需要友善的員工？基因決定

美國西南航空公司的高管們發現了一個被許多經理人忽略的事實：有些人天生就是比別人更友善、更樂觀的。西南航空相信，試圖通過培訓讓人表現得更友善，同時能夠提供禮貌而親切的服務，是很難辦到的。所以，該公司著眼于選人而非育人，通過招聘過程，排除那些天生就不怎么樂觀和外向的人。

許多工作崗位都需要員工具有積極正向的性格才能做得更好，比較顯著的職業包括：民航空乘人員、零售店員、推銷員和客服人員。許多管理者為上述職位選人的時候，都相信積極快樂的員工是可以創造出來的，他們花費許多時間和精力去設計工作激勵辦法、改善工作條件、提供有吸引力的薪酬和福利計劃，以期員工會變得親切而樂觀向上。除此之外，還會花費巨額資金培訓他們，期望重塑他們的行為模式。遺憾的是，這些努力多半會付諸東流。為什么呢？因為一個人是否快樂，本質上取決于他們的基因結構。研究表明，人們的幸福感存在差異，而其中35%到50%，甚至80%可以歸因于基因的差別。

一項對同卵雙胞胎分離撫養的行為比較研究表明，環境是不是塑造個體性格的首要因素，基因才是。這對同卵雙胞胎已經分離39年，他們成長的家庭相距45英里。但是，他們選擇了同樣顏色和樣式的汽車，習慣選擇同一品牌的香煙，給他們的寵物犬起了同樣的名字，就連定期度假地的選擇也幾乎一致：1500英里之外的同一片海景社區，只隔了三個街區。通過對這類實例的考察，研究人員認為同卵雙胞胎個體之間性格相似度大約50%取決于基因。

一項持續觀察超過50年的關于個體滿意度的研究發現，個體滿意度在如此長的時期內，令人吃驚地保持了穩定一致。即便在這期間，這些研究對象換了工作單位，甚至改了行。該研究以及其他研究證據都表明，終其一生，個體對生活的態度很大程度上取決于他的基因結構，當然，對工作的態度也是如此。

西南航空的做法值得學習。如果你需要快樂的員工，就把注意力放在招聘的環節吧。把那些消極的、不適應環境的以及胡攪蠻纏沒事兒找事兒型的應聘者擋在公司門外，這些人無論做什么工作，他們的滿意度都不會高。具體怎么辦呢？建議您重視個性測試，讓面試更深入，同時還要認真檢視應聘者的過往工作記錄。