談醫院后勤信息化管理的優勢和意義

王東風

［摘要］ 隨著醫院后勤社會化改革的推進，現有的管理方法已經不能適應新形勢的發展，因此后勤工作實施信息化管理是必然的選擇。在后勤工作中如何實施信息化管理，以優化醫院的后勤工作，成為一個值得研究的課題。本文從醫院后勤信息化管理的概念、目標、基本構架、可行性分析以及優勢和意義方面進行探討。

［關鍵詞］ 醫院；后勤；信息化；管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 13. 035

［中圖分類號］R197.324［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2014）13- 0055- 02

在日趨激烈的市場競爭中，醫院后勤的管理創新離不開信息化的支撐。同時，代表當代最先進的管理思想的信息化管理，不僅促進了后勤工作的管理變革，同時也成為后勤服務實體核心競爭力的重要內容。

1醫院后勤信息化管理的概念

后勤信息化管理就是要將分散的、孤立的信息匯總處理形成封閉式信息管理鏈，完成從事件發生、運行處理過程、監督、反饋最終結果到改進措施與修正辦法的過程管理。在后勤集團形成一個數據中心，處理分析統計各個中心職能部門的管理數據、運行數據、資金使用情況、收益情況、資產情況、人員情況、績效考核情況，提供模糊查詢等功能。通過系統分析得到所需的各類報表、圖表曲線和其他重要數據，使信息得到充分利用和共享。

２醫院后勤信息化管理要達到的目標

（1）信息化目標是降低整體采購成本，有效規避運營風險，使資源得到優化配置，實現效益最大化，使后勤管理成為統一體。即從管理中要效益。另外，信息平臺體系將不受地域限制，在不同部門間實現信息高效互動。

（2）管理技術的結合。后勤信息化不是孤立的，信息技術只有與先進的管理理念和規范的管理制度相結合，才能取得預期的效果。一方面，我們要用科學的管理理念指導后勤的信息化建設；另一方面，要利用信息技術實現管理運行的簡單化，以提升管理水平，提高管理效率。兩方面相輔相成，互為依托。如果不進行信息化建設，管理就無法實現跨越式發展，而信息系統不能體現先進的管理思想，系統建設就失去了方向。

３醫院后勤信息化管理系統

首先，要搭建一個醫院與下屬各個職能部門的溝通渠道，即針對后勤的辦公管理系統，讓下屬部門在第一時間上傳、匯報相關辦公文件，以提高整體管理效率。其次，搭建各個職能部門的業務管理系統。做到規范每個崗位的責、權、利管理，通過制度科學管理，建立崗位考核和績效評估制度。使每個部門每個崗位職責清晰，目標明確。最后，要整合已有的系統，將其納入到后勤整體信息平臺中來，使管理者無論身在何處都可以遙控指導，并在第一時間得到醫院各種運行數據。決策的正確性，依賴于數據的準確性和信息的及時性。

４醫院后勤信息化建設的可行性分析

（1）從硬件環境來看，近些年來，醫院內部網絡已相當普及和成熟，后勤信息化平臺可依靠現有的院內網絡環境和計算機設備，除了需要一臺專用服務器，用以建立數據中心外，基本不需要大的硬件投入。

（2）從軟件環境來看，隨著后勤社會化改革，后勤隊伍結構大大變化，知識化、年輕化程度日益提高，計算機得到廣泛應用，多數后勤管理者和職工已習慣使用計算機辦公和通過網絡了解信息。

（3）從資金投入來看，一個能覆蓋后勤各主要部門和職能且較完整的信息平臺的建設投入，根據后勤業務規模的大小，從幾萬元到二三十萬元不等，多數醫院后勤實體是可以承受的。如果資金暫時有困難，則可以分部門，按步驟實施，在后勤系統中選擇條件最成熟、最急需、見效最快的部門先行實施，如采購中心、膳食營養中心，或辦公室、財務、人事等部門先行，待條件成熟，再一個個上系統，最后將各部分連接成一個完整的信息化系統平臺。

（４）從技術上看，近些年來與后勤管理相關的信息化技術發展均已較為成熟，許多醫院后勤已具備信息化管理的基礎，只是這些技術的應用較為分散、零亂，亟待統一規范和整合，使其系統化，從而發揮更大效應。

５醫院后勤信息化的優勢和重要意義

（1）提高了工作效率，如在后勤信息化管理平臺體系中可運用網絡進行審批流程管理，避免了申請人逐級簽字，等待領導，領導可以在任何時間、任何地點隨時審批，轉發；另外領導也可通過網絡檢查各部門工作，節省大量時間；而且，各個部門數據匯總統計由計算機自動完成，大大提高上報速度和準確率，省時、省力，既提高了工作效率，又節約了管理成本。

（2）資產管理清晰明確，隨著醫院不斷發展，后勤的資產也在迅速地增加。那么，各單位中心到目前為止在原有資產的基礎上增加了多少，有多少該納入報廢指標，有多少進行了維修或增值，恐怕是后勤領導最關心的問題，更重要的是我們通過系統盤清后要將剩余部分盤活，以達到創造其最大價值的目的。也可以清楚地了解單位的資產情況和使用分布情況，對資產的重組、盤活及創收提供著重要的決策信息。

（3）充分利用數據進行分析。我們利用信息化管理的主要目的就是要通過數據對比，找到我們工作中的問題和不足，由原來的模糊式管理轉變為現在的數字化管理，將問題用量化法找到，為我們下一步工作提供科學的指標和決策依據，從而改變以前盲目的甚至是不計成本的管理，同時也堵塞了管理制度上的漏洞。最終使管理簡單化，一切用數字說話。

（4）各級崗位責、權、利明確，操作規范標準。通過系統的規范化管理，明確崗位的責、權、利關系，同時與考核掛鉤，與個人利益結合，形成了崗位的責、權、利一一對應的關系，不僅規范了操作流程管理，同時也使責任人有了主動意識。

（5）服務意識和質量得到明顯提高，通過管理系統在各個部門的業務和流程設定的規范要求，人員責、權、利明確，主動意識提高，使得工作的響應速度和工作效果明顯提高，服務的質量得到明顯的改善，完善了激勵機制。

（6）核算更加科學規范。核算考核的標準統一規范，統計方法明確一致，使各個部門的統計、考核和監督有可比性，更加科學合理。

（7）后勤實現信息化管理是與醫院發展趨勢相適應的，是社會發展的必然要求。實現后勤管理信息化有助于先進管理模式的引入和后勤隊伍專業素質的培養以及企業形象的提升。信息技術的應用強化了醫院后勤服務安全管理，推進了反腐倡廉建設，隨著醫院后勤社會化改革的推進，后勤工作實施信息化管理是必然的選擇，在后勤工作中如何更科學地實施信息化管理，以優化醫院的后勤工作，成為值得我們研究的一項長期課題。

主要參考文獻

［１］朱士俊，董軍．醫院管理與信息利用［Ｍ］．北京：人民軍醫出版社，２００１．