淺析人性化護理在外科護理中的應(yīng)用

【摘要】 伴隨著社會的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們已經(jīng)不單單滿足于物質(zhì)生活質(zhì)量的要求，各種程度的心理需求越來越得到人們的重視，對于患者來說，尤其渴望得到別人的關(guān)心、理解和愛護，而人文化護理就是將人文關(guān)懷融入到護理服務(wù)當(dāng)中，以人為本，以人為中心，強調(diào)人性化、個體化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，尊重患者，從心理、生理、治療、康復(fù)等多個方面對患者提供醫(yī)療護理服務(wù)，使患者得到優(yōu)質(zhì)、舒適、滿意的護理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 人性化護理；外科護理；效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.325

文章編號：1004-7484（2014）-04-2074-01

選擇我院2010年1月至2011年6月期間外科住院患者184例患者為對照組，男性125例，女性59例，年齡21一55歲，平均年齡（35.5士5.6）歲；2011年7月至2012年1月期間外科住院患者180例為觀察組，男性120例，女性60例，年齡22一58歲，平均年齡（36.5士5.4）歲。兩組患者在年齡、性別和病情方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。對照組患者采用普通外科護理，觀察組實施人性化護理。

1 人性化護理方法與措施

1.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動服務(wù)于患者 人性化護理的中心理念是：在患者的生理、心理、社會需求等多方面提供全方位護理服務(wù)。對患者實施人文關(guān)懷。進行各種護理操作時，靈活機變處理遇到的問題。如：患者入院后護理人員應(yīng)主動同患者交流，了解患者病情、習(xí)慣、忌諱等多方面內(nèi)容，換位思考，尊重患者的自主選擇權(quán)，向患者詳細講解需要告知及注意的事項；為患者提供每日消費清單并對患者的問題進行詳細、耐心的解答，以患者對護理的滿意度為評價標(biāo)準(zhǔn)，真正做到以人為本，努力提高護理水平。

1.2 加強專業(yè)培訓(xùn)，提高護理人員的素質(zhì) 古希臘希波克拉底曾經(jīng)說過：醫(yī)生有兩種東西可以治病，一種是藥物，另一種是語言。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。微笑服務(wù)，禮貌待人是現(xiàn)代護士的職業(yè)要求，護理人員在與患者溝通時盡量多用些禮貌用語，如“您好，請，謝謝，勞駕”等等，會拉近護患間的距離，工作起來事半功倍。護理工作中，護士通過與患者的交談來獲得有關(guān)病情的第一手資料，因此，言談技巧將直接影響護理工作的水平和質(zhì)量。護士在與患者解釋治療目的、健康教育、交代問題時，表達應(yīng)該清晰，語調(diào)應(yīng)柔和優(yōu)美；語意表達應(yīng)準(zhǔn)確，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語或者其他粗俗不雅用語，以免引起病人不安和誤解。在臨床護理中做到：微笑多一些，問候多一些，查房勤一些，觀察細一些，操作輕一些，與患者交流時態(tài)度和藹，細心周到，讓患者心情舒暢、安全放心。建立人性化醫(yī)療環(huán)境。

1.3 人性化護理 為患者提供舒適住院環(huán)境。病房明亮整潔，定時通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣清新，為患者提供食品加熱、冷藏、陪護用品等，使患者舒適、輕松接受治療。尊重和滿足患者需求。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，切實了解患者的需要，努力聽從患者的表達，為患者排憂解難。開展各項適合患者特點的活動，減輕患者的不良心理反應(yīng)和波動情緒，營造一個人性化的護理文化氛圍，善于發(fā)現(xiàn)周圍心理失衡患者，并及時給予關(guān)懷、疏導(dǎo)和支持。按照相關(guān)要求做好手術(shù)前相應(yīng)準(zhǔn)備工作，配合醫(yī)生完成手術(shù)前各項檢查工作，手術(shù)后做好傷口觀察及引流情況觀察。觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上融入人文關(guān)懷，施行以下人性化護理。

1.4 心理護理 加強與患者的交流。護患溝通是人性化護理在臨床護理中的常見應(yīng)用方式。儀表大方、態(tài)度親切，語言表達準(zhǔn)確是最基本的要求，此外加強護患溝通能力和技巧的訓(xùn)練。外科手術(shù)患者一方面因病情急焦躁易怒，另一方面術(shù)前多有緊張、恐懼等心理存在。接診時護理人員要以積極的態(tài)度、和藹耐心的語言，及時的處置緩解患者焦躁易怒的情緒，合理安排患者接受治療。手術(shù)前要主動關(guān)心病人，詳細解答患者問題，打消患者疑慮，用微笑去感染患者，用語言和行動去慰患者，消除患者手術(shù)前的緊張和恐懼，增強患者信心，使患者以良好的心態(tài)接受手術(shù)。諸如遇到患者查詢各種檢查結(jié)果時、患者情緒有波動時、患者不配合治療時、患者生活不能自理時、各種急救或患者臨終時對家屬慰問語的情景，注意與患者交流時的態(tài)度，把尊重患者的人格尊嚴和個人隱私自覺的融入護理工作中，滿足患者的身心需要。避免不耐煩情緒的流露

1.5 術(shù)后護理、健康教育及功能鍛煉 規(guī)范的護理操作，可以減少院內(nèi)感染的發(fā)生。手術(shù)后患者家屬情緒焦急，迫切想知道手術(shù)結(jié)果及術(shù)后需要注意的事項，耐心解答患者家屬的問題，為患者做好口腔、靜脈留置針、尿道、皮膚等基礎(chǔ)護理，防止并發(fā)癥的發(fā)生，同時向患者家屬詳細講解手術(shù)后應(yīng)注意的事項。對患者及患者家屬健康知識教育及如何預(yù)防疾病發(fā)生，如何預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，做好健康教育。外科手術(shù)患者術(shù)后由于傷口疼痛和各種引流管的存在，患者害怕活動，責(zé)任護士術(shù)后主動到患者床旁，給患者以鼓勵和安慰，鼓勵其術(shù)后早期活動，以利于傷口恢復(fù)。在術(shù)后的功能鍛煉方面，對患者進行詳細、耐心的指導(dǎo)，多對患者進行鼓勵，增強患者恢復(fù)健康的信心，提高患者配合治療的主觀能動性，有利于患者早日康復(fù)，體現(xiàn)出對患者的關(guān)心和重視。

1.6 明明白白地消費 醫(yī)療費用直接關(guān)系到患者的切身利益。增加醫(yī)療收費透明度，按收費標(biāo)準(zhǔn)合理收費，電腦一日清單，每天打印下發(fā)給患者。使其了解醫(yī)療費用，增強患者對醫(yī)療的信任度。患者或家屬如有疑問，熱情、耐心地解答其提出的問題。如有錯收情況，真誠地向患者賠禮道歉，并立即糾正錯誤，讓患者滿意。

1.7 強化激勵措施 工作中引人激勵機制，全面完善激勵機制，進行物質(zhì)獎勵和精神獎勵。本著相對公平原則，對每個護士給予尊重的基礎(chǔ)上施行工作量和工作效果與護士獎金掛鉤的方案。藉此消除職業(yè)懈怠和疲倦，激發(fā)護士工作的積極性和持久的動力。開展評選“護士之星”活動，共評出6位“護士之星”并頒發(fā)證書，增強了護士的榮譽感，從而以更大的耐心和愛心投人到繁雜的日常護理工作中去。

2 統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)處理和分析，其中計數(shù)資料采用X2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 結(jié) 果

本研究顯示，將實施人性化護理干預(yù)前后兩組進行對比，護理質(zhì)量評價結(jié)果差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01）。在外科護理管理中實施人性化護理后，患者對護理滿意度也明顯提高（P<0.01），見表1。

4 討 論

醫(yī)院在管理方面應(yīng)做好表率，樹立以人為本的護理管理新理念，重視人性化關(guān)愛，營造濃厚的文化氛圍，創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，實現(xiàn)人文化管理。醫(yī)院內(nèi)部形成相對穩(wěn)定的規(guī)章制度如一系列激勵條例等，并因地制宜，與時俱進，從員工的實際需要出發(fā)，不斷發(fā)展完善醫(yī)護管理制度，創(chuàng)設(shè)和諧的工作環(huán)境，形成醫(yī)院一護士一患者三方面的良性循環(huán)。

管理者應(yīng)為護士提供專業(yè)發(fā)展空間，給人提供各種成長與發(fā)展機會，包括有計劃地對護士進行培訓(xùn)、專科培訓(xùn)和進修學(xué)習(xí)等方式，鼓勵護士不斷學(xué)習(xí)、擴大專業(yè)發(fā)展空間、提高綜合素質(zhì)。一來，護士自身得到了發(fā)展，二來護士的積極因素作用于日常工作中，使得單位與個人達到雙贏效果。

5 結(jié)束語

本文通過對兩組100多例患者實施人性化護理可知，實驗組的護理質(zhì)量與滿意程度同對照組相比明顯提升，實驗組的平均住院時間和并發(fā)癥情況都顯著低于對照組，比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。由此可見，對普外科手術(shù)患者實施人性化護理，不但能有效提高護理質(zhì)量，還能提高患者的滿意程度，充分體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本”的護理精神，值得推廣應(yīng)用。

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