旅游業(yè)電子商務(wù)平臺構(gòu)建

張琳

摘 要 構(gòu)建更加健全的旅游業(yè)電子商務(wù)平臺，對于推動我國旅游業(yè)的發(fā)展有著重大的意義。本文結(jié)合我國旅游業(yè)電子商構(gòu)建的現(xiàn)狀，分析旅游業(yè)電子商務(wù)平臺構(gòu)建存在的問題，并提出相關(guān)對策和建議。

關(guān)鍵詞 旅游業(yè) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 消費者 個性化

中圖分類號：F590文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1構(gòu)建旅游業(yè)電子商務(wù)平臺的意義與現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)在工作和生活中應(yīng)用的普及大大方便了人們的生活，人們的工作效率和生活品質(zhì)不斷提升。信息時代給旅游業(yè)電子商的構(gòu)建與發(fā)展提出了要求。一方面，物質(zhì)水平的提升增加了消費者旅游的需求，另一方面，人們希望得到更加便捷服務(wù)。因此，旅游網(wǎng)站相較于旅行社有著非常大的優(yōu)勢，它不僅能夠給消費者提供更多的景點圖片和信息，還能讓足不出戶，在網(wǎng)上進(jìn)行旅游項目、機(jī)票、酒店等的預(yù)訂。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和對于旅游業(yè)電子商務(wù)需求的產(chǎn)生，傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速加入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮，得到了迅猛的發(fā)展。兩年調(diào)查顯示，旅游電子商務(wù)的市場份額居電子商務(wù)領(lǐng)先地位。然而，由于發(fā)展時間短，還處在發(fā)展的初級階段，我國的電子商務(wù)平臺還沒有得到完善，沒有形成成熟的商業(yè)框架、資源關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和盈利模式等。

2旅游業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的問題

2.1缺乏相關(guān)法律法規(guī)

由于國家對于旅游業(yè)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致消費者通過旅游業(yè)電子商務(wù)平臺進(jìn)行旅游消費缺乏法律的基本保也使消費者沒有安全感，對于旅游業(yè)電子商務(wù)平臺缺乏信心，嚴(yán)重影響了旅游業(yè)電子商務(wù)平臺的進(jìn)一步構(gòu)建與發(fā)展。

2.2旅游網(wǎng)站沒有充分開發(fā)網(wǎng)絡(luò)價值

許多旅游網(wǎng)站僅將網(wǎng)站作為宣傳旅游企業(yè)、旅游景點和旅游景點附近的酒店餐廳的工具，沒有真正將客戶關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)有形成與客戶互動、在線便捷支付等平臺，沒有充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)價值，形成線上線下一體化。如許多旅游資訊社類網(wǎng)站，完全沒有開通線上預(yù)訂酒店、機(jī)票的服務(wù)，盈利渠道以廣告投放為主。

2.3旅游網(wǎng)站服務(wù)不規(guī)范齊全

目前，我國與旅游服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站已有數(shù)千家，但由于缺乏整合旅游資源的綜合實力，支撐網(wǎng)站的背后資源、旅游服務(wù)輻少，導(dǎo)致旅游網(wǎng)站總體來說規(guī)模有限、服務(wù)不夠規(guī)范齊全等問題，能夠提供吃、住、行、游等一條龍個性定制旅游旅游網(wǎng)站少之又少。許多旅游網(wǎng)站以指導(dǎo)游客自助游為主，發(fā)布一些旅游相關(guān)的信息，但沒有提供旅游路線個性化務(wù)。即使像攜程網(wǎng)這樣實力雄厚的旅游業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺，能夠提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游咨詢等全方位旅，占有在線旅游一半以上的市場份額，卻也沒有形成滿足各種層次消費者的個性化定制旅游的服務(wù)項目，仍以自由為主。

2.4旅游電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有待加強(qiáng)

由于電子商務(wù)平臺的構(gòu)建和運營需要投入大量技術(shù)支持，耗費大量人力物力，許多旅游電子商務(wù)平臺由于資金和技術(shù)實力給消費者通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上交易帶來了許多潛在的風(fēng)險，有些消費者在旅游網(wǎng)站交易之后會遇到信用卡賬號密碼被人信息被泄露等情況。另外，還存在網(wǎng)站上預(yù)訂的項目沒有及時反饋給商家，給客戶帶來不便，引起客戶的不滿。店的重復(fù)預(yù)訂等問題。這都嚴(yán)重打擊了客戶通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行旅游消費的積極性。

3旅游業(yè)電子商務(wù)平臺構(gòu)建的對策和建議

3.1國家應(yīng)制定和完善與旅游業(yè)電子商務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)

旅游業(yè)作為一個產(chǎn)業(yè)，建立完善的電子商務(wù)平臺不是一件容易的事情，而是一項復(fù)雜龐大的工程，僅憑部分企業(yè)的熱情和無法實現(xiàn)的，需要國家的規(guī)范與支持。國家需制定旅游業(yè)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，并不斷完善，規(guī)范行業(yè)行為，保者權(quán)益和信息安全，使旅游網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入一個良性的發(fā)展軌道。

3.2切實提高旅游業(yè)電子商務(wù)平臺的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量

全面提升旅游電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，保證消費者的信息保密，同時保證線上的信息能夠及時傳達(dá)給線下的商家，息流通及時暢通。例如，可通過與支付平臺建立合作等方式來實現(xiàn)技術(shù)的提升，使網(wǎng)上付款變得方便、安全、高效以與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，為旅游業(yè)電子商務(wù)平臺提供融資和信用擔(dān)保，提升消費者對于旅游業(yè)電子商務(wù)平臺的信3.3培養(yǎng)“旅游+電子商務(wù)”復(fù)合型人才。

旅游業(yè)電子商務(wù)平臺的構(gòu)建、完善、維護(hù)是一個長期的過程，而目前同時具備旅游專業(yè)知識和電子商務(wù)專業(yè)知識的從業(yè)人又少，一方面，企業(yè)需要加強(qiáng)對于員工“旅游+電子商務(wù)”復(fù)合能力的培養(yǎng)，為現(xiàn)階段我國旅游業(yè)電子商務(wù)平臺的供人才，另一方面，國家也要重視“旅游+電子商務(wù)”復(fù)合型人才的培養(yǎng)，為未來旅游業(yè)電子商務(wù)平臺的維護(hù)與發(fā)人才補(bǔ)充。

4結(jié)語

構(gòu)建更加健全的旅游業(yè)電子商務(wù)平臺，對于推動我國旅游業(yè)的發(fā)展有著重大的意義。本文結(jié)合我國旅游業(yè)電子商務(wù)平臺構(gòu)狀，分析旅游業(yè)電子商務(wù)平臺構(gòu)建存在的問題，并提出制定和完善與旅游業(yè)電子商務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、切實提高旅子商務(wù)平臺的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量等具體的對策和建議。

基金項目：蘇州市科技局2013年科技基礎(chǔ)應(yīng)用項目：大功率LED先進(jìn)封裝技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化推廣應(yīng)用

項目號：SYG201338

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