個性對社交網站知識共享的影響

摘 要：社交網站作為聚集人氣，滿足社會和商業多元化要求的新型工具，也將成為現代企業重要的營銷渠道和社會溝通渠道，同時也成為組織知識共享的重要途徑之一。

關鍵詞：社交網站； 知識共享

中圖分類號：C931.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）01-151-001

個人之間交流隱性和顯性知識、并共同創造新知識的方式，在過去幾十年中發生了顯著的變化。由于社交網站的興起，知識共享的主戰場已經移到社交網站的這個平臺上面來了。如何提高雇員之間的知識共享，一直是組織學習和知識管理研究中的一個基本課題。

大量的研究證明，知識主體是知識共享最主要的因素。有學者認為個體是知識創造的主要參與者和知識的主要存儲器（Grant， 1996），因此為進一步推動知識共享的實證研究，需要整合個體層面的理論，將個體及其行為作為基本分析單元的理論。

以往學者在研究社交網站知識共享的時候，主要研究以下幾個方面：個人的態度，互惠，社會身份認同，人際關系，進行知識共享的能力等方面，采用的理論包括基于社會資本理論，社會資本理論，社會交易理論，社會認知理論，組織公民行為理論，社會影響理論，社會融入理論，vroom期望理論等。本文使用的是歸因理論，將歸因理論應用到知識共享的研究中，將人格特質作為社交網站知識共享的影響因素。

歸因理論（Attribution theory）：人力資源管理和社會心理學的激勵理論之一，近年來也被應用到知識共享的研究中。王曉科等基于不同人性的假設對知識共享進行研究，他認為人性對于知識共享有很大的影響。本文在研究個性對社交網站知識共享的影響，研究個人性格和個人品質方面。

關于個人性格對知識共享的影響的研究還是很少的，廖建橋等從系統的理論來研究知識共享的影響因素，分為主觀因素，客觀因素和個性三個方面，其中性格方面他們認為可以從A/B性格理論和五大模型這兩個方面來研究。

近十年來，人格結構五因素模型取得了令人矚目的進展，被許多研究所證實和支持，也被眾多的心理學家認為是人格結構的最好范型。這五類包括：

（1）外傾性：這一維度描述的是個體對關系的舒適感程度。外傾者傾向于喜歡群居、善于社交和自我決斷。內傾者傾向于封閉內向、膽小害羞和安靜少語。

（2）隨和性：這一維度描述的是個體服從別人的傾向性。反映了個體在合作與社會和諧性方面的差異。高隨和性的人是合作的、熱情的和信賴他人的；低隨和性的人是冷淡的、敵對的和不受歡迎的。

（3）責任心：是對信譽的測量。高責任心的人是負責任的、值得信賴的、持之以恒的。低責任心的人很容易精力分散，缺乏規劃性，且不可信賴。

（4）情緒的穩定性：指個體承受壓力的能力。積極的情緒穩定者傾向于是平和的、自信的和安全的；消極的情緒穩定者傾向于是緊張的、焦慮的、失望的和缺乏安全感的。

（5）經驗的開放性：描述一個人的認知風格，個體在新奇方面的興趣和熱衷程度。高開放性的人富有想象力和創造力，好奇，具有藝術敏感性，興趣廣泛。封閉性的人講求實際，偏愛常規，對熟悉的事物感到舒適和滿足，比較傳統和保守。

社交網站中自信的成員，有強烈表達共享知識的意愿，恐懼、焦慮、沉默寡言等個人特征阻礙知識共享。Connelly Kelloway認為外向型性格與員工間知識共享正相關，員工在高度開放性的環境中具有尋求他人觀點與看法的強烈好奇心。

ORGAN等認為，由于和善性人格特質高的人容易與他人相處或合作，因此對知識分享具有正向幫助。MOORADIAN等的研究表明，隨和性將會增強個體間的信任水平，從而促進其知識共享行為。MATZLER等的實證研究發現：個體穩定的性格特征與知識共享行為有著密切的聯系。這些個性特征包括隨和性、責任感和開放性。DAVENPORT等認為，有些人生來就具有積極熱心的特質，對所擁有的知識具有極大的共享熱情。

以上就是五大模型的主要內容，綜合之前學者的研究證明，性格外向隨和性，有責任心，情緒穩定性和好奇心強的性格對個體的知識共享行為有著正向影響。

這里研究個人品質主要研究兩個方面：利他主義和學習導向。

有學者將利他主義作為對知識共享研究的一個因素，利他主義指的是自愿采取幫助他人的行為，且預期不會得到任何形式的回報。DavenportPrusak（1998）認為有人天生是好人，愿意與他人共享知識，不求任何報酬，也有可能對自己擁有的知識具有極高的共享熱情。Schroeder（1995）等人也認為知識共享行為屬于利他行為，這些人與別人共享知識不預期會得到任何形式的報酬，而自動幫助他人，感覺好像做了一件好事。Constant（1994）等人則認為自私自利主義者對知識共享行為有負面影響。

徐小龍（2007）認為，利他主義的價值觀將促進虛擬社區的知識交流，利己主義的價值觀鼓勵成員只索取而不給予回報，社區成員都可能“搭便車”，成為瀏覽者和旁觀者，而不做提供者，必然妨礙知識交流互動。知識共享行為必須遵循一定的價值規范，才能確保知識提供者得到相應的社會報酬。

導向已證實和知識搜尋結果有較強的聯系（H.Gray Meister，2004）。一些學者也探索了個體學習型導向性格和知識共享的關系。Taylo和Wright（2004）發現鼓勵新觀點和重視從失敗中吸取教訓的氛圍與有效的知識共享正相關，具有較強的學習導向的人，更容易主動的將自己的資源放在學習行為以及遇到障礙和挫折時維護他們的自我效能上（Brett VandeWalle， 1999）。而對他們的自我效能，他們相信自己的技能和能力可以改善，這樣一來，他們會“鍥而不舍的參與到以解決方法為導向的自我指導中，同時也享受挑戰帶來的樂趣”（Brett VandeWalle， 1999）。

本文主要的目的就是探索個性對社交網站知識共享的影響，通過查證大量的網站，總結出性格和品質個性中是影響社交網站知識共享的重要因素。其中性格方面包括：外傾性，隨和性，責任心，情緒的穩定性和經驗的開放性人格結構五因素模型，而品質方面包括：利他主義和學習導向這兩個方面。本文主要采用的理論是歸因理論。