淺析外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)

胡菡月

【摘要】外貿(mào)業(yè)務(wù)員是外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的主力軍。但一些外貿(mào)企業(yè)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員這些知識(shí)型群體的管理還存在著種種問(wèn)題，如沒(méi)有建立良好的職業(yè)發(fā)展通道，導(dǎo)致外貿(mào)業(yè)務(wù)員缺少工作熱情與積極性，人員流動(dòng)性較高，影響了企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。因此，外貿(mào)企業(yè)為外貿(mào)業(yè)務(wù)員建立良好的職業(yè)發(fā)展通道就顯得十分必要。

【關(guān)鍵詞】外貿(mào)業(yè)務(wù)員 外貿(mào)企業(yè) 職業(yè)發(fā)展通道 建設(shè)

改革開(kāi)放以來(lái)，尤其是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)可以獲批自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)及中國(guó)加入世貿(mào)組織以來(lái)，我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展速度增長(zhǎng)很快，對(duì)外貿(mào)易已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為活躍、增長(zhǎng)最快的部分之一，中國(guó)已成為位居世界前列的貿(mào)易大國(guó)。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2013年，中國(guó)進(jìn)出口總額為4.16萬(wàn)億美元，超過(guò)美國(guó)官方公布的3.91萬(wàn)億美元，成為世界第一貨物貿(mào)易大國(guó)，其中出口額達(dá)到了2.21萬(wàn)億美元。這些成績(jī)的取得無(wú)疑也與我國(guó)廣大外貿(mào)企業(yè)的積極進(jìn)取及廣大外貿(mào)業(yè)務(wù)員的辛勤工作分不開(kāi)的。

一、我國(guó)外貿(mào)企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)群體的特點(diǎn)

第一，外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員普遍學(xué)歷較高，大多有大專(zhuān)、本科學(xué)歷，畢業(yè)專(zhuān)業(yè)有國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)，屬于知識(shí)型群體。業(yè)務(wù)員除了要懂得國(guó)際貿(mào)易知識(shí)外，還要具有良好的外語(yǔ)水平、了解電子商務(wù)、財(cái)務(wù)類(lèi)知識(shí)，熟悉公司的產(chǎn)品。

第二，外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員年輕者較多。70后、80后較多，他們個(gè)性強(qiáng)、工作熱情較高，對(duì)工作環(huán)境與成長(zhǎng)空間比較看重；但他們韌性不足，流動(dòng)性較高，工作中受到些挫折或不如意就要辭職，在一些中小企業(yè)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的流失率平均高達(dá)30%，尤其是剛剛畢業(yè)一到兩年的畢業(yè)生流失率最高。

第三，外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員工作壓力較大，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的收入一般企業(yè)實(shí)行的都是底薪加業(yè)績(jī)提成的模式。但近幾年，受?chē)?guó)際金融危機(jī)等影響，國(guó)際貿(mào)易的形勢(shì)并沒(méi)得到根本好轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)貿(mào)易國(guó)家需求增長(zhǎng)緩慢，新興市場(chǎng)開(kāi)拓需要花大力氣；國(guó)內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)比較激烈；大訂單少，小訂單多。

第四，一些中小型外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員人手較少，這些企業(yè)的業(yè)務(wù)員除了要做好業(yè)務(wù)洽談、與客戶聯(lián)絡(luò)、回收貨款外，一些跟單、單證之類(lèi)的事也要做，工作比較辛苦。

二、我國(guó)外貿(mào)企業(yè)建立外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道存在的問(wèn)題

對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)建立外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道的情況相對(duì)較好，大部分企業(yè)都已經(jīng)建立了規(guī)范的外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道，層級(jí)與晉升考核要求清晰，競(jìng)爭(zhēng)公正公平，因此，許多新畢業(yè)的國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的本科生都熱衷于流向這些企業(yè)。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，出口額在1700萬(wàn)美元以上的一些大型企業(yè)也做得較好，而出口額在1700萬(wàn)美元以下的一些中小型企業(yè)50%以上沒(méi)有建立起規(guī)范的外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道，這些企業(yè)雖然也制訂有崗位職責(zé)，但基本上是束之高閣。60%的員工崗位三年內(nèi)基本上都沒(méi)有變動(dòng)過(guò)，既沒(méi)有升職，也沒(méi)有降職。本人在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些中小型外貿(mào)企業(yè)的企業(yè)主或總經(jīng)理不知什么是“職業(yè)發(fā)展通道”，他們對(duì)“晉升標(biāo)準(zhǔn)”模糊不清，這些企業(yè)沒(méi)有明確的晉升通道，晉升主要還是憑工齡、憑資格、憑企業(yè)主與總經(jīng)理個(gè)人的直覺(jué)與喜好，而不是憑業(yè)績(jī)、憑能力，結(jié)果導(dǎo)致有能力人的職位無(wú)法晉升，沒(méi)能力的人占著位置，長(zhǎng)此以往，就容易導(dǎo)致有能力的人流到其他同行企業(yè)。尤其那些80后的員工個(gè)性強(qiáng)，重視個(gè)人職業(yè)發(fā)展，對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境要求較高，但他們的流動(dòng)性也強(qiáng)。

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)的重要性

第一，有助于降低外貿(mào)業(yè)務(wù)員的流失率，留住有用的外貿(mào)業(yè)務(wù)人才。通過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)，解決員工成長(zhǎng)通道過(guò)窄的問(wèn)題，使有能力者、業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員能得到自己成長(zhǎng)的空間、發(fā)展的舞臺(tái)與合理的薪酬，從而有助于這些員工的留任和發(fā)展。

第二，通過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)，通過(guò)職級(jí)的合理設(shè)計(jì)，可以使不同能力的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工找到自己的職業(yè)發(fā)展階梯與奮斗目標(biāo)，從而激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)。

第三，通過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)，可以為外貿(mào)業(yè)務(wù)員創(chuàng)造一個(gè)公平公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使能者上，庸者下，從而摒棄那種僅以年齡、文憑、工作時(shí)間長(zhǎng)短論英雄的習(xí)慣，或者以與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系親疏安排職務(wù)的習(xí)慣，建立一支既競(jìng)爭(zhēng)又團(tuán)結(jié)的外貿(mào)銷(xiāo)售隊(duì)伍。

第四，通過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)，激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過(guò)勤奮工作與不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)生涯目標(biāo)；同時(shí)由于外貿(mào)業(yè)務(wù)員積極性的提高與主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，可以使企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷提升，達(dá)到企業(yè)與外貿(mào)業(yè)務(wù)員“雙贏”的目標(biāo)。

四、外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)的對(duì)策

第一，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況建立外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道，要根據(jù)企業(yè)出口額的大小、業(yè)務(wù)員的人數(shù)，設(shè)置通道層級(jí)的多少。并且通道層級(jí)情況要根據(jù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、出口額的增加、業(yè)務(wù)員的人數(shù)的增加而變化。

第二，中小型企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員人數(shù)相對(duì)較少，可以不用設(shè)置行政與業(yè)務(wù)二條發(fā)展通道，而建議設(shè)置一種行政與業(yè)務(wù)相混合的混合型的單條職業(yè)發(fā)展通道，因?yàn)樵谥行⌒屯赓Q(mào)企業(yè)中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員貢獻(xiàn)的大小主要應(yīng)看銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與貨款回收情況，而不是看業(yè)務(wù)員工齡的長(zhǎng)短、職稱(chēng)的高低。大型企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員人數(shù)相對(duì)較多，可以視情況設(shè)置行政與業(yè)務(wù)雙重職業(yè)發(fā)展通道，以留住那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不突出，但知識(shí)面廣或深，對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)研究能力強(qiáng)的一些具有高級(jí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員證書(shū)的人才。

第三，明確各通道層級(jí)入職條件、晉級(jí)條件與降級(jí)條件，將任職層級(jí)與薪酬及績(jī)效考核相結(jié)合，實(shí)行能上能下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。使績(jī)效考核優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能獲得較高的層級(jí)與拿到相對(duì)較高的薪酬。

第四，設(shè)置業(yè)務(wù)員橫向發(fā)展職業(yè)通道，對(duì)于一些因年齡較大或者職業(yè)愛(ài)好在其他崗位的業(yè)務(wù)員，經(jīng)個(gè)人自薦，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，人力資源部考核，經(jīng)培訓(xùn)可安排到采購(gòu)、物流、質(zhì)量管理等合適崗位。

第五，人力資源部人員要對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員做好知識(shí)培訓(xùn)工作，為他們職業(yè)通道層級(jí)的遞升創(chuàng)造必要條件。

五、案例分析

某公司是一家生產(chǎn)機(jī)械產(chǎn)品的中型企業(yè)，公司有外貿(mào)業(yè)務(wù)員32人，年出口額1500萬(wàn)美元，公司提出了今后五年內(nèi)年出口額要翻番的目標(biāo)。為了激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的積極性與創(chuàng)造性，公司制定了一套外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道實(shí)施方案，如下表：

六、結(jié)論

國(guó)內(nèi)一些文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展通道也作過(guò)一些研究，但是對(duì)于建立技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道的文獻(xiàn)較多，建立外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道的文章較少。本文試圖對(duì)建立外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道課題作一些分析與研究，提出了諸如要根據(jù)企業(yè)出口額的大小、業(yè)務(wù)員的人數(shù)，設(shè)置通道層級(jí)的多少；并且通道層級(jí)情況要根據(jù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、出口額的增加、業(yè)務(wù)員的人數(shù)的增加而變化的建議。并提出了對(duì)于中小型外貿(mào)企業(yè)，建議建立混合型外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)發(fā)展通道的觀點(diǎn)。此文對(duì)建立國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售員職業(yè)發(fā)展通道也有一定的借鑒作用。

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