高校后勤企業文化建設芻議

摘 要：企業文化是企業發展的基石。高校后勤企業文化是后勤社會化改革以來的一種新型企業文化，是高校校園文化的重要組成部分，也是高校后勤深化改革和發展的基石。目前高校后勤改革步入瓶頸期，是否具備良好的企業文化一定程度上決定了改革的成功與否。理清高校后勤企業文化的內容，梳理其重要作用，并提出了構建高校后勤企業文化的幾點思考。

關鍵詞：高校后勤；企業文化；芻議

經過十余年的發展，高校后勤企業通過科學與規范化的管理，以優質高效的服務為學校教學、科研和師生員工提供了強有力的后勤保障，并且通過市場的開拓，參與社會競爭，逐步實現了社會與經濟雙效益的同步發展。文化是一個組織存在的靈魂，高校后勤企業市場化的運作，要獲得可持續的長遠穩定發展，企業文化的建設必然成為最為迫切且現實的問題。

一、高校后勤企業文化的主要內容

高校后勤企業文化的主要內容是一個由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個模塊構成的系統結構體。

（一）良好的精神文化是后勤企業文化的核心，它是用以指導后勤企業開展各種經營活動的精神力量，是后勤企業廣大員工在長期的經營服務過程中形成的，經過后勤領導集體有意識的科學升華、提煉的價值觀念、企業精神、經營思想、道德標準、團體意識等精神財富的總和。無論是制度文化、行為文化或物質文化都是精神文化的客觀體現，也是高校后勤整體風貌的體現。

（二）制度文化是后勤企業文化的中間層，它是后期企業在經營服務實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定，包括與后勤服務相關的各種規章制度，管理體制，組織結構及其運行機制，行為規范等等。高校后勤制度文化是精神文化的表現形式，同時也是行為文化和物質文化落實的保證。后勤制度的存在能夠促進后勤企業的經營理念與員工的價值觀念形成高度統一，制度文化作為一種行為規范的模式，能使后勤企業得以有序地組織起各種資源為實現目標而努力。

（三）行為文化是后勤企業文化的表現層，它是后勤企業實體和全體員工在生產、經營、管理、服務、學習、娛樂活動過程中形成的文化的總和，它是后勤企業經營理念、制度規范、精神面貌、人際關系的動態體現。其中包括了企業行為和員工行為，企業行為包括企業與企業之間行為，企業與顧客之間行為，企業與員工之間行為，企業與政府之間的行為，企業與社會之間的行為等，員工行為包括員工與顧客之間的行為，員工與員工之間的行為等。如后勤員工在服務過程中的行為態度、質量直接反映了該企業員工管理、培訓、激勵制度的科學性和有效性，同時也折射該企業的經營理念。

（四）物質文化是后勤企業文化的顯現層，它是后勤企業提供的產品、服務以及各種物質設施等構成的器物文化，是后勤精神文化、制度文化、行為文化的具體外在表現，是廣大師生最直接感知的實體文化。后勤企業除了要重視產品與服務的質量和新產品的開發之外，還應該重視標識化的外部表現形態比如校園、食堂、宿舍環境，后勤網站、后勤標志、后勤櫥窗、統一服裝、徽章等等。

二、高校后勤企業文化的作用

（一）引領高校后勤企業發展

高校后勤企業文化是高校后勤企業的靈魂，企業文化作為企業精神、企業價值觀、企業經營理念的體現，它決定了后勤企業追求的目標、價值取向和經營的思維方式與處理問題的原則，這些方式和原則指導著后勤企業經營者進行正確的決策，指導著員工采用科學的方式和正確的態度從事服務活動，進而提高后勤服務水平和服務質量，提高師生的滿意度。優秀的后勤企業文化能夠使企業有著崇高的理想與追求，總能引導企業往更健康，更積極方向可持續發展。美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《追求卓越》一書中指出“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成了公司的價值準則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。

（二）增強高校后勤企業凝聚力

由于高校后勤企業經營范圍比較廣泛，包括了餐飲、公寓、校園、物業、水電、運輸管理等諸多方面，經營的產品或服務品種眾多且復雜，同時后勤員工隊伍根據崗位的需要存在著學歷、年齡、技術水平等參差不齊的問題，這就使得整個高校后勤企業的在管理與協調上容易出現較大的困難，而高校后勤企業文化給員工帶來了，明確的共同的價值觀、共同的理想與目標，使企業與員工的步調一致，形成統一的整體，以人為本的制度文化和行為文化，在企業中形成一種團結協作，互相信任，友愛互助的和睦氛圍，強化團體意識，使企業員工之間形成強大的凝聚力和向心力，也能夠降低管理熵值增加效應。

（三）提高高校后勤企業環境育人水平

高校后勤是高校的一個子系統，那么高校后勤文化也是高校文化的一個組成部分，學校文化最核心的任務就是育人，促進人的全面發展。高校后勤企業在經營過程中與其服務對象——廣大學生的接觸是最為廣泛的，高校后勤文化已經滲透到學生生活的方方面面，其不同程度會影響到學生的價值觀念、行為方式和處世原則。因此，塑造高校后勤文化，就是要樹立一種后勤企業的優秀精神，并以這種精神作為后勤企業員工的行為指南，實現后勤企業的現代化管理。此外，通過對后勤員工行為及形象的規范設計、后勤服務模式設計、后勤服務網絡宣傳等方式營造出一種團結向上、科學規范、服務育人的內部公眾心理環境和氛圍，高校后勤企業文化通過管理、服務、環境等方式感染和熏陶學生，實現了對學生教育培養上的積極影響，達到了育人的目的。

（四）建立高校后勤企業良好的形象

高校后勤企業作為一個現代企業實體，在市場中運營，必然與各類社會公眾比如消費對象、供應商、政府、合作伙伴等產生各種聯系，良好的企業形象有助于企業在發展過程中有更強的市場競爭力與更廣闊的發展前景。高校后勤企業形象是后勤企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被廣大師生和公眾所認同的企業總體印象。高校后勤企業文化的建設，通過精神文化、制度文化、行為文化、物質文化的塑造與培養，有助于高校后勤企業良好形象的建立。良好的高校后勤企業形象是一種無形資產，它可以有效轉化為有形財富，推動高校后勤企業全面發展。

三、構建高校后勤企業文化的幾點思考

（一）確立科學的高校后勤企業文化核心價值觀

高校后勤企業文化的價值觀是后勤企業文化的核心和靈魂，選擇正確的價值觀，是塑造后勤企業文化體系的首要任務。高校后勤企業文化要保有持久的生命力，應該找準高校后勤的特殊性和優勢所在，弄清楚哪些是必須堅持的，哪些是其所特有的，高校后勤社會化改革一直以來是以實現企業化、社會化和經營化為目標，但它有著不同于現代企業的特點，利潤最大化是企業一切經營行為的首要考慮目標，而高校后勤在追求經濟效益的同時，要堅持社會效益優先原則，在兩種效益發生沖突的時候，社會效益應該放在首要位置，因為“三服務，兩育人”始終高校后勤服務的宗旨，即為教學服務、為科研服務、為師生員工服務，堅持管理育人、服務育人。因此，高校后勤企業文化的核心價值觀應該建立在全心全意服務于廣大師生員工基礎上，提供豐富的全面的物美價廉的產品和服務，誠信為本，以人為本，為高校的穩定與安全，建立起科學規范的后勤管理服務保障體系。

（二）整體塑造、系統設計高校后勤企業文化的結構體系

在高校后勤企業文化構建中，明確了科學的核心價值觀之后，首先圍繞著該目標，需進一步提煉出與之相適應的企業精神、使命、遠景、宗旨、定位、服務觀、經營觀、人才觀等全面的精神文化理念；其次根據已提煉的精神層文化和企業實際需要，建立和健全高校后勤系統各項規章制度、崗位責任、操作規范、考核激勵、監督評估等服務保障標準體系；再次在精神文化的引導與制度文化的保障中，大力推進智能化管理，運用先進的科學技術手段，使管理信息化、便捷化，大力引進國際通用和先進的企業管理標準體系，使后勤管理和服務工作進一步規范化和標準化；最后在以上部分設計規劃完成之后，聘請專業設計機構進行后勤企業視覺形象系統規劃，通過視覺形象系統的實施，以直觀的方式可以使企業形象和文化內涵在企業員工與公眾心中產生較大的反響。

（三）強化高校后勤企業文化的滲透與實施

高校后勤企業文化落實過程分為四個步驟，首先，把企業文化體系的內容編制成手冊，讓全體員工認識，了解，感知自己的企業文化內涵，可通過考核的方式組織員工初步掌握本企業的文化體系，對其形成初步的感性認識。其次，通過宣講、培訓或研討的方式，借助一些知識競賽、專題講座、主題研討、心得交流會等活動激發員工個人的學習熱情，促進知識的吸收與消化，使員工認可企業文化，對企業文化產生理性的認識。再次，通過開展工作計劃、總結，表彰先進，樹立榜樣，宣傳報道，有獎征文、演講，外出參觀學習、文體活動等使員工獲得更多體驗與交流的機會，加強員工對企業文化的進一步認同。最后通過豐富的實踐活動，如工作技能比賽、主體活動月等實踐環節，讓員工自覺將企業文化理念變成行為養成習慣融于后勤服務工作之中，在實踐中，工作中展現企業文化。

（四）重視高校后勤網站的建設與豐富

傳統的高校后勤服務基本上是面對面的服務模式，服務瑣碎且效率低，隨著學校規模的發展和師生人數的增加，高效、優質的服務需求對后勤原有的服務模式和服務內容提出了新的挑戰，充分運用高校后勤網站，改進后勤服務方法，提高后勤服務質量，建設現代化的高校后勤企業文化已是大勢所趨。在信息迅速傳播與交融的網絡時代，特別是高校后勤服務的主要群體大學生與教師，其年輕化、知識化的特征，決定了高校后勤企業文化的建設離不開高校后勤網站的推動，網站已經成為后勤企業形象展示，信息發布，商業拓展，內部溝通交流的重要陣地。高校后勤網站主要建設內容包括高校后勤新聞網，高校后勤電子商務網，高校后勤BBS三大模塊。鮮活、豐富的新聞信息平臺，快捷、便利的電子商務平臺，平等、自由的BBS交流平臺，全面的、快捷的、動態的信息宣傳和滲透，對高校后勤企業塑造形象，傳播文化，擴展服務，擴大知名度與美譽度有著良好的幫助。

優秀、健康的高校后勤企業文化不是自發形成的，而是需要精心的塑造、長期的積淀，和與時俱進的更新，需要高校后勤企業管理層與企業全體員工上下一心的共同努力。優秀的高校后勤企業文化一旦形成，它將是一筆無形資產，對高校后勤往高層次發展，競爭力的提升產生重要的積極作用。

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作者簡介：陳歡欣（1981-），女，廣西博白人，廣西師范大學后勤基建處綜合管理科科長。