基于突發(fā)性家長問題個案的三點感悟

案例回顧

門“砰”的一聲被推開了，兩個人吵著走進來，語調(diào)很高，火藥味很濃。兩個人你一言我一語，各不相讓……

經(jīng)了解，這個家長的孩子學(xué)習(xí)不好，老師三番五次地請她來學(xué)校，她就是不來。今天她來了以后，老師或許壓抑時間久了，攢了很長時間的火發(fā)泄在了她身上。家長無法接受，就說：“孩子學(xué)習(xí)不好我能怎么辦？我不認(rèn)識字，她智力就是這樣！”老師聽了這話很氣憤，批評她思想認(rèn)識錯誤。但家長認(rèn)為教師說自己作風(fēng)不正，就不依不饒起來。我給家長倒了杯水，請她坐下后，說：“嫂子，今天天氣這樣好，你怎么有那么大的火？我在你身上看到了舊中國農(nóng)村廣大婦女的光輝形象，真是潑辣！”她不好意思地笑了。“有什么事不能心平氣和地說？干嗎非得吵架？”“我也不想吵架，可是老師一個勁兒地找我，說我不管孩子。我是不管嗎？我不會，咋管？她讓我來了不止一趟，就是折磨人！”“是嗎？那么你想想老師請你來是干什么的？孩子學(xué)好了將來誰都受益。”她不好意思地說：“老師是為了孩子才叫我來的。”“你明白這個道理不就得了？老師請你來就是為了孩子，盡管有時候有些話不合適，但我們有必要計較嗎？”看見她冷靜下來了，我接著說：“這個老師說話有點急，有些話說得不對，我向你道歉……”“怎么能讓你道歉呢？我也有不對，我去給老師道歉。”家長說完就走了。

這是我做校長后遇到的一個突發(fā)性家長問題案例。通過這個案例，我對突發(fā)性家長問題的處理有以下三點感悟。

感悟一：對家長的尊重是問題成功解決的前提

作為學(xué)生的教育者，在處理與家長的矛盾時，我們要以尊重為前提。著名心理學(xué)家馬斯洛在他所著的《人類動機的理論》一書中提出了著名的人的需求層次理論。尊重需求既包括對自我價值的肯定，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。家長同樣需要教師的尊重。事實上，教師往往能尊重家長，但家長未必能尊重老師。案例中，我的倒水以及溝通的話語都體現(xiàn)了對家長的尊重，這也是家長得以冷靜的前提。正是基于此，我們才開始了有效的溝通與交流，最終解決問題。作為學(xué)校校長，我有責(zé)任提升教師的涵養(yǎng)。值得強調(diào)的是，我們的教師既然在不同情形下與家長們打交道，就需要采用不同的應(yīng)對策略。無論家長是否是對的，對教師來說，在任何情形下都要尊重家長。因此，這意味著教師要努力控制自己的情緒，說話注意分寸，做到態(tài)度友好、坦誠，時時展現(xiàn)出對他們的尊重。

感悟二：基于理解的溝通是解決問題的關(guān)鍵

通過上面的案例，我深深地感悟到基于理解的溝通是解決問題的關(guān)鍵。案例中，我以家長的角度分析教師的行為，從學(xué)生的發(fā)展闡明了教師的初衷，做到了客觀、真誠溝通。這為問題的解決打下了堅實的基礎(chǔ)。因此，我認(rèn)為只有真心誠意地理解家長，教師才能在實踐中找到具體的策略和技巧，在處境困難、事情棘手的情況下，得心應(yīng)手地處理問題。當(dāng)對某個學(xué)生的行為忍無可忍而又無計可施時，很多教師會把學(xué)生送到校長辦公室由校長進行教育，但這樣做效果并不好，甚至事與愿違。實際上，教師應(yīng)該約見家長并與其就孩子的問題進行溝通。教師要真誠地理解家長的心理，并設(shè)法使家長理解自己教育學(xué)生的良苦用心，以取得家長在教育孩子上的支持與配合。學(xué)生身上出現(xiàn)的問題是與其天性密切相關(guān)的，與家長見面有助于教師了解學(xué)生的家庭背景和成長經(jīng)歷，有利于解決問題。

感悟三：爭辯不利于問題的解決

通過對上面的案例的分析，我們可以得出這樣一個結(jié)論：教師與家長的爭辯是不利于問題的解決的。案例中，教師與家長爭辯導(dǎo)致了問題的惡化。教師與家長溝通時不能使用譏諷、挖苦的字眼，這是教師解決家長問題的最基本要求。事實證明，教師一旦與家長爭辯，就非常容易使教師與那些本來就不好應(yīng)對的家長之間的關(guān)系更緊張，這不僅無益于問題的解決，也會影響學(xué)生。與家長爭吵不休，爭個高低，對教師而言，沒有必要，也毫無意義。案例告訴我們，教師要為人師表，要為家長樹立榜樣，讓他們知道應(yīng)該用文明的方式待人處事和認(rèn)識問題，并主動協(xié)助教師完成學(xué)生的教育工作。

總之，在處理突發(fā)性家長問題時，教師要保持冷靜，不要與家長爭辯，要堅持尊重與真誠的原則，耐心地分析問題。不僅如此，我們教師還要做好心理準(zhǔn)備，因為我們面對的是不同的家長。

（責(zé)編 莫彩鳳）