關于來華留學生突發事件預防工作的幾點思考

黃春鳳 肖強

摘 要：來華留學生規模的擴大使留學生管理難度也增大，尤其是來華留學生突發事件，因其不可預見性，處理起來難度更大。本文主要從預防的角度出發，通過對長期工作經驗的總結，從心理健康教育、規章制度普及、轉變管理觀念、開展學生活動、完善后勤保障等方面，對來華留學生突發事件管理工作進行探討。

關鍵詞：來華留學生；突發事件；預防；

中圖分類號：G51 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-10-00-02

近年來，我國來華留學生規模逐步擴大，隨之而來的是各種留學生突發事件的攀升，其中不乏違法犯罪事件，不僅給學校的留學生管理工作增加難度，在社會上也造成了一定負面影響，更嚴重的甚至會影響國際關系。因此，針對來華留學生突發事件的管理成為了留學生管理工作中極其重要的一部分，本文主要從預防的角度出發，通過對長期工作經驗的總結，對來華留學生突發事件管理工作進行探討。

一、重視留學生的心理健康教育

外事圈子里有句話：“外事無小事”，任何發生在留學生身上的事，一旦處理不好，就極有可能演變成影響兩國甚至多國外交關系的問題。而突發事件因其不可預見性，處理起來難度更大，一旦處理不好，造成的負面影響也會更大。

在預防突發事件的工作中，心里健康教育是重中之重，尤其是針對新生的心理健康教育。外國留學生剛來中國留學的第一年，往往是他們的跨文化沖突期，語言、文化、氣候、環境等各種學習與生活上的不適應，都有可能造成留學生的心理問題，因此在這個階段發生的突發情況也較多。以廣西醫科大學為例，每年均有剛來中國不到一年的新生引發的突發事件，其中發生過中東學生因宗教文化差異與中國女生發生沖突；有因不適應氣候環境引發哮喘緊急入院；因男女戀愛糾紛產生的沖突：因新生受到老生欺負導致惡性群體沖突。因此，必須從源頭把握留學生心理健康，才能減少突發事件發生的概率。

加強留學生心理健康教育，以下三點尤為重要：第一，留學生管理工作者自身必須具有正確的三觀、熱情的工作態度和過硬的心理疏導能力，才能引導學生走出心理困境，用積極向上的態度面對問題。第二，保持信息的暢通。平時注意觀察，多渠道收集信息，及時了解學生動態，發現不良苗頭及時采取措施。可通過與新生座談、談話、聊天等方式，直接與學生進行面對面的溝通，也可利用電子郵件、微信、QQ等網絡交流工具，深入了解學生，也有利于過后通過分析交流記錄發現問題；通過其他學生多方面了解重點關注對象的交際、性格等；通過關注facebook、twitter、QQ、微信朋友圈等比較熱門的網絡交友圈，可以在一定程度上了解學生的日常生活、心理狀態。第三，教師放下架子，真正融入學生當中。如參加學生自行組織的課外活動，開展一些師生共同參與的文體活動等，都可以很好地拉進師生距離，促進相互了解，較容易贏得學生的信任，學生出現心理問題也能主動求助于教師。

二、確保規章制度的宣傳到位

在預防工作中，管理制度是硬性指標，大部分高校都已出臺針對留學生管理的規章制度，并建立關于留學生突發事件處理的緊急預案及工作小組，但在實際工作中，往往是管理人員知道制度的存在，而學生不知道或裝作不知道，這樣會造成一個有法不依的境地。因此，除了健全完善管理制度，同時也要讓留學生了解規章制度。建議做法如下：第一，制定中英文版本規章制度，避免留學生因漢語水平較差而造成的對制度解讀不全。第二，以入學教育、學生手冊、宣傳欄、主題班會等形式密集普及制度，讓留學生加深對制度的認識。第三，入學教育時讓學生簽署中英文版承諾書，保證不違反制度，讓日后的學生違紀違法行為處理工作有據可依。第四，一旦有學生違反制度，應根據制度對其嚴格懲治，以儆效尤。

三、以人為本，以德服人，創造和諧師生關系，構建和諧校園氛圍

尊師重道是中華民族的傳統美德。對中國學生來說，服從老師、服從學校似乎是毋庸置疑的，但如果把這一套生搬硬套給留學生，可能就行不通。作為一名留學生管理工作者，如果時刻把自己放在管理者的位置上，在工作中難免出現問題。在來華留學生管理工作中，管理并不是上級對下級的管理，而是促使留學生群體學習和生活的秩序化、規范化的過程。所以，不能以管理者的高姿態開展工作，如果一味以教育者的身份去管學生，以制度去壓學生，學生非但不理解，也可能不買賬，適得其反。那么，如何以人為本，以德服人？第一，加強外事禮儀學習，將管理轉換為服務，以身作則，為人師表，提高自身素養。第二，善于換位思考。站在學生的角度去思考一件事情，是進行有效溝通的第一步。第三，轉變觀念，放下教師的架子，主動與學生溝通，積極尋找解決問題的方法。第四，廣開言路，多方面了解情況，才能盡量客觀全面地解決問題。第五，當出現明顯過失時，勇于承認錯誤，并及時改正，為學生樹立榜樣。另外，在與留學生交流的過程中，盡可能地保持耐心，愛心，責任心，并把自身的真誠傳達給學生，學生感受到來自老師的善意后，會自然對老師敞開心扉，從而使工作得以順利進行。

四、有目的、有針對性地開展學生活動，豐富留學生的跨文化體驗和課余時間

適當的課外活動不僅能豐富留學生的課外生活，也能分散他們多于的精力和時間，減少突發事件的隱患。然而，過多的課外活動不僅會影響留學生的學習生活，也會引發學生的抵觸情緒。因此，必須充分考慮利弊，根據實際需要，有目的、有針對性地開展學生活動。

適合留學生的課外活動大致有四種。第一，體驗中國文化的。以廣西醫科大學為例，常年開展的京劇表演、中國書畫比賽、學唱中文歌、茶藝培訓、太極拳課堂、中醫體驗課堂、中國傳統節慶體驗等課外活動，以及因地制宜地開展少數民族文化體驗之旅如體驗壯族文化體驗、苗族蘆笙斗馬節文化體驗、侗族文化體驗等活動，極大地激發了留學生對中國各族傳統文化的熱情，達到了弘揚中國文化、促進中外文化交流的教育目的。第二，展示留學生本國文化的。對于留學生來說，出國留學不僅意味著學習外國文化，宣傳本國文化也是他們的使命之一，而為他們搭建展示本國文化的平臺，也是留管工作的一項重要內容。2011年、2012年及2014年，廣西醫科大學均舉辦校園國際文化節，活動的宗旨是展現各國傳統文化，促進各國學生之間的了解與交流，留學生表現出極大的參與熱情，從展位布置到展品擺設，均表露著他們對本國文化的熱愛與自豪。第三，與自身專業相關的。2010年起，廣西醫科大學留學生從參與中國學生組織的義診、三下鄉志愿服務等活動，逐步發展成自己組織義診、全英醫學學術講座、執業醫師資格考前輔導、辯論賽、醫學情景劇等醫學人文活動，規模在逐漸擴大，組織能力也在提高，活動的內涵和意義也越來越深刻。第四，各類文體活動。如果說前面三種活動是為了提高留學生的文化、專業知識，那么文體活動則是為了豐富其課余生活而開展的，而讓學生對活動進行全程策劃組織及開展，則會大大提高他們的組織協調能力，對學生自身的發展是大有裨益的。以廣西醫科大學為例，最初的活動都由留管老師全程策劃組織開展，2011年，學校留學生會成立后，學生活動逐漸由留學生自己組織開展。近幾年，留學生畢業晚會、迎新晚會、新年晚會、各類體育競賽賽、校運會等，漸漸地都由留學生會學生干部進行組織，老師從最初的執行者，成功地轉變為指導者。

通過參加各類活動，留學生的多余精力得以分散，學生之間能夠互相了解、團結協作，有利于構建和諧校園環境，減少突發事件的發生。

五、細致做好后勤服務工作，減少安全漏洞

為了減少課余時間男女生的接觸，產生不必要的糾紛，長期以來許多家長和中介均有男女生分區住宿的要求。對學校來說，男女分區住宿也是方便管理的有效手段之一，然而目前我校存在的問題如下：（一）學校宿舍緊缺，僅為全體住宿學生提供足夠的床位就已經相當吃力，無法提供分區住宿的硬件。（二）所招的醫學生男女比例嚴重失衡，以2013年為例，入學男女生比例為10：3，男女分區住宿實施起來困難重重。因此，必須取得學校層面對留學生住宿保障的支持，保證充足的宿舍資源，且適當控制招生男女比例，盡量實現男女生數量平衡，才能逐步實現男女分區住宿。如能實現男女生分區住宿，不僅能滿足來自中介、家長的要求，也能減輕學校的管理難度，有效降低因男女糾紛引起的突發事件發生的可能性。

由于宗教信仰、生活習慣等原因，部分留學生因不習慣中國飲食，會在宿舍里自己做飯，期間會用到電磁爐等大功率電器更有甚至私自使用煤氣灶、酒精爐等學校禁止使用的明火炊具，這存在著極大的消防安全隱患。為了消除這類安全隱患，設置留學生餐廳、為其提供合適的飲食，或在宿舍區域設置配備消防設施的公共廚房，從源頭上減少火災等突發情況的發生率。

綜上，心理健康教育、規章制度普及、轉變管理觀念、開展學生活動、完善后勤保障等是來華留學生突發事件預防工作的重點，通過加強上述工作的力度，才能有效減少突發事件的發生，從而達到構建和諧穩定的校園環境，促進來華留學生教育管理工作有序開展的目的。

參考文獻：

[1]全國高校來華留學生管理干部培訓材料，教育部國際合作與交流司，2013