論用戶體驗式課程教學(xué)

摘要：課程教學(xué)是高等教育中人才培養(yǎng)的重要組織形式，也是提高高等教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課程教學(xué)的主要目的是通過某一門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生們的專業(yè)知識、工作能力、涵養(yǎng)素質(zhì)等各方面得到提升。用戶體驗視角下的課程教學(xué)是一種打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的以啟發(fā)、滿足學(xué)生需求為核心的教學(xué)模式，以此激發(fā)學(xué)生的求學(xué)積極性，提高高等教育教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；課程教學(xué)；傳統(tǒng)教學(xué)

作者簡介：盛丹（1989-），女，湖南岳陽人，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生。（湖南 湘潭 411005）

基金項目：本文系湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃重點課題“高等教育人才培養(yǎng)體制的反思與重構(gòu)——基于教育服務(wù)的視角”（項目編號：XJK012AGD006）的研究成果。

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）15-0023-02

一、用戶體驗式課程教學(xué)的提出

1.現(xiàn)實需要

傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以“填入式”“大鍋飯”式的教學(xué)方法將陳舊的教學(xué)內(nèi)容，通過落后的教學(xué)手段和單調(diào)的教學(xué)形式傳授給學(xué)生。教學(xué)與實際脫離，教學(xué)與創(chuàng)新脫離，教學(xué)與學(xué)生脫離，造成現(xiàn)在的“逃課熱”“沉默癥”等不良的教學(xué)現(xiàn)象。[1]多年來，盡管高校教育教學(xué)改革在不斷推進，但社會感知度、學(xué)生感知度并不明顯。作為對高等教育教學(xué)改革的反觀思考，發(fā)現(xiàn)高等教育質(zhì)量的提升不僅是宏觀層面的調(diào)控和部署，也是微觀層面的創(chuàng)新和試驗。課程教學(xué)作為高等教育體制中小的改革，在學(xué)校和師生的上下互動、大小互促的努力下，是可以積小成大，實現(xiàn)突破和提升的。[2]

2.理論依據(jù)

（1）用戶體驗概念的廣泛使用。用戶體驗式課程教學(xué)是基于“用戶體驗”這一概念的廣泛認可和使用而產(chǎn)生的靈感。“用戶體驗”這個詞最早被廣泛認知是在20世紀90年代中期，由用戶體驗設(shè)計師唐納德·諾曼所提出和推廣。國際標準化組織ISO將用戶體驗定義為：人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)。[3]它主要是作為一種設(shè)計理念被廣泛認可和運用。目前這種設(shè)計理念已經(jīng)融入到了人們生活的方方面面，可以說有消費感受的地方就有用戶體驗。比如使用家用電器的用戶體驗、對超市購物環(huán)境的用戶體驗、對瀏覽網(wǎng)站的用戶體驗等。高等教育市場作為一個特殊的服務(wù)領(lǐng)域，具有普通服務(wù)行業(yè)的共性，同樣可以借鑒這一設(shè)計理念。

（2）用戶體驗式課程教學(xué)的角色分析。用戶體驗式課程教學(xué)是以服務(wù)學(xué)生為核心進行課程設(shè)計和課程教學(xué)的過程。關(guān)于用戶體驗式課程教學(xué)中的各個角色可以做如下理解：一是將學(xué)生視為用戶。學(xué)生是每一門課程的目標用戶，他們希望通過學(xué)習(xí)某一門課程獲得知識、啟迪心靈、收獲快樂等。他們有明確的需求和強烈的主觀感受，能對課堂教學(xué)做出評價，并且這一評價將影響他們的第二次選擇和其他用戶的選擇。二是將課程視為產(chǎn)品或服務(wù)。課程教學(xué)提供給用戶的是一段時間內(nèi)某一門專業(yè)課的學(xué)習(xí)過程，它的使用時間有明確規(guī)定，價格是已繳納學(xué)費的一部分，形式是課堂講述、實踐示范、答疑解惑等，作用是幫助學(xué)生用戶豐富知識、提升技能、優(yōu)化思維等。三是將教師視為設(shè)計師。每一個產(chǎn)品都有負責(zé)其研發(fā)設(shè)計和更新完善的人，課程作為一種產(chǎn)品也不例外。它是由教授這一門課的教師設(shè)計完成的。教師根據(jù)教學(xué)目標和學(xué)生需求，設(shè)計課程內(nèi)容和教學(xué)方式，在課堂上給學(xué)生講述、示范，課后布置作業(yè)、答疑解惑。四是將學(xué)校視為生產(chǎn)者。生產(chǎn)者不斷更新產(chǎn)品推出新產(chǎn)品；學(xué)校則不斷完善各門課程并且根據(jù)需要開發(fā)新的課程。生產(chǎn)者成立售后部門，了解消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，解決產(chǎn)品的售后問題；學(xué)校則對每一門課程評估和考察，收集學(xué)生對課程教學(xué)的反饋并以此為依據(jù)完善課程教學(xué)。生產(chǎn)者要求獲得更多收入和利潤，進行擴大再生產(chǎn)，得到更多資本回報；學(xué)校則通過優(yōu)化課程教學(xué)、提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)生自我發(fā)展和為社會培養(yǎng)更多的高素質(zhì)人才。

二、用戶體驗式課程教學(xué)與傳統(tǒng)課程教學(xué)的區(qū)別

1.傳統(tǒng)課程教學(xué)與用戶體驗式課程教學(xué)的比較

（1）課程教學(xué)觀念的差異。傳統(tǒng)的教學(xué)活動重傳授輕探索、重統(tǒng)一輕多樣、重知識傳授輕人文關(guān)懷、重教師的話語權(quán)輕學(xué)生的主動權(quán)，無法做到知識、能力、人格三者統(tǒng)一。[4]用戶體驗式課程教學(xué)將學(xué)生視為服務(wù)的對象，根據(jù)學(xué)生在知識、情感、職業(yè)技能等方面的需求重新定位培養(yǎng)目標，盡可能使課程教學(xué)服務(wù)滿足學(xué)生的需求，達到他們預(yù)期的感受。

（2）課程教學(xué)內(nèi)容的差異。大學(xué)教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生獲取知識的重要來源，但是受圣經(jīng)式教材觀的束縛，許多教師把教材絕對化，視為唯一的教學(xué)資源，進而導(dǎo)致許多教學(xué)行為出現(xiàn)偏差。[5]用戶體驗式課程教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容更加復(fù)雜多元，需綜合考慮學(xué)生需求、教材內(nèi)容、多學(xué)科知識和前沿資訊，以此構(gòu)建一個多維的內(nèi)容體系。另外，更加重視對課程實踐和社會實習(xí)的指導(dǎo)，幫助學(xué)生提高知識遷移的能力和培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會的能力。

（3）課程教學(xué)方式的差異。傳統(tǒng)教學(xué)主要是講授法，雖然是一種比較經(jīng)濟、有效的教學(xué)方法，但是其局限性本質(zhì)上在于是一種單向性的思想交流方式，忽視了學(xué)生主體的能動性。現(xiàn)代教育理論認為，教學(xué)過程是教與學(xué)雙邊互動的過程。教學(xué)是教與學(xué)的統(tǒng)一，教為學(xué)而存在，學(xué)又要靠教來引導(dǎo)，二者相互依存、相互作用。[6]一方面用戶體驗式課程教學(xué)多采用啟發(fā)式和問題式引導(dǎo)教學(xué)，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生獨立思考能力與處理問題的能力；另一方面教師注重了解授課對象——學(xué)生的需求，了解他們想學(xué)什么、愿意學(xué)什么，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，變被動接受為主動好學(xué)。并根據(jù)學(xué)生的特點、教學(xué)內(nèi)容的難易程度以及教學(xué)條件的允許范圍，選擇和設(shè)計恰切的教學(xué)方法，將單向注入式教學(xué)變?yōu)殡p向互動式教學(xué)。

（4）課程教學(xué)關(guān)系的差異。傳統(tǒng)的師生關(guān)系是教師占主導(dǎo)地位，師生之間交流較少。隨著日益開放的文化環(huán)境和自由的話語權(quán)利，師生之間有了更多交流的話題和空間，逐漸形成了民主型的師生關(guān)系：教師尊重學(xué)生的獨立性，關(guān)心和了解學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需求和生活需求，從學(xué)生主體特點出發(fā)，精心設(shè)計有利于學(xué)生參與的生動、活潑、愉悅的課程教學(xué)情景。

2.滿足學(xué)生需求：用戶體驗式課程教學(xué)的核心特征

傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)與學(xué)生對課程教學(xué)、高等教育、自身發(fā)展的要求脫節(jié)。新的以關(guān)注用戶感受為理念的課程教學(xué)凸顯了學(xué)生主體在教學(xué)中的重要性，從學(xué)生的角度思考與教學(xué)相關(guān)的所有要素，通過啟發(fā)學(xué)生需求、了解學(xué)生需求、滿足學(xué)生需求，盡可能使教與學(xué)、教師與學(xué)生實現(xiàn)高效的雙向溝通，以達到最佳課程教學(xué)效果。

（1）價值性需求。正如消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的基本需求是其有用性一樣，學(xué)生對于課程的基本要求也是有用性。如果一門課程能實現(xiàn)以下三個或其中一個方面的價值，則是滿足學(xué)生價值性需求的投資：一是豐富了學(xué)生的專業(yè)知識，提升了他們的職業(yè)技能；二是訓(xùn)練了學(xué)生的思維方式，培養(yǎng)了他們的認知能力；三是啟迪了學(xué)生的心靈，幫助他們控制情緒和建立健康的心理世界，獲取了快樂的源泉。

（2）尊重的需求。傳統(tǒng)課程教學(xué)中，學(xué)生擁有較少的話語權(quán)和自主權(quán)，課程教學(xué)以“教師為中心”、以“教”為中心。而現(xiàn)在的大學(xué)生群體，有強烈的自我意識和獨立的人格品質(zhì)，他們不僅要求表達主觀感受、釋放內(nèi)心情感，還要求肯定他們發(fā)自內(nèi)心的思考和判斷。

（3）優(yōu)質(zhì)體驗的需求。作為消費者，在使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，一方面要求產(chǎn)品質(zhì)量合格、性能良好，另一方面也希望在使用過程中能獲得舒適愉悅的體驗。若把課程視為產(chǎn)品，那么學(xué)生在課堂上接受的教學(xué)就是使用產(chǎn)品的過程，學(xué)生用戶同樣也希望在課程教學(xué)中享受優(yōu)質(zhì)的體驗感受。比如通過教師的授課不僅學(xué)到專業(yè)知識，還能從師者身上吸取精神上的正能量，從課堂上感受輕松快樂的氛圍，在交流與討論中激發(fā)思維的靈感，共享團隊的成就等。

三、推進用戶體驗式課程教學(xué)改革的措施

用戶體驗式課程教學(xué)是一次打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，以滿足學(xué)生需求為核心理念的教學(xué)改革，其最終還是要從高等教育課程教學(xué)的實際情況出發(fā)，立足大學(xué)生求學(xué)需求，采取有效措施逐步推進。

1.要樹立正確的改革觀念

基于用戶體驗式課程教學(xué)改革的出發(fā)點和落腳點都在于對學(xué)生體驗的關(guān)注與重視，那么就必須了解學(xué)生對課程教學(xué)的需求和對課程教學(xué)的全部感受，從而建立新的教學(xué)目標，實施新的教學(xué)過程。這與傳統(tǒng)的教學(xué)理念是完全相反的，難免會有教師因失去權(quán)威和對學(xué)生的控制而感到失落，高校的教學(xué)管理和教學(xué)秩序也會受到挑戰(zhàn)，這就要求教師和高校迅速轉(zhuǎn)變觀念，弄清課程教學(xué)改革的長遠意義，使自己盡快適應(yīng)改革的步伐。[7]

2.要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊伍

一是更新教師的教學(xué)理念。傳統(tǒng)的教學(xué)注重教師的自我提升和修煉，教師只要將自身淵博的知識傳授給學(xué)生，便是一次成功的教學(xué)過程。現(xiàn)在教師不僅要具有豐富的理論知識，還應(yīng)在教學(xué)方法上苦心鉆研。怎樣搜集資料、如何將知識分類、用什么方式將知識傳遞給學(xué)生等，都是教師在課程教學(xué)改革中應(yīng)花費大量時間和精力探究的。二是轉(zhuǎn)換教師的主導(dǎo)角色。傳統(tǒng)的師生相處關(guān)系中，教師是主導(dǎo)者，學(xué)生是追隨者。但是用戶體驗式課程教學(xué)要求教師以尊重和平等的意識了解與關(guān)注學(xué)生的情感和需求。三是培養(yǎng)教師的教學(xué)技能。課程教學(xué)改革對教師在教學(xué)過程中的技能提出了更高要求，比如操作計算機和多媒體設(shè)備的能力，信息搜集、整理、分析能力，外語語言能力等。

3.要建立“線上”與“線下”多元溝通渠道

傳統(tǒng)教學(xué)中一方面因為教師與學(xué)生不對等地位導(dǎo)致兩者之間的溝通較少，另一方面由于溝通方式只限于面對面交流，這也給雙方溝通帶來了很大不便。建立多元、便捷、高效的溝通渠道是用戶體驗式課程教學(xué)改革的關(guān)鍵。在注重傳統(tǒng)面對面交流的同時，也應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)“線上”與“線下”的雙管齊下。譬如，開設(shè)“課前微信討論組”“微博小課堂”等，使溝通更加零距離，也使學(xué)習(xí)資源在更廣闊的平臺實現(xiàn)共享。

4.要逐步完善課程教學(xué)改革的運行機制

一是設(shè)計機制。高校從宏觀方面著手制定長遠性和階段性的課程教學(xué)改革目標與方向。教師從微觀入手，根據(jù)每一門課程和學(xué)習(xí)該門課程學(xué)生的特點，設(shè)計該門課程教學(xué)的具體操作方案，還包括根據(jù)學(xué)生反饋對課程教學(xué)重新設(shè)計或完善。二是評價機制。用戶體驗式課程教學(xué)改革的評價主體是學(xué)生主體，評價機制一方面要突出保障學(xué)生在評價過程中的權(quán)利，另一方面要突出學(xué)生評價在教學(xué)改革中起到的實質(zhì)作用。三是激勵機制。改革中難免會遇到困難和挫折，此時就需要通過外在激勵堅定改革參與者的信心，保障他們的權(quán)益，肯定他們的成果，推動改革進行到底。

參考文獻：

[1]程淑華.高校課堂沉默癥與逃課熱攻克策略[J].黑龍江高教研究，2009，（7）.

[2]向和.高校教育教學(xué)改革要抓大不棄小[J].中國高等教育，

2012，（1）.

[3]用戶體驗[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/subview/274884/50776

47.htm？fr=aladdin.

[4]王曉亞，劉秀艷.論基于高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的本科課程改革[J].科教文匯，2013，（5）.

[5]賴紹聰，華洪.課程教學(xué)方式的創(chuàng)新性改革與探索[J].中國大學(xué)教學(xué)，2013，（1）.

[6]李剛，彭偉.我國高校課堂教學(xué)面臨的困境與出路[J].江蘇高教，

2011，（1）.

[7]王龍.論課程教學(xué)中邏輯思維與非邏輯思維[J].黑龍江高教研究，2012，（8）.

（責(zé)任編輯：孫晴）