外科病房實施優質護理服務的效果觀察

【摘要】 目的 探討優質護理服務在外科病房應用的效果觀察。方法 選取外科病房2012年1月至2012年12月未實施優質護理服務為對照組，2013年1月至2013年12月開展優質護理服務為觀察組，比較兩組的患者滿意度、并發癥發生率、護理工作質量。結果 觀察組在外科病房實施優質護理服務后患者的滿意度、并發癥發生率以及護理工作質量均明顯優于對照組，經比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 對于外科病房實施優質護理服務以來，護士的工作能力明顯上升，護理工作的整體質量明顯提高，減少了護患糾紛發生，提高了患者滿意度。

【關鍵詞】 優質護理服務；外科病房；效果觀察

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.447

文章編號：1004-7484（2014）-04-2164-02

隨著人們生活水平的提高，醫學護理模式的不斷更新，新的醫學護理模式要求醫療服務從“疾病”到“病人”的轉變，為了適應這一變化趨勢，臨床中推出了全新的護理模式——優質護理服務。優質護理是夯實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，患者滿意，社會滿意，政府滿意.建立在以人為本的基礎上，強調以病人為中心，已經是護理工作的最高境界[1]。在工作態度、管理理念、工作程序等方面處處體現“以人為本，以病人為中心”的優質護理服務，本組研究運用優質護理服務后的臨床效果探討，現報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取外科病房2012年1月至2012年12月未實施優質護理服務為對照組，2013年1月至2013年12月開展優質護理服務為觀察組，比較兩組的患者滿意度以及護理工作質量，每組抽取患者50例進行分析，兩組患者在性別、年齡、臨床癥狀以及病程一般資料相比較無臨床顯著差異，無統計學意義（P>0.05）具有臨床可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 采用外科的一般護理常規進行護理。術前進行評估患者的健康狀況并實施各項有關入院檢查，向患者介紹就醫環境以及手術的目的及注意事項以及術后的生活方式。遵醫囑正確給予藥物治療。

1.2.2 觀察組 此組患者在對照組的基礎上給予優質護理服務，具體方法如下：

①細化基礎護理：加強基礎護理工作，護理工作要落實“首問負責制”，有原有的被動護理模式轉變為主動護理服務，注重做到無縫隙的服務，將基礎護理內容以套餐形式落實到每一名病人身上。尤其對于患者病情較重，生活自理能力喪失的更要要落實基礎護理。強化落實基礎護理應是護理工作的源泉、根基，是護理人員的基本功[2]。②注重服務態度：護患間的溝通有利于護士了解患者的疾病狀況，實現更好的為患者服務，減輕患者的負擔，使患者理解和支持護理工作，最好的狀態配合醫護工作。護士對于病人進行交談時語氣溫和，使患者聽后感到親切、增加信賴；遇到患者和家屬誤解時，護士應面帶微笑，注意傾聽患者，不要進行爭辯，心平氣和的為其事件做好解釋工作[3]。③樹立新理念：組織外科病房的護理人員學習人性化護理理念，轉變陳舊思想觀念，做到換位思考。指導護理人員充分發揮自己的潛能和主觀能動性，發揚主人翁精神，具有積極向上的團隊精神，提高護理人員的人性化服務的意識，真正樹立起“以病人為中心”的服務宗旨，全方位為患者及家屬服務。④健康宣教：針對患者進行健康宣傳教育工作，指導患者正確的對待自身疾病，學會自我保護意識，了解手術的全過程，以及麻醉的方式，手術可能出現的風險，以及手術后并發癥的預防措施。住院期間每一項護理操作和治療對采取針對性告知，是患者明明白白治療，舒舒服服康復，對患者做好出院指導，告知患者如出現不適癥狀及時就診，并進行對于出院患者第一周、半個月、一個月，三個月電話隨訪，了解患者出院后的健康情況，對于患者提出的問題給予耐心的解答。⑤加強道德修養：要不斷加強護士職業道德及行為規范的學習，樹立良好的醫德醫風，在工作中不斷完善和堅定護理信念，增強護士的責任感與事業心，做到更好的以病人為中心的服務理念。提高護理服務質量，護理人員首先做到主動為病人服務的意識，主動服務于患者；更強服務的信心，掌握患者心理變化，滿足患者的基本需求，使患者受益，不斷優化服務程序，一切以病人為中心，提高服務質量[3]。⑥增加管理方法：每季度病人評選“最滿意護士”的活動，包床到護，責任到人，提高護士工作的主動性和競爭意識，提高患者滿意度方面的內容。

1.3 評定標準 對于兩組患者在出院時進行家屬滿意度及兩組患者術后的并發癥發生率進行比較分析。

1.4 統計學分析 計量資料用均數±標準差（χ±s）表示，采用方差分析，統計分析使用SPSS11.3軟件包完成，P<0.05為有顯著性差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者的滿意度進行調查比較 觀察組的患者滿意度明顯優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討 論

我科采取了新型的優質護理服務模式針對患者進行密切的護理，發揚現代化護理模式的方向，優質護理模式指引著護士由短期向長期管理的方向發展，針對患者的疾病護理延伸到人性化護理的全方位[4]。由此研究表明，觀察組的患者及家屬的滿意度明顯優于對照組，而且開展優質護理服務后觀察組患者的并發癥發生率明顯低于對照組患者的并發癥發生率，因此實施優質護理服務可以提高手術的效果，增加患者的治愈率。本文針對兩種護理模式進行比較，證明實施優質護理服務對患者的治療有顯著臨床效果，值得臨床廣泛實施。

參考文獻

[1] 陸彩萍.淺議人性化護理在護理工作中的運用[J].祝您健康新醫藥，2010，3（4）：72.

[2] 唐淑芝.泌尿外了護理特點及病人心理特點的分析[J].現代護理，2009，12（12）：341.

[3] 才豆杰.優質護理在護理的運用[J].現代護理，2012，7（11）：7.

[4] 蔣麗.優質護理的臨床應用[J].河南滯洪醫學院學報，2007，1（3）：492.