中層領導上下溝通的藝術

伍紹武

有一位名人說過，領導者的工作有60%是用在各方面的溝通上。溝通是一個優秀團隊工作中必不可少的潤滑劑，也是領導者工作中必不可少的一環。

對于中層領導來說，溝通更是一項十分重要的工作。中層干部職務不高，權力不大，管人不多，但面對的領導多，直接處理的具體事情多。因此，只有溝通好與上級和下級的關系，才能得到上上下下的理解和支持，從而為所在部門完成工作目標、創先爭優奠定堅實的基礎。

與上級領導溝通的藝術

中層干部要想與上級領導相處和諧、愉快，取得領導對自己的信任、關心和支持，就必須充分掌握與上級的溝通藝術。

與上級交往要適度，切忌恭維與盲從。下級尊重領導，維護領導權威是基本的組織原則，希望得到下重是領導者的普遍心理，不等于恭維，正常的上下級關系是建立在尊重領導、支持工作和維護威信上；服從而不盲從。下級服從上級是領導者實現領導的基本條件，是上下導的基本條件；是上下級關系的基本原則。即使領導的決策、做法有錯誤或個人對領導有不同意見，下級也應該服從上級，但在具體操作過程中應該采取適當的方式向領導者闡明問的嚴重性或在實際行動上有保留、修正和變通。

做事情要顧全大局，考慮整體與全面。蘇軾云：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”人所處的位置不同，往往看問題的角度、處理問題的方法也不相同。因此，上下級之間因為所處的位置不同，常常會在對問題的看法與處理上產生矛盾。但作為中層領導，決不能以自我為中心，不去考慮與之相聯系的整體工作，必須擺正自己的位置，顧全大局，做好工作，并讓領導滿意。只有把自己所從事的工作看成是整體工作的一部分，才能比較好地化解與上級領導在看問題和處理問題上的矛盾，才會有協作意識，才會出色地完成任務。

創造性地執行上級領導的指示，不要消極被動地對待工作。有人認為，下級就是聽吆喝的，上級讓干什么就干什么，其他與己無關。這種人上班就等待命令，如果領導沒有給他安排什么事，那他就會坐著喝茶、看報、聊天、打哈欠，這是種消極、被動對待工作的表現，往往導致工作停滯不前。由于上級領導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是比較籠統的，因此下級必須在領會這些方針、計劃、要求的基礎上，發揮自身的主觀能動性，結合本部門的實際情況創造性地開展工作，這也是下級工作水平、能力的主要體現。

與下級職工的溝通藝術

要營造一個有凝聚力的團隊，溝通好與下級的關系是非常重要的一環。上級對下級溝通工作要遵循公正、平等、民主、信任的原則。

應正確對待與“親者”、“疏者”的關系。所謂“親者”是指與領導觀點相近，接觸較多者；“疏者”是指反對自己或有不同意見者。成功的領導者應以一種超然的、不受感情羈絆的方式來對待與下屬之間的關系。領導者要與下屬打成一片，赤誠相見，對下屬不分親疏，愛護團結，一視同仁。因此，對待“親者”應該保持一定的距離。同時，要正確對待“疏者”。領導應該看到，“疏者”往往是自己避免犯”和使自己工作取得成功的重要因素，因要客觀、公正地對待“疏者”，應有將疏者”當作治療自己各種弱點、缺點的藥的氣魄。

處事要以尊重為前提。雖然，上下級所處的位置不相同，但是，從人的權利角度來說，二者是平等的。因此，上級在處理事情的時候，應該以尊重為原則，特別是要尊重下屬的人格尊嚴，以禮相待，同時也要尊重下級的進取精神。尊重往往可以維護下級的積極性、創造性，使下屬對團隊更具有歸屬感，從而更有利于提高團隊的整體作戰能力。

對下屬之間的糾紛要公平、公正處理，即一碗水端平。單位同志之間，天天相處在一起，難免會產生一些矛盾和糾紛，這些矛盾和糾紛如果得不到及時解決，往往影響工作，甚至會帶來嚴重后果。領導者要溝通好這些關系，可以采取以下幾種方式。一是彼此退讓方式。就是迫使矛盾的雙方各自退讓一步，達成彼此可以接受的協議，這是解決雙方沖突非常常見的萬法。二是等待時機方式。這是指解決沖突的條件還不成熟，需要維持現狀，等待時機再予解決。如果采取強加于人的做法，常常會使矛盾激化，隔閡加深，損害感情，產生不良后果。三是迂回前進方式。這是說在特定條件下，對一些無原則的糾紛采取含糊的處理辦法，或者對某種沖突的解決可作出一些必要的退讓和妥協。