溝通藝術(shù)在護(hù)理中應(yīng)用中的探索

【關(guān)鍵詞】 溝通；護(hù)理；應(yīng)用探索

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.342

文章編號(hào)：1004-7484（2014）-04-2087-02

患者來到醫(yī)院，接觸最多的也是護(hù)士，如：導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同病人檢查、送新入院病人至病區(qū)等等，好的儀表風(fēng)度是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)。

1 有效的溝通是護(hù)士工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是確立良好護(hù)患關(guān)系的前提

1.1 良好的儀表風(fēng)度是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)，護(hù)士端莊的儀表、親切的語(yǔ)言、良好的氣質(zhì)和風(fēng)度，能拉近與患者的距離使患者產(chǎn)生安全感和被尊重感，增加對(duì)護(hù)士的信任感。

1.2 熟練的專業(yè)知識(shí)、良好的技術(shù)是一個(gè)合格護(hù)士的基本條件之一，如果護(hù)士對(duì)于患者提出的一些專業(yè)問題及技術(shù)咨詢，不能給以滿意的答復(fù)，那么就失去了患者對(duì)護(hù)士的信任；高超、嫻熟的技術(shù)，有助于提高患者對(duì)護(hù)士的信任感和建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.3 良好的職業(yè)道德是護(hù)士必備的素質(zhì)之一，救死扶傷、一切方便于患者、服務(wù)于患者，用細(xì)致的愛心和高度的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)和解決不利于患者治療和恢復(fù)的各種心理反應(yīng)，喚起患者戰(zhàn)勝疾病的信心，以一絲不茍的工作態(tài)度、精益求精的業(yè)務(wù)技術(shù)，獲得患者的高度信賴。

2 影響溝通的因素

2.1 情緒因素情緒是一種主觀感覺，如生氣、焦慮、興奮等。因此，護(hù)士應(yīng)有敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者隱藏的感情和情緒，同時(shí)還要控制自己的情緒，以確保護(hù)患溝通的順利進(jìn)行。

2.2 認(rèn)知因素認(rèn)知即個(gè)人對(duì)待發(fā)生于周圍環(huán)境中的事件所持的觀點(diǎn)。由于個(gè)人經(jīng)歷、知識(shí)水平、興趣、價(jià)值觀的不同，對(duì)人與事物認(rèn)識(shí)的深度與廣度就會(huì)有所差異，在與患者溝通時(shí)要盡量考慮到對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次與職業(yè)等因素，少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣才能被他們接受和理解。

2.3 性格因素性格是指對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和其行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征。性格開朗、直爽、熱情、大方的人比較容易與他人溝通；而性格孤僻、內(nèi)向、固執(zhí)、冷漠的人就很難與人溝通。護(hù)士要接觸形形色色的服務(wù)對(duì)象，所以應(yīng)善于把握各種性格的人的心理特征，因人而異地做好護(hù)理工作醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)整理搜集。此外，還應(yīng)加強(qiáng)自身性格的鍛煉，培養(yǎng)活潑開朗、熱情大方的品格，以更好地服務(wù)于患者。

2.4 文化因素不同民族、不同地方、不同時(shí)代都會(huì)有特定的文化特色與傳統(tǒng)、信仰等。一般文化傳統(tǒng)較為接近的人在一起會(huì)感到親切、自然，容易建立相互信任的溝通關(guān)系，而生活、習(xí)俗、信仰等有差異時(shí)，容易使溝通產(chǎn)生障礙。因此護(hù)士在與患者接觸中，要充分了解尊重他們的文化傳統(tǒng)，以建立良好的護(hù)患關(guān)系。

3 了解病人的心理需要

病人由于疾病的影響及環(huán)境的改變會(huì)產(chǎn)生明顯的心理恐懼和孤獨(dú)感，生活自理能力的缺陷，護(hù)理人員要格外關(guān)心病人，時(shí)時(shí)注意病人的病情及情緒變化，做好解釋工作，有針對(duì)性、選擇性地進(jìn)行交流，提供信息，并采取適當(dāng)?shù)闹委煷胧┘罢Z(yǔ)言支持，創(chuàng)造溫馨的環(huán)境，增加病人的安全感和信任感，最終取得有效的溝通。

4 正確運(yùn)用溝通藝術(shù)

4.1 注意外在形象儀表舉止等外在形象對(duì)良好的第一印象形成至關(guān)重要。護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、步履輕盈、面帶微笑、語(yǔ)言和藹。因?yàn)榱己玫牡谝挥∠螅苁棺o(hù)士在短時(shí)間內(nèi)贏得患者及家屬的好感乃至信任，對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系非常重要。

4.2 交談時(shí)注意交談技巧交談作為護(hù)士與患者及家屬溝通的一種重要手段，其不僅取決于護(hù)患之間的關(guān)系，還決定于護(hù)士能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種交談技巧。而交談技巧與溝通效果向來是密不可分的，只有將技巧的運(yùn)用和友好情感的注入、信任關(guān)系的建立結(jié)合起來，才能充分地發(fā)揮交談技巧的作用。

4.3 言語(yǔ)與情感言語(yǔ)常被看成是護(hù)士情感的外在表現(xiàn)，是護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度以及心理素質(zhì)的體現(xiàn)，因此要在言語(yǔ)中體現(xiàn)出對(duì)患者的同情、關(guān)懷、體貼的情感和對(duì)患者誠(chéng)懇、信任、尊重、保密的態(tài)度。

4.4 學(xué)會(huì)傾聽在人際溝通中占有很重要的地位。認(rèn)真傾聽是對(duì)患者關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。

4.5 運(yùn)用移情即設(shè)身處地站在對(duì)方的位置，并通過認(rèn)真的傾聽和提問，確切地理解對(duì)方的感受。

5 提高護(hù)士綜合素質(zhì)護(hù)理人員的自身素質(zhì)

患者的社會(huì)職業(yè)、民族信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，人們對(duì)疾病的態(tài)度各異，要使這些千差萬(wàn)別的人達(dá)到治療康復(fù)需要的最佳身心狀態(tài)，護(hù)理則是一項(xiàng)最精細(xì)的服務(wù)藝術(shù)。因此提高護(hù)患溝通技巧，同時(shí)提高護(hù)士的素質(zhì)是非常重要的一個(gè)因素。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立良好的形象，提倡微笑服務(wù)，積極創(chuàng)造舒適愉快的工作環(huán)境和工作氛圍，定期或不定期的進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，不斷擴(kuò)充新理論、新知識(shí)，使護(hù)理人員不僅掌握本科的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有一定的心理、教育、人際方面的知識(shí)，以端莊、文明的舉止，得體的語(yǔ)言展現(xiàn)在病人面前，為護(hù)患交流創(chuàng)造良好的開端。

總之，現(xiàn)代化的整體護(hù)理模式要求護(hù)士從生理、心理和社會(huì)等多方面滿足病人的需求，而護(hù)患溝通正是實(shí)行整體護(hù)理的前提條件。因此，護(hù)士應(yīng)努力提高各方面的素質(zhì)，熟練掌握和運(yùn)用溝通方式和技巧，增加護(hù)患彼此間的了解，從而有效地給予必要的幫助，以利患者全面康復(fù)。