校圖書館學科服務策略

3.1 因館各異的設置學科館員隊伍

在美國要想成為一名學科館員，學歷上必須要獲取具有美國圖書館協(xié)會（ALA）認可的大學授予的圖書館學碩士或同類學位，并且要參加專門的學科館員認證資格的考試，才能獲得初級學科館員五年期的上崗資格，按照相關的學科館員章程，如果需要獲得更高等級的終身學科館員，還需要獲得第二碩士學位并且要求在五年的初級學科館員階段參加相關的培訓和學術會議等等來體現(xiàn)館員在學術方面的能力。這是一個極高的要求，所以美國高校都是根據(jù)學科館員的能力和數(shù)量來決定圖書館進行學科服務的數(shù)量。如擁有100所圖書館的哈佛大學只有不到50名學科館員進行學科服務。所以我們在建立學科服務時，對學科館員不應再采取兼職或者兼任的模式，應該樹立起學科館員優(yōu)秀而專業(yè)的品質(zhì)，建立專業(yè)的溝通途徑和高效的學科服務平臺。形成符合自己高校學科特色的學科服務體系。

3.2 基于用戶需求的學科服務策略

3.2.1 針對用戶的個性化需求建立學科數(shù)據(jù)服務挖掘服務

用戶的個性是其不同的社會環(huán)境與認知水平形成的獨立的個人性格。用戶個體的性格差異導致用戶對信息需求有著千差萬別，而且如今技術環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境的飛速發(fā)展，用戶個人的知識結構和信息缺稀觀念也發(fā)生了改變，表現(xiàn)出對信息的創(chuàng)新性、及時性、信息種類的獲取方式的差異。

而針對用戶個性化的信息需求數(shù)據(jù)服務是美國高校進行學科服務典型方法，通過建立個人數(shù)據(jù)管理與共享，能增強數(shù)據(jù)資源積累，促進學科知識庫數(shù)據(jù)增長。如通過在圖書館主頁開設各類學科數(shù)據(jù)庫欄目并配備數(shù)名學科館員給予指導；提供涉及數(shù)據(jù)多方式查詢與獲取、定性與定量分析利用、相關軟件工具培訓指導、數(shù)據(jù)存檔與傳播等各方面的學科服務。

3.2.2 針對用戶的專業(yè)化需求建立機構成果存取服務

隨著科學技術的不斷發(fā)展以及高校學科建設不斷細分，高校圖書館不再是用戶的唯一信息來源，用戶的信息需求已經(jīng)從簡單的信息獲取轉變?yōu)閷W科知識分析，絕大部分的用戶對專業(yè)知識和專業(yè)技能的獲取不再是圖書館，而是來自網(wǎng)絡或者其他專業(yè)機構，用戶對圖書館的需求已經(jīng)變成希望通過圖書館學科服務檢索到的學科信息是經(jīng)過專業(yè)的學科館進行選擇、鑒別、組織和深度挖掘的有價值的知識。

針對用戶的專業(yè)化需求，破解用戶對圖書館專業(yè)度的疑慮，進行機構知識庫是收集、長期保存和充分利用大學和研究機構的知識資源的渠道。在美國排名前30所大學的圖書館中全部建立了機構庫。如麻省理工學院還建設了由“The Institute Archives”和“Special Collections serves”組成的MIT History機構庫等已經(jīng)成為學者獲取免費資源的重要來源。

3.2.3 針對用戶的動態(tài)化需求建立學術交流助推服務

知識是一個不斷翻新與時俱進的積累過程，高校圖書館用戶因為科研的要求往往需要追蹤最前沿的研究趨勢，及時捕捉新穎科研信息，因此，高校圖書館用戶需求不會是一成不變的，而且學科之間的交叉滲透，網(wǎng)絡資源的豐富，使高校圖書館用戶不再滿足于獲得文獻檢索和索取原文，他們希望獲得更加精確的、新穎的、時效性強的資源。針對用戶的動態(tài)化需求，麻省理工成立了Scholarly Publishing & Licensing服務，斯坦福也發(fā)起了LOCKSS來為教師和研究人員在學術出版時遇到的版權、期刊選擇、正當使用、開放存取政策等提供幫助和指導，美國的高校圖書館不僅能夠從出版OA期刊、保護作者權利、加強與出版商及非盈利機構的關系等方面促進學術交流；更進一步的利用圖書館的平臺，建立學術交流會議，助推學術信息互換，并采集相關數(shù)據(jù)建立學科數(shù)據(jù)分析和交互平臺，旨在幫助提升高校自身的學術研究影響。

3.2.4 針對用戶的集成化需求建立教學課程資源優(yōu)化服務

信息化網(wǎng)絡化的現(xiàn)今知識社會，信息的來源呈現(xiàn)出越來越爆發(fā)和混雜的情況，雖然信息呈現(xiàn)海量增長，但是核心知識增長不再。越來越多的用戶在個性化需求的同時也在關心圖書館能否提供基礎知識的價值含量，他們希望能夠利用數(shù)字化手段獲取學科學習或者專業(yè)的基礎知識，用戶的需求己經(jīng)從單純的獲取學科文獻轉向獲取解決問題的知識或有脈絡的學科知識結構。針對用戶的集成化信息需求，美國高校紛紛引入Sakai、Moodle、Blackboard等課程管理系統(tǒng)，并將圖書館的學科服務與教師的教學想結合，建立成體系的教學輔助指引，建立教學課程資源優(yōu)化，拋棄了傳統(tǒng)的學科導航的模式，建立學科導引和資源導引，有的館通過建立虛擬教學環(huán)境促進多樣數(shù)字化教學資源共享，實現(xiàn)教學自動化與智能化。

注釋

① 呂元康，周頻，陳遠方.地方高校圖書館學科化服務的若干誤區(qū)[J].新世紀圖書館，2012（4）：47-50.

② 楚存坤，孫思.高校圖書館學科館員分層服務模型研究[J].圖書館工作與研究，2012（2）：50-52.

③ 廖志江，李志剛.基于Web2.0的高校圖書館學科服務平臺建設[J].河北聯(lián)合大學學報（醫(yī)學版），2012（1）：131 -132.

④ National Universities Rankings.[2013-11-14]]. http：//colleges.usnews. rankingsandreviews.com/best-colleges/rankings/national-universities.

⑤ Research Guides.[2013-11-14].http：//lib.harvard.edu/search-find.

⑥ 歐陽瑜玉.美國著名大學圖書館學科服務的特點[J].圖書館建設，2010（12）：45-47.