淺談護理工作中護患溝通的作用、原則、方法及技巧

【摘要】 良好的護患溝通，不僅要求護士有扎實的護理理論知識、熟練的操作技能，而且要求護士明確護患溝通的重要作用并掌握護患溝通的原則和方法及技巧。成功的護患溝通，不但為護理人員創造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質量的重要體現，并對患者的康復起著很大的促進作用。

【關鍵詞】 護患溝通；作用；原則；方法；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.492

文章編號：1004-7484（2014）-04-2198-01

護患溝通貫穿護理工作的全過程，溝通的效果不僅影響護患關系、護理質量，而且關系到疾病的康復以及護患糾紛的產生和激化，如何正確運用護患溝通進行日常護理工作，對減少護患糾紛、構建和諧醫患關系，促進患者康復都有著重要的作用。本文就護患溝通的作用、原則、方法及技巧與同行進行探討如下：

1 護患溝通的重要作用

1.1 護患溝通是護士與病人之間的信息傳遞和交流 所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、情感、愿望及要求等方面的溝通。

1.2 護患溝通有利于維持和增進良好的護患關系 幫助患者克服暫時壓力，適應環境變化；有利于增進患者對護士和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對護理工作的滿意度。

1.3 護患溝通可促進護患之間相互融洽 良好的護患關系不但為護理人員創造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質量的重要體現，并對患者的康復起著很大的促進作用。

1.4 護患溝通可豐富護士自身知識結構 護患溝通在護理工作中越來越重要，對護理人員應具備的知識結構要求越來越高，護士在工作中不斷培養和提高自身素質，加強自身建設和科學修養，不斷更新業務知識，護士在不斷提高專業知識的同時，還要學習相關的科學和社會科學知識，如心理學，社會學，倫理道德學和營養學等，擴大自己的知識結構。

2 護患溝通的原則

2.1 讓病人主動表達，在整個交談中，護理人員應盡量鼓勵病人自行選擇話題來談，傾聽且引導病人訴說，切勿打斷。借此提升病人的自尊，增強其自我價值感。

2.2 少用說理的方式，溝通過程中，護士最容易試圖用說理方式說服病人或糾正他的想法，這樣反而阻礙了病人的吐露，應盡量鼓勵其說出自己的感覺與想法，護理人員可由此獲得更多的資料。

2.3 采用開放式的交流，護理人員在詢問病人時，應使用開放式問句，如：“你認為呢？”以收集更詳實、廣泛的資料。互動中，給予立即反饋，以鼓勵病人更多的表白。

2.4 信任和尊重病人，信任是建立良好護患關系的基礎，是病人授權護士進行護理工作的先決條件，更是護患溝通的前提。

2.5 對患者一視同仁，由于年齡特征、性別差異、經濟條件、文化背景、地區風俗、社會環境等因素影響，病人可能會有不同的角色行為，護士與他們溝通時應該做到一視同仁，尊重病人的人格。

3 護患溝通的方法及技巧

3.1 建立以人為本的服務模式，樹立“以病人為中心”的理念，學會站在患者的角度考慮問題。在平等的護患關系之上，主動構建雙方溝通的渠道，向患者提供正確的信息，了解和掌握患者的心理特點與需求，盡可能使護理服務的效果達到患者及家屬的期望值。

3.2 提高護士自身的綜合素質，注重護士的個人儀表、審美觀念、應對能力、服務意識及服務態度等綜合素質的提升，消除護士負性情緒對護患溝通的影響，提高護士人際交往能力和專業技術水平。

3.3 正確運用溝通方式在護患溝通過程中，明確溝通的目標，有效地應用語言交流及非語言交流等溝通元素，建立護患雙方的互信機制；把握患者的反饋，學會傾聽和融入對方的情感，以掌握更多的信息。在護理實踐中應靈活掌握交流形式，重視非語言交流對建立良好護患關系的重要性以及開放式語言對有效收集信息，保障溝通延續的作用。

3.4 熟悉病人情況，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難問題，對病人的提問不急于回答，應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些有意義的資料。

3.5 調動患者的積極性 患者的密切配合是治療護理成功的前提，細致、耐心地說服患者，爭取患者的配合，使之主動參與治療護理的全過程，從而有利于患者康復和醫護質量的提高。

3.6 改善環境條件，加強醫院硬件建設，為患者提供清潔、溫馨、安靜、保密性良好的就診環境，能夠調節患者的緊張情緒，保護其個人隱私。良好的環境條件有利于患者的積極配合及護患雙方的有效溝通。

4 結 論

加強護患溝通，構建和諧護患關系的有效手段就是轉變舊的護理模式，樹立以人為本的理念，提高護士的綜合素質，靈活運用各種交流形式，在護士與患者之間建立平等、互信、良好的護患關系，最終達到對患者進行身心治療，并促進其康復的目的。

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