個性對社交網(wǎng)站知識共享的影響

摘 要：社交網(wǎng)站作為聚集人氣，滿足社會和商業(yè)多元化要求的新型工具，也將成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷渠道和社會溝通渠道，同時也成為組織知識共享的重要途徑之一。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)站； 知識共享

中圖分類號：C931.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）01-151-001

個人之間交流隱性和顯性知識、并共同創(chuàng)造新知識的方式，在過去幾十年中發(fā)生了顯著的變化。由于社交網(wǎng)站的興起，知識共享的主戰(zhàn)場已經(jīng)移到社交網(wǎng)站的這個平臺上面來了。如何提高雇員之間的知識共享，一直是組織學(xué)習(xí)和知識管理研究中的一個基本課題。

大量的研究證明，知識主體是知識共享最主要的因素。有學(xué)者認(rèn)為個體是知識創(chuàng)造的主要參與者和知識的主要存儲器（Grant， 1996），因此為進(jìn)一步推動知識共享的實證研究，需要整合個體層面的理論，將個體及其行為作為基本分析單元的理論。

以往學(xué)者在研究社交網(wǎng)站知識共享的時候，主要研究以下幾個方面：個人的態(tài)度，互惠，社會身份認(rèn)同，人際關(guān)系，進(jìn)行知識共享的能力等方面，采用的理論包括基于社會資本理論，社會資本理論，社會交易理論，社會認(rèn)知理論，組織公民行為理論，社會影響理論，社會融入理論，vroom期望理論等。本文使用的是歸因理論，將歸因理論應(yīng)用到知識共享的研究中，將人格特質(zhì)作為社交網(wǎng)站知識共享的影響因素。

歸因理論（Attribution theory）：人力資源管理和社會心理學(xué)的激勵理論之一，近年來也被應(yīng)用到知識共享的研究中。王曉科等基于不同人性的假設(shè)對知識共享進(jìn)行研究，他認(rèn)為人性對于知識共享有很大的影響。本文在研究個性對社交網(wǎng)站知識共享的影響，研究個人性格和個人品質(zhì)方面。

關(guān)于個人性格對知識共享的影響的研究還是很少的，廖建橋等從系統(tǒng)的理論來研究知識共享的影響因素，分為主觀因素，客觀因素和個性三個方面，其中性格方面他們認(rèn)為可以從A/B性格理論和五大模型這兩個方面來研究。

近十年來，人格結(jié)構(gòu)五因素模型取得了令人矚目的進(jìn)展，被許多研究所證實和支持，也被眾多的心理學(xué)家認(rèn)為是人格結(jié)構(gòu)的最好范型。這五類包括：

（1）外傾性：這一維度描述的是個體對關(guān)系的舒適感程度。外傾者傾向于喜歡群居、善于社交和自我決斷。內(nèi)傾者傾向于封閉內(nèi)向、膽小害羞和安靜少語。

（2）隨和性：這一維度描述的是個體服從別人的傾向性。反映了個體在合作與社會和諧性方面的差異。高隨和性的人是合作的、熱情的和信賴他人的；低隨和性的人是冷淡的、敵對的和不受歡迎的。

（3）責(zé)任心：是對信譽(yù)的測量。高責(zé)任心的人是負(fù)責(zé)任的、值得信賴的、持之以恒的。低責(zé)任心的人很容易精力分散，缺乏規(guī)劃性，且不可信賴。

（4）情緒的穩(wěn)定性：指個體承受壓力的能力。積極的情緒穩(wěn)定者傾向于是平和的、自信的和安全的；消極的情緒穩(wěn)定者傾向于是緊張的、焦慮的、失望的和缺乏安全感的。

（5）經(jīng)驗的開放性：描述一個人的認(rèn)知風(fēng)格，個體在新奇方面的興趣和熱衷程度。高開放性的人富有想象力和創(chuàng)造力，好奇，具有藝術(shù)敏感性，興趣廣泛。封閉性的人講求實際，偏愛常規(guī)，對熟悉的事物感到舒適和滿足，比較傳統(tǒng)和保守。

社交網(wǎng)站中自信的成員，有強(qiáng)烈表達(dá)共享知識的意愿，恐懼、焦慮、沉默寡言等個人特征阻礙知識共享。Connelly Kelloway認(rèn)為外向型性格與員工間知識共享正相關(guān)，員工在高度開放性的環(huán)境中具有尋求他人觀點與看法的強(qiáng)烈好奇心。

ORGAN等認(rèn)為，由于和善性人格特質(zhì)高的人容易與他人相處或合作，因此對知識分享具有正向幫助。MOORADIAN等的研究表明，隨和性將會增強(qiáng)個體間的信任水平，從而促進(jìn)其知識共享行為。MATZLER等的實證研究發(fā)現(xiàn)：個體穩(wěn)定的性格特征與知識共享行為有著密切的聯(lián)系。這些個性特征包括隨和性、責(zé)任感和開放性。DAVENPORT等認(rèn)為，有些人生來就具有積極熱心的特質(zhì)，對所擁有的知識具有極大的共享熱情。

以上就是五大模型的主要內(nèi)容，綜合之前學(xué)者的研究證明，性格外向隨和性，有責(zé)任心，情緒穩(wěn)定性和好奇心強(qiáng)的性格對個體的知識共享行為有著正向影響。

這里研究個人品質(zhì)主要研究兩個方面：利他主義和學(xué)習(xí)導(dǎo)向。

有學(xué)者將利他主義作為對知識共享研究的一個因素，利他主義指的是自愿采取幫助他人的行為，且預(yù)期不會得到任何形式的回報。DavenportPrusak（1998）認(rèn)為有人天生是好人，愿意與他人共享知識，不求任何報酬，也有可能對自己擁有的知識具有極高的共享熱情。Schroeder（1995）等人也認(rèn)為知識共享行為屬于利他行為，這些人與別人共享知識不預(yù)期會得到任何形式的報酬，而自動幫助他人，感覺好像做了一件好事。Constant（1994）等人則認(rèn)為自私自利主義者對知識共享行為有負(fù)面影響。

徐小龍（2007）認(rèn)為，利他主義的價值觀將促進(jìn)虛擬社區(qū)的知識交流，利己主義的價值觀鼓勵成員只索取而不給予回報，社區(qū)成員都可能“搭便車”，成為瀏覽者和旁觀者，而不做提供者，必然妨礙知識交流互動。知識共享行為必須遵循一定的價值規(guī)范，才能確保知識提供者得到相應(yīng)的社會報酬。

導(dǎo)向已證實和知識搜尋結(jié)果有較強(qiáng)的聯(lián)系（H.Gray Meister，2004）。一些學(xué)者也探索了個體學(xué)習(xí)型導(dǎo)向性格和知識共享的關(guān)系。Taylo和Wright（2004）發(fā)現(xiàn)鼓勵新觀點和重視從失敗中吸取教訓(xùn)的氛圍與有效的知識共享正相關(guān)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)導(dǎo)向的人，更容易主動的將自己的資源放在學(xué)習(xí)行為以及遇到障礙和挫折時維護(hù)他們的自我效能上（Brett VandeWalle， 1999）。而對他們的自我效能，他們相信自己的技能和能力可以改善，這樣一來，他們會“鍥而不舍的參與到以解決方法為導(dǎo)向的自我指導(dǎo)中，同時也享受挑戰(zhàn)帶來的樂趣”（Brett VandeWalle， 1999）。

本文主要的目的就是探索個性對社交網(wǎng)站知識共享的影響，通過查證大量的網(wǎng)站，總結(jié)出性格和品質(zhì)個性中是影響社交網(wǎng)站知識共享的重要因素。其中性格方面包括：外傾性，隨和性，責(zé)任心，情緒的穩(wěn)定性和經(jīng)驗的開放性人格結(jié)構(gòu)五因素模型，而品質(zhì)方面包括：利他主義和學(xué)習(xí)導(dǎo)向這兩個方面。本文主要采用的理論是歸因理論。