中職文秘專(zhuān)業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)方法

摘要：禮儀課程是文秘專(zhuān)業(yè)的普遍課程，它具有很強(qiáng)的實(shí)用性、知識(shí)性和操作性，這門(mén)課程主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)，規(guī)范其禮儀行為，提高其禮儀修養(yǎng)，使學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)及職業(yè)發(fā)展的需要。因而本文根據(jù)文秘禮儀的作用，就如何提高文秘禮儀實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的實(shí)效性，在教學(xué)方法上進(jìn)行了探討，以提高教學(xué)質(zhì)量和效果，為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：文秘禮儀 教學(xué)方法 改革

一、引言

高素質(zhì)的文秘人才在社會(huì)市場(chǎng)中的地位越來(lái)越明顯。這種高素質(zhì)的文秘人才不僅具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，具有較好的業(yè)務(wù)能力，還具有良好的心理素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力，較好的審美情趣，良好的社交禮儀，善于打交道的能力。從而可以看出文秘人員是“專(zhuān)才”，也是掌握多種技能的“全才”。因此，在文秘專(zhuān)業(yè)的禮儀實(shí)訓(xùn)課堂教學(xué)中，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，取得良好的教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，是每位任課教師值得重視的教學(xué)實(shí)踐課題。

二、目前文秘專(zhuān)業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)存在的缺陷

教學(xué)模式過(guò)于傳統(tǒng)，沒(méi)有突出學(xué)生個(gè)體化的差異，同時(shí)也忽略了學(xué)生能力培養(yǎng)的重要性，從某個(gè)角度上來(lái)看當(dāng)前教學(xué)課堂的主體始終是老師而不是學(xué)生。另外，部分老師在教學(xué)的過(guò)程中過(guò)于看重學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)卻忽視了教學(xué)中其他一些重要環(huán)節(jié)，這樣，就讓學(xué)生的成長(zhǎng)出現(xiàn)了“失衡”，并且過(guò)于理論化的教學(xué)讓教學(xué)與實(shí)際工作、生活產(chǎn)生了一定程度的偏差。針對(duì)上述情況，應(yīng)該將理論與實(shí)踐相互結(jié)聯(lián)系起來(lái)，讓兩者形成有機(jī)結(jié)合，這樣將能夠?qū)⒗碚撝R(shí)具體化，以此來(lái)提升學(xué)生的實(shí)踐能力。對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的差異化教學(xué)，摒棄“同化教育”，在教學(xué)的過(guò)程中尊重“學(xué)生的個(gè)體性”，讓他們能夠展示自我。

三、文秘專(zhuān)業(yè)的禮儀實(shí)訓(xùn)課教學(xué)方法

1.行為教學(xué)法。進(jìn)行行為教學(xué)法的前提就是校企合作，教師可以適當(dāng)?shù)亟M織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，使學(xué)生把禮儀課堂上學(xué)的理論知識(shí)和技能靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中去。比如在課堂上介紹完商務(wù)拜訪(fǎng)和接待模塊后，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種展覽展銷(xiāo)、慶典等大型活動(dòng)，讓學(xué)生定崗實(shí)習(xí)，參與這些活動(dòng)中的各項(xiàng)接待工作。學(xué)生在親身經(jīng)歷后，增強(qiáng)了自己的實(shí)際操作能力，提高了自己的禮儀綜合素質(zhì)及待人接物的禮儀技巧。除此之外，教師也可以指導(dǎo)學(xué)生自己組織模擬活動(dòng)來(lái)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。模擬活動(dòng)是一種模仿性的準(zhǔn)實(shí)踐活動(dòng)，這種實(shí)踐活動(dòng)可以提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。在課堂教學(xué)組織方面，教師應(yīng)該積極鼓勵(lì)學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)讓學(xué)生自己去組織，老師只是加以指導(dǎo)，更好地實(shí)行以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)的行為教學(xué)法。教師可以將學(xué)生分成若干個(gè)小組，進(jìn)行情景模擬，鼓勵(lì)他們進(jìn)行比賽。由老師提供各種情境，如在課堂上練習(xí)接待、接聽(tīng)電話(huà)、業(yè)務(wù)談判等，要求學(xué)生根據(jù)情境要求設(shè)計(jì)語(yǔ)言、表情等各種禮儀，表演得逼真，根據(jù)表演情況進(jìn)行評(píng)分。通過(guò)這種教學(xué)方法有效提高文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的禮儀素質(zhì)。

2.案例教學(xué)法。管理學(xué)科中廣泛采用案例教學(xué)法，大大提高了教學(xué)質(zhì)量和效果。因此，案例教學(xué)法在文秘專(zhuān)業(yè)的禮儀實(shí)訓(xùn)課堂教學(xué)上也有著明顯的作用。在實(shí)行案例教學(xué)法的過(guò)程中，教師要組織學(xué)生積極參與案例學(xué)習(xí)。文秘禮儀課程是一門(mén)操作性比較強(qiáng)的課程，在教學(xué)中采用案例教學(xué)具有十分重要的意義。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們更樂(lè)于接受這種教學(xué)方法，因?yàn)槿绻處熤皇墙榻B一些商務(wù)禮儀知識(shí)卻缺乏實(shí)踐活動(dòng)，就給學(xué)生帶來(lái)枯燥乏味感，不能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，再者，案例教學(xué)是學(xué)生了解現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的重要媒介，可以培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)所學(xué)知識(shí)的靈活運(yùn)用，從而提高學(xué)生的實(shí)踐能力。如，教師在講案例的時(shí)候，要求學(xué)生針對(duì)具體案例中的禮儀行為，主動(dòng)在課堂上對(duì)其進(jìn)行示范，通過(guò)這種教學(xué)方法學(xué)生可以提高對(duì)文秘禮儀的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生對(duì)文秘禮儀課程的重視程度。

3.多媒體教學(xué)法。教師將多媒體技術(shù)引入課堂，能夠使教學(xué)生動(dòng)形象，給學(xué)生想象的空間，培養(yǎng)學(xué)生的想象力，起到良好的教學(xué)效果。教師將先進(jìn)的電子課件應(yīng)用于教學(xué)，就給現(xiàn)代禮儀注入了活力而不是單純地講授理論知識(shí)，對(duì)拓展學(xué)生的知識(shí)面、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、理論聯(lián)系實(shí)際等方面也能起到積極的作用。

教師在課堂上采用電子課件的展示方式，達(dá)到一種直觀(guān)的教學(xué)演示效果。通過(guò)這種教學(xué)方法就可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生更好地掌握和理解禮儀知識(shí)，并能靈活地運(yùn)用到實(shí)際的生活情景中。

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)文秘人員的素質(zhì)和能力要求越來(lái)越高，因此培養(yǎng)高素質(zhì)的文秘人才顯得格外重要。然而在許多學(xué)校的文秘專(zhuān)業(yè)在專(zhuān)業(yè)設(shè)置上存在一定認(rèn)識(shí)和定位的偏差，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，注重禮儀理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)踐活動(dòng)，其后果就是許多文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生在人才市場(chǎng)上受冷落，找不到出路。隨著素質(zhì)教育的發(fā)展，文秘禮儀成為文秘教育的重要內(nèi)容。通過(guò)文秘禮儀的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的自身修養(yǎng)，也能塑造一個(gè)良好的個(gè)人形象，為自己贏(yíng)得和諧的人際氛圍，更為重要的是，學(xué)習(xí)文秘禮儀還可以提高學(xué)生的社會(huì)交往能力，在今后的人際交往中能夠增進(jìn)人與人之間的信任，造就和諧完美的人際關(guān)系，從而取得事業(yè)的成功。

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（作者單位：廣西南寧市第六職業(yè)技術(shù)學(xué)校）