心理資本理論在護工管理中的應(yīng)用

【摘 要】心理資本強調(diào)個體的積極方面，從韌性、希望、效能、樂觀四個維度著重凸顯人的積極品質(zhì)，是一種個體面對工作、績效、抉擇等的心理狀態(tài)。當下中國面臨著護工工作壓力大，職業(yè)倦怠問題。心理資本理念為護工管理提供了新的視角，具有很強的現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】心理資本 護工管理

【中圖分類號】C931.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）01-0190-02

據(jù)《中國衛(wèi)生年鑒》統(tǒng)計顯示，中國護工缺口很大，醫(yī)護學(xué)院畢業(yè)學(xué)生不愿意做護工；另一方面護工待遇低下，勞動強度大，離職率高等問題層出不窮。除了體制的原因外，護工在管理上也出現(xiàn)了很多的問題，因此更改陳舊的管理理念，引進新的管理方法，提高護工的職業(yè)忠誠度勢在必行。因此，在護工的管理上引入心理資本理念成為解決問題的重要途徑。

一 心理資本的內(nèi)涵及意義

Luthans等心理學(xué)家在2004年積極心理學(xué)思潮的影響下，首次提出了心理資本（Psychological Capital）的概念，是指人體在成長和發(fā)展的過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是促進個人成長和績效提升的心理資源，也就是個體在組織中產(chǎn)生積極行為的心理狀態(tài)。在心理資本上取得良好表現(xiàn)的個體在工作中能夠得心應(yīng)手，有良好的績效表現(xiàn)，也就是說心理資本和個體的績效表現(xiàn)呈密切相關(guān)。所以通過有效的方法提高護工的心理資本水平，能夠達到提高護工工作績效的目的，已有的研究表明，護理管理者通過重視護士內(nèi)心深處潛能和原動力，在干預(yù)或培訓(xùn)的基礎(chǔ)上可以提升護士的心理資本。

心理資本有四個成分，分別是效能、韌性、希望、樂觀，而且四個成分具有協(xié)同作用。效能就是自信，指的是在面對任務(wù)時，個人付出努力、有成功挑戰(zhàn)任務(wù)的心態(tài)；韌性即抗挫折能力，人體遇到問題或逆境時，能夠很快恢復(fù)和采取變通的方法實現(xiàn)成功；希望就是積極尋找解決問題和實現(xiàn)目標的一種心態(tài)；樂觀就是一種積極歸因的態(tài)度。值得強調(diào)的是四個因素之間有一定的協(xié)同作用，也就是說，心理資本是綜合型的心理素質(zhì)。

二 心理資本應(yīng)用到護工管理中的重要意義

心理資本開辟了醫(yī)院管理者的新視角。原來依照目標管理或責(zé)任制的管理模式在一定程度上只關(guān)注任務(wù)本身，沒有照顧到管理活動中比較重要的人的問題。心理資本從四個維度為管理者提供了積極健康全面的管理新思路。

1.心理資本理論為醫(yī)院管理者開辟了新的管理理念

作為醫(yī)院管理者往往從目標或者責(zé)任的角度思考護工的工作能力，很少從護工自身的興趣、動機、性格上的韌度考慮來分配任務(wù)，這種情況很容易導(dǎo)致護工的職業(yè)倦怠。已有研究表明，心理資本與工作倦怠各維度（樂觀與成就感低落相關(guān)性除外）呈顯著負相關(guān)。

醫(yī)院管理者調(diào)整責(zé)任制、目標管理模式，從心理資本角度培養(yǎng)護工對職業(yè)的忠誠度、認真負責(zé)的精神；從淺層需求調(diào)整到深層需求，促使護工個人成長和成熟，促使責(zé)任感和職業(yè)忠誠度內(nèi)化為自己的信仰。這樣醫(yī)院管理者才能從真正意義上保障護工工作的完善和提高。

2.心理資本理論為護工開辟了新的職業(yè)指導(dǎo)理念

目前，護工行業(yè)面臨的問題很多，除了體制上對護工行業(yè)沒有合理科學(xué)的評價體系，導(dǎo)致護工社會地位低下、收入低之外，護工個體的發(fā)展也受到很大的阻礙。所以，護工人員缺口大也就正常了。

心理資本強調(diào)個體的積極方面和優(yōu)點，面對逆境的能力，在應(yīng)用中我們可以把心理資本理論和職業(yè)生涯發(fā)展理論相結(jié)合，根據(jù)護工個體的特點，有針對性地對護工個體發(fā)展給予科學(xué)理性的建議。

三 醫(yī)院管理工作中護工心理資本的開發(fā)途徑

心理學(xué)家Luthans指出，心理資本的四個維度是動態(tài)的，發(fā)展的，也就是說韌性、希望、樂觀、自我效能是可以通過培訓(xùn)或者開發(fā)提升的，相應(yīng)的心理資本也就會變強。在護工的管理中，通過開發(fā)相應(yīng)的課程或培訓(xùn)，可以促使護工有良性的心態(tài)，提高對職業(yè)的忠誠度。

1.心理資本理論可以為護工離職、職業(yè)倦怠提供預(yù)警機制

心理資本是個體的積極健康素質(zhì)，當個體在面臨壓力或者心力衰竭的情況下，在心理資本量表測試上會有一定的低分表現(xiàn)。葛操等人的研究證明，醫(yī)生中普遍存在工作倦怠程度較高的情況，心理資本對工作倦怠程度有間接的預(yù)測作用。心理資本同樣對離職有一定的預(yù)測作用，尹斐等人的研究顯示，心理資本對離職傾向的影響呈現(xiàn)顯著的負相關(guān)，即心理資本水平越高，離職傾向越低。通過心理資本量表以及相應(yīng)的甄選方法建立護工人員的預(yù)警機制，可以合理有效地安排培訓(xùn)和拓展項目，提升護工的心理資本水平，培養(yǎng)護工對醫(yī)院的忠誠度。

2.心理資本課程的開發(fā)能夠增強護工的工作滿意度

Luthans指出，心理資本通過培訓(xùn)或者開發(fā)是可以提高的，心理資本作為一種動態(tài)的心理素質(zhì)，是可以培養(yǎng)和開發(fā)的。劉雪松等研究顯示，護工的心理資本對工作滿意度有正性影響。賀曉梅通過一年的實證研究，針對ICU護工，通過開展心理健康教育學(xué)與講座、心理應(yīng)激訓(xùn)練、構(gòu)建支持系統(tǒng)和人性化管理等手段，可以很好地化解護工的壓力和精神緊張，起到有效的增強心理資本水平的效果。各醫(yī)院可以根據(jù)自身的情況開展各式各樣的心理資本課程培訓(xùn)，提高護工的心理健康水平，提高績效，促進護工個體長成。

參考文獻

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