緊跟創新，堅持創新

當然宏觀經濟也要遵循經濟規律去辦事情，大家知道違反經濟規律的事情最后一定會帶來嚴重的后果，比如說中國曾經有過“大躍進”，就是違反了宏觀經濟的規律而帶來的惡果。對于一般的企業來說，宏觀經濟是一個大勢，在這個大勢，有的時候可以預料，有的時候不一定預料得到，宏觀形勢的改變是中國的成千上百家企業一夜之間會興旺，一夜之間又會破滅。對于大部分的民營企業來說，我覺得除了宏觀經濟之外我有一個比喻，就是宏觀經濟是一條大河，民營企業家常常是在這條河里漂浮的，沒有機動能力的船，只有順流而下，沒有能力逆流而上。

新東方就是微觀的，怎么安上發動機是很重要的，漂流的時候比一般漂流的會容易一點，逆流而上的時候也不至于不能前行，毫無疑問這就需要民營企業家走對路子，一開始就把控住這個路子。剛才的嘉賓每個人都有自己的見解，他一談就是金融資本，就是世界，我認為也不一定。像我這樣的人沒有用過金融的一分錢，照樣不是做得很好嘛。我認為首先要尊重規律，什么是真正的規律，就是市場的規律，就是讓市場說話的規律，盡管宏觀調控對市場的健康特別的重要，我個人一直認為任何一個人做事情，遵守的規律正確了，才不容易出風險，市場規律遵循的重點是什么，我認為抓住一個要點就行了，毛主席說的為人民服務，什么叫為人民服務，你的人民是什么，是你做這件事情你的顧客，對于我來說，就是學生和家長。對于馬云來說就是淘寶上，天貓上的客戶，不管是B還是C，對于雷軍來說就是小米手機的客戶到底是誰。

我覺得最重要的就是要反復的研究客戶的需求，并且要反復的超越客戶的需求，最厲害的就是引導著客戶的需求往你想要的方向走，其實不是你想要的，是他心里想要的方向，他心里想要什么是不知道的，所有的男人其實并不真正的知道女人心里想要什么，凡是能夠猜對女人心里到底想要什么的男人通常會獲得成功，當然是在女人心中獲得成功。為什么呢？因為很多人的需求是要去開發的，大部分的人并不知道內心到底真正想要什么，喬布斯的蘋果之所以能夠成功是因為開發了客戶的需求，我現在和新東方的人討論的問題不是高科技，我認為對教育來說互聯網的應用是很正常的應用，必須把移動互聯時代和教育結合，為客戶提供更便捷的服務，但是最終還是得解決客戶心里想要什么，引導他們往你的消費需求走，我認為這就是他的規律。

不管是傳統行業還是非傳統行業，緊跟創新，堅持創新，這是一條永遠不會錯的路子，說到創新就想到高科技，其實不是這樣的，很多創新是和高科技沒有關系的，我曾經到過一家咖啡店，設計的咖啡店的杯子極其的有特色和漂亮，有很多的顧客就是為了欣賞那個杯子喝咖啡，并且喝完咖啡要買一個杯子走，你說杯子和高跟鞋有半個毛的關系，你說是不是創新，是創新。比如今天這個礦泉水的瓶子，又粗又矮，但是在礦泉水的所有的瓶子中，我還真是第一次看到這樣的形狀，我在想創新的依據在什么地方，放在口袋里放不下，拿著倒是有點手感，但是之所以這樣設計，我相信一定會經過顧客調研，有顧客喜歡這種瓶子的形狀，盡管我不太喜歡。這也是創新，最怕的是所有的礦泉水瓶子都是一樣的，那就不行。所以說創新，我們一想到創新就和高科技有關，其實是不一定的，我和新東方的人講我們的創新是兩條路，第一是和高科技走的，第二是現有的模式中怎么做到與眾不同。高科技和創新有著密切的關系是不用說的，新東方現在有兩三百人的隊伍天天研究移動互聯時代和教育結合，到底什么時候能夠出真正的成果我不知道，但是必須去做。不做的話就會白白的丟掉一個創新的機會，更加重要的是白白丟掉很多市場。也就是說必須要了解怎么樣把這種模式，創新模式不斷的改變，結合起來，不畏懼改變，不畏懼變化就變成了每一個做企業的人心中必須每天對自己念叨的一句話，我認為中國的經濟還可以有更大的發展，這個發展就只要記住這句話就行，就是不要害怕改變，中國很多制度性的東西，保護性的東西依然在保護著用非移動互聯時代的這種思維，想要保護移動互聯時代的這樣的一種顛覆性的發展，想要保護國有企業，想要保護原來的體制不受沖擊等等，我認為這些東西都是有問題的。因為，就像我剛才說的一樣，大勢是擋不住的，當一條河流奔騰向前的時候，任何人不管有多大的權力和力量都不可能阻擋整個歷史潮流往前發展。

另外，最后一點，我剛才說到客戶，不管是創新還是為人民服務，有一個最重要的原則，就是堅持為個人服務，或者是代表個人企業服務的原則。非常重要。我是嚴禁新東方去跟非正常市場行為的機構進行合作的，比如說新東方可以跟無數的公立中小學進行合作，推廣自己的產品，為什么呢？因為一跟公立中小學合作，跟某個校合作得特別好，某個教導主任合作得特別好，就可以幫助你組隊，舉個例子跟某個學校的關系打好，給校長某一種特殊待遇，不說馬上給錢，可以給別的東西，校長就說我幫你組織，一個學校幫我組織出來500個國際夏令營的學生，但是我不能這樣去做，理由非常簡單，因為我覺得一個是這個已經違反了我要堅持的市場原則，因為這個是非市場，變成是關系原則，我是特別不喜歡關系原則的。

第二個原因是因為這樣的業務一旦出現變動是不可持續的，比如說你剛好跟某個校長搞好關系，今年給你送了500個學生來，你很開心，結果第二年他被拿下了，你還得再跟前面的校長打交道，結果那個校長和前面的校長是死對頭，他堅決不跟你打交道，我發現很多B2B，尤其是另外一端B，不是商業化的B，做生意，今年做得蠻好，明年就倒閉了，就是因為B沒有弄好，新東方300的學生量都是幾乎百分之百來自B2C，新東方直接對家長個體，盡管做起來表面上相對艱難一點，但是給新東方帶來了穩定和發展，因為是靠個人的口碑來傳播新東方的服務和教學。

我認為最受尊敬的企業必須做到如下幾點：

第一必須推動社會進步，這個特別重要，當然，推動社會進步環境問題就不用討論了，因為有環境問題的企業就不是推動社會進步的企業。

第二，我認為企業要起到正向價值觀的推動作用，除了推動社會進步，企業還有這樣的責任，建立社會的核心價值觀，比如說企業如何踐行社會主義的24個字的核心價值觀就變得非常的重要，不要以為這個跟企業沒有關系，因為中國現在是一個企業化的，商業化的社會，所以企業和商業的價值觀就代表了這個社會的價值觀，某種意義上，這是第二個要素。第三個要素必須能夠創造就業機會，如果高科技企業，一個人一個企業就干完了，這個企業盡管好，引領社會發展，但是如果不能創造就業，讓大家失業了，除非他的錢能給大家分，否則就不是好企業。新東方這方面做得還是不錯的，新東方有3.5萬員工在工作。

第三必須有新的商業模式的創新，這點新東方做得不好，是從傳統的培訓機構和移動互聯網相關的高科技機構我們有待時日，盡管新東方有著這樣的勇氣和決心，未來一定會在移動互聯網時代繼續的引領中國的培訓教育和其他教育的潮流，但是在這點上我一直自己在反思自己，因為我拿到一本有關技術的書，我會難受，但是我拿到一本紅樓夢就會很高興，因為我是一個學人文出身的企業家，看到文化性的書籍，社會歷史哲學的就會感興趣，技術性的書籍天生的隔閡，我強迫自己天天讀這方面的書籍，讓自己至少先變一個腦袋，讓新東方在創新的道路上最后能夠繼續引領行業發展。每一個人都每天必須進步，每一個企業每天也必須變革，每一個時代每天必須思考進步，否則的話就會被落在后面。最后被歷史淘汰，在座的每一位讓我們一起進步就好了。